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1、家装公司内部培训资料装修一百问1为什么不同的装修公司其装修的价格差别较大？ 答：装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比和服务，这里所说的质量包括三方面内容：（1）材料的品牌、等级和规格；（2）工艺标准；（3）工程质量。家装是一个长期服务它也包括三方面内容：（1）了解设计服务；（2）施工过程服务；（3）售后服务。 2为什么装修项目中的主材价格差不多，而有的公司的报价却较高？ 答：客户看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了很多项目，在报价体系中基础报价包含了辅料、工费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、公司的合理利润等诸多因素。用材和人工的差异，项目的齐
2、全程度所有的费用加起来，报价自然有差异，所以报价是整体性看的。 3、我家里做了地热，听说市场上有专用的实木地板，为什么你们公司没有，而且建议我换成强化地板或者复合地板，你们怎么给我解释？答：市场上针对地热的实木地板就您说的，或许有，实木地板首先它不耐高温，热胀冷缩易变型；强化地板刚好与之相反，我们建议客户家里做地热，你要档次高，脚感好，复合地板适合地热，强化地板也可选择，我相信地热厂商也会这样建议您。4雨季是否影响施工质量？ 答：大多数人认为贵阳雨季装修不好，其实，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理、工艺以及装饰公司的信誉。 5如何保证在施工中使用真材实料？ 答：街头施工队是无法保证使
3、用真材实料的，况且大多数消费者对材料的鉴别能力是有限的，因此，客户的权益时常受到侵犯。但作为已经在消费者心中树立了信誉品牌形象的大型家装公司，一旦出现类似情况，公司的品牌形象及经济都将受到损失，而且还会影响施工质量，达不到验收标准，因此，他们甚至比客户更重视材料的质量。况且材料进场，你要验收，用上后，你还要验收，所以说，从材料进场到整个施工过程你是一直参与验收的，所以可以说是看着材料从进场到做成成品的。 6实木地板、强化地板和实木复合地板那一种更好？ 答：实木地板脚感好，有纹理、色彩自然，硬度稍差。且因其是自然的，故会有纹理、色彩差别，铺装时需打木龙骨加之实木成本高，价格相对较高。强化地板硬度
4、较高，耐磨性好，铺装简易、方便，色彩丰富可挑选性强，价格较低，但脚感档次稍差。实木复合地板价格居中，价格界于两者之间，主要适合地热家庭安装，性能类似实木地板。 7铺地砖好还是铺天然石材好？ 答：地砖品种、花色较多，价格相对较低。石材较显高档，但价格较高。比如每平方米100多元的地砖属于砖的中上品，但每平方米100多元的石材却属于石材中的下品，此外石材较地砖的脚感稍凉。另外，石材不同程度存在辐射，所以还是看您的喜好。 8清油好还是混油好？ 答：清油与混油的主要区别在于两者的表现力不同。所以还是根据不同的风格来应用，清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此硬木上清油比较漂亮。例如
5、：黑胡桃，沙贝利就是最好的表现。混油主要表现的是油漆本身的色彩及木纹本身的阴影变化，对于木质要求不高的夹板、软木密度板均可使用。 9现场制作的家具，成品家具，板式家具哪个好？ 答：1.现场做的家具特点：量身设计，和墙体接缝紧密稳固，可根据设计风格做不同形状，节约空间。但因为是手工活，做工不细致，现场噪音，油漆污染严重，成本造价高，况且，现场上的油漆不上档次。2.成品家具特点：机器生产，做工细致，外观漂亮，适合不同装修风格，价位可选性高。但不能量身设计，设计实用性能差，功能不齐全，长高受到限制，容易造成空间浪费。3.板式家具特点：选购率在80%，结合了现场做和成品家具的特点，取长补短，免漆，工厂
6、化生产，有专业的设计师，根据客户需求，量身设计，长高不受限制，空间不浪费，功能齐全，实用性能强，做工精细，梭门款式多，可拆装，利用率高。但不能做特殊形状，与墙体接缝有缝隙，对装修风格有挑剔。针对以上特点，根据客户不同需求推荐。10.我对装修一窍不通，很想对施工人员的工种有所了解，请帮忙? 答：家庭居室装修虽然没有公共建筑装修的规模大，但它也是由多个工种相互配合，协同施工，共同完成的，通常有瓦工、水电工、木工、油工等工种。 瓦工：瓦工主要从事居室装修内墙抹灰、顶棚抹灰、地面抹灰铺贴等工程。 电工：电工在家庭装修中，主要从事电线的改线、接线工作，电工可以根据房间的设计，家用电器的位置、负荷、型号来
