物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理ppt课件.ppt

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1、物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,学习情境六 物业常用文书拟写与档案管理,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,【开篇案例】,某大厦业主把其物业委托房产代理商租赁。代理商与租户签订了租赁合同。租户到大厦物业管理公司办理入住手续时，因未携带业主委托代理商签订租赁合约的授权书，物业管理公司不同意租户入住。但代理商声称业主一定会认可的。于是物业管理公司为租户办理了入住手续。事后，业主不承认代理商所签订的合同，要求物业管理公司采取措施收回其物业。物业管理公司发出限期搬出的通知后，租户却不同意搬出，并向物业管理公司投诉，要求公司赔偿其装修损失10万元。（资料来源：中国物业管理网）,思考:,（

2、1）该租户办理入住时应提交哪些资料？（2）建立业主档案对处理本案的意义是什么？（3）本纠纷案的主要责任人是谁？（4）本纠纷案应如何处理为好？,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,【学习目标】,了解物业常用文书的基本概念、种类及拟写物业文书应注意的事项掌握物业常用文书的编写要领与技巧掌握物业管理档案资料的来源及分类，档案管理的程序及要求能够拟写格式规范的物业常用文书能够科学合理地进行物业档案管理整理与归类,【技能目标】,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,【技能目标】,能够拟写格式规范的物业常用文书能够科学合理地进行物业档案管理整理与归类,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,物

3、业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,2009年7月2日上午，世纪花园小区的新住户胡先生将家具卸下车后发现，包括电梯在内的公共设施断电了，电梯没电无法运行。一家人不得不爬楼梯将家具扛上11楼。停电影响的不止胡先生一家。据了解，世纪花园小区有900余住户。由于断电，上水加压泵无法运行造成6层以上住户全部停水，宽带网络、公共照明等设施也停止了运行。究其断电原因，该小区业主已拖欠电费88万余元，小区物业管理公司多次向欠费客户发出电费催缴书、停电通知书。（资料来源：自中国物业管理网改编）,任务1：拟写一份电费催缴书。任务2：拟写一份停电通知书。,【任务引入】,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理

4、,【任务分析】,物业管理公司接管某住宅小区后，向业主发出了住户手册。业主没有认真阅读住户手册，不了解其中物业管理规定的有关内容，比如电费、物业管理费等多久未交则会采取相应措施，但是，重要的还是相关文书的正确拟写与及时告知,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,物业文书是物业服务企业办理公务、处理业务、交流信息和协调关系必不可少的专用工具。物业管理的职责之一就是让用户或业主及时了解物业的各种情况和企业开展的各项管理活动。比如物业某些重要工程（水箱清洗、电梯维修、电线线路改造等）影响用户或业主生活时应及时通知；某住户已超期未交管理费，要提醒其何时交钱以避免罚款等。这些沟通工作有的是公告性质的，

5、要张贴在物业的公告栏上；有些是针对个别住户的，则要通过信函告知。此外物业企业还需要对一些人进行的查询或投诉做出解释性质的回复。这些都需要从事物业管理工作的人具有良好的书写信函的能力。写一份格式规范、表意准确的文书是物业管理人员的必备素质之一。现在不少物业服务企业在实践中不断摸索，已总结出合乎实际需要的标准信件样本，并形成信函系统，作为日常管理的重要工具。,【知识链接】,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,一、物业管理有关通知的拟写,二、物业服务企业岗位工作计划的拟写,三、物业服务企业工作总结的拟写,四、物业服务企业规章制度的拟写,五、物业管理中有关合同的拟写,返回目录,物业管理实务-拟写

6、物业常用文书与档案管理,通知是用于批转下级单位的公文，转发上级、同级或不相隶属单位的公文，发布行政法规和规章，传达要求下级单位办理或有关单位需要周知及共同执行事项的一种公文。它是一种应用较为广泛的知照性文书。通知具有引导指示、统一规范、依据凭证、联系沟通等作用。,（一）通知的概念,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,通知一般分为指示性通知、批转性通知、事务性通知、任免性通知、转发性通知、发布性通知等。,1.指示性通知 具有命令、强制执行的涵义。一般用于上级对所属下级指示、部署工作，阐明工作活动的指导原则和方法，传达上级决定和指示，布置需要执行或办理的工作事项等。正文内容：通知依据原因、目

