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1、电信装维考试1、 按照公司装维服务规范，当装维人员到达客户家，如需按门铃，按动按钮次数不要过多、过长；敲门动作要轻。如在 分钟内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。 A、15 B、20 C、10 D、5 2、 下列哪个选项是属于排障时需暂时离开的理由说明 A、X先生/小姐，我要到外面测试一下线路，大概需要xx时间，请稍等片刻。 B、您好，我先出去一下 C、X先生，由于您家原来无内线，需要重新布放一条线路。 D、X先生，您家电话 准备安装在哪儿? 3、 下列不正确的电话预约用语是 A、电话接通时，确认通话对象并做自
2、我介绍“您好，请问是*先生吗？我是电信公司工作人员，工号*或*(姓名)。” B、客户表示讲话方便，则说明通话事由“*先生，您办理的*业务需求，我们已经知晓，将由我为您提供后续服务。” C、如果客户要求过一会儿再联系，确认下次联系时间“好的，我稍后再和您联系，不好意思打扰了!” D、如果所约的时间客户不方便，征询客户意见“请问您什么时候方便在家？” 4、 下列哪个选项不是装维服务的“十要” A、言谈举止要文明 B、咨询服务要道歉 C、解决问题要彻底 D、安装服务要致谢 5、 挖掘需求的最重要技巧是什么？ A、聆听技巧 B、推介技巧 C、提问技巧 D、利用宣传单页的技巧 1、 装维增值服务保修期为
3、 个月，保修期内非用户原因导致的问题凭此单据提供免费保修，请客户妥善保管。 A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、4个月 2、 免费向客户提供入户所需引入线缆，终端到信息点之间室内布线所需线缆在多少米以内免费提供，超过的部分，按装维增值服务标准收费。 A、15米 B、20米 C、30米 D、50米 3、 对于无线组网这项增值服务来说，即根据客户需求，对1个客户提供无线路由器调测，包含 个及以内信息点无线连接：含智能终端、OTT机顶盒、电脑任选。 A、3 B、4 C、5 D、6 4、 上网用户通过无线连接到iWiFi路由器后，管理员可在后台通过“用户管理”功能对用户信息进行查询。在该界面，无法
4、实现以下功能。 A、查询用户登录的时间 B、查询用户使用的上下行流量 C、查询用户使用的时长 D、锁定用户，限制下次上网 5、 某用户新装iTV业务，但是没有网线从ONU布放至电视安装的位置，而且用户不愿意布放明线。但根据用户反应，放置ONU的信息箱内有一根同轴电缆到电视安装的地方，而且发现此同轴电缆质量较好，还可使用。根据这个情况，可采用哪种技术进行1 iTV业务的开通？ A、EOC B、VOP C、KOF D、POE 1、 室内、楼道布线要横平竖直，线路平整不扭曲，卡固均匀牢固，压线卡间隔均匀，一般间隔cm，一定要做到平整，不扭曲。 A、15 B、20 C、30 D、50 2、 敷设蝶形引
5、入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于mm；固定后不应小于mm。 A、15、30 B、30、15 C、15、15 D、30、30 3、 光纤穿墙施工中，为防止雨水的灌入，应从内墙面向外墙面并倾斜进行钻孔。 A、10 B、15 C、20 D、30 4、 常见光纤接头中：接头是标准方型接头，采用工程塑料，具有耐高温，不容易氧化优点。 A、FC B、SC C、TC D、LC 5、 室内皮线敷设的路由，应尽量避开潮湿地方和暖气设备，与电力线交叉时，间距应不小于厘米，并套磁管或缠黑胶布加以保护。 A、1 B、2 C、3 D、4 6、 无源光网络：和之间均为无源器件，可靠性高极大的降低运维难度及运
6、维成本。 A、OLT、ONU B、OLF、ODF C、ODF、ONU D、ONU、ONU 1、装维人员给用户上门服务，穿着鞋套以下做法正确的是 A、两只脚穿上鞋套，再踏进用户家。 B、先踏进用户家门，再套上鞋套。 C、先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿另一只鞋套，踏进用户家门。 2、微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有 A、微笑可以消除隔阂，获得对方好感 B、微笑可以调节自己和对方的情绪 C、微笑有益健康 D、微笑是服务礼仪的三大法宝之一 3、了解用户的需求，不能采取的方式是 A、观察 B、提问 C、猜想 D、积极有效的聆听 4、在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是 A、把责任推给别人 B、躲开
