设计一份具体企业客户接待计划？ .doc

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1、设计一份具体企业客户接待计划？ ：接待 客户 计划 设计 企业 接待客户的技巧 体检客户接待流程图 客户来访接待流程模版 篇一：商务接待计划表 商 务 接 待 方 案2014年3月17日 一、总则 1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制， 特制订本方案。 2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有 节、热情大方，树立公司的良好形象。 3、本方案规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司 的全部商务接待活动的管理。 二、管理职能 行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部

2、统一安排。 三、商务接待工作原则 1、以对等接待、各负其责、相互配合为原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、 兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接 待工作。 2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、 热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应 付拖拉。 3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费 用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得 超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。 四、接待职责分工

3、 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分 重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 2.1行政部： 提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍； 负责来客引入及会议室的环境保持； 提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。2.2工程部及相 关负责人：负责接待洽谈并陪同始终。 五、商务接待细则及标准 1、商务接待细则 1.1对于因接待需求经常往来的餐馆、宾馆、副食品店或其他机构应争取以签约形式约 定折扣价，原则上应定点

4、采购和安排餐饮、住宿等事项。 1.2在商务接待过程中，原则上酒水、香烟应自带，未经允许的前提下自行购买物品和 安排的招待事项而产生的费用公司不予报销。 2、商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分 为3个级别：普通接待、中级接待、高级接待。 2.1普通接待 2.2中级接待 2.3高级接待 六、商务接待流程 1、商务接待的申请与审批 各部门实施商务接待前，应填写商务接待申请表，经部门主管审核，分管副总审批 后报由总经理签字确定后，报行政部申请安排接待； 申请部门在商务接待申请表内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待

5、要求建议； 公司高层领导的商务接待活动，由其相关接洽人员填写商务接待申请，并作为接待 负责人； 行政部接到商务接待申请表后，应根据公司商务接待标准进行商务接待行程设计 并核定接待预算后，填写接待行程安排表，反馈至接待申请部门确认；经申请部门 确认后的接待行程安排表，按接待标准进行审批；如接待申请部门要求部分或全面超标准接待，接待行程安排表应按照相应接待标准 进行审批； 行政部将获批后的接待行程安排表报公司财务部，作为预支、报销接待费用的预 算凭证。 2、商务接待的实施篇二：商务接待日程安排表 商务接待安排表 南鸿集团关于合肥天达公司的接待计划经过多方努力，南鸿集团与合肥天达公司建立了友好关系，

6、并计划于与天达公司在合肥 进行旅游与房地产方面的合作，而天达公司将于11月8、9、10这三天派出王总经理、刘大 鹏副总经理等8人前往南鸿集团进行考察并洽谈合作事宜，南鸿集团负责接待。下面是南鸿 集团为此次接待所制定的接待计划。 一接待对象：合肥天达公司代表团 二接待规格：对等接待规格 三接待日程安排: （1）10月24日 四接待经费 篇四：商务接待计划表关于新加坡骏联摩托车连锁集团有限责任公司来访 接 待 计 划 胡启蓉 2012444239 一、来宾基本情况： 1、来访人员： mok bao ren 新加坡骏联摩托车连锁集团市场部经理 lim cho koen 新加坡骏 联摩托车连锁集团人事

7、部经理 lee kok sun新加坡骏联摩托车连锁集团技术部经理 2、来访目的：了解本公司运营情况，洽谈合作事宜。 3、来宾行程：为期三天，第一天负责接待，第二参观了解，第三天后期洽谈及送行。 二、确定接待规格： 1、接待规格：对等接待；接待人员：总经理（陈总）、副总经理（赵总）、总经理秘书（小王）、销售部经理（张总） 等。 2、时间地点： 2014年10月24日至2014年10月26日 三、接待计划 （1）10月24日 (2).11月25日 四、经费预算 篇五：商务接待计划商务接待计划（本计划书是本人花了很多的心血和时间才弄出来，拿出来跟大家分享啊！）2008-04-28 22:56一序言：