7、的和意义；通知的主体部分具要精练。2批转性通知 用于上级机关批转下级机关的公文，给所属人员，让他们周知或执行。3事务性通知 又称一般性通知。用于处理日常工作中带事务性的事情，常把有关信息或要求用通知的形式传达给有关机构或群众。4任免性通知 用于任免和聘用干部。5转发性通知用于转发上级机关和不相隶属的机关的公文给所属人员，让他们周知或执行。6发布性通知又称告知性通知。包括事务性的、会议及任免通知。在传达和告知需要下级单位、平行单位、不相隶属单位知道或办理的事项时使用，用法上较简单。常用于发布有关规定、规则、条例、办法等规章制度。用于发布行政规章制度及党内规章制度。,（二）通知的分类,物业管理实务

8、-拟写物业常用文书与档案管理,通知一般由标题、正文、落款和日期构成。,1.标题 通知的标题一般由发文部门、事由和文种组成，也可以省略发文机关，由主要内容文种组成标题，有时还要根据具体情况特别标明“紧急通知”、“重要通知”等。发布规章的通知，所发布的规章名称要出现在标题的主要内容部分，并使用书名号。批转和转发文件的公文，所转发的文件内容要出现在标题中，但不一定使用书名号。如国务院办公厅转发教育部等部门关于进一步加快高等学校后勤社会化改革意见的通知。,(三)通知的结构和基本内容,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,2.正文 通知的正文由通知缘由、通知事项、通知要求三部分构成。,（1）通知缘由

9、 发布指示、安排工作的通知，这部分的写法跟决定、指示很接近，主要用来表述有关背景、根据、目的、意义等。批转、转发文件的通知，根据情况，可以在开头表述通知缘由，但多数以直接表达转发对象和转发决定为开头，无需说明缘由。发布规章的通知，多数情况下篇段合一，无明显的开头部分，一般也不交代缘由。（2）通知事项 这是通知的主体部分，所发布的指示、安排的工作、提出的方法、措施和步骤等，都在这一部分中有条理地组织表达。内容复杂的需要分条列款。（3）通知要求 发布指示、安排工作的通知，可以在结尾处提出贯彻执行的有关要求。如无必要，可以没有这一部分。其它篇幅短小的通知，一般不需有专门的结尾部分.,物业管理实务-拟

10、写物业常用文书与档案管理,（1）发布性通知的正文一般很简短，写明发布的意义和目的，提出执行的要求。如果在题目和正文中已指明所发布的文件名称，可直接将所发布的文件附在通知后面。（2）指示性通知的正文通知的正文包括两部分。开头部分写明通知的缘由，可以写当前存在的问题，发布通知的意义，也可以写“特发本通知”或“特通知如下”转入通知的内容。通知的内容大多采用分条发，具体地提出要求、措施和办法。指示性通知一般不单独结尾，以正文的完结而结束。（3）会议通知的正文要具体全面。一般包括：召开会议的部门、会议名称、会议开始时间、地点、会议内容和任务、参加会议的人员范围和人数、入场凭证、报道事件及地点、参会人员需

11、要带的其他材料。（4）一般性通知所涉及的事项比较具体，正文主要交待要办什么事，什么时间完成和要求等。,不同种类通知的正文写作上有所不同。,3.落款和日期 在正文右下方签署发文单位和发文日期。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,（四）物业管理通知例文,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,入住通知书（范本）尊敬的先生（女士）：您好！欢迎您入住本小区，为了您能顺利地办理入住手续，现将办理入住手续的有关事项说明如下：1.收楼时间：年 月 日至 年 月 日。2.收楼地点：。3.办理入住手续时应携带的资料：（1）入住通知书；（2）业主身份证及复印件；（3）业主一寸免冠彩色照片两张；（4）业主

12、委托书、被委托人的身份证原件和复印件（委托他人办理时）；（5）营业执照副本及复印件（公司购房时携带）；（6）地产公司开具的业主收楼证明；（7）未满16周岁的业主应加带户口本原件和复印件。4.请您于接到入住通知的一个月内，到管理处办理入住手续。逾期不办理的，视为入住 5.办理入住手续流程图（略）。6.入住时应交纳的费用（略）。7.如有疑问，请致电：我们真诚期待您的光临！物业服务公司物业管理处 年月日,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,催缴管理费通知书(第三次催缴)(范本)尊敬的 先生/女士：有关 事宜 本公司于年月日致住户信件提及月份的费共人民币元，迄今您这户仍未付清。直至目前为止包括本

