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1、注重团队建设,增强企业核心竞争力注重团队建设，增强企业核心竞争力 随着典当业的快速发展，典当企业的日益增多，困扰典当业发展的人才瓶颈问题也日益凸现。有的典当行因缺乏专业的鉴定人才致使有的业务无法开展，有的典当行因为员工业务不过硬，在经营中遭遇风险。可以说当前对我们典当企业而言，谁拥有一支优秀的团队谁就拥有了发展和竞争优势，一支优秀的团队已成为企业的核心竞争力。今年由于国家多次调整存款准备金率，致使许多中小企业资金链明显趋紧，这对典当行业来说既是机遇也是挑战，机遇是由于资金短缺，更多的中小企业把眼光投向典当行；风险是因为一旦我们控制不好，企业资金链断裂，就会损失惨重。因此，要想抓住机遇，规避风险
2、，使我们的典当业长远的发展下去，打造一支想干事、会干事、巧干事的高素质、高效率团队，才能更好地抓住机遇和应对挑战。那么如何加强团队建设，打造一支过硬的典当队伍呢？这里谈谈个人粗浅的看法： 一、打造一支忠诚于企业的团队，做到“想干事”。 对公司真正忠诚的员工打心眼里爱他的工作，他们不仅仅是为了应付工作而完成自己的任务，还尽一切可能为了公司的利益而做出最大的努力。因此，培养员工的忠诚度，把忠诚当作自己的一种义务，员工才能实现“由要我干到我要干”的转变，从而做到“想干事”。 首先，作为典当企业的经营者在管理中，要学会凝聚人1 心。在美国做管理，你不需要感动员工，只要按合同支付报酬就行；而在中国，人们
3、追求的不仅是金钱，还有被尊重和认可的需要。因此，企业的经营者要做到以人为本，在制度约束的同时还要注重人性化管理，要讲亲和，注重密切与员工的关系，对员工做到要多关心、多照顾、多体恤，做到以情感人，让员工觉得他在公司里是很重要的，这样才会提高员工对企业的忠诚度。 其次，在团队内部还要注重沟通，营造一个和谐共事的氛围。经营者做出决策前要多听取员工的意见，对员工的合理化建议要认真采纳，促使员工协调有效地工作，这不仅有利于经营者激励下属，还增强了员工的归属感和使命感，提高员工的士气；通过员工之间的沟通，每个员工不仅能自由地发表个人的意见，还能倾听和接受其他员工的意见，通过相互沟通，消除隔阂，增进了解，营
4、造成员间互相合作、互相帮助、努力奉献的工作氛围。 为了调动全体员工的积极性，还要建立合理的薪酬管理制度和激励机制，制定科学的奖惩制度，实行员工工资与经营绩效挂钩、与自身业绩挂钩，增强员工风险共担、利益共享的责任意识。此外，公司还要为员工规划一个共同的远景展望，让员工看到希望，员工愈了解公司目标，对公司的向心力愈高，也会更愿意充实自己，实现员工的个人奋斗目标和企业的远景规划统一起来，从而激发员工的努力进取意2 识。 二、打造一支高素质团队，做到“会干事”。 典当行的可持续发展，离不开优秀员工这一宝贵资源，因此，必须体现以人为本的理念，选好人，用好人，培养人，留住人，提高从业人员素质，锻造一支“会
5、干事”的员工队伍。一是配备合格的管理人员和专业技术人员，通过考试、招聘等方式，聘用精明能干的管理者、财务、业务人员和估价师、鉴定师等专业人才，为典当企业发展奠定良好的基础；二是加强在岗员工的培训，“既要马儿跑、又要马儿吃草”，任何一个人都不能只靠吃老本，要想在日新月异的行业中求得生存和发展，就必须主动更新自己的知识结构，掌握最新的技能、技术，给自己补充新鲜血液。通过及时充电”，使典当队伍不断提高操作技能，符合业务发展需要。此外，作为典当企业的经营者也要身体力行，率先垂范，学习管理企业的先进理念，学习别人的先进理念，更好地发展自己，把其他企业优秀的东西穿插到公司管理中，使公司管理再上一个台阶。
6、典当是个高风险的行业，一笔业务做错就可能是大家一年的汗水白流，严重的甚至造成企业的瘫痪。因此，应建立对典当队伍的约束机制，首先，应建立健全内部管理制度，针对各类业务、各项流程、各个岗位，制定和落实严格、审慎的内控规章，使业务经营有法可依、有章可循、有条不3 紊；其次，应本着最优化的原则完善业务流程，结合业务需求，定岗位、定责任，制定相应的操作规程，使全体员工能够明确分工、协调配合，最大限度提高运行效能；第三，强化岗位间制衡，杜绝一手清式的粗放操作，使整个业务操作过程的各个环节在相互衔接的同时能够相互制约、相互监督，避免因某个操作环节失误造成损失。 三、打造一支创新型团队，做到“巧干事”。 在日
7、趋激烈的市场竞争中，团队建设除了让大家“想干事”、“会干事”还要让大家学会“巧干”，怎样巧干？创新就是“巧干”。因此，作为我们典当企业要把思路打开，走出自己的惯性思维，不断增强创新意识，应当在国家法律法规框架内，善于捕捉市场信息、分析客户需求，稳步推进业务创新和服务创新。 首先是业务创新，针对目前多数中小典当企业经营中仅限于房产、动产抵押放款的现状，笔者认为：典当经营还应根据市场经济发展变化及居民家庭资产的不断扩充，设计出新的典当品种。如近几年随着人们投资意识、理财意识的增强,人们手中资产由单一的储蓄存款转化为国债、股票、保险等多元化资产,但当人们生活中遇到急需资金的情况时，可能将现有的各种资
8、产变现。典当应针对这种状况，设计出新的安全的典当品种；同时，加大与银行、大企业的合作力度，开展合作担保业务、搭桥贷款、项目贷款等业务。具体4 业务操作中，在防范风险的前提下，可适当采取灵活多样的方式，最大限度满足客户需要。通过不断创新，丰富业务品种，拓展经营空间，增强发展后劲。 其次要注重服务创新。现代典当行要做大做强，不能简单的等客上门，而应当积极走出去，挖掘客户资源，拓展业务覆盖面。一是明确市场定位，根据所在地的市场环境、经济容量、客户资源等各方面综合情况，找准定位，理清思路，确立以中小企业、民营企业和个体经营者为主的的服务方向，并制定相应的宣传措施、公关策划方案；二是不断培植优良客户群和
9、高端客户群，对业务合作客户和潜在客户，分别建立客户信息数据库，通过经常性的信息沟通及时了解其融资需求，对其正常流动资金需求给予及时支持，并在费率、条件上给予适当优惠，从而建立稳定的业务关系；三是加强与当地相关部门的联系，建立良好的合作关系，从而拓宽信息渠道、提高业务运行效能。 总之，作为一个典当企业的管理者，要有建筑师的意境，既要心装蓝图，又要扎扎实实打好基础，从一砖一石垒起，才能建成不倒的高楼大厦。因此，作为一名典当从业者，要把典当企业当成一种长期的事业去做，而不能当成一种短期的赚钱工具，既要有远大的目标，又要扎扎实实做好当前工作。纵观古今中外知名的企业之所以成功，并不是因为一个人的能力有多高，而是在于企业的经营者集合了团队智慧并5 加以发挥。全球最大的日用品公司美国宝洁公司前任董事长杜普利曾经说过:“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”因此，要想保证我们的典当事业长盛不衰，就必须要高度重视团队建设，努力打造一支忠诚企业、具有专业技能、勇于创新、勤于奉献、严于律己的优秀团队。 6
