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1、沟通技巧试教学检测 班 级 学 号 一.单项选择题 1 是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 9 是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 A. 态度 B. 技巧 姓 名 C. 知识 D. 情感 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 线 C. 思路 D. 信息 6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论
2、 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 7 是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 8 聆听的步骤第一个步骤是 10 、时间管理技巧、团队 A. C. 11 A. C. 12 A. C. 13 A. C. 14 A. C. 15 A. C. 16 A. C. 第1页，共4页 反馈分为正面反馈和_两种。 负面反馈 B. 建设性的反馈 全面反馈 D. 侧面反馈 以下哪个不是反馈： 聆听 B. 微笑 身体前倾 D. 对于将来的建议 没有( )，就没有形成一次完整的沟通。 面谈 B. 反馈 评价 D. 批评 沟通一定是( )的。 单向的 B. 多向的 双向
3、的 D. 反复的 沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。 口头语言沟通 B. 语言沟通 图片或者图形 D. 书面语言沟通 语言沟通更擅长传递的是: 思想 B. 情感 信息 D. 思路 双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为的行为。复述的行为 B. 转达的行为 听的行为 D. 答的行为 ） 17 ( )是最好的聆听。 班 级 学 号 姓 名 A. 听而不闻 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 选择性聆听 18 聆听的目的是为了： A. 理解表面信息 B. 理解大部分信息 C. 理解对方的全部信息 D. 理解深层次信息 19 ( )是聆听的消极极行为。 5 以下哪些不是反馈： A
4、. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 6 肢体语言更擅长沟通的是： A. 信息 B. 情感 C. 思想 D. 想象 7 一个完整的双向沟通过程包括： 装 A. 点头 B. 身体前倾 A. 发送 B. 转达 C. 微笑 D. 频繁看表 C. 反馈 D. 接收 20 ( )是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 8 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有( )的理解。 A. 态度 B. 知识 A. 唯一 B. 准确 C. 技巧 D. 情感 C. 多种 D. 猜测 订 二.多项选择题 9 聆听效果可以分为：( )等几种。 1
5、通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A. 听而不闻 B. 设身处地地聆听 A. 态度 B. 知识 C. 专注地聆听 D. 假装聆听 C. 容貌 D. 技巧 10 沟通失败的原因包括： 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把在个人或群体间传递并且达成共 A. 缺乏一定的信息和知识 B. 在沟通过程中没有优先顺序 同协议的过程。 C. 时间充裕 D. 文化的差距 三.判断题 线 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 正确 B. 错误 A. 说的行为 B. 听的行为 2 肢体语言更擅长沟通
6、的是思想和情感。 C. 问的行为 D. 答的行为 A. 正确 B. 错误 4 沟通中的发送要注意哪些问题： 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 A. 正确 B. 错误 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 第2页，共4页 A. 正确 B. 错误 班 级 学 号 姓 名 5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 6 眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。 A. 正确 B. 错误 7 沟通中的发送要注
7、意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。 3非语言符号系统 4正式沟通 装 A. 正确 B. 错误 8 听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 9 沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。 5下行沟通 A. 正确 B. 错误 订 10 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧 及演讲技巧。 A. 正确 B. 错误 四、名词解释 1人际沟通 五、简答题 1简述人际沟通的工具。 线 2语言符号系统 第3页，共4页 2人际沟通的必要条件有哪些？ 班 级 学 号 姓 名 装 3常见的人际沟通障碍有哪些？ 订 线 4人际沟通的功能和作用是什么？ 第4页，共4页
