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1、物业公司销售案场客服接待岗位职责客服接待岗位职责 仪容仪表 1. 工作时间内一律着本岗位规定制服。 2. 工作服应干净、平整、无明显污迹或破损。 3. 各岗位的服装穿着应按照公司岗位服装要求执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖。 4. 工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处，并保持清洁和端正。 5. 工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，勿显鼓起。 6. 服装每日需熨烫，折痕清晰。 7. 着黑色净面亚光皮鞋，鞋跟鞋面保持干净，无破损。身体、面部、手部必须保持清洁，避免异味的产生。 8. 头发清洁、整齐、无头屑，不染发烫发。前不遮眉、侧不盖耳、后不及衣
2、领，发长达衣领者需使用发髻将头发盘起。 9. 不留长指甲和涂色，保持指甲清洁。 10. 女员工需化淡妆、口红，不要浓妆艳抹，化妆时不要使用怪异颜色。不提倡使用香水，特别是不许使用味道浓烈的香水。 服务礼仪规范 1. 接待顾客，要表现出微笑、热情、真诚，需说的标准服务语言。 2. 见客户到达6米时应立即打开大门右门，并迅速开启左门并主动打招呼，“X先生/女士您好，欢迎光临！ 客户离开销售大厅时：“X先生/女士您慢走，欢迎下次光临”。 3. 禁止在顾客和公司工作人员面前挖鼻孔、伸懒腰、抓耳挠腮、整理个人衣物等不良行为。 4. 禁止在当班期间吃东西、嚼香口胶、看书报、玩手机、唱歌曲、谈笑、喧哗等。
3、5. 与顾客交谈时保持1.5米左右的距离，眼望对方，用心倾听，表现出尊重与理解。 6. 进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内，并注意敲门、关门的声音。 7. 作业期间遇到顾客，必须停止作业热情接待顾客。 8. 积极运用10字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 9. 对于熟悉的顾客，要呼其姓氏职称。 10. 遇见顾客、同事主动问好：先生、您好、女士、您好、早上好、晚上好、欢迎光临、请坐。 11. 接受顾客的帮助或称赞，必须及时致谢：谢谢、非常感谢、多谢您、谢谢您的夸奖。 12. 因自身原因给顾客造成的不便，应及时致歉，确认自己言行不当，可说“对不起、失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。
4、请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意。 岗位应知应会 1. 清楚本岗位作息时间、工作纪律，服务标准，穿着礼仪规范，宿舍管理等规章制度。 2. 清楚本岗位周边的消防设备位置及操作方法。 3. 清楚背景音乐、外展厅空调等设备的开关及调试方法。 4. 清楚本岗位区域卫生清洁标准、物品摆放标准。 5. 清楚客户投诉及突发事件的处理流程。 6. 清楚公司各管理人员的姓名及重要客户的姓氏。 7. 本岗责任区为：外展厅大门处、沙盘区、影音区、接待区、洗手间等。 8. 本岗位不得出现空岗现象。 岗位职责 1. 按标准服务语言和着装礼仪规范，礼貌热情接待每位客户。 2. 对上级领导负责,
5、受其监督及检查。 3. 做好宾客迎送服务工作。 4. 夏天或雨天，为客户提供撑伞服务，注意伞的回收。 5. 熟悉销售活动及相关内容，保证至少1人站岗，在人员参观高峰期暂停轮岗，全面投入工作。 6. 负责检查区域内的环境卫生、花卉植物生长情况。 7. 对客户、售楼员、接待员等反映的前期物业服务相关的信息，及时报告并做好交接班记录。 8. 严格遵守公司各项规章制度、着装及行为规范；遵守考勤制度及班组内部发文等。 9. 积极参加公司，班组内的培训，不断增长本职工作岗位的服务技能和业务素质。 10. 执行上级委派的其他工作任务。 岗位工作流程 迎宾岗 时间 08：5008：55 工作事项 检查仪容仪表
6、点到，开班前例会，精神饱满。 08：5509：00 09：0011：30 11：3012：30 12：3014：00 14：0017：30 17：3018：00 开启外展厅音乐、空调、灯光、擦鞋机。 检查维护本区域清洁,物品摆放、提供热情的客户迎送工作。 上级安排，协调进餐。 与本岗位同事合理调休，迎宾岗保证1人执勤。 检查维护本区域清洁、物品摆放、提供热情的客户迎送工作。 1、检查补充擦鞋机鞋油。 2、雨伞回收情况。 3、无客户参观情况下，关闭音乐、空调、擦鞋机等电源。 4、外展厅外围活动道具回收至仓库，勿放置展厅显现位置，有碍瞻观。 5、有客户参观时，交中班安全员关闭。 1、当日工作结束后
7、的会议由直接上级点评当日的工作情况。 2、检查收档工作是否做好。 3、如遇活动、客户参观人数较多、培训会议或其它，以当日实际情况为主服从上级安排的加班。 18：0018：10 岗位工作流程 吧台接待区岗 时间 08：5008：55 08：5509：00 09：0009：10 09：1011：30 工作事项 检查仪容仪表点到，开班前例会，精神饱满 开起所需的灯源及电源，空调等相关设备 洽谈区销售资料补充齐全。 检查维护本区域清洁,物品摆放、提供热情的客户迎送工作 饮品服务、看台蓄水服务、更换烟缸服务 11：3012：30 12：3014：00 14：0017：30 上级安排，协调进餐 与本岗位同事合理调休，保证本岗位有一人执勤 检查维护本区域清洁,物品摆放、提供热情的客户迎送工作 饮品服务、看台蓄水服务、更换烟缸服务 17：3018：00 如无客户参观，做好下班清洁工作，清洗托盘、抹布 检查恰谈区内的设施，及沙发、桌面物品的摆设。 如有客户参观，按正常服务流程提供服务。 18：0018：10 当日工作结束后的会议由直接上级点评当日的工作情况 检查收档工作是否做好 如遇活动、客户参观人数较多、培训会议或其它，以当日实际情况为主服从上级安排的加班
