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1、创业计划书一 项目介绍1、店铺概述在淘宝网上开一张店名为小鱼的网店,这是一家以儿童玩具租赁和出售为方式的公司,主要经营多种儿童玩具,用具。网店宗旨：让孩子更聪明，让家长更省钱。2、平台选择选择在B2C模式的电子商务平台的网站上开店, 这是商家和买家直接沟通的一种电子商务模式。 平台选择要作到以下要求：A、优质买家群体的数量。平台要有足够的优质的购买咱们产品的国外买家群体。B、曝光率高，有了买家，如何让买家发现我们的产品，这就涉及到了产品的曝光率问题。C、.竞争要适度3、组织及人力资源初步定为一批大专、本科毕业生,提供更广的就业平台，并且鼓励他们自主创业。4、公司产业背景玩具出租行业在中小城市相
2、对发展较慢，从另一角度分析，儿童玩具的出租较适合现代市民的消费理念，行业发展趋势看好。这是一个新兴的行业，我们应该有一种先人为主的优势。随着国人生活水平的提高，市场上各式各样的玩具层出不穷，买一件好玩具少则几百元，多则上千元，这昂贵的玩具消费已经成为家庭里一项不菲的开支。不仅如此，家长们买玩具的速度也总是跟不上小孩子“喜新厌旧”的习性，不管什么样的玩具玩不了几天就扔。5、公司的业务及目标以盈利为目的,服务至上,打造国家知名租赁公司品牌。二 公司战略1、开办初期，市场上竞争者少，可以采取相对高价高促销的策略，以保证尽快收回成本获得利润。进入成熟期后，随着一些效仿者的加入，竞争的激烈，可再降低成本
3、，吸引顾客。 2、做好促销宣传。可以采取针对家长、儿童双管齐下的方法。针对儿童，印刷一些带有卡通人物的传单，文字不需多，但要有煽动力。针对父母，制作的传单要侧重玩吧经济实惠，玩具定期消毒，卫生有保证。3、我们公司提供一种“租玩”服务，即家长只需按玩具价值交一些押金，便可以让孩子把玩具带回家，玩够了再送回来，按天数交适量的租费即可。 4、玩具更新换代快，要紧跟潮流，不断更新，以适应小顾客求新、奇的心理。5、玩具使用寿命一般不长，容易坏，因此，在开业之前，应当结合其寿命进行详细的成本核算，定出底线，保证获利。6、健康卫生是关键: 严格执行出租物品专业消毒房方案：为了让顾客知道自己租到的产品是干净的
4、，高品质的，在店内建立消毒房，赁到期的物品都要经过保养消毒后才能再度使用。7、玩具售出或出租之后，若发现玩具本身出现问题，则公司将进行相对应的赔偿；若是人为的原因，则在查明是哪方的责任后进行修理及赔偿。三 市场分析1、市场需求分析玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝宝贝。父母对自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各种原因，又不能完全满足孩子对玩具的占有欲望。同时，由于孩子的天性，对玩具喜新厌旧，一个几百元的玩具玩几天就不感兴趣了。而市场上层出不穷的高价玩具，都是孩子永不满足的需求，这样促使了儿童玩具出租行业的萌芽和发展。比如婴幼儿大都需要童车，而中档童车价格大约在300500元之间，高档一点的在1
5、 000元左右，而一部质量较好的童车起码可以用三五年，家庭购买的童车平均使用期为一年左右，不买童车不行，买吧，用完后又很难处理，而且又浪费。相似的用品不仅仅局限于童车，还有童床，学步车，儿童玩具，等等。如果开一间婴幼儿童玩具租赁中心，既给家庭减少费用，又给孩子带来更多的玩具，生意肯定兴隆。2、目标群体分析玩具出租主要的目标群体是012岁的。儿童，由于出租玩具的品种繁多，档次繁多，适合于各种不同层次的家庭孩子。3、竞争分析3.1同业竞争者分析儿童玩具出租行业在一些大中城市已经逐渐兴起，同时该行业投入相对较少，比较适合大学生创业，经过市场调查，目前金华市尚无竞争者，市场为空白市场。3.2开店优劣势
