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1、早教中心行政前台岗位职责行政前台岗位职责 一、卫生分担区的清扫工作 工作日8:008:25,为卫生清洁时间,要求迅速、卫生无死角,无污绩、无脏物。8:30晨会召开,汇报一天工作事项。 二、来访人员登记、参观、讲解 来访人员进门,主动热情接待,面带笑容,提醒访客更换室内鞋或是穿上鞋套。保持地面洁净。 学生及家长到来前,提前准备好茶水,杯子统一摆放在托盘中,整齐有序,杯子使用后,端至厨房,交由厨房人员清洗干净。 在课程开始前15分钟,给未到达的学员打电话,询问了解其缺课的原因。在签到表中,做予标注。并将情况转告给课程顾问。 三、接打电话、生源名单整理及会员管理 前台人员不得私自离开办公场所,做好电
2、话的接听、登记工作。礼貌接打电话。接打电话时,做好记录,尤其是咨询电话,倾听到位,讲解清晰。要求前台工作人员,熟悉课程特点、课程时间、课程价格,并通过与家长的沟通,了解其需求,及孩子的性格特点,掌握基础资料,反馈给销售顾问或是授课教师。遇有意向的客户,可视其具体要求及孩子的年龄特点,安排其参加试听课。 负责会员签到,课程发生调换、变化,或中心有任何事项安排,需提前通知家长知悉,并掌握语言技巧,切勿语气生硬、蛮横。 每周统计学员出勤率,并将出勤情况形成表单,及时通知销售顾问及授课教师。 四、会员缴费 配合课程顾问对会员与非会员的缴费工作,每日进账,不得留存,要求必须及时与财务交接。每日对收入、支出,与财务进行对账。 五、后勤管理 每晚,根据一天出勤情况,真实填写,每位员工的出勤表。 负责办公用品的统计、申报、领取、登记、入库。每月末,对库存进行盘点。 负责员工报销事宜,整理保存文件,保管钥匙,保管教具、物品、及时更新通讯录等后勤工作,最后离开中心,负责关闭电闸、开关,锁门。