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1、瑞龙物业公司员工绩效考核实施方案瑞龙物业公司 物业员工绩效考核实施方案书 二0一三年十二月物业员工绩效考核实施方案书 一、 目的 为贯彻按劳分配原则，进一步深化瑞龙物业内部管理，构建公司现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作。建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。为了规范员工绩效考核和奖惩管理，做到奖优罚劣，激励员工工作积极性，增强企业活力，提高服务品质，达到企业的经营目标，特制定此绩效考核实施方案。 二、 适用范围 本方案适用于瑞龙物业公司正式员工及试用员工 三、 绩效考核的“三公”“四严”原则 1. “
2、三公”原则： 公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争。 公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法。 公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。 2. “四严”原则： 严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循。 严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理。 严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求。 严肃考核态度：即考核的思想要端正，态度要认真，反对老好人主义和不负责的态度。 四、 考核程序与考评责任 1. 原则上实行部门主管(领班)初评 物业项目经理复评 集团管理部核准 地产公司总经理审核、签字的考评机制。 2. 绩
3、效考核程序： 基层员工自评 部门主管初评、签字 物业项目经理复评、签字 地产公司总经理审核、签字。 1 部门主管级人员自评 物业项目经理初评、签字 地产公司总经理审核、签字。 物业项目经理自评 民主初评 地产公司总经理审核、签字。 3. 直接上级和被考核者共同承担考核责任： 公司人事行政部及被考核者所在部门负责人对考核结果负有监督、指导责任。其中人事行政部负责组织公司各部门绩效考核工作，培训参与考核各级管理人员，监督及控制考核工作的全过程，考评分的汇总和考核资料的归档，将考核结果与薪资挂钩，计算并报批实施等工作。 五、 绩效考核分类 公司员工考核分为：试用考核、月度考核及年终考核三种。 1.
4、试用考核： 依据国家劳动法相关规定，瑞龙物业所有聘用人员的试用期原则为，试用期满后应参加其岗位职内容及服务技能的考核，由试用员工所属部门负责考核，考核成绩在90分以上者予以转正。如试用部门认为其工作表现或考试不合格，如需延长试用期或不适合转正，应在转正申请表上说明，报送集团管理部门及地产公司总经理审批。 2. 月度考核： 月度绩效考核主要目的：通过对1个月内工作计划安排和任务完成情况进行考核，全面评价物业员工的工作业绩，为员工绩效工资提供必要的依据，也为公司人事行政部门对员工的晋升、降职、解聘和岗位调整提供依据，从而有效提升公司整体绩效。 每月月度考核暂定于次月的 5 日前完成。 3. 年度考
5、核： 年终考核目的：评价年度物业员工和所在部门工作绩效，为奖金发放，工作效率，岗位目标执行、人事调整政策评价提供依据。员工于每年12月底举行总考核一次；考核时，负责初核的人员应参考月度考核记录，及考勤记录等。 考核年度为：自每年x月x日起至x月x日止。 2 六、 绩效考核基本内容及考核标准 1. 考核的基本内容： 瑞龙物业公司绩效考核，分为管理层考核和基层员工考核。 管理层考核内容： 管理层考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面进行考核。 敬业精神考核： 热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业。 工
6、作态度考核： 有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 领导能力考核： 有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。 工作业绩考核： 物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况。 遵规守纪考核： 带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况。 理论学习考核： 物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。 综合素质考核： 全面考察个
7、人修养和综合素质情况。 基层员工考核内容： 职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面。 敬业精神考核： 3 热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业。 工作态度考核： 有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。 工作能力考核： 熟悉物业管辖区域内基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务。 遵规守纪考核： 服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制
