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1、服务员面试指南服务员面试指南 通过这个甄选过程，你可以了解到应聘者的信息，然后决定是否录用该应聘者。 阅读员工资料表 使用“服务员面试指南”来进行面试，在给出的空间做笔记。 与应聘者沟通此次招募工作的截止时间。 “服务员面试指南”记分 如果“观察有如下回应”中的所有要点都提到，应评估应聘者为“优秀”。 如果“观察有如下回应”中的部分要点提到，应评估应聘者为“可接受”。 如果“观察有如下回应”中无任何要点提到，应评估应聘者为“不可接受”。 统计分数。 将面试所有得分记在背面相应的位置。 应聘者： 日期： 面试者： 记分说明：圈出最能反应每项问题的得分。统计得分得出面试总分。 影城可根据实际情况决
2、定使用重点工作介绍海报和影城内参观来向应征者介绍影城的情况;当应征者人数较少的时候，可以使用“影城内参观”来观察; “影城内参观”应当由负责面试的管理组来执行。 影 城 内 参 观 记分： 告诉所有应聘者： 向应聘者展示： 备注/评语： 告诉应聘者工作职责和培训情况。 要求应聘者观看相关工作岗位的情况 优秀=3 大约10分钟。 可接受=2 建议问题： 观察有否如下回应： 不可接受=1 你认为你能做好这项工作吗？ 观察应征者能否适应影城工作环境。 你喜欢工作中的什么？ 他是否给出他或她愿意在影城环境工作 你不喜欢的是什么？ 的原因。 服 务 意 识 建议问题： 观察有否如下回应： 备注/评语：
3、告诉我你曾经如何帮助一问题人士或 关注顾客需求并恰当答复顾客的期望 优秀=3 顾客，请阐述事情的经过及原因。 提到注意产品质量，清洁的环境及优秀 可接受=2 “顾客服务”用语对你意味着什么？ 的服务的重要性 不可接受=1 你认为顾客希望从万达品牌的影城中 采取立即行动解决顾客的问题 获得什么？ 应聘者令人感到愉悦 困难的问题。请具体些。 应聘者令你感到有礼貌 等待点餐。你正帮一位顾客点餐，这 应聘者令你感到他专心聆听 马上接受我的买单吗？” 应聘者的仪容仪表 为什么？ 合理回答每一位顾客的需求。 始终有礼貌地答复顾客。 关注每一位顾客的需求。 与顾客清楚地交流。 工 作 标 准 建议问题： 观
4、察有否如下回应： 备注/评语： 在你曾经的工作中，你是否有某项 愿意努力工作 优秀=3 工作/任务超越了顾客，老师或者老 对完成工作任务表现出强烈的职业道德 可接受=2 板的期望？ 依照高标准要求自己并完成任务 不可接受=1 你碰到的不愿去做的任务是什么？ 不以一般的工作表现为满足 在上个学期中，你逃过多少次的课？ 理解信任的重要性 你在学校的成绩如何？你给自己订 对于超越顾客期望表现出一定的急迫感 的标准是什么？如何达到的？ 请描述过去的经验中，你做的最满 意的事情，如果再有 一次机会你会如何做？ 团 队 合 作 建议问题： 观察有否如下回应： 备注/评语： 你是否曾代替做其他人的工作？告
5、理解团队工作的理念 优秀=3 诉我此情形。 作为一团队成员做出贡献 可接受=2 告诉我你曾参加过任何社团活动或 相信团队成员应当相互帮助和支持 不可接受=1 学校活动。你曾担当何种角色？你 喜欢在团队中工作 如何与团队其他成员共同工作？你 在团队中工作感受如何？ 请描述一个实际的情况：和你一起 工作的人遇到困难或障碍而无法完 成工作，你会怎么做？ 工 作 动 机 建议问题： 观察有否如下回应： 备注/评语： 在你曾经的工作中，你是否曾经有 显示出决心；能够克服阻力或适应 优秀=3 为了达成他人和公司的承诺而努力 改变。 可接受=2 工作的经历？ 给出合理的离职原因而不是因为不 不可接受=1 什么因素会让你放弃你这份工作？ 喜欢工作或与他人相处的不好 如果被录用，你打算在这里工作多 了解如何与他人建立信任 长时间？ 在你的生活中，是否有努力赢回别 人的信任感的经历？你是如何做的？ 你希望的收入？或工作收获？ 笔 记 面 试 决 定 指 南 面试分数： 项 目 得 分 面试总分= “ 服务员面试”面试评分指引：如有任何一项评估为“不可接受”，则应当不被录用； 如不执行影城内参观，则评分指引如下： 8分及以上 7分或7分以下 录用 建议不录用 如执行影城内参观，则评分指引如下： 11分及以上 10分或10分以下 录用 建议不录用 影城内参观 服务意识 工作标准 团队合作 工作动机