13、月的费用总和应总付款额为人民币元。假如本公司于（日期）前仍未收到您这户金额（人民币）元的付款，本公司将在无法选择的情况下将此案转交律师诉讼法院，并采取一切适当的行动追讨上述欠款而毋须作另行通知。为避免对住户造成，本公司希望在迫不得已进行下步行动之前，住户能尽力缴清上述欠款。此致 公司 年 月 日,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,通知住户暂停公共服务的信函（范本）,尊敬的住户：暂停电力及饮用水供应的通知 现接到供电部门的通知，由于需要对 地点的主要电力系统进行检修，小区内电力供应将于 至 暂停。而小区内的供水系统在上述期间也因此暂停供应。本公司对上述过程可能导致的不便，深表歉意。此致

14、_公司 年 月日,返回目录,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,物业服务过程中的计划主要是指，为完成某项任务或采取某种行动之前，根据实情而事先拟订目标、要求及其相应的措施、方法、步骤、时限等所形成的文字资料。计划有利于明确企业奋斗目标，有利于合理配置企业资源，可以督促人们的行为，并成为检查、评价、考核的依据。,（一）计划的概念,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,计划是统称，如“规划”、“安排”、“打算”、“要求”、“方案”等都归于计划的范畴。按照不同的标准，计划可以分为不同的种类。1.按性质划分，有生产经营计划、学习计划、工作计划、销售计划、服务计划等；2.按范围划分，有国家计划

15、、部门计划、单位计划、个人计划等；3.按时间划分，有长期计划、中期计划、短期计划如年度计划、季度计划、月度计划等；4.按内容划分，有综合性计划、专题计划、项目计划等；5.按形式划分，有条文式计划、表格式计划、混合式计划等。,上述分类一般是重合的。如物业管理公司管理处2009年第一季度工作计划就分属工作计划、单位计划、季度计划的混合式计划。,（二）计划的分类,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,1.岗位工作计划的结构和基本内容 岗位工作计划属于普通计划，在写法上比较灵活、自由，一般由标题、正文、结尾三部分组成。,（1）标题计划的标题通常由单位名称、隶属时间、事由和文种组成。（2）正文正文是

16、计划的主体。正文的开头需简明扼要地说明计划的目的和依据；主体部分分条阐明计划的内容、措施、方法、步骤、时限等。内容要具体、明确、周密，主要包含指导思想、任务要求、具体指标、实施办法、注意事项等。（3）结尾结尾一般用来表明态度和决心，或说明注意事项和检查执行计划的方法等。,（三）岗位工作计划的拟写,2.拟写工作计划的要求（1）服从大局，有准确的预见性。岗位工作计划应纳入物业管理企业的工作计划之中，应正确处理好整体与局部、当前与长远、个人与集体的关系。而且计划针对的是尚未进行的工作，计划只要符合物业管理企业正确的发展方向，就能充分发挥积极作用，并对行动具有较强的指导性和约束力。（2）实事求是，有明

17、确的目的性。制定岗位工作计划，一定从本岗位的实际出发，既要与上级的计划保持一致，又要忌照抄照搬上级主管部门的计划。在一定的时间内完成什么任务、实现什么目标、达到何种预期的效果，都应在计划中表明。这是计划类文书的核心内容。没有目标、任务和要求，计划类文书也就失去了价值。（3）清晰具体，有可行的操作性。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,计划是要执行的，写的越具体清晰，就越具有操作性。无论是任务、要求、指标，还是措施、办法、步骤，都应当写得清清楚楚、切实可行。一旦目标定得过高、跨度过大，计划无法执行，就会变成空想，不利于目标的实现。因此，制定计划时指标尽量量化，以便于执行和检查，提高工作效

18、率。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,(四）岗位工作计划例文,物业公司公共秩序维护部年第一季度工作计划（例文一）,根据公司的要求，为了进一步改善物业管理区域内的条件，为使用者提供安全、优美、舒适的环境，特制定如下工作计划：一、任务与要求（一）搞好调研工作。具体要求：1.调查群众对物业管理公共秩序维护部的意见、建议和要求；2.分析找到本部门目前存在的主要问题。（二）加强保安工作队伍建设，提高保安人员的责任心。（三）把失窃案件，降低70%。二、具体措施（一）解聘经过培训仍不称职的公共秩序维护员，通过公安部门招聘新的；（二）加强员工上下班时间的巡逻工作；（三）封闭小区以下几个行人较少的小门