6、分析优势：市场切入点准确，目标项目选择合理以及日益增大的消费群特是选择开设儿童玩具出租店的优势，特别是没有同业竞争者的竞争，为玩具出租店的发展提供了广阔的空间。劣势：玩具出租目前尚无相应的规范可循以及我们实践经验的缺失。四 营销策略1、销售战略1.1销售物品:店内货物定位分三类摆放： 以婴幼儿类(童车、童床、学步车类) 儿童玩具类(大制类、遥控类、体育类、学习类、拼装类、音乐类等) 销售类 1.2顾客消费选择:消费卡依次分为年卡 ,月卡也可以一次性消费,上缴对应的租金.1.3顾客优惠原则:采取积分制,每租一次玩具都上传到电脑里积分,达到一定的分数就可以获得礼品.1.4握住顾客的心当然是让他放心
7、,在一个租赁的玩具店里不只是交易那么简单,健康育儿的知识资料,讲座,交流,都会给顾客心灵上的舒适。2、营销战术（4PS）分析2.1产品策略拼图玩具类：提高儿童的认知能力、分析能力、想象力、培养幼儿成就感。游戏玩具类：在提高儿童认知能力的基础上，培养孩子的动手、动脑能力，开发他们的思维，锻炼操作技巧和手眼协调的能力。数字算盘文字类：在训练孩子镶嵌能力的同时，进行大动作的练习，训练幼儿的精细动作，启发孩子对形状、数量的准确理解，进而锻炼肌肉的灵活性。工具类：主要让儿童认识、掌握各种工具的形状、颜色和构造，在这一过程中训练孩子们的实际动手操作能力和手眼协调能力、开发想象力。 益智组合类：培养孩子的空
8、间想象能力及精细动手操作能力，从而加深对时间、动物、交通工具和房屋形状、颜色等方面的理性理解。2.2价格我们根据金华市居民消费水平，将玩具租凭划分为采取年卡制和月卡制两种付费方式。月卡会员每月每名儿童30元，可以一次租走4件玩具。年卡会员300元，可每次租走5件玩具。无论年卡会员或者月卡会员都可以随时来店内调换玩具。2.3渠道玩具出租的最大风险在于玩具对儿童的伤害和玩具的损坏，因此，在进货渠道的选择上我们要始终坚持从正规厂家进货的原则，绝不购进那些对儿童易造成伤害的“三无”产品，让家长放心，同时也减少不必要的风险。2.4促销（1）销售模式以玩具出租会员制为动作模式：采取月卡和年卡的形式，月卡3
9、0元张，年卡300元张。 （2）软广告宣传印发宣传单页，将各类玩具的图片印在宣传单页上，重点在大型商场、幼儿园门口、小学校园门口及居民小区门口等重点部位散发，以及在网络上进行推广宣传等。通过宣传让家长和儿童逐渐对玩具出租业及小鱼儿儿童玩具出租店有个直观的认识。进行网络推广，更有效的让大家了解我们的网店，若有更新，更快捷的知晓我们的宝贝。3、在线销售手册在线销售，简单的讲就是通过互联网或电话的形式进行销售的行为。比如像百度的有啊平台、淘宝网、卓购商城等都是一种在线销售的平台，另外还有专门的在线销售系统。可以使用淘宝客服、旺旺和QQ等聊天工具，向顾客做销售推广以及其他。要善于利用网络这个平台销售。
10、要有自己的公司制度，以它为原则向顾客作介绍。利用网上商店与网上拍卖等方式开展网上销售工作，让互联网成为企业新型的销售渠道。网上商店与网上拍卖都是实现在线销售的比较简单的手段。 五 网站运营1、网站的前台主要是提供给消费者浏览和消费用的，后台主要给工作人员处理信息用。2、要拥有自己的消费群体，尽一切可能地推广自己的网站，让消费者知道有这么一个商店。3、及时处理好客户定单和留言意见。把各种信息归类处理，特别要注意分清那些反面的意见，有利于我们网站的提高。4、注重服务质量，在有顾客前来询问时，不管他是否要来消费，都要注重有礼貌，5、在推销中销售，在销售中推销，做到两者结合，两者并重！在送宝贝的盒子上
11、印有我们公司的联系电话和网站网址等。6、更新网站。特别要注意的就是这一条，要时常更新网站，让别人知道你的网站是活的，不是死水一潭。 7、要增强网店的信誉，主要是下订单和配送订单。要让公司增加订单，使业绩翻倍；拥有自己的网络展示平台，开展网上业务；做到安全支付，及时结算。8、在顾客买了宝贝之后的评价机制，在一定程度上保证了会员素质，让网店得到更多回报，同时也激励网店不停完善自身服务，争取“榜上有名”，形成良性循环。9、玩具售出后出租后，在确定买方收到后，一一进行电话询问。问顾客对产品的质量及相关物流或其他看法。以确保顾客对我们的店有信心。六 支付和物流我们的网站有商品管理模块、商品分类模块、销售
