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1、物业应急预案流程图突发事件应急预案 火警、火灾应急预案流程图 灭火器灭火，确认火区附近电源关闭后用消防水龙头灭火。 维护现场秩序，劝告无关人员远离现场。 灾情轻：护护卫组 卫人员现 引导内车辆离开。 场自救 疏通救火车通道。 物业主管到现场指挥 关闭火灾附近电源，确保应急指示灯有效。 立即 确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，并关闭电源。 接 维修组 派人到 火警 保障泵房供电，手动开启消防，喷淋泵。 现 火 场 警 判 疏散人群，抢救财物。 断 保洁组 报119火警 维护秩序，防止坏人趁火抢劫。 误报：查明原因，记录 坚守岗位，保护重要的资料。 在案 协助救火，事后清扫现场。 办公室 接听
2、电话，保持联络。 协作查明火灾原因，统计损失。 善后处理，记录备案。 突发事件应急预案 停电、停水应急预案流程图 一般故障 报修 当班维修 人员 办公室 值班保安 设备主管 拟订检修方案 施工现场 管理处 值班保安 做 好 记 录 1F 严重故障 物业经理 处理现场其他问题 作好记录 跟踪现场情况，稳定业主情绪 客服部 值班保安 作好记录 供水供电 突发事件应急预案 水浸应急预案流程图 发生 水浸 事故 设备 人员 疏通地漏或用水泵 关闭地下 室设备电 源 将电梯升到浸水层以上并关闭电源 关闭进水 阀 利用沙包、条木等物遏止水势 蔓延 值班人员现场监视，同时上报部门主管或物业经 理 自管设备
3、雨 止 后 暴 雨 引 起 水 浸 设备损坏 引起水浸 组织力量抢修 向业主做好解释工作 清理现场上水设备 通知上水抢修 突发事件应急预案 电梯困人应急预案流程图 发现故障 1 断开电梯电源。 2 安装制动器松闸拉杆。 3 扳动制动器松闸拉杆使制动松闸。 4 转动曳引机手轮使轿厢到达就近层站。 项目部 当值护卫 通知电梯维修人员到场处理 1 查清情况，一般故障使用控制键盘发出复位命令。如不能解除故障则进入程序“2”。 项目部 值班护卫 紧急情况通知设备主管和项目经理到场 组织抢修 监控中心 安慰被困人员防止梯内人员出现危险行为 安排善后工作 作好记录 突发事件应急预案 治安应急预案流程图 发现
4、异常 误报 由值班护卫做好记通知巡逻保安到现场查看 报警器响 监控中心值班员 发生案件 视情况处理 情况正常 做好记录 由当班班长处理后做好记录 1、上报主管、物业经理 2、送交警方处理并作记录 监视屏幕有可疑现工作人员发现情况 通知门岗加强防范 可疑情况 现场保安设法抓获嫌疑目标带到监控中心由班长处理 一般违规 涉嫌偷盗等较严重行为 整理记录 报告物业经理 突发事件应急预案 治安应急预案流程图 发生案件 有人部位 无人部位 所在人员发现 保安巡查发现 监控中心护卫值班 视情况处理 报安保主管到现场采取果断措施 安保班长携对讲机到现场 制止事态 由当班领班处理后作好记录 事态扩大处理 通知公司主管到现场进行指挥 通知护卫主管到现场，根据指令采取果断措施 维护好现场，禁止无关人员进入 积极向公安机关提供线索 抓获犯罪分子带到护卫值班室严加看管 情况严重处理 通知物业经理、安保主管到现场采取果断措施 向派出所报告，请求派员到现场处理 情况严重处理 维护好现场，禁止无关人员进入 通知各岗位人员加强警戒 向公安机关提供线索，解决案情 事态扩大处理 向派出所报告请求派员到现场处理 通知护卫各岗位人员加强警戒，发现嫌疑目标立即报告