19、。物业公司 年 月 日,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,商场2009年物业管理计划（例文二）,2009年是商场调整、改造的一年，也是商场实现新的经济增长点的一年。为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心；以人为本，创好两个队伍建设为核心；以商场为重点、以商户为主体，走出一条适合我商场新型业态的管理模式，以大厦物业管理为基础，全面做好物业管理工作，以消防安全为大事，杜绝大小事故发生。以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干”为宗旨，全面完成2009年公司制定的各项任务和经济指标。（一）计划内容 1、按客户入住手续办理要求作好新入住客户的入驻手续办理及安全宣传工作。2、做好商场大楼的安

20、全放到防火工作，按商场服务手册的内容要求进行日常巡逻，安全隐患排除等，并填好商场日常巡逻记录。3、做好大楼的统一对外宣传工作，使商铺出租率均达到98%以上。4、做好日常管理工作，提高商户满意率，争取满意率比去年同期提高5%以上，达到95%以上。（二）具体措施 1、每天保证对整个商场巡逻达到10次以上，每周对消防设施检查一次，作好记录。2、在地方有影响力的电视台做3次统一宣传。3、加强公共部位管理，创作一个良好的购物环境。商场 年 月 日,返回目录,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,总结是立足现实、回顾过去、展望未来，是对过去一定时期内的时间活动或某一方面工作进行回顾、分析、评价后所写的

21、一种事务文书。能否正确撰写总结也是衡量、评价物业管理人员基本素质的标准之一。总结作为人们认识客观事务、掌握客观事务规律的一种手段，是寻找工作规律、提高工作成绩的有效方法。,（一）总结的概念,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,总结是一个通称。在日常工作、学习中还有“小结”和“经验体会”等。总结根据不同划分标准，可以有不同的种类。常见的分类方法如下。1.按总结的性质分类，有学习总结、思想总结、工作总结等。2.按总结的时间跨度分类，有年度总结，季度总结、学期总结、阶段总结等。3.按总结的实际要求分类，有综合性总结和专题性总结等。,（二）总结的分类,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,总

22、结一般有标题、正文和落款三部分组成。1.标题 标题一般由单位或部门名称、时限、文种组成。2.正文（1）正文开头可以简述总结的背景，包括时间、地点、基本情况等，既可概述所取得的工作成绩及其原因，也可概述总结的要点，以利于抛砖引玉，展开叙述。（2）正文的主体部分，一般可采取两种结构方式：一为纵式结构，即介绍基本情况、说明指导思想、叙述具体成绩、概括成功经验、指出存在问题和今后努力的方向等，这是常见的总结方式。二为横式结构，即把成绩、经验、教训、问题、措施等因素综合起来，按照内容的不同性质分成几个模块来写，结尾时作归纳总结。,（三）岗位工作总结的 结构和基本内容,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案

23、管理,花园2009年工作总结 在过去的一年里，我管理处本着“维护业主利益，维持物业完好”的经营宗旨，开展日常物业管理服务工作。无论是在治安防范，环境卫生，配套设施的完善，小区绿化的培植养护，还是在社区文化的开展等方面都得到广大业主、住户及业主委员会的大力支持与配合，使我们的工作都已有条不紊地开展，在此表示衷心的感谢，现对一年的工作总结如下：一、治安防范方面为使业主能有一个安全的居住环境，针对本区实际情况，我管理处公共秩序维护部对小区治安加强管理力度，实行来访登记制度，尽量把安全隐患减小。二、环境卫生、绿化方面为给业主提供一个优美、整洁、舒适、雅致的生活环境，我管理处投入了大量人力、物力、财力，

24、安排专人对卫生状况进行监督落实，并积极听取业主（住户）的意见及建议，对工作中出现的问题积极整改，做到生活垃圾日产日清；对小区树木花草进行修整成型、培植补种，为业主提供生态居住小区。三、物业服务方面本小区产权呈多元化格局，各种关系纷繁复杂，业主素质、家庭经济状况参差不齐，给物业服务带来很多不便。对此，我们提出了“真诚解民忧，服务暖人心”的口号，接待投诉率、处理投诉率均达到100%，业主的满意率直线上升。四、配套设施方面（略）五、社区文化方面（略）一年来的工作经验告诉我们：要管好一个小区，关键是坚持“业主至上”的原则，为业主服好务，千方百计为其排忧解难，以赢得业主对物业管理工作的真心支持与积极配合