12、管理模块、商品促销模块、商品订单管理模块、销售统计模块、客户关系管理模块、购物车功能、多个收货人地址和支付模块等。顾客在选好宝贝之后，放入购物车内，填写好收货地址之后，允许顾客任意选择在线支付方式进行在线支付。我们预先在后台设置好多种在线支付方式，如：网银、农行、工行等，而顾客可根据自身的习惯和需要，从中任选一种来进行支付。最后，我们再用选择好的快递公司进行运送。七 售后服务公司对宝贝的售后情况处理：若是公司漏单而顾客按时支付成功，我们没有做任何处理，则解决方法是100%全额退款，退回顾客指定账，或存入顾客会员余额(可随时订购抵扣)；若是公司因我方失误而造成误单，将宝贝的配送日期延后，则解决方
13、法是向顾客道歉，若是顾客不想就此作罢，就将订单款项的50%退还，存入顾客的会员余额。 八 财务分析（一）成本预算:1、办理工商、税务登记等费用： 1200元2、网店的推广及网店的维护费用：4000元3、店里的流动资金：4000元4、购买产品及维修保养费用：40000元5、工资首月1800*46、广告宣传费1000元 总计约60000元（二） 盈利状况 1、销售会员卡是本店主要的收入来源，会员卡有效期为1年，实行计名制。2、赔偿金收入(因顾客归还玩具时，有些玩具可能会由于关键部位的断裂，重要配件的丢失损坏等原因，按照我们的赔偿比例表，按比例赔偿)3、销售玩具九 风险分析1、竞争者的出现，是本店主
14、要的市场风险。当一个项目被发现巨大市场空间时，必会引来竞争者，为了能让企业在市场中生存和壮大，因此在推出玩具出租加盟样板店时，要实行五个统一的管理模式(即统一形象设计，统一宣传资料，统一会员卡销售，统一营销管理，统一售后服务)建立自身的品牌。提高服务质量和准确掌握市场行情也是增强竞争力的办法。2、玩具对儿童的伤害，是本行业的最大风险。为了避免此类风险，可采取以下三种方法：(1)进货渠道严格把关，明确与进货商或厂家的责任关(2)向小孩和家长详细说明玩具的使用说明； (3)明确与被租方的责任关系。3、对玩具损害程度的鉴定，是处理客户关系的一大风险 必须从日常的经验和生产厂家，逐步完善玩具损害程度的
15、鉴定标准，明细化与客户的责任关系。 十 未来三年的财务计划第一年的财务计划：要成本回笼第二年的财务计划：达到纯收益，除部分分红外，其他的用于经营业务的扩充和优秀人才的引进。第三年的财务计划：达到纯收益，除部分分红外，用剩余的盈利16万用于店铺的向外扩张（开分店）。创业计划书姓名： 施淑敏学号：1403113435 班级：电商1134班一产品分析与策略进入大学后，随着空余时间，交际活动的增多，女生普遍更加关注自己的外在形象，努力形成自己的风格，并会以头发的打理、服饰的搭配、包包的选择等方面着手打造自己。送女生礼物也会选择包包这样温暖贴心的礼物。现代女性都爱美，每个时尚女性都有心目中喜欢的包包，随
16、着我国的经济发展和人民的物质生活水平的提升，时尚女性对包包的购买有很大的提高空间，从以上看来，卖包包会是一个不错的选择。在暑假寒假我就接触过淘宝网店，一直帮别人做代销，对淘宝还是有一定的了解，积累了大量的经验，传统的上线，离线交易流程相当熟悉，这次我想自己开一家店铺，主要经营时尚潮流的女包、休闲包、单肩包、手提包、斜挎包，钱包等。我是金华人，可以去义乌包包批发市场进货，所以，不但心货源的问题。女包行业分析:中国是箱包生产大国，数据显示，2008年中国箱包行业产值达到754.3亿元，同比增长13.92%，2004-2008年间，中国箱包产业保持高速增长态势，其产值年均复合增长率高达27.1%，2
17、009年中国箱包行业达到878亿元的产业规模。中国箱包企业应不断提高自主研发能力和技术装备水平，增强企业的营销能力，扩大出口渠道，进一步加快走向世界的步伐，逐步实现由产品输出到资本输出、品牌输出的转变，打造一批在国内外叫得响的知名品牌，增强产品国际竞争力。中国的包饰消费每年以33%的速度递增，市场总额更是迅速提升，包包正式继服装纺织、鞋业之后最有发展潜力的产业之一。由于中国经济形势出现好转，后奥运时期和2010年世博会带来旅游业增长契机，国内箱包市场需求将会加快，市场前景广阔。包包具有以下的特征：1. 包包乃现代女性物质与精神文明的遗产，在现在人看来，它有“遮羞”“装饰”的功能，作为人类生活的