8、度情况。 理论学习考核： 物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况。 团结协作考核： 思想作风正派，处理好同事间关系；工作中不计份内份外，主动配合，密切协作，有良好的口碑。 综合素质考核： 全面考察个人修养和综合素质情况。 七、 考核时间及方法 1. 建议所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主测评打分和物业总经理综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成。考核结果在当月内有效。 2. 考核测评打分方法： 物业经理测评打分： 瑞龙物业公司经理的考核人为瑞龙物业公司总经理。测评打分由三个部分组成： 第一部分-被考评者自我评分。填写物业
9、经理工作绩效考核表，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。 4 第二部分-民主测评打分。由物业项目全体员工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。 第三部分-地产公司总经理综合评判打分。由地产公司总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。 最终成绩=自我评分20%+民主测评分30%+地产公司总经理综合打分50% 物业部门主管测评打分： 瑞龙物业公司部门主管的考核人为瑞龙物业公司项目经理、地产公司公司总经理。测评打分由三个部分组成： 第一部分-被考评者自我评分。填写物业部门主管工作绩效考核表，分敬业精神、
10、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分。 第二部分-物业经理初评打分。由物业经理从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分。 第三部分-物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。 最终成绩=自我评分20%+物业经理测评分30%+物业总经理综合打分50% 物业基层员工测评打分： 瑞龙物业公司基层员工的考核人为瑞龙物业公司部门主管、物业公司项目经理、地产公司公司总经理。测评打分由四个部分组成： 第一部分-被考评者自我评分。填写物业部门员工工作绩效考核表，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、
11、理论学习、团结协作六个方面自我评分。 第二部分-物业部门主管初评打分。由物业部门主管从敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分。 第三部分-物业经理复评打分。由物业经理从敬业精神、工作态度，工作能力、 5 遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者复评打分。 第四部分-物业总经理综合评判打分。由物业总经理给被考评者的综合素质评判审核打分。 最终成绩=自我评分20%+物业部门主管初评分20%+物业项目经理复评分30%+地产公司总经理综合打分30% 八、 绩效考核的成绩与奖罚 1. 考核成绩分为：A、B、C、D、E五种成绩。 成绩为90分
12、-100分；发放全额绩效工资。 成绩为80分-90分；发放80%绩效工资。 成绩为70分80分；发放60%绩效工资。 成绩为60分70分；发放40%绩效工资。 成绩为60分以下；免发当月绩效工资。 连续两个月无绩效工资，可按违反公司人事行政管理办法等规定处理。 备注：建议绩效工资为全额工资的20%，以免过度考核，伤害员工的热情并打击员工的积极性。 2. 考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进，将作为员工工资、奖金、职务晋升、任职资格等级调整、员工培训安排的重要依据，现薪资中的绩效月薪、奖金部分按考核分数换算后的系数进行发放。 九、 考核纪律： 1. 物业总经理要认真组织，绩效
13、考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除公司重新考核外，将依据情节轻重，建议给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理。 2. 每位员工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分。凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，建议扣发一个月奖金直至下岗处理。 3. 考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在当月的第一周内完成绩效考核的，建议扣发物业经理当月基本奖金20%的处理。 6 备注：扣罚的所有奖金将作为物业活动资金使用。 十、 申诉与解释权 各类考评结束后，物业各部门向被考核者告知考核结果。如有异议，可向集团公司管理部进行申诉，集团公司管理部负责
14、给予明确答复与解释。如果被考核者对申诉处理仍有异议，可以向宇龙集团考核领导小组提出申诉，由宇龙集团考核领导小组负责进行最终复议。 地产公司考核领导小组组长：高国平、 物业考核小组成员：魏建民、缶莉娜 本方案的解释说明权属宇龙集团公司瑞龙物业管理有限公司。 十一、 实施时间 本方案的实施时间为： 年 月 日。 提交人： 开发商接收人： 物业接收人： 提交日期： 接收日期： 接收日期： 7 附件一： 物业经理 月度工作绩效考核表 姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作。 综合素质 2.礼仪礼貌、办公纪律。 3.出勤情况。 1.保证各部门工作顺利进行，每项3分。 2.按规定完成物