7、铺设电线，合理设计开关、插座等。水暖工：水暖工在家庭装修中，主要从事上下水管，煤气管道的改线工程。煤气管道的改线未经有关部门批准和煤气公司专业技术人员在场指导，不得擅自改线。 木工：一般的装修，木工自始至终贯穿整个过程，木工主要从事家具的制作、细木制作（窗帘盒、暖气罩、木护墙、木隔断、包门及门套、窗套、踢脚板、花饰装饰线）、木制造型吊顶、木地板铺设等。 油工：油工在家庭装修中处在施工后期，主要从事墙面、地面、顶棚、家具等粉刷，在整个家庭装修中最能体现装饰效果。 11.常听邻居抱怨装修起来报价出入大，超出预算很多。最近我也要装修房子了，想问问前期报价方面的事? 答：首先这和公司的信誉有关系，前期
8、我们会有一个详细沟通，根据你的需求和图纸尺寸以电脑预算格式帮你做出一份详细报价，提供给你在公司看，而且，我们还要负责给你解释，不含的项目也会提前告知你，因为我们公司单价是统一的，只要你的设计原理和图纸尺寸准确率高，就不会有太大的价格出入。再说了，我们公司做了很多年，这个信誉还是有的，你说是不是？12.经常有客户投诉漏水，具体是有一些什么原因？答：漏水有几种情况：1.原有土建没做好，外墙渗水，2.防水层被破坏导致漏水，3.我们施工时做的防水不到位。这样我们会分析清楚是什么原因后，划分责任，落实谁给客户维修。但只要是我们的责任我们决不会推卸。13如果砖渗透了有什么方法解决？ 答：换砖。或者将就用。
9、有客户提供了一种方法：用白萝卜切片在砖上涂抹。14.如果客户死都不来交中期怎么办，除了停工以外？答：回访，问清客户是不是有什么问题我们没有处理好，如果是，马上给客户解决，如果客户说工程上没有任何问题，问问客户是不是有什么难言之隐，帮忙能解决的解决一下，因为如果你已经都服务到位了，客户还不来交，肯定是有什么难处了。15.如果客户要求换设计师，但是没有具体说那里不满意？答：首先，相关人员开会，都分析一下客户的情况，然后挑选一个人出来给客户打回访电话，以客户服务部人员的身份与客户做一下交流，看看客户真正的想法是什么，总有原因他才会提出换设计师。问清了之后，确实该换的及时调整，不要拖着不解决，这样会导
10、致死单。16.如果客户对图纸和价格都满意，可就是以各种理由不签施工怎么办？答：首先你要确定客户的理由是什么，只有抓住问题的所在，我们才能确定这样的客户到底能不能签单，如果客户家确实有一些原因导致不能与我们尽快的订立合同，应向主管说明，然后提醒客户应该在什么时候来签合同。（如遇到涨价等问题时）17.客户要求尾款要到一年后才来交付，客户担心工程质量后期出问题，怕我们这边不维护，这种怎么说服客户？答：一般这种情况会出现在签订设计合同之前，因为我们要求业务员在前期要跟客户说明，我们可以将公司的八大验收程序给客户做一个详细的描述，还有就是以公司的品牌，历史及在建工地的施工质量等说服客户，也可以带客户去看
11、我们正在做的工地，还有就是我们完工后还要开具保修卡，如果我们真的努力了，客户还是不认可，只能放弃。18.在和客户签施工合同时，客户发现我们的保修只有两年，而其他公司都是五年，客户也要我们保证五年，怎么办？特别是防水，国家规定的也是五年，为什么我们公司不这样保证？答：问客户是哪一家，因为在贵阳，没有哪家大公司会整体给客户保修五年。防水国家确实规定是五年，但是它是一部可以根据地方性质不同而修改的规定，在一些地震多发地区，确实需要五年的质保。而且，一些国家规定只需要保修一年的项目，比如瓷粉，乳胶漆啊这些我们也是给客户保修两年的。19.同样是集成化的装修，为什么你们公司比云上和海大都要贵？答：其实贵与
12、不贵，要看客户的认可程度，我们不方便评价别的公司怎样，但是作为一家真正的集成化装饰公司，我们的宗旨是客户利益最大化，就是能让给客户的利润我们都会让出去，而且，装修无非就是几大块组成：主材、工费、工艺，辅材。主材很透明，客户在市场上都能对比得到，工费也都差不多，太低了工人不做或者做的质量很差，剩下就是工艺和辅材了，如果更换材料倒是可能会便宜一些，但是质量没保证，辅材就只能是偷工减料，那我们也做不出来，公司也不允许这样去做，所以这样给客户解释也是可以的。20.电话上客户说想明年再装，今年不想受打扰，应该如何解释才恰当？ 答：明年装修肯定是可以的。但是如果你前期对装修比较了解的话明年装的时候便非常轻