25、，树立企业良好的公众形象，为今后进一步拓展市场打下坚实基础；同时加强集体的凝聚力，发挥员工团队合作精神也是实现企业经营目标的必要保证。花园 2009年 月 日,（四）工作总结例文,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,规章制度企业为建立正常的工作、劳动、管理秩序，依照政策、法律、法规制定的具有指导性和约束力的文书。是企业章程、制度、守则、公约的总称。规章制度是物业管理的准绳、依据、调节器，是企业与员工权利和义务的规定，是促使物业管理健康发展的可靠保证。,规章制度是一个统称。物业服务企业的规章制度常见的种类有公约、章程、制度、规定（规则）、守则、办法、细则等。,（一）规章制度的概念,（二）规

26、章制度的分类,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,1.业主共同遵守的规定、权利义务住户手册2.开发商、管理者、业主共同遵守的规定3.规定实施管理的原则及应负的法律责任4.住宅区管理规定5.业主委员会章程6.物业管理企业规章制度（服务使用维修、设备运行、治安消防、绿化、清洁卫生管理制度等）7.各岗位责任制（分部门及岗位）8.工作秩序9.考核条例10.员工守则,（三）规章制度的内容,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,1.公司内部行政管理方面的管理制度(1)劳动人事管理制度（2）设备的物质管理制度（3）组织管理制度（4）决策与领导制度（5）财务管理制度（6）后勤服务制度及其它。,综上所

27、述，物业公司的管理制度的内容是十分广泛的，但概括起来，主要有四个方面：,2.物业管理方面的管理制度（1）物业产权产籍、档案制度（2）物业交接验收制度（3）物业维修、保养制度（4）装修须知（5）管理费收取标准与管理方法（6）环境卫生管理条例与绿化（7）保安管理（8）小区车辆管理（9）从业人员岗位标准与操作规范（10）其它有关规定。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,3.为住户服务的管理制度（1）服务费收取标准与管理办法（2）服务人员从业准则（3）信访、走访制度（4）按服务项目制定的有关部门管理办法（5）住户须知（6）其它，如合同管理等。,4.物业公司内部经济责任制 物业公司内部责任制：按

28、责、权、效、利相结合的原则，把完成公司目标的经济责任层层分解到各职能部门、班组和个人的一种综合性企业管理制度。（1）物业公司内部经济责任制的基本原则责、权、利、效相结合的原则；兼顾国家、公司（集体）和个人三者利益的原则。（2）物业管理公司内部经济责任制的内容由“标准、考核、奖惩”组成三位一体的内容体系。由领导层、职能层、作业层和岗位个人经济责任制等构成内部经济责任制层次体系。（3）物业管理公司内部经济责任制的形式逐级承包；专项承包；单指标承包；后勤服务承包；整幢大楼管理承包；计时承包。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,规章制度一般由标题、正文、署名和日期组成。,（五）规章制度的拟写,

29、1、制度、公约的写法,（1）标题 公约的标题有三种写法：一是适用人加文种，如管理规约；二是适用范围加文种，如花园小区公约；三是涉及事项加文种，如环境卫生管理公约。（2）正文 公约的正文由引言、主体和结尾组成。引言：主要用来写明制定公约的目的、意义，常套用“为了特制定本公约”的固定格式。主体：条文式写法，将具体内容一一列出。这部分最重要，一定要做到系统完整，层次清楚，言简意明，朴实通畅。结尾：用来写执行要求、生效日期等。如无必要，可免除这一部分。（3）署名与日期 对于有些公约而言，署名是很重要的一项，因为署名就意味着承诺，表明遵守公约的意向，表明愿意为违背公约承担责任。特别是行业公约，这一点显得

30、更为突出。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,（1）标题 制度的标题主要有两种构成形式，一种是以适用对象和文种构成，如交接班制度、用户档案管理制度；另一种是以单位名称、适用对象、文种构成，如管理处便民服务制度、社区文化活动工作制度。（2）正文 制度的正文有多种写法，主要可以概括为三种情况：引言、条文、结语式：先写一段引言，主要用来阐述制定制度的根据、目的、意义、适用范围等，然后将有关规定一一分条列出，最后再写一段结语，强调执行中的注意事项。通篇条文式：将全部内容都列入条文，包括开头部分的根据、目的、意义，主体部分的种种规定，结尾部分的执行要求等，逐条表达，形式整齐。多层条文式：这种写法

