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1、“实践出真知”客户经理站柜心得本月下旬，继续对所辖区域内选定的目标零售客户进行了“品牌培育进千店”的站柜服务。该选定的三位零售客户，也是晓天区域的，其中一户沈贵碌，因为村村通道路的桥梁建设，不能通车，所以做了临时调整。本次站柜的三位零售客户，都是晓天街道的经营户，区域位置较好，人流相对稍多，但发现正在对卷烟消费有需求的，却还是相对较少。从站柜服务中，让我对山区街道的品牌推广又有了新的认识。从卷烟的展示中可以看到，虽然这三们零售客户经营所处的位置都较好，但由于人流的缺少，卷烟零售利润的轻微，再加上店面空间条件的因素影响，展示的整体效果也不尽如人意。其中零售客户班友三的店面位于拐角处，面积相对较小
2、，所以货柜也感觉吃紧，虽然有想展示好的想法，但条件不充分。所以在今后的服务中，加强因柜制宜，帮助引导陈列形象，是工作中的重点要求。从零售的价格中可以看到，该区域是街道地段，零售客户相对较为集中，竞争局面也相对较为激烈。交流中了解到，前期公司降价的品牌，多多少少是让零售客户的经营利润有所增加，但是隐约对这种利润的长久态势还存在着担忧感，建议公司对此能提供有效有力的监管机制，以维护这种利益的稳固。从消费的心理中可以看到，街道区域的消费人群相对要活跃化，品牌的动销状况也明显高于山村区域。从消费者购买卷烟的交流中感受到，品牌的整体认知度还不高，这与消费者的经历与文化有着较大的关联。特别是消费者反映的吸
3、味差异问题，也是影响品牌消费接受的关键所在，所以在以后的工作中，加强对卷烟品质特色的了解与介绍，是推动品牌市场认知接受的主要事项。从推销的方法中可以看到，街道区域的零售客户，推销的意识明显较高，但是这还取决于零售客户的经营意识，即对卷烟经营是不是重点的关注所在。在与零售客户的交流中，感受到市场销售淡季，也影响着其推销的积极性，特别是卷烟零售中，利润的轻微是制约品牌推广的关键点。所以在当前主销品牌货源紧缺之时，我们的工作更要加强对零售客户经营推销的引导帮助，从而为零售客户的业务量提升提供些许的辅助效用。总而言之，多与零售客户做好心与心的沟通交流，特别是对零售客户经营中遇到的问题，要有颗细致的观察心，及时发现问题，及时给予零售客户有效的直接帮助，从而更好地提升客户的忠诚与配合。