13、松了。而且你总要选择几家装修公司做对比，可以先考察一下，建议你前期来了解一下也是对以后有帮助的。21.油漆要怎样打底才看不到钉眼？ 答：只要前期的底漆时原子灰打磨的较好就可以了。22、你们使用的是环保材料吗？能请专业机构来鉴定吗？答：我们有专门的材料配送中心，配送的均是环保材料。如果你想做检测的话，我们可以共同请相关的环境检测机构来为你做一个监测，但是如果检测环保合格的话这其中的费用需要由你自己负担。23、塑钢窗、铝合金窗和木质窗，哪一种最好？答：塑钢窗的气密性、水密性、隔音、隔热等性能具佳，但价格较高，铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔音、隔热等性能低于塑钢窗，木质窗的优点
14、在于它有装饰性，但不宜单独使用。（可用纱窗代替），设计师可以现场配合，根据客户情况选择适用的品牌，如华塑、实德等。24.你们公司的家具到家后能否保障和展厅里面的质量一样，若不能为什么？ 答：我们展厅里的家具是展示给客户看的，有些并不一定实用，但你家的家具是根据你家的要求与户型量身定做的，首先讲求的实用其次兼具美观，当然质量要求肯定都是一样的25.监理到施工现场少，客户说管理费收回，怎么解释？ 答：我们的监理只是公司管理程序的一部分。工地的很多具体工作都是由我们的项目经理管理，而监理起到的是定期监督。而且你的选材，你的其他服务都也是公司管理程序的一部分。26.蓝宇集成吊顶为什么没有卖场，在网上也
15、搜不到？ 答：蓝宇集成吊顶是我们自己的品牌不对外销售，只提供给在我们公司装修的客户使用，所以在网上没有卖场。27.你们每个楼盘都有样板房，前三甲的施工队也不多，忙得过来吗，质量能保障得了吗？ 答：我们的样板房是定量的，我们只选取部分小区具有代表性的户型做样板房，一个样板房的施工工期是两个月，样板房也在不断的更新，公司在前期已经针对样板房做好了施工队的安排，所以质量您是可以放心的，再说它也是一个门面工程为了您家为了公司都要把它做好的啊。28.怎么保证预算的价格与结算的价格浮动最少?答：一般来说，预算与结算的价格在工艺不变，设计不变，主材价格不变，不增减项的情况下，预算和结算的价格可以控制在10%
16、以内，而且不含的项目我们会主动提醒你，如果是土建的问题，那个就要在开工前和客户、物管落实好责任问题。29.砖铺好了，但地砖的釉面经常掉，该如何处理？答：如果没有任何人为的因素（比如说东西掉落砸的坑，尖锐东西挂花），只是表面的釉脱落，这就是原来的砖有质量问题，需更换。30.听说竹地板容易蛀虫、发霉，竹地板没有木地板好吗？ 答：竹子本生含有糖份，蛋白质等营养物质，容易滋生蛀虫，霉变。如果好的竹地板制造商是会经过高温，蒸煮进行防霉，防虫处理，炭化处理高温热压成地板，使竹子失去糖份和蛋白质，所以不会像普通竹子那样发生虫蛀，霉变现象。31.为什么有的公司不做室内楼顶花园或封阳台？ 答：首先室内装修是专门
17、做室内装修的，对于室外这一块，也可以一起做。但一般都是请专业的园林设计来做，如果你选择公司做，公司单价是固定的，工艺却没有他们的专业，做起来会比较慢，也比较贵，所以得找专业的，这样无形中还可以节约一些钱。32、你们对工程质量能不能100%的保证没问题？答：做家装不是做艺术品，任何事物都不能百分百的保证没问题，只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题，最主要的是出了问题如何解决以及解决问题的态度。我们解决问题的原则：及时发现及时处理。33.实木地板不打地筋可以吗？答：可以，但前提是地面要平整，在铺地板之前要铺防滑棉，但它的保暖性和柔韧性就达不到最佳。还是打地筋效果更佳。34.下水管下水的时候声
18、音很大怎么办？ 答：用砖或夹板包起来，但中间要加隔音棉，但如果用夹板一定不要忘了做防水处理。35.贴砖前砖要泡水多长时间？答：入水后不冒泡为准，一般大约1030分钟。36.装修后多久可以入住？答：在保证材料环保的情况下，一般710天后可以入住。但尽量多放一些时间，多通风，因为再环保的材料都会有一些污染。37.在装修旧房时，瓷粉是否应该铲除？答：旧瓷粉一定要铲除，因为旧瓷粉容易粉化，脱落。38.在装修过程中，增减项目是否要和公司洽谈？答：要，因为增减项目也涉及到后期的维修工作，若私自和工人交涉增减项目，公司将不负责保修工作。39.为什么物管部门已经收取垃圾清运费，你们还要收？ 答：物管部门收取的