31、适用于内容复杂、篇幅较长的制度，特点是将全文分为多层序码，篇下分项、项下分条、条下分款。（3）制发单位和日期 如有必要，可在标题下方正中加括号注明制发单位名称和日期，其位置也可以在正文之下，相当于公文落款的地方。,制度的写法：,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,2.规章制度的拟写要求（1）维护建章立制的权威性（2）考虑条文内容的可行性（3）讲求体式结构的规范性（4）重视定稿过程的完整性,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,市管理公约（范本）,为加强“物业”的物业管理，维护全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良的环境，签约各方同意签订本公约，并共同遵守

32、。（一）业主的权利与义务 1.业主的权利（略）2.业主的义务（略）（二）业主大会和业主委员会（略）（三）违约责任（略）（四）其他事项（略）住宅：栋 号 商业用房：栋 号（店、铺）所在单位：电话：（宅）（办公室）业主（签章）：年 月 日,3.规章制度例文：,返回目录,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,合同是指当事人（平等的自然人、法人、其他组织）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，也称契约。物业管理过程中经常用到的合同有两类，一类是物业服务合同，另一类是租赁合同。,（一）物业服务合同,1含义 物业管理公司接受开发商（或业主大会）的委托从事物业服务，应当与委托人签订物业服务合同，物

33、业服务合同属于我国合同分类中提供劳务类合同中的委托合同。物业服务合同是指物业管理中的当事人（开发商、业主委员会、物业公司、专业公司）之间为达到权利与义务的统一而订立的合同。它明确了物业管理中的当事人各自享有的权利和承担的义务，是建立物业管理中的当事人关系的法律文件，提供了当事人双方活动的范围和准则，是当事人的权利保障书，在整个物业管理活动中处于核心地位。,2物业服务合同的分类 物业服务合同有两种：一是新建物业的出售单位与物业管理企业签订的物业管理前期物业服务合同；一是业主或业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,3物业服务合同的特征：（1）物业服

34、务合同是典型的民事合同，是市场经济发展过程中产生（2）物业服务合同是有偿的。,（3）物业服务合同是要式合同。（4）物业服务合同的订立时以当事人相互信任为前提的。（5）物业服务合同的内容必须是合法的，应体现当事人双方的权利、义务的平等与一致，并不得与现行物业管理法规相抵触。否则，合同将不受法律保护。（6）物业服务合同既是诺成合同又是双务合同。（7）物业服务合同实现了所有权与管理权的分离。（8）须在房地产行政管理部门备案。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,4合同格式,合同一般根据示范样本结合物业区域的具体情况商定。合同文本有表格式和条款式两种。其包括标题；当事人；正文（序言，主要内容协议

35、内容+经济责任、法律责任+合同有效期限+合同份数与保存）；落款（签约署名+日期+签章+电传+邮编等）。合同要做到三个明确：合同标的、双方权利义务、不履行责任明确。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,5物业服务合同的主要内容,（1）合同当事人（委托方、受托方）的名称和住所，物业服务的范围，包括物业类型、坐落、建筑面积、占地面积及委托管理物业的细目等。（2）委托管理事项。包括房屋建筑共同部位的维修、养护和管理，共用设备实施的维修、养护、运行和管理，配套设施的维修、养护和管理，绿化、环卫、交通管理、物业服务费等。（3）委托管理期限。（4）双方的权利和义务。（5）物业服务质量。主要说明物业管理

36、公司应在委托管理项目上所达到的服务质量标准。（6）物业服务费用。物业项目的收费标准、收取办法，物业管理区域内公用设施和服务性设施的收费标准等。（7）专项维修资金的管理与使用。（8）违约责任。（9）合同终止和解除的约定。（10）当事人双方约定的其他事项。在签订服务委托合同时，应参照政府行政主管部门制定的前期物业服务合同示范文本或物业服务合同示范文本。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,6.物业服务合同例文,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,前期物业管理服务合同（范本）第一章 总 则,第一条 本合同当事人委托方（以下简称甲方）组织名称：法定代表人：注册地址：联系电话：受委托方（以下

