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1、2015年6月,培训管理创新,项目简介,项目形成背景,项目内容及主要创新点,项目实际应用情况,目录,1,2,3,4,5,成果效益,6,经验总结,一、项目简介,“三培五考”,一线人员教育资源,二、项目形成背景,人数众多一线网维：500多人（包括劳务派遣人员），外包装维：200多人；一线营销：200多人（包括劳务派遣人员和外包人员）人员分散分布在佛山五区24个支公司和一个区域运营中心人员流动频繁劳务派遣、外包培训课程不统一,一线网维人员,话务员,营业员,佛山五区各一个场地便利设施齐全即时实操训练及考核,佛山五区非旗舰店营业厅有效利用现有资源，节约培训成本,情景模拟培训室,现有人工座席有效利用现有资
2、源，节约培训成本,三、项目内容及主要创新点(一）情景模拟培训室,三、成果内容及主要创新点 网维培训室实操场景线路图,三、成果内容及主要创新点网维培训室实操场景原理图,三、成果内容及主要创新点,双向网调试、分配网建设维护、光缆熔接、入户线路敷设、机顶盒安装维护,光缆熔接技术、双向网调试技术、布线技术、机顶盒安装维护技能,一线网维人员情景模拟培训室,三、成果内容及主要创新点,项目建设重点和难点：,三、成果内容及主要创新点,营业员和话务员情景模拟培训室,按照营业员、话务员日常工作座席配备,培训室二期工程,一、一线网维人员情景模拟培训室,分前端,分配网,用户端,涵盖：前端机房部分功能，双向网调试、数字
3、电视业务、互动业务、各类宽带等业务。,能分别开展：前端设备调试、双向网联调、安全播出演练、双向网调试、分配网建设维护、光缆熔接、入户线路敷设、机顶盒安装维护等培训,培训室二期工程,一、一线网维人员情景模拟培训室,分前端原理图,培训室二期工程,分配网及用户端部分搭建的三类场景：,同轴电缆分配网,入户安装,光缆网络,培训室二期工程,分配网原理图,培训室二期工程,二、营业员情景模拟培训室：,全业务、全流程、全情景的岗位培训,六大功能区：,培训室二期工程,二、营业员情景模拟培训室：,培训方式,培训体验,培训时效,课堂-实操灌输式-指导式、启发式、探讨式,问题即时解决,创新点,逼真的工作场景动手操作氛围
4、轻松,三、成果内容及主要创新点(一）情景模拟培训室,视频培训教材,三、成果内容及主要创新点(二）视频培训教材,拍摄视频脚本编写演员演绎后期编辑,三、成果内容及主要创新点(二）视频培训教材：,制作要点：,制作思路：,营业厅业务销售技巧教学,客户服务电话沟通技巧,来自基层，指导基层,以标准化律己，树立标杆形象,创新点,三、成果内容及主要创新点(二）视频培训教材,四、成果实际应用情况(一）情景模拟培训室,2013-2014,“三培五考”,2013-2014,四、成果实际应用情况(一）情景模拟培训室,四、成果实际应用情况(一）情景模拟培训室,2013-2014,“三培五考”,四、成果实际应用情况(二）
5、视频培训教材,“三培五考”,人力资源效益培养技能性、应用型人才提供满足公司业务发展所需的人才资源,培训管理效益教学方法由灌输式向指导式，启发式，探讨式转变提高了实训教学的效果和质量，锻炼学员实践动手能力,经济效益节约培训成本超过98万元为公司经营收入及服务水平的提高提供基本保障,人力资源管理效益技能鉴定、定岗、评级为绩效考核提供依据,情景模拟培训室,五、成果效益(一）情景模拟培训室,五、成果效益(二）视频培训教材,经济效益有效降低培训成本近一年来，培训超350多人次。为公司有效节约培训成本超过18万元,培训效果效益自由、轻松的学习环境统一的教学效果直观的视觉展示内容实际、演绎生动,视频培训教材,02,01,经验总结,经验总结 领导的大力支持,经验总结 各部门通力协作、各尽其责,主要负责牵头组织和统筹协调。,负责项目的市场营销部分的工作，包括构思和规划，制定实施方案，编写教学视频脚本等。,负责项目的一线网维部分的工作，主要是一线网络人员情景模拟培训室的搭建。,主要负责营业厅业务销售技巧教学及客户服务电话沟通技巧两个教学视频的拍摄和后期制作,经验总结 一线人员的理解与参与,?,一线人员对培训室建设、视频培训教材的脚本编写积极献言献策,从被动转变为培训资源的建设者,培训管理创新,谢谢！,2015年6月,佛山分公司,