19、是从小区指定的垃圾清运点到垃圾站，属于外运垃圾。而装修公司收取的是从业主家中运到小区指定的垃圾清运点。而且垃圾都是用袋子装起来.40.蹲便器下水可以改成坐便器吗？答：可以改，但施工时一定要做好防水处理。41.如何挑选瓷砖？答：首先听声，一手托着瓷砖，敲击瓷砖边缘声音是否清脆，其次看瓷砖的平整度，可以用两块瓷砖合在一起，看是否翘曲。再次用尺寸量误差。最后在逆光情况下看瓷砖表面是否有气泡。42.窗套和门套是否可以不做？有何利弊？答：可以不做主要取决于设计风格。现在窗套一般都不做，因为太阳嗮，有时还要淋雨，容易变形。但如果不做门套。手经常接触的地方容易脏。43.家中无人时花瓶开裂，地板被水浸泡了好久
20、，等发现时水都干了，原本铺得很平整的地板在接缝处鼓起，如何修理？答：这种清况属于瓦变，如果情况不重可以使用。如果重需拆除瓦变部分即可。同时需要注意色差。44.家中需要安地热，是什么地板才可以安呢？答：一般情况选安多层复合实木地板要好点，不易变型。同时强化地板也有人选用，但是有时强化地板的变型度要多些。45.可以用密度板做门套吗？是否容易变形？答：可以做，先肯定密度板是否环保，密度板由于本身材料特性不易产生变形。46.实木地板安完了之后有裂缝怎么办？答：实木地板如果出现裂缝就很难修复，如果裂缝大，想修复只有将原有木地板拆除重装。47.柚木上清油和浅色松木（杉木）上色漆再上清油相比，哪种效果比较好
21、？哪能种会便宜些？答：如果效果好的话是柚木，但是价格会高一些。松木的价格比较低但是效果不好。48、是不是家喻的质量比你们好，所以他们的价格才比你们高？答：我不便对家喻公司的质量评头论足，但从我们的施工工艺及设计水平在行业内外是有目共睹的，是公认的贵阳综合排名前六名，是现代化的家装企业集团；由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我们制定的施工工艺比较合理，而做为本地公司，他们的管理成本、人力资源成本等硬成本也是较高的，所以，质量不是光看价格的。49.集成装修到底是什么样的模式？有什么先进性？答:集成装修就是集设计、施工、材料、质保为一体，将整个家装归为一家装修公司总负责，这样的话，客户可以节约
22、很多费用及精力，材料由我们代购，价格及质量都有保证，客户也不用到处跑市场，自然省心省事。50.你们公司跟其他公司有何区别？答：我们公司做的是集成化装修，与其它公司相区别的是：大部分装修公司只做基础装修，不代理材料，没有材料可以让客户选择，而且现在客户工作都比较忙，所以我们更多地为客户节约了时间、精力和金钱。51.我看见你们报纸，您给我解释下报纸价格，是包干还是怎么样，包含了哪些东西？答：首先我们报纸上的价格不是包干价，是我们根据多年的装修经验提供给客户的参考报价，所包含的内容上面大概陈述了一些，只是不够具体，非常具体的东西必须要客户和我们进行面对面的交流后，详细讨论得出来的。52.冬天装修的话
23、，会不会有什么影响？ 答：首先，一提到冬季装修，大多数人可能会避而远之，因为长期以来，一些原材料在冬季会受到气候的较大影响，施工人员也缺乏足够的装修经验，但是这其实是长期以来人们所形成的一种固性思维。因为现在材料制造和施工水平都得到了提高，很多原材料已经能够适应冬季装修的天气要求，而且，蓝宇已经是一家四年多年的老公司了，在多年的施工过程中，积累了相当丰富的冬季装修经验。如果每个客户都等到明年开春装，那会造成装修拥堵，安排好的设计师和工程队就很紧张。53.你们的管理费主要是什么费用？答：管理费包含我们所有服务人员和管理人员的工资、材料调配的费用及做工过程中的风险承担，还有两年质保费用。54.强弱
24、电之间间距是多少？ 答：25-30公分。55.你们公司防水怎么做的？用的是什么牌子？ 答：第一：地面清理干净，铺防漏网；第二:刷一层砂浆，铺防水卷材;第三：再刷一层砂浆。我们用的是博浩牌防水。56.你们公司的辅材，怎么辨别它的质量？还有中间会不会偷换材料？ 答：公司所用辅材在材料市场都有卖，最好对比，而且公司所采用的辅材如果有问题，将直接影响工程质量，得不偿失，再者材料运到现场要客户验收，做好基层后，也要客户先验收再封面，所以不存在偷换材料的说法。57.你们电视背景墙都有些什么样的？有些什么样的施工工艺？ 答：背景墙从做工到材质都有很多选择，具体要根据客户要求，结合客户的户型来设计，例如刷有色