15、业总经理交待的各项工作任务并回复及时。 3.管理组织和协调能力满意率达到95%。 4.对管辖区域进行巡查质检情况。 5.物业项目体系文件制定与创新完善情况。 6.自身节能意识。 工作表现 7.发现问题及时解决处理、上报率。 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责。 9.落实项目培训考核情况。 10.及时对不合格问题进行限期整改。 11.与开发商及外联单位沟通协调能力。 12.严格执行物业公司各项规章制度情况。 13.项目员工绩效考核平均得分均在80分以上。 总 分 集团管理部 签字确认 总经理 签字确认 100分 分值 6 6 8 15 6 5 10 3 5 3 3 10 3 5 2
16、10 100 岗位 自评 民主 初评 管理部 审核 8 附件二： 物业客户服务部副经理 月度工作绩效考核表 姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作。 综合素质 2.礼仪礼貌、办公纪律。 3.出勤情况。 1.保证部门各项工作顺利进行，每项2分。 2.保证与开发商各部门建立良好的沟通。 3.管理组织和协调能力满意率达到95%。 4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况。 5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。 6.自身节能意识。 7.发现问题及时解决、上报。 工作表现 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责。 9.部门内部相关文件档案管理情况。 10.落实部门培训考
17、核。 11.及时对不合格问题进行限期整改。 12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。 13.严格执行物业公司各项规章制度情况。 14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。 总 分 物业项目经理签字确认 集团管理部 总经理 签字确认 100分 分值 6 6 8 10 4 5 10 3 5 3 3 3 15 3 10 2 4 100 岗位 自评 经理 初评 管理部 审核 9 附件三： 物业秩序维护部队长 月度工作绩效考核表 姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作。 2.礼仪礼貌、办公纪律。 3.出勤情况。 1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。
18、2.工作态度：工作积极主动、热情周到，满意率达到98%。 3.管理能力：管理组织和协调能力满意率达到98%。 4.规章制度建立：部门相关制度制定并组织实施，管理力度100%得到贯彻执行。 5.礼仪培训管理：落实部门内部培训情况。 6.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理。 7.消防管理：消防安全事故控制率为零。 8.紧急突发事件处理。 9.管辖区域日常巡视。 10.部门员工管理；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。 11. 按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。 总 分 物业项目经理签字确认 集团管理部 分值 6 6 岗 位 自评 经理 初评 管理部 审核 综合素质 8 10
19、 6 8 6 6 6 10 8 8 4 8 100 工作表现 100分 10 总经理 签字确认 附件四： 物业工程部主管 月度工作绩效考核表 姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作。 综合素质 2.礼仪礼貌、办公纪律。 3.出勤情况。 1.保证部门各项工作顺利进行，每项2分。 2.保证与集团各部门建立良好的沟通。 3.管理组织和协调能力满意率达到98%。 4.对管辖区域进行部门岗位巡查及记录情况，监督外联工作情况。 5.部门内部相关文件表格的设计与制定情况。 6.自身节能意识。 工作表现 7.发现问题及时解决、上报。 8.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责。 9.部
20、门内部相关文件档案管理情况。 10.落实部门培训考核。 11.及时对不合格问题进行限期整改。 12.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。 13.严格执行物业公司各项规章制度情况。 14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。 总 分 物业项目经理签字确认 集团管理部 总经理 签字确认 11 100分 分值 6 6 8 10 4 6 10 3 6 3 3 3 15 3 8 2 4 100 岗位 自评 经理 初评 管理部 审核 附件五： 物业卫生环境维护部领班 月度工作绩效考核表 姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作。 综合素质 2.礼仪礼貌、办公纪律。 3.出勤