18、本能需求，也是一种文化的发展及走动的文化，并且还将与其特有的绚丽多彩的方式继续前进，丰富人类的物质生活和精神生活。2. 包包的装饰随着人类社会的发展与变化，而在现代显示在大部分时尚女性，反映了时代的发展需求。3. 包包的款式，花色和颜色以及风格在一个时期内的迅速传播以及盛行起来，成为社会上人们的主导潮流。4. 包包也像其他的东西具有很强的灵活性与交流性，随着社会的发展，女性的商务圈也随之扩大，包包的冲突与整合在悄然地进行中。包包的市场虽然比较大，但在淘宝上的竞争同时也很大。鉴于同类竞争者太多，所以我会以人性化为特点，个性化为亮点，性价比为卖点，适合年轻，时尚，有活力的新一代年轻人。会适量降低包
19、包的价格，薄利多销，争取把销量坐上去，把店铺的好评率提高上去。这样就能为以后的销售奠定信用基础。二平台的选择：随着移动无线得到越来越多的青睐，也极大增加了消费者移动网购的机会，手机购物正迎来爆发式的增长。在各种平台中，我还是选择淘宝网，一是因为我自己对淘宝的整个流程比较熟悉，二是以下数据的显示：2011年1月，淘宝无线的登录累计用户数达到4626万人，到2012年3月21日，这一数字已经更新到1亿。预计到今年年底，登录淘宝无线的用户数累计将达到2亿。分析人士称，移动互联网的便捷性，让网购无处不在，这种包围式的多渠道购物，正在潜移默化地改变人们的购物习惯。而淘宝网与淘宝商城我选择淘宝网，因为淘宝
20、网适合刚刚开店，没什么门槛就可以进入。而淘宝商城是以公司的形式注册的，没有注册公司就不能开店，开店的店主，买卖一件东西都必须向淘宝支付佣金，非商城店铺就不需要。目前还是选择淘宝网开店铺。三支付和物流解决方案顾客购买准则：遵守购买时自愿平等，诚实信用原则，用支付宝付款结算，或直接网银结算，遵守淘宝网的网上交易协议。物流解决方案：采购运输仓库客户配送说明：产品运输方式：快递，EMS，平邮（快递以顺丰的为主，如果买家要求，可以换其他的快递，但若有差价需买家自行承担费用。） 货到7天内对我们的商品质量有任何不满意，可以无条件退换货。淘宝物流问题处理：1. 快件延误问题与买家说清楚，宝贝在快递途中的事情
21、买家是不能控制的，在快递时效的时间内货物未到达，尽管宝贝已经卖出去，但是为了买家的满意度和下次合作，客服要及时和快递取得联系，了解具体的原因，并及时通过线下的电话联系来告知买家，争取买家的谅解。2. 提醒买家签收避免因为物流的原因造成买家或者卖家的损失，在发货的时候就要再三的提醒买家收到货是要先检验货物是否完好的再签收。如果买家事后才发现，那我们就要先买家表示下次的合作给予一定的优惠，或给予其换货处理，争取下次的生意。四客服在线销售手册售前：1. 问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。
22、”2. 问到颜色、款式等问题的时候“亲，您好这款YY的颜色（款式是）有XX”3. 问到色差问题“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。”4. 问到细节截图+“亲您看包包的质量，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。”5. 问到价格差异的问题可这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。主动和客户沟通话术：“亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色”“亲您看有您中意的宝贝吗。”“亲您看还有什么需要帮助的吗？”未成交话术:A. “亲
23、，小店还有很多漂亮的包包，您可以再逛逛，有问题随时联系我哦。”B. “未成交：“亲可以收藏小店，等下次小店上新的时候一定会有您喜欢的哟。”售中：1. 发货问题“亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧？”2. 快递问题“亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗？”3. 推广其他商品“亲您看是这个地址吧+客户联系信息。”“亲，您看小店还有许多漂亮的包包，还有亲中意的吗？”4. 促成付款“亲您现在付款后发货部的同时就可以给您打包尽快帮您发货了。”让客户收藏本店话术：“亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。