25、乳胶漆只要几百元，用沙岩会到几千元，所以具体看要求和工艺来定。58.你们家具用的是什么板材？是不是刨花板？哪里产的？什么牌子？ 答：公司用的家具板材是湖南产的湖湘牌，环保系数达到E1级，与刨花板相比，工艺更先进，处理技术更好而且环保。做衣柜的是防潮颗粒板，它是用少量的胶水200吨的压机压制而成的实木防潮颗粒板。59.你们这个成品保护费收的是什么费用？你们公司给我们装修，材料这些都是你们公司的？给我们保护不是你们应该的吗？答：首先，任何服务都是付费的，成品保护费包括你家里面现有的防盗门窗，做好的大地砖，厨卫墙地砖，地板等。而且你看一些私人装修队伍是不会给你做任何保护的，我们也可以省掉这一项，在其
26、他的报价上加高一点，你也不知道，但是我们没有这样做，是想让你明明白白消费，看清楚你的钱是怎么用出去的，这样不是更好吗？60.你们公司的付款方式是怎么样的？（听完后）最后5%尾款太不保险嘛，对我们来说？有没有质量保险？答：公司是按50%、45%、5%的方式进行付款的，这样的付款方式也不是我们定的，是装饰协会定的，各大公司都是按此标准收费。还有我们做工过程中，你是一样样材料，一道道工序验收过来的。（讲公司八大验收）而且工程完工后，我们还要开具一张两年的保修卡，若有问题，你只需要打我们上面的保修电话，24小时内就会有维修人员和你联系约定维修时间。61.如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：
27、我们进材料的渠道是：由材料配送中心统一采购、统一配送、统一结算；如果你方便的话，可以一起去进材料，但是，我们所有的材料都是从厂家进货的，有的路程会比较远，你过去的话路费也是不小的一笔哦。你选择我们就是为了省心省事，这样做反而更麻烦了。62、从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？答：这主要取决于我们之间的合作。按照你这套房间的面积和你的装修要求，今天你和我们签订设计合同我们可以在7天以内做出详细的报价和设计图纸，如果你对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。63、为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收？量房定金能不能退？答：这里有个信誉问题，首先，为你做设计，若按照我们最低的设计收费标准10
28、元/平方米来计算的话，你的房屋面积是xxx平米，设计费共计xxx元，而我们现在只收了很小的一部分作为设计定金；由于蓝宇公司是一家信誉卓著的企业（你可以从排行榜上看出），如果我们不收设计定金的话，相信有90%的客户都会选择蓝宇为对象，加之公司对设计人员的服务标准要求都很高，使他们经常超负荷地工作，导致我们不能为那些已经决定要蓝宇公司装修的真正客户提供优质的装修服务。我们收取一小部分设计定金，也是双方一个信誉的表示。而且，您交的设计定金也可以把我们的优惠活动定下来。我们的设计定金是不能退的，如果你觉得设计方案不满意，我们会根据你的意思进行调整，直到你满意为止，但是这一小部分设计定金连设计师的最低劳
29、动成本都没有满足。当然，我们在收设计定金的同时，不管你最后有没有在公司装修都会以您交定金的价送给你超值的材料，以保障你的利益不受损害。64、我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？ 答：你交纳的是量房定金，只是一个你信誉的担保，而不是我们设计师付出劳动所得到的报酬的全部，签设计合同的时候我也和你们说得很清楚，如果你要拿走图纸和报价单，只有在签订施工合同付清第一批工程款之后，作为合同附件才能带走报价单，如果你家人没时间来公司看我们可以送过去。65、你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的，要看和什么公司比较，在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各
30、公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。在各大公司里面，我们的价格并不高，和小公司比，如果用同样的材料，我们的报价也不高，对比价格不是只看总价，任何一家公司能控制你的价格只有基础工程，主材是你控制的，而对于基础报价，你要看项目是否齐全，有无漏项，面积有没有算对，单价是多少，工艺标准是什么要求等等，而我们的报价会给你列清楚，当对比完以后，我相信你会有满意的答案，如果客户有对比的公司，再分析一下对比公司。66、铺地砖和石材的做工一样为什么会有差价？答：铺地砖和铺石材这两者之间的差异是非常大的。而且石材比较硬而脆所以易碎，不易铺贴，工人一不小心就会弄断裂，所以风险比较高。
