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1、品质部2013年度总结报告,报告人：日期：,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,第一部分:2013年品质分析第二部分:人员流动率分析第三部分:2014年改善计划第四部分:2014年品质目标第五部分:建议事项,目录,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,第一部分,2013年品质分析,一、报废率、一次合格率方面二、客户投诉方面三、客户扣款方面四、供应商扣款方面,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-85
2、81533 Web-site:http:/E-mail:,1-1、报废率统计,2013年报废与2012年相比，年度平均报废率下降0.41%，超出目标0.22%。报废前三大工序：钻房0.29%，超出目标0.13%，线路0.44%，超出目标0.07%，一铜0.15%，超出目标0.05%。,2013年度与2012年度报废率对比,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,2013年度与2012年度一次合格率对比,1-2、一次合格率统计,一次合格率，线路、蚀刻、啤房达标。绿油、FQC分别低于目标12%及11.49%；钻房、
3、文字分别低于目标5.36%和4.06%。2014年重点改善以上四个工序的一次合格率。,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,2013年度与2012年度FQC一次合格率对比,FQC一次良率82.5%，与87.0%的目标相比，低于目标4.50%。主要不良：擦花约占总不良的50%，其次是NPTH孔有铜，排第三位不良的为阻焊不下油等，2014年针对以上三个项目将做重点管控，从而达到提升FQC的一次良率。,1-3、FQC一次合格率统计,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web
4、-site:http:/E-mail:,2013年度与2012年度客诉率对比,1-4.客户投诉率统计,2013年客诉率为1.95%，与2012年的2.59%相比，客诉率下降0.64%，但与2013年1.65%的客诉率目标相比，超出目标0.30%,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,2013年度与2012年度客户扣款对比,2013年客户扣款为41.08万元，与2012年的29.15万元相比上升11.93万元。产值与2012年相比有所提升。,1-5.客户扣款统计,TEL:0752-8920668-8835 FA
5、X:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,2013年度与2012年度外协加工/物料品质损失扣款对比,1-6、供应商扣款统计,2013年供应商扣款175.91万元，与2012年的47.52万元相比，供应商扣款增加了128.39万元。主要扣款项目为：永兴隆压合爆板，路路通内层开短路，华正板材分层，茂成铝基板白斑，惠展钻孔孔粗报废扣款。,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,第二部分,2013年QA人员流动率分析,一、2013年度与2012年度QA人员流失率对比二、人员流动率分析总
6、结,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,一、2013年度与2012年度QA人员流失率对比,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,二、人员流失率分析总结,2013年度品质部QA平均每月人员流失率为8.10%，与2012年的8.86%相比，流失率下降了0.76%；年度总人员流动率为97.18%，与2012年的106.34%相比，流动率下降了9.16%。解决办法：1、建立选人、育人、用人、留人机制。2、建立内部问题反馈机制，让员
7、工畅所欲言，通过此种方式了解员工的诉求与想法，对于员工提出的问题，管理层进行讨论，然后做出改善方案。力争将月度人员流失率控制在5%以内，年度流失率控制在50%以内。3、鼓励在职员工及职员介绍亲友来年到厂任职.将有能力的员工维护好以增加部门的人员稳定性.4、建立员工激励机制，对有能力且对公司有归属感的员工提供竞升空间，让员工看得到希望。5、多开展管理人员与员工共同参与的活动，充分体现员工的价值观，从而提升员工对公司的归属感。,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,一、现场部分：1、完善电镀切片及孔表铜检测机制，
8、制定相应的频率及检测方法。避免批量的功能性不良流入后工序及客户。2、完善物理实验室功能性检测的方法及频率，并建立定期监督稽查机制，推动相关部门配合此项工作的彻底落实与执行。3、完善化验实验室的化验方法及频率，及化验异常反馈及报警机制。4、制程重大异常，专项品质检讨工作的开展，PQA工程师分析解决问题能力的强化。5、PQA现场稽查力度的强化，每周对稽查的问题进行分析总结，召集相关讨论会议，推动生产工序的改善。,2014年改善计划,第三部分,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,二、管理部分：1、随着产量的提升，
9、产品结构的变化，品质配套人员架构的调整。2、品质及相关部门内外部执行力的推动。功能交叉小组的建立。3、APQP产品质量先期策划工作的启动，工程设计前期优化，做到以预防为主，减少制程出错的机会。4、公司技术辅导力量的强化，分析解决问题能力的提高。5、品质事项跟进表的建立，对于相关事项的责任人、完成时间、及要求进行明确，以便于跟进执行情况。,2014年改善计划,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,2014年改善计划,6、基层人员技能的培训及完善，减少IPQC、IQC、FQA出错漏关的机会，提升FQC的一次良率，
