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1、杜拉拉职场手册宗国庆 100901121 2010级化学 18255320078 郑健 100901112 2010级化学 18255320001 职场前言职场犹如一个化学反应，我们作为其中的一种反应物质，其他人就是另外的物质。我们的仪表服饰是我们的物质状态，特定的反应需要特定的状态；言谈举止是反应的活化能，发生反应的前提是必须克服言谈举止的缺陷，超过一定的活化能；最后以上条件都具备后，人际交往就是化学反应。因为是一种相互作用，所以也遵循一定的原则。如礼仪是社会交际和待人处世的重要表现方式，无论是经营管理、日常工作还是生活细节，都充满了礼仪，最能直接体现一个人的精神风貌和修养品味，是人生成功的
2、重要素质。我国自古就有“礼仪之邦”的美称，并形成了一系列的礼仪规范。学习现代礼仪和国际礼仪已成为一项非常迫切的事情，这直接关系着我们的生存和发展。礼仪不仅体现在衣食住行和言谈举止方面，更体现在现代社会生活的各个领域，特别是随着科学技术的发展，许多新兴领域都充满了崭新的礼仪知识，这就需要我们不断学习现代礼仪知识，使我们与时俱进，永远保持时代的魅力。职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 目 录原子，分子，结构 4构成原则 4排列原则 4物
3、质状态 5仪表 5服饰 6活化能篇 8言谈 8举止 12相互作用篇 16人际交往三A法则 16人际交往的秘诀 16人际交往的技巧 17 个人礼仪的基本要求排列原则：我们知道，一个原子，分子结构不同，会组成不同的物质。同样的，个人礼仪也有其相应的原则。遵守相应的排列原则。排列原则是指一个人的穿着打扮、言行举止要与他所从事的职业、年龄、地位相吻合。2005年4月，某大学的全体女教师都收到一份名为“绿叶行动”的倡议书。根据倡议，女教师的衣着打扮无疑成了教师们承诺的重点：杜绝穿背心、超短裙、拖鞋进课堂，吊带衫、无袖上衣等“局部暴露”的服饰也都被列入女教师禁穿的行列。该大学对女教师“禁穿”的倡议，从礼仪
4、角度看，是倡导女教师在课堂上遵守原则。仪表服饰篇仪表（一）仪表的基本要求：精神饱满 我们从一个人的面部就能看出一个人的精神状态。有的人看上去很精神，而有的人看上去无精打采。这两种不同的精神状态会给人产生两种截然不同的印象。和谐自然 自然的应该是和谐的，我们应当讲究自然美。讲究日常卫生 干净的仪表会给人留下好的印象，也是对他人的尊重。有的人不注意个人卫生，头发乱，衣服上油渍斑斑，衣服上灰尘明显等等。（二）头发“美丽从头开始”。男性看女性一般只看头部、胸部和脚部。女性看男性只看头部和身型。头部成了两性互看的共同点，而头发则是头部的重要部分。干净 要勤洗头，对自己的头发要精心修剪。整齐 对头发进行梳
5、理，保持一定的发型，不使头发蓬松凌乱，可使用少量的定型、美发、护发用品。长度 对男性来说，头发宜短不宜长。相对来说，短发给人的感觉是朝气蓬勃、精明强干。当然，宜短是相对而言的，并不是说越短越好，如果走极端，剃光头肯定是不可取的。一般说来，男士的头发最长不应后及领口，不应两侧掩耳，不应前过额头。女士发型总体上可分为直发、卷发、束发三种。女士的头发最好不要长过肩部，或挡住眼睛。女士留有长发，但在正式场合，应将长发梳成发髻，否则长发遮住脸部是有损形象的。有的女性喜欢马尾辫，但应注意长度，不是越长越好。一般来说，马尾辫的长度以不超过肩部为宜。（三）面部对男性而言，应注重面部的修饰，要勤刮胡须，勤剪鼻毛
6、。要注意面部卫生，即使擦去眼屎和嘴角的唾液。对女性而言，应当适当化妆，而且应当化淡妆。年轻貌美的女性，完全可以不化妆。（四）手部一双保养好的干净的瘦，肯定会给人以美感；而一双肮脏不堪的手会使人顿生厌恶之情。所以，我们的双手应保持干净、卫生。要勤洗手、勤剪指甲、勤护理。服饰（一）服饰的基本要求：呈现个性、扬长避短、简洁为美（二）男装西装是世界公认的男子正规服装。西装有单件上装和套装之分，套装又有两件套和三件套之分。在比较正式的场合，男子应穿正式套装。西装颜色越深越正式，黑色最正式，其次为深蓝、深灰。套装有单排扣和双排扣之分。单排扣一般以两粒扣、三粒扣较为常见。在正式场合，应把双粒扣的第1粒、三粒