31、坏了我们就得赔。67、如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？ 答：这个你大可放心，我们公司有自己的材料配送中心，对所有施工工地的材料进行统一配送。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关，其次，签合同时，我们在合同附件上会详细标注你家使用的主材。具体包括：产地、规格、单价、数量等，这样你就更是心中有数了。另外，我们从材料进场到每道工序都有您在参与验收，所以可以说一直在您的监督之下施工。68、铺实木地板，复合地板哪种好？ 答：实木地板柔韧性好，踩上去舒服 ，档次高，保暖性好。但易变形，好的品牌大概在200元以上每平方。复合地板主要适合安装地暖的家庭安装，不易变形，
32、夹在中间的木材稍差，安装方便，不需打木龙骨，但脚感稍差，好的品牌大概在180元每平方。两者性能差不多，主要根据你家装修理念来定。69、你们能不能包清工？（单包人工） 答：我们不包。因为辅材是决定质量的根本，如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购买材料的原因，另外，您还得自己去买材料，包括各种东西、材料，如钉子、水泥等，可能会耽误您很多的正常工作时间，这些东西在你家装修完了不能保证全部用完，后期会造成浪费，这种既费精力又浪费的事，不知您考虑过没有，值不值得？70、客厅铺什么材料好？ 答：实木地板档次较高，但实木地板难保养，不耐磨，价格高。大砖和石材比较大气，但不够温馨，而
33、且比较冷。强化地板耐磨，既好保养也温馨，性价比高，但不显档次，所以它们各有优劣，就看您喜好了。71、我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？（要看客户自己有什么材料）答：要看是什么材料，主材就可以提供，辅材都必须是用公司的了，因为辅材是决定装修质量的根本，若客户提出来的是水泥，沙子、板材类的，绝对不行，若是电线、乳胶漆，可以帮他申请一下，然后以市场价卖给公司，款项在尾款中扣除，提供材料不承担质保。72、怎么预防阳台上做的木制品变色或者变形？答：木制品变色，主要是阳光紫外线的长期照射所造成的；所以除非你把阳台窗帘拉起来，否则无法彻底避免，或多或少都会有点影响。73、你们的材料是从什么地点采购的
34、，能保证最低的价格吗？答：你说呢？呵呵！我们公司的材料都是从厂家直接定购，不经过经销商。同品牌同型号在贵阳市场您买贵了，我们还双倍返还你差价。74、你们公司的施工队都是哪儿的？是不是在大街上现招的？答：我们公司的施工队哪里的都有，四川、贵州、云南、浙江、安徽、江苏、江西，目前公司有40多个施工队。这些施工队长期、固定在我公司工作。新补进的施工队都必须经过公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月对施工队进行4次现场培训，另外还对不同工种的工人进行培训。以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，其实，任何一个单独施工工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获
35、得满意的质量和服务。而且我们会定期考核，不合格的项目经理及工人会及时淘汰。75、工程监理和工人都是你们自己公司的，会不会互相包庇？我们的利益如何保障？答：工程监理及工人确实都属于一个公司，但是是分属两个部门，而且一个公司要做好，监督是很重要的，我们不光有监理在监督，另外我们工程部经理和总经理也会定期去工地巡查，我们还有督察也一直在查工地，他是对总经理直接负责的。76、如果施工质量出了问题怎么办？答：一个工地不出任何问题，那是吹牛，关键要看出了问题我们的态度，若您家工程出现问题，及时打5360636和公司的客户服务部电话联系，客户服务部的人员将把您家工程质量问题及时反映给公司相关人员，我们会派人
36、在第一时间内赶到现场，协调各个方面，解决质量问题。77、海大和你们都是集成装修，你们的优势在哪里？答：我们公司2007年4月年成立于贵阳的公司，现已经有4年多年历史了，公司的信誉已建立完善，因为装修是一个长期服务，它包含了前期的了解和设计服务，施工过程的服务，还有售后服务，如果要把这三项服务做好，不仅是人员服务，还包括用材的质量，同样的集成化，我们代理的材料是市面上能看得到，而且中上级别的品牌，不仅质量有保证，而且价格透明化，总价合计对比下来价格还差不多（可以叙述几项单价比），我相信你会选择一家真正放心的公司。78、如果请你们在春节前后进行装修，会不会影响质量？答：不会，蓝宇公司的管理制度是没