24、”让客户分享商品话术：“亲，亲收到YY后觉得好的话要帮小店分享哦。”售后： 一、 客户关系维护旺旺群发 “亲爱的客户,本店为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。二、 退换货问题A. 商品质量问题“亲，实在抱歉因为我们发货的同事每天都有大量的货要发，工作上出现了疏忽，给亲带来的不便表示歉意。”“亲，您只要填写好退货卡，把包包按快递单的地址邮寄回来，我们就可以给您换货了，因为这是我们工作的失误，邮费是由我们承担。”“亲还有哪一方面的问题呢？”“谢谢您对我们工作的理解，祝您生活愉快！”B色差原因退换货 “亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在
25、拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”五.产品的服务产品服务：1. 根据客户自己选择的运输方式，免费代办运输，邮寄费用或长途运输费（含保险费）将由客户承担。2. 因邮寄或长途运输而造成的货物损失，我们不承担责任。3. 为确保订单的有效性，我们将在客户订单发出一天之内通过手机短信、电话或E-mail确认是否购买，并在到账后当天或第二天邮出物品。如因其他原因造成客户费用汇出而我方显示未到帐的，我方将在货款到账后发货。4. 客户2天内买下多件商品可一起邮寄。5. 我
26、们将根据客户买的次数给予一定的折扣优惠，最终价格将在接到订单意向后与客户具体商定。售后：1. 客户在收到所定的商品时，发现质量问题，若因本店人员疏忽或商品本身质量与说明不相符的，自收货之日起3天内本店为客户无条件包换包修，但客户需承担返还商品的费用，而不需承担再次邮寄费用。2. 客户再收到商品后若不满意可以包换，但必须对包包做任何改动、无质量问题不影响再次销售，而且因此产生的费用由客户承担。六网站运营 店铺推广：1、 侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 、新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取、根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则、参照关键词以及排列
27、规则进行标题功能性,宝贝描述2、 活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺3. 增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位4. 通过论坛，QQ等方式来推广自己的店铺。5. 产品上下架时间 11:0016:00,19:0023:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝的最佳发布时间。） 6. 店铺优惠活动 满500减100。 收藏店铺（送小礼品，减1元现金） 满50包邮 新品预售 限时
28、打折 电子商务创业计划书 姓名：方萍班级：电商1134网店名: 默默de完美衣橱 前言阿里巴巴资深副总裁、雅虎口碑网总裁金建杭曾表示:“中国电子商务诞生了三批网商的浪潮，现在正是第三波浪潮的起点，在这一波中，大学生扮演了重要角色。”金建杭所说的中国电子商务浪潮，第一波是企业自己在网上推销产品；第二波就是网络开店。大学生开网店创业有自己的优势，比如懂电脑操作、熟悉网络知识、无需太多创业资金。对没有工作经验的大学生而言，这是一个解决基本就业问题的好途径。网上创业同样能获得丰富的知识与经验。每一次进货，是商务谈判的一种实践；商品推介与描述，是市场营销学的实践；进出账，是基本财务管理的实践；发货与售后