7、扣的第1、2粒扣上，表示郑重。将三粒扣的第1、2粒扣上最正式、最常用；如果只扣中间一粒，也常用，较正式。四粒扣的西装应当口1、2、3粒扣。也就是说最下面的那粒扣是样扣，可以不扣。双排扣有四粒扣和六粒扣之分，上面的两粒都是样扣，不必扣上。双排扣就几个扣眼就要系几个扣子，否则会使人觉得轻浮。穿西装应注意的问题：三色原则 全身穿着颜色不要超过三种，包括衬衫、领带、皮鞋、袜子在内。三一定律 重要场合穿西装套装，皮鞋、腰带、公文包最好是同一种颜色，首选黑色。西装的长度 西装讲究合身，衣长应超过臀部，标准尺寸是从脖子到地面的1/2；袖子长度以袖子下端到拇指下端11cm处最合适。裤长不露袜子，以到鞋跟处为准
8、，裤边不能卷边。西装的衬衫 衬衫领应高于西装领12厘米，衬衫袖口要长出西装袖口12厘米。衬衫袖口的纽扣一定要扣上，更不能将衬衫袖口卷起；衬衫下摆一定要放在西装下衣里。不能犯的三个错误：一是保留袖子上的商标。二是在正式场合没穿西装套装却打上了领带。三是穿西装时穿了白色的袜子。（三）女装虽然人们常说，“穿衣戴帽，各有所好”，但职业女性在衣着打扮上既不能过于时髦，也不能过于简单，因为个人的形象和单位的形象是有着紧密的关系的。职业你女装一般以西装套裙相配。西装套裙已成为职业女性最为规范的工作装。套裙有两件套和三件套之分。套裙的上装以西服式样居多，也有圆领、V领等式样。上衣长度既可以短到腰际，也可长至臀
9、部以下，下装是长短不同的各式裙子。夏季，女性在正式场合，不宜穿露、透、短、紧的服装。穿长裙最长不超过小肚腿的中部，穿短裙最短不要超过膝盖之上15厘米，一般到膝盖的长度比较合适。活化能篇言谈言谈就是说话。俗话说：“好马在腿，好汉在嘴”。我们在与他人的交往过程中，就是通过说话表达我们的思想和观点。说话是有技巧的，是有高低雅俗之分的。说话是一门艺术，会说话的人让人听着非常舒服，而不会说话的人往往会把事情办砸。（一）说话的基本功多学习 有人很健谈，知识很渊博。懂得多在在与别人谈话时就会有许多话题，不至于冷场、尴尬。只有向书本学习、向他人学习，学多见多才能识广，才能与他人更好地进行交流、沟通。多使用文明
10、用语 语言能够反映一个人的修养状况。我们应该多使用文明用语，少说脏话，就是自己在职场中再怎么不开心，也不要不顾自己的形象。多练习 西方有句格言：“诗人是先天的，演说家是后天的。”要善于表达，只有多讲多练习，此外，别无他法。国外政治家口才好，脱口讲话都能够滔滔不绝。因为他们从政要发表竞选演说，是凭实力过关斩将竞争上来的，口才自然就好。如口头表达能力是美国主流社会最为看重的个人素养之一。小学开始，“课堂报告”就成为美国学生学习的重要内容。在大学，许多课堂都会安排课堂讨论。可见，口若悬河、出色的表达能力是练出来的。口头表达能力很重要，求职面试，和领导、同事、陌生人打招呼，都需要通过语言去交流和沟通。
11、（二）说话的技巧俗话说：一句话使人一跳，一句话使人一笑。我们应当注意说话的技巧。有一位主人请客，来了两位客人，还有一位客人未到。主人说：“该来的不来。”一位客人起身告辞：“对不起，我还有点事，先失陪了。”该客人刚走，主人又说：“不该走的走了。”于是未走的客人说：“我有事，先走一步。”主人不会说话，造成了不欢而散的结局。看对象说话 说话首先要分清对象是中国人还是外国人；其次要考虑到说话对象的身份地位，再决定谈论什么样的话题。所以，在，面试的时候注意面试官的问题之类的。看场合说话 场合有正式场合和非正式场合、庄重和随便、公开和私下之分。有的话在有的场合能说，在有的场合就不能说。有位教师的学生当上了
12、某省厅的厅长。这位老师说，在私下场合，我可以叫他的名字，但是在正式场合，我必须称他为厅长，给予他应有的尊重。说话要幽默 幽默的意思是有趣或可笑而意味深长。在和人交谈的过程中，使用幽默的语言能够反映出一个人的睿智，能够活跃气氛，甚至能够缓解尴尬的气氛。有人说没有幽默感的语言是一篇公文，没有幽默感的人是一尊雕像，没有幽默感的家庭是一家旅店。要会听“弦外之音”言外之意 和人谈话时，中外具有不同的特点。对于一个讲英语的人，当受到表扬的时候，他会欣然接受并说“谢谢”之类的话，而我们往往极力贬低自己。我们说话有时是正话反说，有时是反话正说，有时说半句留半句，不会说的太直白。说话时注意体态语 说话时，身体不