37、简称乙方）企业名称：物业管理公司法定代表人：注册地址：联系电话：根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将（物业）委托乙方实行物业管理，订立本合同。,6.物业服务合同例文,第二条物业基本情况物业类型：坐落位置：市区路（街道）号；占地面积：；建筑面积：。第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用者，本物业的全体业主和物业使用者均应履行本合同，承担相应的责任。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,第二章 委托管理事项,第四条甲方就住宅区域内的下列物业管理事项委托乙方管理：1.房屋共用部位、共用设备的修缮和管理。2.公共设施的修缮和管理。3.社区服务配套设施的经营和

38、管理。4.房屋修缮基金、高层住宅电梯水泵大修更新基金和街坊公共设施修缮基金的账务管理。5.物业档案资料管理。6.建筑管理。7.公共环境卫生。8.保安。9.高层住宅电梯、水泵运行服务管理。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,第三章 委托管理期限,第五条本合同自年月日至年月日止。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,第四章 双方权利义务,第六条甲方权利义务1.负责制定住宅使用公约和住宅使用说明书并将其作为房屋租赁合同的附件要求业主和物业使用者遵守。2.审定乙方制定的物业管理方案。3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。4.审议乙方在小区的年度管理计划、资金使用计划及决算报告。

39、5.保修责任范围内的房屋、设施和设备的维修养护，按以下第种方式处理：（1）甲方负责返修。（2）委托乙方返修，支付全部费用。（3）其他。6.在合同生效之日起 日内向乙方提供 平方米建筑面积管理用房（产权建筑面积管理用房，产权仍属甲方），由乙方按下列第 项执行：（1）无偿使用。（2）按建筑面积每月每平方米 元租用，其租金收入用于物业管理和服务。7.负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起 日内向乙方提供。8.当业主和物业使用者不按规定缴纳物业管理费时，负责催交或以 方式偿付。9.协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题。10.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。11.

40、其他。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,第七条 乙方权利义务1.根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案。2.对业主和物业使用者违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。3.按本合同相关的约定，对业主和物业使用者违反业主公约的行为进行处理。4.选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。5.负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划，经双方议定后由乙方组织实施。6.向业主和物业使用者书面告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用者装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督。7.每 个月向全体业主和物业使用者公布一次维修养护费用

41、收支使用情况。8.对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施。9.其他。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,第五章 物业管理服务要求标准,第八条 乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用者对乙方的管理满意率达到%。1.房屋外观：2.设备运行：3.房屋及设施、设备的维修、养护：4.公共环境：5.绿化：6.交通秩序：7.保安：8.急修：小修：,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,第六章 物业管理服务费用,第九条 物业管理服务费（略）。第十条 住宅区域的非居住用房管理服务费按居住收费标准的 倍收取。第十一条 车位和

42、使用管理费用由乙方按下列标准向车位使用者收取：1.露天车位：2.车库车位：3.其他：第十二条 乙方对业户或物业使用者的房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务，由业主或物业使用者按实际发生的费用计划。第十三条 乙方向业主和物业使用者提供的其他服务项目的收取标准约定如下：（自定）。第十四条 房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护费用按以下方式承担：1.保修期内属保修范围内的房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、保养费用由甲方承担。2.不属保修范围内的维修、养护费用由业户按建筑面积承担。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,第七章 违约责任,甲乙双方应严格履行本合同，

43、一方违约，另一方有权解除本合同，违约方同时应承担相应的违约责任。违约金按项目总额的20%由违约方承担。造成一方损失的，应承担相应的赔偿责任。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,第八章 附 件,第十五条 双方约定自本合同成效之日起 天内，根据甲方委托管理事项，办理接管验收手续。第十六条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力，但不得修改本合同印制条款的本意。第十七条 本合同的附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。第十八条 本合同正本连同附件共 页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门（备案）各执

44、一份，具有同等法律效力。第十九条 因房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。第二十条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。第二十一条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请仲裁委员会裁决（当事人双方没达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉）。第二十二条 合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满 天前向对方提出书面意见。第二十三条 本合同自签订之日起生效。甲方签章：乙方签章：代表人：代表人：日期：日期