29、服务，是人际交往与客户管理的实践。更重要的是，店主在经营网店的过程中，对所销售的项目一定要非常了解，这无形中也增加了工作经验。成为网商似乎是目前大学生创业中的一条捷径。这种网络经营方式，因启动资金少、创业门槛低、经营风险小，受到越来越多大学生的青睐。就拿淘宝网来说，会员中有三成是学生，目前学生店主人数还在大幅度增加。 “网商的第三次浪潮将来自于生活服务领域，千万级的生活服务商家已经变成网商，但第三浪潮的真正掀起，还需要更多人才的加入。”雅虎口碑网总裁金建杭日前在复旦大学演讲表示，大学生将是生活服务领域掀起第三次浪潮的最佳“排头兵”，由此也将为大学生带来更多的就业机会。 我们也将积极响应学校鼓励
30、学生积极创业的号召，在夏向阳老师的鼓励下开办这个网店，相信在不久的将来一定会有不错的收获！ 一、产品策略 核心产品：即产品的有用性。它是顾客购买产品是所追求的利益，是整体产品中最基本、最主要的部分。 基础产品：产品自身以外的形状特征。 如：产品形态（形式、款式设计、品种、规格等）、产品品质（物理属性、自然寿命等）、产品包装和品牌商标等等。 期望产品：顾客购买时所能获得的全部附加服务和利益。 如：产品介绍、免费送货、保证、售后服务等。 产品组合策略： 扩大产品组合策略：增加产品组合的宽度和深度，扩大经营范围，生产经营更多的产品，以满足市场的需要。 产品的延伸策略：1. 向上延伸：即原本生产经营抵
31、挡产品的企业，在原产品线内增加高档产品，以提高企业现在产品的声望。2. 向下延伸：即生产经营高档产品的企业在原产品线内增加较低档的产品。3. 双向延伸：指一些经营中档产品的企业，在一定条件下，逐渐向高档和低档两个方向延伸。 适应网上开店，聚集人气与经验 1主要其中在前3个月，主要目标是适应网上开店，聚集人气与经验，这个时候要多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的经营，同时可以积累一些客户，提供优厚的服务，让客户成为回头客，让网店的经营向良性发展； 2. 选一些畅销大路货，每一次挑1015件的最畅销的大路货，大约1500元的投入先尝试在网上创业； 3在价格上也要争取一定优势，以成本为导向，
32、实习薄利多销甚至可以无利销售来积累人气。 明确定位，着手建立自己特色的网店 1根据市场需求选择女装服饰经营类型，经营热门服饰，紧跟时尚为特色，可选择知名度不算很高但独具特色的女装，如：现现阶段 “韩版”女装卖得最火，“原单”、“外贸”、“夏装”、“雪纺”等也是消费者在进行女装网购时经常搜索的关键词汇，我们将此些作为销售物； 2.价格定位以同行类和市场需求为基础，尽量做到价廉物美。 二、平台选择充分利用新浪微博、腾讯微博等等新兴媒体资源平台给我们提供更多、更宽广的宣传机会。把我的商品图片上传到微博，通过发布信息的形式让众多人围观。三、支付和物流解决方案 1普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时
33、间约需7-15天。 2快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。 3. EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。 4挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。 5. 其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较EMS，可以节省50%左右的费用。 6. 专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。与普通网店的付款方式差不多：支付宝，网上银行，支付宝卡通，网点付款，消费卡，手机支付宝。四、在线销售手册在在线市场营销调查手