13、由自主地伴随着一些动作就是体态语言。体态语言是无声的语言，能够传递出某种含义的信息。说话时眼睛不要东张西望，不能挖鼻孔、抓头皮、抓痒。这样做事心不在焉，不尊重他人。不东张西望，应将目光热情地注视对方，不要仰视，也不要俯视，更不要盯着人家不放。有时要将视线移开，也不能在他人身上不断扫描，看得人家浑身不自在。（三）说话的禁忌不要喋喋不休 常言道：“话说三遍淡如水。”一般的话多说几遍，人就要烦。话说多了，有用的就少了。他人继续听着也只是应付，实在无趣。就像祝福中的祥林嫂逢人就说：“我真傻，真的”、“唉唉，我们的阿毛如果还在，也就有这么大了”。刚开始别人同情她的不幸，几遍以后别人就觉得没有意思了。不要
14、尖酸刻薄 有的人讲话就喜欢讥讽挖苦别人，就喜欢挑别人的毛病，这样的人肯定是不受欢迎的。不要逢人诉苦 有的人只要遇到不顺心的事，就习惯性地向别人倒苦水，总是希望别人能帮忙，其结果大家反而疏远他。因为一个生理成熟的人如果总是希望别人无条件地帮助他，其实是内心不成熟的表现。诉苦一般只能以家人或最亲密的朋友为对象，不能对任何人都诉苦。人人都喜欢听令人愉快的事，不要将自己的不幸强加给别人，从而影响他人的情绪。不要揭他人缺陷或伤心之处。说话要注意分寸，不要揭他人伤疤。不要说他人容易产生误会的话 有的话容易产生歧义，应该避免去说。有领导乘电梯到站，有人讨好地说：“领导，您到站了。”领导马上把脸拉了下来，原来
15、领导马上就要退居二线。不要再背后说他人坏话 俗话说，“哪个背后不说人，哪个背后不被人说”。不要在背后讨论他人，更不要说坏话。因为背后说人坏话很可能被传到他人耳中，自己得罪了人家还不知道为什么。不要一言不发 在社交场合一言不发，他人就不知道你在想什么，可能会做出如下猜测：高傲，令人不可接近；故作深沉，高深莫测；对对方不感兴趣；太无能、太拘谨、怯场。有的人性格内向，不善言辞，说话能力低，不知道讲什么恰当，但是在社交场合，“沉默是金”是行不通的。不要自以为是 有的人很自负，自我感觉很好，说起话来一点都不谦虚，甚至很狂妄。谦虚的人肯定比狂妄自大的惹人喜欢。某艺人曾这样说过：“我长得很漂亮，又是单身，男
16、人不可能对我没兴趣！”她自己亲口说出这样的话，给人的感觉就是在炫耀自己的美色，很浅薄。不要说伤自己民国家或其他国家的话 有的艺人在公开场合信口开河，说话不注意，后虽道歉，但是对其形象有负面的影响。举止俗话说：“站如松，行如风，卧如弓”，就是对人的举止传统要求，而站姿，坐姿，行姿则是举止中三个最基本得环节。（一）站姿站立是人们在生活中的一种基本举止。古人要求“站如松”，就是要求站立时像挺拔的青松一样端庄、伟岸，显示出一种自然美。一般站姿有以下四种：侧放式 女士脚掌分开呈“V”字形，男士双脚分开而立、距离不超过肩宽，脚跟靠拢，双膝并严，双手放在腿部两侧，手指稍微弯曲，呈半握拳头状。前腹式 与侧放式
17、的不同点在于，两手相交放在小腹部，而不是腿部。后背式 两脚稍微分开，两脚平行，比肩宽略窄些，双手在后背轻握放在后腰处。丁字形 一脚在前，把脚后跟靠在另一脚内侧，两脚尖向外略展开，成为一个斜写的“丁”字，双手在腹前相交，身体重心在两脚上。丁字形仅限于女性使用。（二）坐姿正确的坐姿应是上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢。如有可能，最好在双脚下垫一踏脚或脚凳，使膝关节略高出髋部.。一般有以下几种：正坐式。适用于最正规的场合。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。 垂腿开膝式。它多为男性所用，也比较正规。主要要求是上身和大腿、大腿和小
18、腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，分的幅度不要超过肩宽。 前伸后曲式。是女性适用的一种坐姿。主要要求是：大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上.双脚内收式。它适合在一般场合采用，男女都适合。主要要求是：两条大腿首先并拢，双膝可以略为打开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地。双腿叠放式。适合穿短裙的女士采用。要求是：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，尤如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面。双腿斜放式。它适合于穿裙子的女士在较低的位置就坐时所用。要求：双腿首
