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1、物业消防应急预案消防应急预案 无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个员工都必须立即向监控室报警，请其派人查明真相，并做好应急准备。 1.目击报警 1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。 1.2如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。 1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。 1.4关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。 1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
2、1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。 1.7在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。 1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。 2.监控室报警 2.1监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知安保人员赶赴现场确认，并通知消防专员。 2.2火情确认后立即通报物业经理或安保班长、主管，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 2.3立即将火情通报值班领导。 2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查
3、看确认，如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其他措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。 2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即派人前往路口接应消防车。 2.6接到现场灭火总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按照用普通话进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊 1 情况下，应派安保员或保洁员逐单元上门通报， 2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。 3.报警要求 3.1内部报警应讲清或问清： A、起火地点； B、起火部位； C、燃烧物品； D、燃烧范围； E、报警人姓
4、名； F、报警人电话； 3.2向“119” 报警应讲清： A、小区名称； B、火场地址 C、火灾发生部位； D、燃烧物品； E、火势情况； F、接应人员等候地点及接应人； G、报警人姓名； H、报警人电话； 4.成立临时指挥部 4.1物业经理或值班领导接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。 4.2临时指挥部由物业经理、工程部、安保部以及其他相关人员组成，由物业经理任临时总指挥。物业经理没有到场时，由安保部主管带任总指挥。 4.3临时灭火指挥部职责： 4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令； 4.3.2根据火势情况及时确定是否
5、疏散人员； 4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。 4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令； 4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。 4.3.6根据火势情况决定是否决定启用紧急广播进行报警。 4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，转供灭火工作之用。同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。 2 4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施； 4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场
6、，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。 4.3.10火灾扑灭后，组织各部门进行善后工作。 5. 人员的疏散和救护 小区内发生火情时，各部门员工的任务是灭火、疏散人员、抢救和保管重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。 5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行指导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、迅速离开。 5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，
7、也可以根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。 5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元。并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。 5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。 5.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则，若向下通道已经被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。 5.6在火场救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。 6.警戒 6.1安保部接到火警通知后应迅速成立警
8、戒组，布置好小区几外围警戒。 6.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防灭火创造有利条件。 6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的重要物质。 6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防人员进入起火层，维持灭火行动的秩序。 6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因进行调查。 6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 7.善后工作 7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘测后，工程部应迅速将小区的报警和灭火系统恢复至正常状态。 3 7.2安保部组织人员清理灭火器材
9、，及时更换、补充灭火器材。 7.3安保部统计伤亡情况和小区财产损失情况，上报物业经理经理。 7.4物业经理组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际情况给予切实帮助。 7.5保洁部组织员工对火灾现场进行理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救 或补种。 7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。 7.7由物业经理发动员工。收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查。 7.8如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。 安保部火警处理流程图 报 警 监控室 通知巡逻 赴现场验证 是否火警 紧急集合队伍 火警现场 4 分钟内能 5 否扑灭 YES 安保部到现场 NO ” 拨打“ 119 向领导汇报 清扫现场 到门岗迎接消防队 直接负责人 公司领导 向消防队汇报火情 带车去现场运送伤员 接受消防队统一指挥 清扫现场 看望伤员 调查处理事故 5
