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1、物业公司突发事件应急处理流程图电梯解困流程图 接到或发现电梯报警 中控值班员接听确认报警信息，调看监控录像并及时通知项目领导 通知内保及相关人员赶赴现场查找被困位置 通知工程值班人员赶赴现场 通知电梯维保人员到位 项目经理根据实际情况； 决定通知上级领导；通知电信行政领导 中控值班员要全程监控 事态发展，并通过与轿厢 被困人员通话进行安抚， 配合解困；随时向领导 通报解救情况 如电梯故障问题大不能 短时间解困救人，不要惊 慌，中控值班人员要及时 通知项目经理，由项目经 理请示上级领导采取应 急措施办法。 电梯专业人员携带工具赶赴现场查明原因排除故障，工程人员配合解救受困人员，在盘车施救过程中要
2、规范操作注意安全；中控员要保持与施救人员的联系 如了解到电梯内有身体状态不适人员，及时通知行政领导，要做好救护准备；听领导指示并执行落实 在没有完全确认故障原因和故障修复前电梯不允许继续载客使用。由电梯维保厂家负责对故障情况填写报告。工程部负责监管。 各项问题解决后中控当 班人员做好突发问题的 相关记录，收集好录像、 照片等资料存档备查 突发汛情及跑水情况应急处理程序 中控值班员接到跑水信息，第一时间通知当班工程人员和内保员，经跑点确认情况中控值班员迅速通知各部门负责人组织人员到跑水区域抢险 迅速通知本项目经理 夜间出现问题由中控室通知夜值负责人组织人员抢险 工程部组织各当班人员携带工具赶赴现
3、场迅速切断水源，迅速排水抢险 如跑水区域涉及到电梯应立即将电梯停到最高层；如电梯已遭到水浸应立即停电梯电源通知维保厂家处理 安保、保洁部负责人立刻组织员工携带工具赶赴现场进行抢险，各部门重要岗位要留人值守；确保安全。 以最快的速度用沙袋封堵重要部位，清扫积水，抢救转移贵重物资财产 如情况严重应迅速通知物业部经理、行政领导， 物业部经理报主管总经理、电信相关领导 保洁部负责并负责抢险后的现场卫生清理 如跑水区域涉及到相关电气设备应立即将其电源切断，确定安全后，全力投入抢险 问题处理后中控值班要填写记录和抢险报告 利用监控摄像监控事故现场内保用相机进行现场拍照，留取核查依据 抢险结束后工程部做出问
4、题事故分析报告 如汛期出现雨水倒灌应采用沙袋等压住返水口；及时启用防汛水泵排水；如地下区域跑水可启动压力排水泵进行排水 火灾应急处理、疏散程序 通知内保岗赶往报警地点进行确认 跑点人员反馈信息 误报通知中控复位，做好记录 真火情，说清位置、何物着火，火势大小 中控值班人员按应急预案通知项目经理，通知夜班通知夜值负责人，按预案各部门负责人组织义务消防队赶往现场扑救 组织指挥夜班全体人员扑救 安保部负责人为现场工程部负责保证灭火客服部负责引导客 项目经理接到通知立即指挥扑救火灾 水源、切断灾区电源 户、办公人员疏散、 赶赴中控室指挥救灾 由项目经理决定是否协助抢救伤员和转 通知电梯专业迅速将尽可能
5、扑灭或控制火势，报物业部经理；报行政移贵重设备物资 电梯关闭，停止运行 如火势大迅速报项目经理 领导请示是否报119 各重点机房必须安排人值 外保各岗人员要坚守岗守；其他人员参加一线救火 位，负责为消防车引路 物业部经理报主管总经理、并迅速赶赴现场 安保部在灭火后要保护现场、拍照存档； 协助调查起火原因；做好火灾事故报告 中控当班人员听项目经理指令操作启动联动各种灭火末端设备灭火。听从指令开启消防疏散广播。引导疏散。 中控室值班人员接到报警信息 气灭系统突发问题处理流程 机房区域出现自动报警 人员手报或碰撞报警 中控值班人发现消防主报警信号 立即联系IDC值班人员，内保人 员跑点配合IDC人员查清原因 误报、误动作，现场迅速急停制动 确认真实火情 中控值班得到现场反馈信息 对误报情况进行记录 可控火情，跑点人员 IDC值班人立即采取进行扑救， 由项目经理或现场职位最高管理人员请示行政领导是否启动气灭系统 当火情失控或气体灭火区域声光报警响起，在场人员30秒内必须全部撤离气灭区域。 事故处理后中控值班要做好详细记录 收集好录像、照片等资料存档备查