8、 广东省潮州市xxx陶瓷制作厂是一家集茶盘茶具开发、生产、销售为一体的综合性企业， 公司位于享有“中国瓷都”美誉的瓷都潮州，临近汕头，水陆交通十分便利。公司专案开发生产泡茶的器具，造福喜爱泡茶之人士，提升健康的茶艺境界。公司有陶 瓷制品及陶瓷文化研究生产设备所生产的高档精品的“精地”牌茶盘、茶具、瓷器等，不仅 沿袭传统茶盘、陶瓷的风格，集耐用方便于一体，更重要的是充分发挥了“陶瓷”的特性： 刚韧、古朴、线条丰富；有陶器中的佼佼者紫砂茶具，它造型简练大方，色调淳朴古雅。有 瓷器茶具，它无吸水性，音清而韵长，且造型美观精巧，图案或清新俊朗或清淡悠扬，而且 随着陶瓷新工艺新技术与新材质的深度开发，品

9、种也越来越丰富。 “精地”茶具巧夺天工、妙趣横生，传统工艺手工制作，是茶具中的精品。产品投放市 场以来，深受客户喜爱。目前，公司本着因地制宜，稳步发展的经营思路，逐步向外延伸， 扩展市场，热忱欢迎国内外茶商来携手共图发展。为此xxx公司准备在二零零八年五月十号在潮州陶瓷城举行一次大型产品的推介会，为 了本次推介会能顺利的举行，特地写了接待计划。 二推介会的目的： 本次推介会旨在让潮州的陶瓷的精品，走出潮州，走向世界。使本公司的陶瓷产品能在 第一时间展现在客户面前，实现信息资源共享，实现与客户零距离接触，加速我公司又快又 好的发展，同时促进潮州陶瓷行业的发展，让世界感受“魅力潮州”。 三行程安排

10、。 1五月十一号晚上八点在潮州迎宾馆举行迎接会，宴请各位来宾。 2.五月十二号上午九点到下午四点，举行主题为：“科技创新，陶瓷创新”的产品推介会。 3.五月十二号晚上八点举行会议，洽谈商务合作。 4.五月十三号上午九点到下午五点，旅游观光，欣赏潮州八景：“湘桥春 涨”“凤台时雨” 龙湫宝塔” “北阁佛灯“鳄渡秋风” 韩祠橡木” “金山古松” “西 湖渔筏”。 四推介会的准备工作。 1.公司简介一份，包括公司结构，行政人员简表，销售数字等。 2.完整的产品信息，包括产品的规格，分配方法及价格表。 3优质产品的照片。 4.布置推介会的现场。 五接待方式。 1.费用：自费+承包（五月十一号的晚宴免费

11、，其它的费用自费） 2.本公司对vip的客户提供特殊的服务。 3.接待规格：一般的客户提供对等接待，即陪同人员与客户职务，级别大体一样；对于 vip的客户提供高规格的服务，陪同人员比客户的职务，级别要高。 六接待经费的开支。 （一）自费费用的价格明细单 1房餐费 标准间：300元/间（含双中西早） 豪华房：800元/间（含双中西早） 会议正餐：120元/人（菜单另附） 酒水另计 酒店中提供了各种娱乐活动，费用请看附录表。 2.接送费： 机场酒店：面包车 40元/趟，中巴车 70元/趟，33座大巴车 120元/趟。异地接送 或vip客户费用另计，可提供高级商务车。 3旅游费：潮州一日游 100元

12、/人（二）接待费的开支 1.宴会：350元/桌*6=2100元 2.租用陶瓷城的费用：1500元/天 3.服务人员的费用：1200元 4.点心、水果：400元 5.条幅、气球、彩旗：500元 6.布置会场的一些材料：1500元 7.现场的小礼品：1000元 8.宣传海报：500元 7.其它：1300元 总共：10000元 七会议服务： 1、提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。 2、免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作，（包括办理代表签到、接待、资料 整理分发、分房、展台规划及会场布置等工作）。 3、会议期间可为vip客人提供特殊照顾和服务。 4、向参会人员提供全市范围内机场、火车