21、情况。 1.保洁各项管理、服务规范建立、健全。 2.按规定进行员工培训。 3.按规定进行各项日常管理工作。 4.按规定对管辖区域进行定期巡查。 5.能发现或及时制止员工违纪行为，履行管理职责。 6.对下属的各项工作能准确、及时检查、督导。 工作表现 7.对保洁员工的工作内容进行客观、公正的考核与评价。 8发现问题及时解决、及时上报。 9.按规定完成领导交办工作任务。 10.对所管理工作或本职工作长期无起色。 11.与开发各部门、各职能部门保持良好沟通关系。 12.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作。 13.及时对不合格问题限期整改。 14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。 总
22、分 物业项目经理签字确认 集团管理部 总经理 签字确认 12 100分 分值 6 6 8 6 10 6 10 3 5 6 4 4 6 6 4 4 6 100 岗 位 自评 经理 初评 管理部 审核 附件六： 物业客户服务部助理 月度工作绩效考核表 姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作。 综合素质 2.礼仪礼貌、办公纪律。 3.出勤情况。 1.员工自身仪容仪表情况。 2.员工自身仪态规范情况。 3.员工自身礼貌用语应用情况。 4.对工作区域的巡查及记录情况。 5.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作。 6.自身节能意识。 工作表现 7.发现问题及时解决、上报。 8.参
23、加部门及公司培训考核情况。 9.及时对不合格问题进行限期整改。 10.按规定完成物业公司上级领导交待的各项工作任务。 11.严格执行物业公司各项规章制度情况。 12.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上。 总 分 物业项目经理签字确认 集团管理部 总经理 签字确认 100分 分值 6 6 8 8 8 8 8 4 6 4 15 5 4 6 岗 位 主管 初评 经理 复评 管理部 审核 4 100 13 附件七： 物业秩序维护部员工 月度工作绩效考核表 姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作。 综合素质 2.礼仪礼貌、办公纪律。 3.出勤情况。 1.规章制度：遵守公司的各项规
24、章制度，执行率100%。 2.员工自身礼貌用语应用情况。 3.员工自身仪容仪表情况。 4.员工自身仪态规范情况。 5.参加培训情况。 工作表现 6.车辆指引管理：机动车分类指引有序安全管理。 7.消防治安管理：消防安全事故控制率为零。 8.紧急突发事件处理。 9.管辖区域日常巡视。 10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。 总 分 物业项目经理签字确认 100分 分值 岗 位 主管 初评 经理 复评 管理部 审核 6 6 8 10 8 8 8 8 8 8 8 8 6 100 集团管理部 总经理 签字确认 14 附件八： 物业卫生环境维护部员工 月度工作绩效考核表
25、姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作。 综合素质 2.礼仪礼貌、办公纪律。 3.出勤情况。 1. 不随意顶撞上级，服从上级指挥。虚心接受上级、领班的指导、批评，并及时纠正。 2. 卫生间清洁，地面无污渍，无污水、污垢、痰迹、烟头、无异味，地面不打滑；。 3. 卫生间无异味，大小便池内清理及时，池内无污渍，定期用药水清洗便池，保持其干净明亮，无积存便垢。 4. 洗手间内水池四周及水龙头清洁无水迹，水池台面无积灰、无污渍，镜面无水迹。 5. 大理石、地板砖地面垃圾每天清扫，洁净干燥；用拖把或抹布清除污垢、加适当尘推油或光亮剂；用尘推反复推尘，保持地面明亮、有光气、无污迹、水迹
26、、脚印；。 6. 走廊、楼梯台阶、立柱、过道地面等公共卫生区域地面无灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物；每天用抹布先湿后干擦拭楼梯扶手、栏杆，根据材质特性加光亮剂，保持光滑明亮，卫生无死角，墙角无积灰、无杂物、无污渍、无蜘蛛网。 7. 外围道路、地面，每天先用扫帚清扫，随时检查地面。要求做到无明显泥沙、污垢厚度10mm以内，烟头、纸屑均不超过2个，无直径1cm以上石子，停车场卫生及时清扫，地面无油污无烟头。 8. 照明灯及附属设备每天擦拭一次，特殊情况及时擦拭，保持照明灯及设备无灰尘、无污迹；照明设施、标牌，每天抹尘一次，做到无积尘、无污迹、透明度好；开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍，灯
27、具无明显灰尘，透明度好。 9. 门、窗槽等，每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭、去除污垢、污迹、手印等；适当使用光亮剂、保持明亮、无灰尘、印迹；门窗玻璃整洁、明亮、无明显污渍，无灰尘，污垢，蜘蛛网等。 15 分值 岗 位 领班 初评 经理 复评 管理部 审核 4 4 5 4 5 4 4 10 工作表现 10 10 10 10 10巡视垃圾桶，垃圾桶满及时清倒，垃圾桶外表及时擦洗，保持桶外表面清洁光亮、无污渍；每周冲洗一次，垃圾桶无异味， 11. 电梯间地面无垃圾、脚印、污渍，电梯墙体、通风口，每天用毛巾先湿后干擦拭，保持门表面、内壁、底面，天花板无污迹、灰尘、杂物、蜘蛛网，每周保养一次，用不
