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1、烟草专卖局承诺一、严格行政执法。坚持“守土有责”的原则，严格执行国家烟草专卖法律法规，依法行政，文明执法，认真、负责、有效地监管好辖区烟草市场。二、严格行政审批。严格依照法定的权限、范围、条件和程序审批烟草专卖零售许可证，对材料齐全、符合法定条件的，自受理之日起18日内作出书面决定。三、严格实行限时办结制。对作出予以发放烟草专卖零售许可证的，自决定之日起5日内送达许可证；对作出不予发放专卖许可证的，自决定之日起5日内书面通知申请人并说明理由。四、严格实行一次性告知制。申请材料不齐全或者不符合法定形式的，当场一次性告知需要补正的全部内容；对于不能当场告知的，5日内以书面形式一次性告知需要补正的全
2、部内容。五、严格执行收费规定。绝不向申请人收取任何办证费用。六、严守纪律，廉洁行政。绝不向行政管理相对人“吃、拿、卡、要、报”，绝不接受行政管理相对人的钱财、馈赠、宴请和其他娱乐活动。七、严格落实保密制度。严格保密举报人和行政管理相对人的信息，维护举报人和行政管理相对人的合法权益。八、严格实行责任追究制。对不履行以上承诺和其他行政职责的工作人员和单位、部门领导，坚决予以追究责任。九、积极推行服务优质化。自觉规范服务行为，做到热情接待，文明礼貌，态度温和，优质服务，绝不刁难行政管理相对人。十、认真受理群众投诉。对社会群众的投诉，做到有诉必接，凡接必查，有查必果，有果必复，对一般投诉在5日内作出处理决定。烟草专卖局将信守以上承诺，并欢迎社会各界监督。监督投诉电话：投诉电子邮箱： 单位地址：市建设中路1209号。2