13、站接送服务。 5、提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务,（如:打印、复印会议相应资料，提 供房间鲜花、水果，摄影等）。 八接待流程。 1.推介会会场的布置：在推介会举行前几天就对会场进行设计布置，在推介会举行的前 一天将会场布置妥当。 2.会场设施：平面立体、av设计、代表证制作、接机牌、车牌、车贴，贵宾鲜花花环、 陶瓷城外景空飘、彩虹门、刀旗、灯笼立柱、横幅、汽球编花、鲜花墙、礼仪、接待台、接 待台卡、笔记本电脑、激光打印机、复印机、传真机、装订机、专业桁架（平面、立体）、特 装搭建(舞台、背景板、展台)、会议日程展架、易拉保、各种指示牌。3参会人员的报到：先确定各位来宾到达的时间，本

14、公司将安排接待人员在推介会门口接待各位来宾。 4.在布置推介会现场的同时，布置商务洽淡会的会场。 5.会中服务： （1）通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况。 （2）定时的打扫会场，保持会场的清洁。 （3）提供摄像、翻译和文秘的服务 6.会后总结： （1）会议的进展与其目标是否一致？ (2)下一次我们将采取那些不同设施来保证会议的质量？ （3）什么地方还需要进一步改进？ 九接待人员安排： 1总负债人：xxx 2参与接待的人员：（1）接待vip：xxx、xxx (2)接待普通：xxx、xxx 十附录 （一）酒店信息（二）旅游线路（三）景区信息（四）会议餐饮 （五）会议用车（六）具体报

15、价（七）票务信息（八）会议所在城市的注意事项十一接待礼仪要求 1.提前恭候，热情迎客，接待人员必须严格守时，至少应提前十五分钟到达约定的地点。 2.举止得体，言谈谦和，接待客户时，接待人员要面带微笑，对前来的客户点头致意。 3.热情款待，服务周到。接待人员在接待各位来宾时，无论对方是何种身份，都应一视 同仁，热情款待。 4.所有参与商务接待的工作人员着装必须整洁、大方。男士着深色西装套装，女士着深 色西服套裙。篇二：接待项目计划书 接待项目计划书 一、 项目提出的背景和必要性 公司历年来没有把接待工作作为公司主要对外工作，自2011年 7月3日国务院总理温家宝来我公司视察工作，公司于2011年

16、12月加入*总公司*集团，这标志着本溪*已经成为未来各级领导视察工作重点单位，也意味着未来公司接待工作任务更加严峻，为了贯彻本溪*2012“专业、专注、创新”工作主题，经理办公室把公司接待任务完成更加出色，提高接待工作质量和整体工作效率，使各部门信息充分共享，降低公司接待成本，经理办公室决定把接待工作列为今年工作主要项目，并制定接待方案。 二、 项目名称 本溪*接待项目方案 三、 项目实施范围 本项目方案适应辽宁本溪*有限公司 四、 项目管理机构 由公司经理办公室负责。 五、 公司接待项目等级划分 A级：接待国家级、省级、市级政府领导和集团级、集团直属 领导接待 B级：部门级接待，比如GMP检

17、查、消防安全检查，外单位参 观等。 公司领导会对每一级接待提出具体要求及项目内容，办公室会成立专门接待小组，会对每一级别拿出相应的项目草案。 六、 项目方案内容 由公司经理办公室成立接待小组，有特殊要求可抽调公司其他部 门人员进行工作，公司及各部门接待工作必须有经理办公室会议小组统一安排，申请时限为来访人员前三天，并且申请资料完整，以便制定方案公司领导审核。 1、 方案申请流程 A级特殊性无需申请 B级申请方案 申请部门 主管领导 - 公司总经理 经理办公室会议小组 2、 级别内容 接待工作根据级别不同相应的接待项目不同，会议接待申请表 格如下： 1) 来访目的：； 2) 来访 至 ； 3)

