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1、物业公司保洁部总结模板XX年 保洁部总结模板 一、本年度各项数据统计 客户投诉情况统计 要求：各项目按照下列表格的相关内容分类填写。 说明： 统计的投诉内容包含各项目以各种途径受理的各种形式的投诉，包括来访、来电、书信、电子邮件等，也包含上级公司、相关单位传递的与物业管理工作相关的投诉。 对于同一客户提出的不同投诉，应在对应的投诉类型中分别统计投诉宗数。 对于同个投诉多次多人提出，按一宗投诉统计，但应在投诉内容中具体说明投诉人数、次数及影响程度。 投诉是否关闭，以回访验证时客户对投诉处理结果是否满意作为判断依据，对于符合不回访条件的投诉，以处理完毕后一周内无再次投诉作为投诉关闭的判断依据。 有
2、关投诉的定义、分类、无须回访的投诉的条件等，请参见集团客户关系中心下发的客户投诉管理规范。 物业管理客户投诉分类统计表 投诉分类 环境管理 综合服务 员工投诉 业户纠纷 地产相关 其它 宗 项目名称 数 0 0 0 0 0 0 0 0 投诉内容 纠正措施及经验教训 关闭 本年度客户投诉数据概要： 本年投诉总数 物业类相关投诉 共0单 宗，占 % 有效性 有效投诉：单 无效投诉：单 宗，占 % 地产类相关投诉 本年度重大、热点投诉原因及处理经验教训简述： 本年度无重大投诉。 其他数据 二、日常工作开展情况 第 1 页 共 4 页 要求：各项目从下列方面介绍项目本年度日常工作开展情况。 说明：工作
3、汇报情况要求重点突出，日常性工作无需在此体现。 环境管理方面 社区文化建设方 公司重点工作推进方面 其他工作 三、本年度经营管理工作完成情况 成本控制方面 序号 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 项目 清洁类 清洁设备工具 清洁耗材 灭四害费用 清洗水池，外墙费用 外包工作 合 计 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 小 计 本年度成本控制情况21.81.61.41.210.80.60.40.20第一季度四、存在不足及改进措施 本年度我部门存在不足之处： 第 2 页 共 4 页 清洁类清洁设备工具清洁耗材灭四害费用清洗水池，外墙费用外包工作第二季度第三季度第四季度1）员工工作积极
4、性不高。 2）工作中存在拖沓现象。 3）技能方面不够专业。 4）礼仪礼貌有待提高。 改进措施： 1)可以通过奖励优秀员工的方式来带动整个部门的积极性。 2）先找员工谈心，必要时在开部门会议时点名批评，同时在考核方面给以扣分。 3）可以通过强化培训来提高技能方面的不足之处，并以最终的现场操作来定绩效考核。 五、XX年工作设想 XX年，对于公司来讲，将是更具挑战的一年，这一年内，我们面临着： 一：我们是否真的具有市场竞争力，这需要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量继续保持上升趋势。 二：在集团公司名下开发的项目将等待着我们去开展工作、输送人才，我们是否有足够的能力去应对？ 三：是我们所处的周边
5、环境的同行的竞争与压力，随着中心地段的未来规划，我们小区附近已经耸立一座座新的楼宇、新的物业，我们是否能够保持市场竞争力，是否能够快速的提升我们的服务内容和服务质量？这场未来的市场角逐，我们是否能赢？ XX年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定服务的理念外，还要开拓工作思路，XX年保洁部工作重点主要有以下几个方面： 1：完善各项管理制度，形成配套的监督机制。XX年，我们将在原来的基础上，修改、完善管理制度，改变以前“人管人”的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面
6、，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针 ，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。 2：树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，第 3 页 共 4 页 满意一户”的原则，为业主提供服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。 3：确定三个工作目标： 1）强化业务和礼仪礼貌的培训，让保洁部每一位员工成为都能成为行业中的精英。 2）强化现场管理，让小区每一个细节成为可学习的精品。 3）强化经营成本，让节约每一分开支成为可再生的利润。 以上是我部XX年度工作总结和XX年工作计划。各位领导、各位同事面对新的目标、新的任务、新的挑战和机遇，我们相信在公司领导的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时我们物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。 第 4 页 共 4 页