37、有季节性的，我们不会因为节日而放松对施工队的管理，所以如果您已经决定让我们公司在春节前后为您的房子进行装修，您没必要为装修质量担心。您可在春节前处理完基层工作（如水电、木作等）待材料干一段时间，将异味充分散发，这样不但保证了环保，而且能让您过一个安心的春节，我觉得春节前后装修的人少，所以你比平时装修能找到更好工程队。79、如果在施工中发现施工队的施工质量一般，我们能不能要求更换施工队？答：服务至上，质量第一的原则。施工质量的评定参照我们的质量验收本进行，如果施工队的施工质量低于这个标准，那么，我们不但要换掉施工队，还要对其处以高额罚款和开除处分。80、如果由于量房尺寸不准导致结算时需要我们多交
38、钱，这种责任由谁来负？答：由于在做预算时是按房屋原始尺寸，因装修改造而出现一定的误差，从而造成决算金额与预算金额有10%的差异应该说是正常的。我们的决算是以实际面积为准的，预算只能算是一个参照标准而已；以实际面积决算的优势在于：实际收方面积来计算，让家装价格公开化、透明化。若超过10%以上，你可以拒付。81、我们所看到的样板间是不是你们精心安排的？答：今天我带你去的还不是样板房，只是公司的一个普通工地而已，由于施工队必须严格按照我们公司制定的施工工艺质量标准进行施工，所以，我们选择样板间的同时，不必担心施工现场的实际施工质量，如果说精心安排，只能说我们为您参观样板间做了一个精心的时间安排。82
39、、你们施工工序是如何安排的？答：在施工的过程中，基本原则是：由里到外，由上到下，由隐蔽到表面，具体来说，是按土建、水电、泥工、木作基层、油漆等项来交叉完成的，具体情况不一样，项目也会有所差异。83、工人的籍贯不一样，工艺及工价上会不会有所差异？答：我们的工人都是经过培训、考核合格后方能上岗的具有专业技能的人员，而公司要求施工均按统一标准程序操作，因此不存在质量上的差异；在公司里，工程质量不靠工人的籍贯来确定，主要在于我们先进的管理及施工工艺。85、如何保证装修的设计质量？答：开工时，要求设计师到现场与客户及项目经理进行全面交底；并交付详细的施工图纸施工过程中，设计师至少要去工地4次，了解图纸施
40、工情况，复杂的工艺、花色等还要去现场和工人进行沟通。86、你们设计费的收取标准是什么？为什么这样收费？（设计标准占时未定）答：设计费的收取是按行业标准来统一收费的，普通设计师10元/M2，主任20元/M2，首席设师40元/M2，这个收费标准是根据市场行情、设计师综合素质及标准来确定的。设计师是具有高素质的专业人员，他们的设计水准应与收费相匹配。87、你们能不能做几套不同的方案以供我选择呢？答：其实在我们的设计师为您制作方案的过程中，已经为您构思了不同的方案；但我们给您看的方案是根据您提供给我们的相关资料以及您的定位来确定的，因此定稿的只有一套；这些不同的方案，风格应该是一致的，只是局部做了某些
41、改动。所以设计师的方案你满不满意就看你们的沟通到不到位，沟通越到位，一次满意率就越高。88、保修期能不能延长？答：家装行业提供两年保修期的售后服务，并不是我们公司自己制定的，而是装饰协会合定的。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，两年不出问题，一般后面不会出现什么问题。有些公司打出保修四年、五年的招牌，完全是一种不规范的市场行为。我们已注意到这类公司的寿命往往较短，根本连一年的保修都难以兑现，更不用说四年了。蓝宇是一家信誉卓著的公司，为了维护自己的声誉，绝不会对你的家装问题视而不见的。89、是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高？答：不一定，因为我们的月收入来源
42、于业绩奖金。如果我的服务没有做好，即使产值再高，也拿不到奖金。我们的业绩奖金必须在以下四个方面做好了才能拿到。1、签合同；2、施工过程中服务态度；3、完工结算；4、工程质量这四个方面来决定的。90、我的朋友在做完装修发现了不少问题，再找施工队时，他们根本不理不睬，我可不可以让你们装修时，扣留一些质保金？ 答：一个公司之所以能做四年多，而且现在发展成有几个分公司，没有信誉是绝对做不到的，信誉就是质量的担保，若工地出了问题受客户投诉，则行业内外信誉均会受损，这样会得不偿失；而且，公司有完善的配套与售后服务，若出现问题水电问题我们会马上到场，其他问题在您拨打了5360636报修电话后，24小时内会有