10、减少客户投诉。7、客户投诉的处理及跟进不完善。a、对于新客户导入，或新生产型号导入时，要求客户提供明确的品质标准，便于内部品质消化，在制程中进行有效的管控。b、对于客户投诉，进行分析总结，掌握不同客户的品质要求对客户进行分类管理。c、强化客诉内部改善推动能力，定期查核相关改善落实情况。d、客户标准的更新及完善。,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,2014年改善计划,8、QCC的全面启动，强化与工艺、生产的互动，对检讨会议拟定的改善措施进行落实跟进，保证会必议、议必决、决必行、行必果。9、供应商品质改善的推
11、动，对于品质不好及配合度差的供应商提出整改意见或取消供应商资格。10、MRB功能重组，侧重对问题的分析及推动过程改善，做为MRB主要工作方向。11、MRB品质数据分析报表的全面性及针对性，品质周报数据的优化。12、FQA功能检测及外观检验要求的强化，人员配置的调整。注重客户要求的了解及核对客户原始资料，做为FQA品质保证的依据。,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,2014年改善计划,三、体系部分,1、质量/环境系统文件整改2、内外部培训实施3、稽查工作规范4、各部门标识规范与统一5、体系推动方面,TEL:
12、0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,1、质量/环境系统文件整改,从2013年客户审核反馈的问题点，以及SGS外审的情况反映出，我司目前的文件系统非常不完善，无法以文件指引生产，相应的监控点在文件未有明确定义，而文件定义的操作方法和工艺参数背道而驰，导致出现客户审核发现问题较多，SGS公司外审也叙说我司的环境管理体系存在策划与执行等问题。虽然我司推行ISO/TS16949:2009体系时间较长，但一些员工和干部形成已久的“按经验管理，凭感觉作业”的习惯，根本未完全实现“按流程管理，依据标准进行作业”的工作方式。虽然我
13、司历经外部及客户审核，上述习惯已经日久累计，“冰冻三尺、非一日之寒”，同样体系的推行工作也是需要日积月累、持续不断的改善才能不断地进步和发展，所以我们应该认认真真地发现我们当前存在的问题，并不断地自我改善和提升！,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,a.2014年计划将TS16949相关文件（包括质量手册/程序文件/作业指导书等）进行系统性整改，具体时间会在2月份列出文件整改计划。b.ISO14001:2004体系重新进行系统修订（包括环境手册/程序文件/作业指导书等），确保能够按照环境管理体系的宗旨进行,
14、1、质量/环境系统文件整改,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,2、内外部培训实施,a.内审员经验欠缺：内审员的审核水平是公司体系推行“永远的痛”。虽然内审员大部分都有经历过相关的培训，并附以“内审程序文件”支持，由于审核往往时间紧、伤务重，所以虽然费时费力，效果却不尽人意。b.适时增加TS五大工具培训（APQP-产品质量先期策划/FMEA-潜在失效模式及后果分析/SPC-统计过程控制/MSA-测量系统分析/PPAP-生产件批准程序)，使五大工具能在工作实践中很好运用，并以此有效提升品质。c.建议以上内审员
15、及五大工具相关培训工作聘请外部培训人员进行，并能够多提供管理知识和品质管理工具培训，使先进的管理经验和品质工具能用于工作实践中，不断适应公司的发展。,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,3、稽查工作规范,从历次客户审厂提出的不符合问题，目前系统运行不顺畅，为了改善并持续改进此类状况，在新的一年里，除了需要对系统进行大幅度修订和完善，同时需要日常不断稽查发现问题，以此促进相关部门改善，达到逐步持续改善并完善系统。,3.1常规稽查计划,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533
16、 Web-site:http:/E-mail:,3.2审核依据、范围 3.2.1审核依据：二级文件、三级文件、控制计划、FMEA 3.2.2审核范围：5S、记录、参数、操作、设备维护、人员培训、物 料管理、文件一致性、安全防护。,3.3 查核要求 3.2.1 审核员根据问题点，判定责任人所回复改善对策、改善时间是否有效，可满足实际现场持续改善要求。3.2.2 如不符合现场持续改善要求可退责任工序负责人重新回复。若连续3次回复改善对策经工艺、品质、生产领导评估不予通过，将此问题汇报上层领导追溯。3.2.3审核出问题点审核员必须将每个问题点，通知相应部门负责人确认；审核员按照责任部门、问题类型将所
17、审核问题点汇总，以邮件方式发出。3.2.4 审核员每个月将所审核问题点按问题类型汇总，以邮件方式发给上层。并召开专题会议，要求相关责任部门改善。,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,4、各部门标示规范与统一,背景:各客户及第三方审核时，提出各部门、生产现场区域摆放、状态混乱标识不明确，所张贴标识大小、高低不一，影响公司整体形象。目的：明确各部门、生产现场区域划分，物料、设备、辅助工具等放置位置，使车间井然有序。合理利用生产边料、呆滞料制作标识、标牌，统一大小、张贴或悬挂高度，以增加公司整体形象。,TEL:0
18、752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,5、体系推动方面,5.1大华来我司审厂后提出需要进行CQC认证，故在2014年将聘请顾问辅导CQC产品认证，以达到并满足客户需求。5.2关注环保法律法规的更新，即时导入，厂内进行管控，多参与第三方的研讨会（如ROHS 2.0；REACH最新有害物质信息等）5.3MSDS方面，将以厂内固定格式统一编号管理。,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,2014年品质目标,第四部分,品质目标：工序总报废率：