45、：,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,1物业租赁的含义物业租赁是指物业所有者或经营者作为出租方通过合同、契约方式，将物业的使用权交付给作为物业消费者的承租方使用受益，并向承租方定期收取租金，租赁期限届满时收回物业使用权的一种经济活动。物业租赁包括国有土地使用权租赁和房屋租赁两大类。2.物业租赁的特征（1）物业租赁的标的物是作为特定物的房屋。出租人在供应房屋时，只能按合同规定的物业来兑现，而不可以用别的房屋来代替。在租赁合同到期时，承租人也必须将房屋归还业主，而不能用别的物业来代替。（2）房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。租赁关系的建立，必须以租赁双方的协议或合同为依据，在协议中主要要

46、说明租赁期限、用途、价格、修缮责任、双方的权利和义务。在房屋租赁期间，即使房屋的所有权发生转移，原租赁的合同关系依然有效。（3）租赁双方必须是符合法律规定的责任人。出租人必须是房屋所有权人或在产权人的明确授权下的代理人，而作为承租人应当是具有民事行为能力的人。,（二）物业租赁合同,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,3.物业租赁合同的含义物业租赁合同是物业出租人和承租人经协商对双方的权利和义务确定的文字协议。4.物业租赁合同内容（1）合同当事人的基本情况。如，当事人姓名或公司名称及住所。(2)标的物的基本情况。如，租赁物业的描述，包括附属设备、设施。(3)租赁物业的用途。(4)房屋的修缮

47、责任。(5)租金及支付方式。(6)有关税费的承担。(7)租赁期限。(8)出租人与承担人的义务。(9)转租的规定。（10）变更和解除合同的条件。（11）违约责任。(12)免责条件。(13)解决办法。(14)当事人约定的其他条款。（15）合同生效条件。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,5.物业租赁合同例文,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,大厦租赁合同（范本）,出租方（以下简称甲方）中文：英文：地址：市 区 街 号营业执照/注册号码：电话：传真：承租方（以下简称乙方）中文：英文：营业执照/注册号码：地址：市 区 街 号电话：传真：甲乙双方根据中华人民共和国法律、法规及 市政府有关

48、规定订立本合同。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,第一条 名称、地址、面积大厦是由甲方兴建 坐落 市 区 街 号的 结构大厦。乙方承租该大厦第 层 型 单位(以下简称该物业)。该物业建筑面积为 平方米，详见平面图。第二条 同意根据下列条款将该物业出租给乙方使用。乙方愿意承租。第三条 物业内部之所有物物业内部之所有物于租赁期开始之日起，一并交付乙方使用，租金已包括内部所有租赁费用，该物业内部所有物包括全部固定装置、地板、墙壁、天花板、契柱、窗户及设备（清单见本合同附件）。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,第四条 租金及租赁期限1.甲乙双方议定该物业每月租金为人民币 元；租赁期

49、自甲方向乙方发出该物业的交付使用通知书之日起第十四天开始，共计 年。甲方须于 年 月 日或之前向乙方发出该物业的交付使用通知书，如甲方遇下列特殊原因，可延期交付该物业，而不用承担任何违约责任。但甲方应将延期原因书面通知乙方。（1）人力不可抗拒的自然灾害或其他事故；（2）施工过程中遇到不能及时解决的异常困难及重大技术问题；（3）其他非甲方所能控制的因素；（4）承建商的延误；（5）市政项目配套设施批准及安装延误；（6）政府部门延迟批准有关文件；（7）图纸更改；（8）为执法当地政府的法规而导致的延误；（9）来自水、电力、煤气、热点部门未能按时接通。2.租金不包括管理费、市政设施使用费、电话费及其他费

50、用。3.租金每月缴付一次。首月租金于甲方向乙方发出交付使用通知书之日起十四天内缴付；以后于每月的第一日缴付。逾期缴付租金，每逾期一日，乙方应按月租金的3%向甲方缴付违约金。,物业管理实务-拟写物业常用文书与档案管理,第五条 管理费 1.租金不包括有关该物业的管理费。管理费由乙方按该物业管理公约的规定，向甲方或甲方聘任的管理公司缴付。2.甲方及/或其聘任的管理公司有权根据该物业管理公约在租赁期间内调整管理费，乙方应按时缴付新调整的管理费，不得异议。3.若因不可抗力、罢工、政府行为或其他非甲方所能控制的原因导致管理服务终止或受影响，乙方不得拒缴管理费用。第六条 市政设施使用费、水、电、煤气费、电话