34、册中，两位本领域的先驱与我们共享了进厅在线调查的最新技术，并阐述了该如何收集对你公司事业成功至关重要的关键性客户信息的方法，你将会了解到该如何应用互联网，以高性价比的方式快速、大批量地调查客户，采集到各类先前无沦花多大代价都无法获取的信息。商业的第一要务就是要了解你的客户。这一条对在线行业而言尤其如此。因为这个领域发展迅猛，行销速度极快，竞争激烈，几乎不容犯错。那些笨拙且代价昂贵的传统销售调查万式，对于这个环境来说是无法适应胜任的。为了填补这种空缺，人们开发了整套既有效、又价廉物美的在线销售调查技术和产品。依靠这些全新的工具，任何行业，无论其规模大小，都能快速地获得详细而可靠的客户信息，其成本
35、只需传统的、非在线方式的几分之一，在线市场营销调查手册向人们展示了个中的奥秘。在线市场营销调查手册令你大开眼界，直面在线调查的无限魅力，给你迫切需要的亲身实践经验，使你能够利用这种潜力为你的组织机构服务。五、售后服务1、随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明；2、交易结束及时联系 货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价，如果有什么问题，我们因及时采取措施，协商解决，再在过程因为我们是主动询问的有适当缓和气氛的作用；3、认真对待退换货 货品寄出前最好要认真检查
36、一遍，尽量不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们会及时处理，给买家一个满意的解决防范； 4、平和心态处理投诉 因为买家的性格爱好不同、货物运输等问题造成各样纠纷，我们要以尽量通过交涉和解，如果遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝网的合法武器去据理力争。5、管理买家资料随着信誉的增长，买家越来越多，我们要做好买家资料记录，特别是老客户，根据实际情况可以给与优惠政策。六、网站运营在淘宝网上做广告1.硬件装备一定要好。像宝贝图片一定要精美，但不要失真；然后店铺装修，个人空间，店铺介绍都要做好，让顾客们感觉到自己的用心；2.店铺公告
37、最吸引人的写在上面，优惠活动放在第一行；3写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。4.利用好店铺的35个链接；5. 旺旺自动回复。在自己不在线或者不在电脑前的时候，是一定要用自动回复的。自动回复内容主要是现在本店的主要经营范围，然后促销活动，自己的联系方式等等，表明自己看到留言后会尽快回复的话。利用QQ宣传：1.在QQ群上宣传，因为是卖女装的，可以在女生比较多的专业的群上宣传，这样的效果比在淘宝上做广告还要好，因为QQ群上的人大多是与自己生活在同一个圈子的人，对你有潜意识的安全感；2. 利用QQ群邮件的宣传,简单明了，受众面广，宣传效果好；3. 在自己的博客，QQ空间，Q
38、Q心情上的个性签名上写上自己的店铺简介，地址。这样，自己去别人的博客，空间留言，就等于你在为你的店铺做广告拉。还有可以在自己的博客，空间写篇宣传自己店铺的文章，这样别人一看，又有希望成为自己的顾客拉！现在有很多是QQ互踩，自己完全可以加入他们，提高你店铺的点击率。利用学校论坛，校内网等宣传：1.利用自己学校论坛，还有各大高校论坛宣传，同是大学生，自己要有信心，你们的价值观偏差会很小，能获得更多的共鸣；2. 利用同乡会的渠道，比如论坛之类向全校的老乡宣传自己的店铺。利用海报、明信片、横幅等宣传：1. 可以制作一些精美的海报，附加以一些优惠活动。贴在学校人流量多的地方，比如饭堂，教室。还可以制作传单每个宿舍的发，这样更加增强宣传效果；2. 制作名信片，给你的同学派发，让大家更知道自己的店；3. 可以选择赞助一些活动，比如社团的，或者学校的大型活动，想一想，在校园里拉横幅，在晚会上频频为你的店铺做宣传，这样能提高美誉度和知名度。利用寄货1好的货物包装,好的货物包装是很重要的，让买家收到货物的时候感觉出卖方的用心。每个买家都希望自己收到的货物有个很好的包装的。这样也是吸引回头客的好方法。2在包裹中装一个小礼物，可以给卖家惊喜，有利于买家对卖家的好感；3. 在包裹中添加宣传单，宣传单最好是对买家有用的物品,这样会使买家会给你好评的也是争取回头客的好方法。