28、锈钢油擦拭上光、地面根据材质进行保洁，包柱用毛巾先湿后干擦拭，做到无积灰，光洁明亮 总 分 物业项目经理签字确认 100分 10 10 100 集团管理部 总经理 签字确认 16 附件九： 物业园林绿化员工 月度工作绩效考核表 姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1熟悉小区绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，保证绿化完好率达99%以上，因地制宜，合理布植花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。 2严格认真对辖区内绿化进行巡视检查。 3定期对花草树木进行培土、施肥、除杂草和病虫害。 4适时修枝剪叶、补苗、淋水，保证绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长茂盛。
29、 5 修剪完后将草屑清扫干净入袋，清理现场。 6 修剪完后，清洗机械，做剪草记录及用机记录。 1剪草质量符合标准：剪割后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平整。 2提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树林的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林具械。 3虚心听取住户对绿化营养的建设性建议，结合实际情况，制定营养计划、营养办法，确保绿化营养的正常运作。 4熟练掌握防治病害的农药性能和使用方法，及时对树木花草进行病虫害防治和护理工作。 5严格认真对绿化工具进行保养维护，以确保工具良好的使用，肥料、农药应购买适应，以免过期失效。 1. 迟到、早退扣2分/次；
30、旷工扣5分/次。 2. 着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。 3. 姿态不端正、行为不规范，扣1分/次。 4. 当班吃零食或禁区内吸烟者，扣2分/次。 5. 无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。 6. 串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，记大过一次。 7当班期间睡岗者，扣10分/次。 8工作器具的使用及监管不到位，扣2分/次。 9通讯工具不通，扣2分/次。 10. 其他有违本部门规章制度的行为，扣2分/次。 分值 岗 位 直属领导初评 经理 复评 管理部 审核 日常工作 20 注：未按标准执行扣2分/项 岗位技能 20 注：未按标准执行扣2分/项 日常考核 40 注：未按
31、标准执行扣2分/项 制度执行 行为规范 10 1. 各类资料上报不及时者，扣2分/次。 2. 限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次。 注：未3. 不服从指挥或未按时完成上级交办任务，扣5按标准分/次。 执行扣2分/项 1. 工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/10 次。 2. 破坏团结、拨弄是非，工作推委、拖拉，扣3注：未分/次。 3. 当班饮酒或酒后上班者，扣5分/次。 执行扣5. 当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节2分/项 严重者，记大过一次并另行处理。 17 6. 泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣1020分/次，情节严重者，按集团公司违反公司重大制度处理。 7
32、. 咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导而被业主投诉者，扣2分/次。 8. 语言粗俗，服务被业主有效投诉者，扣5分/次。 9. 故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。 总 分 物业项目经理签字确认 100分 100 集团管理部 总经理 签字确认 18 附件十： 物业工程部技工 月度工作绩效考核表 姓 名 考核项目 部 门 考核内容 1.尊重领导、团结协作。 综合素质 2.礼仪礼貌、办公纪律。 3.出勤情况。 1.规章制度：遵守公司的各项规章制度，执行率100%。 2.员工自身礼貌用语应用情况。 3.员工自身仪
33、容仪表情况。 4.员工自身仪态规范情况。 5.参加培训情况。 6.与各部门员工的沟通能力。 7.工作处理迅速性。 8.专业知识和业务技巧掌握程度。 9.自身敬业精神。 10.部门员工绩效考核情况；部门员工绩效考核，平均得分均在90分以上。 总 分 经理 签字确认 总经理 签字确认 100分 分值 岗 位 主管 初评 经理 复评 总经理 审核 6 6 8 10 8 8 8 8 8 8 8 8 6 100 工作表现 19 附件十一： 物业公司员工 季度绩效考评汇总表 部门： 日期： 年 月 日 分值汇总 序号 姓名 月 月 月 季 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 考评结论 物业副总经理签字： 物业总经理签字： 人事行政部审核签字： 注：本汇总表作为各岗位员工季度考核工资发放依据。 20 附件十二： 物业公司员工 年度绩效考评汇总表 部门： 日期： 年 月 日 分值汇总 序号 姓名 季 季 季 年 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 符合不符合 考评结论 物业副总经理签字： 物业总经理签字： 人事行政部审核签字： 注：本汇总表作为各岗位员工季度考核工资发放依据。 21