19、先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。双脚交叉式。它适用于各种场合，男女都可选用。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出去。 （三）行姿出门行走是人们每天都要进行的室外活动。除了站和坐以外，古人还要求“行如风”。这是说走姿要轻松优美。在各种场合，都要力求做到“行如风”，即走得正确、优雅、轻捷，有节奏感。这是走姿的最基本要求。人的正常走姿应当是身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，两腿有节奏地向前交替迈出，并大致走在一条等宽的直线上。走时
20、步履轻捷，两臂随身体自然摆动。如果走路时身体前俯后仰、左摇右摆，或者两脚同时向里侧呈八字形走步，都显得不雅观。行走时，对男女的要求还有一定区别：要求男子步履雄健有力，不慌不忙，展现雄姿英发英武刚健的阳刚之美。要求女子步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢，展现出温柔、矫健的阴柔之美。行走时应克服不雅的走姿，包括重心不稳、弯腰驼背，左摇右晃、步履拖踏、内八字脚或外八字脚、背手、插兜、抱肘、叉腰、拖拉着鞋走出嚓嚓声响，等等。不雅的走姿破坏了走韵平衡对称及和谐一致的感觉，是有失风度的。（四）蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，膝盖内扣，前脚全着地，前小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，臀部向下，上身尽量直
21、立。男士下蹲姿时，两腿之间可有适当距离。绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“蹲马桶姿势”，是最不淑女的动作。不要面对他人或背对他人而蹲。蹲在社交场合是不得已的动作，应该避开他人的视线。（五）微笑微笑就是不发声，不露牙齿，肌肉放松，嘴角两端稍微向上扬起，面带笑意，眼睛变小。一个人对他人微笑，表明他是一个有礼貌、真诚、自信的人。微笑是交际的世界语，是人类共有的，也是世界通用的。卡耐基说过：“行动胜于言论，对人微笑就是想他表明：我喜欢你，你是我快乐，我喜欢见你”。 化学反应篇“三A法则”是指在人际交往中我们应该接受对方、重视对方、赞美对方。在社交过程中，我们应该从内心里接受对方。在接受交往对象后，我
22、们必须重视交往对象，应该重视交往对象的优点，而不是缺点。赞美要实事求是，赞美别人的长处。三A法则有助于我们建立和谐的人际关系，所以“三A法则”也称为“白金法则”或布吉林理论。人际交往“三A法则”人际交往的秘诀感情愉悦 大家彼此喜欢和对方交往，并能从交往的过程中有所收获，交往就得良性循环的进行下去。如果交往变成了负担，变成了没有意义的纯粹是浪费时间的活动，那这样的交往不会长久。感情愉悦往往作用于交往的前期。 价值观相似 交往的过程中，彼此的价值观相似，不仅可以得到支持和共鸣，而且可以预测对方的行为倾向，这样，双方就比较容易适应。价值观相似到了交往的后期起很大的作用，很多人因为价值观的分歧而最后分
23、道扬镳。 人际交往的技巧交谈的技巧 一次成功的交谈不仅取决与交谈的内容，而更多的是取决于交谈者的神态、语气和动作等。同样的一句话，用不同的语调说出会有不同的效果。所以我们在交谈的时候要表示自己的友善之心，不要盛气凌人。同时，不要没完没了的说个不停，应给别人说话的机会。不能随便打断别人的谈话，忽视别人的感觉。 聆听的技巧 聆听也是一门艺术。聆听需要我们耐心的倾听，同时要作出适当的反应。这时应当注意集中精神、表情自然，经常与对方交流目光，适当的用嘉许的点头，或是用微笑来表示你很乐意倾听。这样，别人才更有信心的继续讲下去。如有疑问，我们也可以提出一些富有启发性的问题，这样，对方会感到你对他的话很重视。结束语：职场作为一个化学反应，我们的组成，状态在遵循相应原则的基础上，进行一定的化学作用。放出的能量高低决定了你的应用前途。所以，我们应把自我最好的状态展现出来，在职场中发光发热。