18、接待部门：公司级部门级（接待部门）_ _； 4) 主要来访人员：姓名 职务 性别 年龄注意事项（民族、饮食 等） ； 5) 公司卫生环境要求： 彻底清扫（包括车间和机关） 保存现状 6) 公司员工服装：严格统一 保持现状 其它要求： ； 7) 公司各岗位人员： 严格安排 保持现状 其它要求： ； 8) 行程安排： 董事长会议室 制剂车间 提取车间 动力车间 国药中心其它(参观旅游等) ； 9) 是否讲解：讲解（请领导固定各部门讲解人员） 10）欢迎条幅： ；机关楼LED 制剂车间LED 会议室投影 普通挂式条幅其它要求： ； 11） 保安系统： 保安站岗 保安指引 其它要求： ； 12）车辆安

19、排： 对方自带 公司提供 其它要求： ； 13）午餐安排： 公司客餐在外就餐对方自理 14）晚餐安排： 对方自理 公司安排其它要求： ； 15）住宿安排： 对方自理(公司联系) 公司安排 其它要求： ； 14）会议室布置： 台签 座次安排 矿泉水 茶水 鲜花 记录本记录笔录音笔 笔记本电脑其它要求： ； 15）照像安排： 会议照相全程参观照相合影 其它要求： ； 16）录像安排： 会议全程录像参观录像 其它要求： ； 17）接待日程手册： 提供 18）备注： ； 会议小组会根据以上内容及接待部门沟通后做出相应的接待日程方案，接待日程草案如下见附件1 附件1 辽宁本溪*有限公司接待草案 （根据实

20、际情况调整） X月X日，XX省（市）领导将前往我公司进行XX项目的实地调研和现场评估工作，为做好此次接待工作，特制定本草案。 一、接待安排 1、沟通确认具体行程 X月X日 -X月X日 事宜：公司负责人联系此次评估工作的具体安排，此次评估行程安排，来访人数、性别比例，航班到达地点、具体时间及特别要求等。 2、接机安排 地点： 接站人： 司机： 事宜：根据来访人数，达到地点、时间，安排好接机人员、车辆、司机提前前往机场迎接。 3、住宿安排 地点： 司机： 事宜：根据来访人数、来访人员性别比例及特殊要求订好酒店并篇三：前厅接待方案设计客人资料 前厅接待方案设计客人资料 1、一位上海的商务型客人梁先生

21、，将于2011年10月17日乘坐CZ8102航班从上海浦东国际机场飞往重庆江北国际机场，起飞时间为11：45，抵达时间为14:20，此行目的为参加一个会议，并准备在会议结束后在重庆游玩几天，预计入住时间为10月17日，离店时间为10月23日，有一个行李箱，并准备预订入住拉菲皇庭酒店。 2、张扬女士是某大型公司董事长千金，此次要在重庆呆2天左右，主要是休闲娱乐，希望可以在周边景点游览观赏。 3、一个来自北京的15人商务团队，将于2011年11月1日乘坐CA1419航班从首都机场飞往重庆江北国际机场，起飞时间为07：30，抵达时间为10:00，此行目的为参加一个会议，并准备在会议结束后在重庆游玩几

22、天，预计入住时间为11月1日，离店时间为11月10日，并准备预订入住重庆希尔顿酒店。 4、来自上海的客人方先生将参加于2011年11月10日至11月13日在重庆举行的公司洽谈工作，同行的还有其公司内部的三名高层员工以及方先生的秘书，预计住宿5天。将于11月9日下午三点左右乘坐飞机到达江北机场，并希望酒店能够提供专车接送。 5、来自新加坡的黎文森夫妇，于2011年10月26日上午抵达重庆，入住重庆喜来登酒店，住宿5天，要求酒店在机场迎接。 6、一日，酒店即将到店的客人中，有两位是日本某跨国公司的高级行政人员。该公司深圳方面的负责人员专程赴酒店为这两位客人预订了行政楼层之客房，并要求酒店安排VIP接待，该公司其他客人的房间则安排在普通楼层。客人到店之前，相关部门均作好了准备工作。管家部按客人预订要求，提前清洁行政楼层及普通楼层之客房；前台及行政楼层接待处准备好客人的钥匙及房卡；大堂副理部则通知相关部门为VIP客人准备鲜花和水果，并安排专人准备接待。然而，就在一切准备就绪，等待VIP客人到店之际，其中一位VIP客人出现在酒店，并声称已入住在普通楼层的客房。