43、人和你联系约定维修时间，您留质保金无非就是怕后期出问题没有人来处理。91、客户来公司要求更换优惠单，有无好的方法处理？（绝不能正面冲突或者说公司规定）.答：这个问题要看情况，针对已签施工的客户要和他说清楚为什么不能换，可以从ERP管理系统入手，也可以给他计算，证明那期优惠比他要更换的这期大；比较严重的客户（没签施工的为主）先说服，说不服再申请。92、公司的橱柜台面是不是容易渗透？怎么解决？公司怎么不一次性做好，这样不是更省心？答：人造石台面渗透是任何厂家都避免不了的，在出厂之前，我们都打好蜡了的，时间长了腊会掉，但是只要经常用清洁剂清洁，必要时去超市买“立铋珠”打一遍，一般是不会有太大问题的，
44、公司也可以再去帮忙保养。但绝对不能用清洁球擦，越擦会越严重。93、公司的回填是用建渣，第一是大块大块的，没有处理就直接回填，质量会不会影响，第二用的建渣也是客户自己家的，价格太贵了。答：回填用建渣是公司多年施工积累下来的经验，如果单纯用水泥沙子填，一旦出了问题很难撬开，所以底下必须用大块建渣回填，上面再用水泥沙子填平，至于费用的问题，工艺要求不一样价格肯定就不一样，一般客户家的建渣是不够的，有的客户根本就没改动也就一点都没有，当然也有客户自己的就够了，但公司收费是按均价来收的，所以会出现有的占一点便宜，有的呢就吃一点亏了，呵呵。94、报价上明明就有了“水泥沙子零星修补墙面”，为什么还要写原墙空
45、鼓收15元/平米？答：水泥砂浆零星修补墙面指的是敷线槽之类的，原墙空鼓是土建问题，一般不会出现的，所以我们是涉及到这个费用才收取，没有涉及到就不收此项费用的。要在上面施工必须要铲除先铲除才能做，所以要产生费用。95、公司的优惠虽然大，但是大部分都只能买乐意的产品，乐意在贵阳又没有专卖店没法对比，如果你们加价卖，我们也不知道啊？那还不是等于没有优惠？答:乐意在贵阳虽然没有专卖店，但是公司的宗旨就是客户利益最大化，再有，公司之所以能走这么远，一个靠质量，更多的也是靠信誉，我们完全没必要这样去做。像市场上的箭牌、法恩莎、ABM的龙头、花洒也都是由乐意厂家贴牌生产的。96、客户在施工过程中就有很多不满
46、意的地方，积累到结算的时候了，客户一直发牢骚，这种情况你怎么办？答：首先，要真诚的跟客户说抱歉，然后问清楚是什么情况，如果情况严重影响结算，让项目经理与客户解决好了再来结。如果客户只是单纯的发牢骚，当一个很好的听众，等客户气消了好好把帐结了。97.现在很多公司是先装修后付款，为什么你们公司还要分期付款？答：先装修后付款不知道你了解过没有，它就是开工之前交取一定的施工定金，在3000-6000元之间帮你做水电，水电做完以后还是要分期付款的，无论怎样，你主要担心的是你家的施工质量，对于我们公司来说，我们有八大验收，每次材料进场和施工完每一道工序，都需要你亲自验收，如果你不懂，我们验收本还提供给你详
47、细数据，而且我们会用仪器帮你一起检测，方便你的验收，相信这种完善的验收，你应该可以放心，更何况公司做了四年多装修，信誉是有保障的。98.自己找人装修的客户怎么谈？答：这种类型的客户在乎价格，不懂得怎样选择材料，在他们的脑海里，装修花不了多少钱，针对这种类型的客户，我们必须谈细，算账给客户听，如果自己装你会投入多少精力，花去多少时间，材料怎样选择才是适合你的。对于我们公司（提供怎样的服务和材料），你需要付出多少钱，能省多少钱（让他对比）。99.针对套餐服务的公司，你怎样谈？答：对于套餐服务的公司，你需要有很专业的基础，因为，套餐服务主含主材，基础部分只有局部，比如：水电不含，找平不含，电视背景墙
48、不含，造型吊顶不含，电视柜不含，鞋柜不含；厨房卫生间贴砖有高度限制，塑钢扣板吊顶；家具类：橱柜有长度限制，衣柜有平方限制。所以，你一定要详细了解清楚，最好让他按照你的要求给你出一份详细报价，这样你就可以对比单价，得出我们的价格和他们的价格差异。100.针对要求先量房出方案再来公司了解的客户怎么谈？答：你要求先量房，其实主要担心的是设计的效果和报价出入，我知道也有一些公司会给你提前量房，但是大部分给你安排的是绘图员，在不了解你的需求和设计风格的情况下，设计的效果就没那么完善了。对于我们公司来说，在各大小区我们都有施工的工地，你们那个小区我们也有签过的客户，报价和图纸都有，你可以过来参考，而且可以看看公司的规模和资质。我们有1000多平米的展厅，所有的材料都有展示，价格透明