7、客户，溜之大吉 C、尽快的处理客户的投诉，让客户满意 D、对客户的投诉置之不理 5、以下哪个问题不利于收集信息？ A、你可以再解释的清楚一点吗 B、能谈谈你对这件事的看法吗 C、难道你不认为这样是不对的吗 D、你能不能说的再详细一点 6、下列哪一项不是打开客户心防的基本途径？ 2 A、让客户产生信任 B、迫切地向客户推销产品 C、引起客户注意 D、引起客户兴趣 7、下列选项中哪些属于倾听的技巧？ A、鼓励 B、询问 C、反映 D、复述 8、电信装维服务过程中同步进行的免收上门服务费，单次上门含多个增值服务需求的上门费需要收取 次？ A、免费 B、一次 C、二次 D、视增值服务的量而定 9、下列
8、哪些增值服务项目中包含材料费用？ A、室内移机 B、室内布线 C、无线组网 D、代装其他终端 11、光纤主要由纤芯、包层和涂覆层构成，纤芯和包层主要为了构成条件，保证光信号在传输过程中能量损耗减少到最小。 A. 折射 B. 全折射 C. 反射 D. 全反射 12、跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则，跳纤余长应不大于。 A. 20cm B. 30cm C. 40cm D. 50cm 13、按照公司装维服务规范，上门服务的社区经理应在预约时间前 分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前 个
9、小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。 A、5，2 B、5，3 C、3，2 D、3，3 14、什么是推介的关键技巧？ A、强劲推介产品的所有卖点，所有功能完整的推介给客户； B、为突出我们产品的每个优点，每个优点都应该跟竞争对手对比； C、利用提问技巧挖掘客户的需求，根据需求将利益点推介给客户； D、利用价格优势，强调我们比竞争对手便宜。 16、执行Ping 192.168.1.1 n 128操作后，系统发送数据报文的大小为字节？ A. 32 B. 64 C. 128 D. 256 17、在PON网络中，OLT与ONU的数据传
10、输是双向的，同时由于ODN网络中加入了分光器设备，使得整个PON网络成为一个点对多点的结构。为了解决PON网络单芯双向传输，以及上下行数据有序收发，PON网络用了哪些技术来解决这些问题？ A.WDM B. TDMA C. 广播技术 D. DHCP 19、 一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的牵引力不宜超过光缆允许张力的%；瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的%，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。 A、80、100 B、100、100 C、100、80 D、80、80 2、以下不属于爱WiFi联盟平台功能模块的是。 3 A. 账号概览 B. 设备管理 C. 账号管理 D.营销策略 3、以下关于路由
11、器说法正确的是？ A.大部分路由器都默认启用了DHCP服务器功能，通过该功能，可以给接入路由设备的其他终端自动分配IP地址。 B.路由器的无线信道只可以使用1-11号信道，而且不可随意更改，不然会影响信号的强度。 C.路由器支持的802.11系列无线局域网协议中，802.11g的速率要明显优于802.11n。 D.接入路由器的有线设备如台式机与接入路由器的无线设备如笔记本、手机属于不同的网络，因此无法相互Ping通。 4、装维人员取单后，需要进行。 A、仔细查看工单，保证用户信息清楚，查看是否有收费工单或需签订协议。 B、分析用户的预约上门时间、地址，按品牌客户优先的原则合理安排施工路线和时间
12、。 C、请用户填写意见服务质量征询函内容，让用户对电信产品的装机、维修质量和服务态度进行评价。 D、对障碍工单进行预判是否可能远程处理，如果可能则与用户联系，指导用户正确使用，并在30分钟后跟踪回访用户使用情况，若解决将做销障处理。 E、核对工单无误后，立即上门服务。 5、某装维人员需要使用一根两端都是大方头的单模跳纤，在领取材料的时候，下列哪些光纤符合他的要求？ A.SC/SC 9/125 B. FC/FC 50/125 C. SC/SC 8.3/125 D. SC/SC 62.5/125 6、在iTV机顶盒无线网络设置界面，哪些项目是需要设置的？ A.选择接入的无线网络 B. 认证方式 C. 共享密钥 D. 信道 1、 装维营销服务中，挖掘需求的四个步骤是什么？ 答案：望、闻、问、切 2、 装维营销服务中，营销五步法分别是哪五个步骤？ 答案：需求挖掘、产品介绍、异议处理、客户购买、递延服务 3、 哪些增值服务属于推广增值服务中必选的项目？ 答案：1、室内移机 。2、室内布线。3、无线组网。4、代装其他终端。 4