19、2.00%；客户投诉目标：1.95%客户退货率0.40%其它分解目标，见品质目标一览表,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,建 议 事 项,第五部分,1、仪器申购计划：,2、聘请顾问老师对工厂进行体系5大工具系统的培训。,TEL:0752-8920668-8835 FAX:0752-8581533 Web-site:http:/E-mail:,报告完毕！谢谢！,历史岳麓版第13课交通与通讯的变化资料,精品课件欢迎使用,自读教材填要点,一、铁路，更多的铁路 1地位 铁路是 建设的重点，便于国计民生，成为国民经
20、济发展的动脉。2出现 1881年，中国自建的第一条铁路唐山 至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。,交通运输,开平,3发展(1)原因：甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的。修路成为中国人 的强烈愿望。(2)成果：1909年 建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4制约因素 政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。,修筑权,救亡图存,京张铁路,二、水运与航空 1水运(1)1872年,正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞
21、机工程处开始研制。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“”；此后十年间，航空事业获得较快发展。,轮船招商局,水上飞机,筹办航空事宜,处,三、从驿传到邮政 1邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加。,邮传部,万国邮联大会,2电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在 架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和，转变了人们的思想观念。(2
22、)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活。,台湾,出行,方式,多姿多彩,合作探究提认知,电视剧闯关东讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。,依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。,串点成面握全局,一
23、、近代交通业发展的原因、特点及影响 1原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。,2特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的
24、政治侵略和经济掠夺。,1李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办()A打破了外商对中国航运业的垄断B阻止了外国对中国的经济侵略C标志着中国近代化的起步D使李鸿章转变为民族资本家,解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A,二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动
25、各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。,2清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写()A电话 B汽车C电报 D火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D,典题例析,例1上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是()A江南制造总局的汽车 B洋人发明的火车 C轮船招商局的轮船
26、 D福州船政局的军舰,解析由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。答案C,题组冲关,1中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是()A公路运输 B铁路运输C轮船运输 D航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C,2.右图是1909年民呼日报上登载的一幅漫画，其要表达的主题是()A帝国主义掠夺中国铁路权益B西方国家学习中国文化C西方列强掀起瓜分中国狂潮D西方八国组成联军侵
27、略中国,解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A,典题例析,例2(2010福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是()A电报业 B大众报业 C铁路交通业 D轮船航运业 解析材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。答案A,题组冲关,3假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是()A乘坐飞机赴各地了解 B通过无线电报输送讯息C通过互联网 D乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”，因此应选B，火车速度远不及电报快。20世纪30年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在20世纪90年代。答案：B,4下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()A信息传递快捷简便B改变着人们的思想观念C阻碍了人们的感情交流D影响着人们的社会生活解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：C,
