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1、商务礼仪知识竞赛题库一、 必答题(1)、单选题1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 两粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞开2在与同事之间相处时我们应该注意：（ C ）A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情3.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（A ）A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C,在试用期内,对别人应该越热情越好4.从事外
2、事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C ）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确5.公务用车时，上座是:（ A ）A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A ）A、当面打开礼物 B、客人走
3、后打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对10、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对11、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对12、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意13、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼
4、仪的做法是：（ A ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方14、参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好15、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则 B、尊重他人原则C、真诚原则 D、适度原则16、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问
5、题违背了：（ B ）A,认清主客场原则 B,尊重他人原则C,真诚原则 D,适度原则17、下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：（ D ）A,不断变化 B,实用,简约C,严肃,规范 D,不断复杂化18、面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统19、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（A ）A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限
6、于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以20、现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ B ）A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着21、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ B ）A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路22、作为
7、一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:（ C ）A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便23、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B ）A,在办公的时候打扮自己 B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历 D,办公时看小说等与工作无关的资料24、在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（ B ）A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的
8、人说,其他人一概不予理睬25、在拜访别人办公室的时候,你应该:（ A ）A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节26、在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（C ）A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还27、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（D ）A,时间就是生命,因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C
9、,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音28、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ B ）A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者29、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ B ）A,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心30、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（A ）A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意
10、思去握C,男女双方谁先伸手都可以31、在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（ C ）A,日本 B,泰国 C,印度32、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（ B ）A,巴西 B,马来西亚 C,美国33、在下面哪个国家盛行吻手礼 :（ C ）A,德国 B,法国 C,波兰34、下面商务礼仪运用不合规范的是:（ B ）A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼C,递名片时一定要双手接双手送35、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ D ）A,为显示自己
11、的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看36、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ C ）A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以37、交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（ B ）A,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切B,参加舞会时要保持一个好的心情,让舞
12、伴也感觉到气氛融洽C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳38、无论在何种礼仪中女士优先是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（A ）A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护39、交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（C ）A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题40、
13、闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（D ）A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B,要多多赞美对方,人人都爱听好话C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执41、闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（B ）A,亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C,交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同42、.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范
14、礼仪的是：（C ）A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁B,学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴C,既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观43、下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：（B ）A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B,在家庭晚会上呆多久都没有关系C,到朋友家做客理应带小孩前行44、关于舞会上我们应该关注的是：（A ）A,如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛B,为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达C,政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题45、下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（C ）A,在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题B,在与法国人握手时要
15、迅速而且稍有力C,马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手46、下列几种花中，（ C）花最适合赠送给母亲。 A、玫瑰 B、月季 C、康乃馨 47、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（ C）。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语、不妨碍他人 48、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（B ）。 A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上 C、随意放在桌子上 49、中国人收到礼物一般（ C）时候打开。 A、接过礼物时 B、客人出门时 C、送走客人后50、探望病人时宜送（C ）。 A、菊花 B、玫瑰花 C、康乃馨 51、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（B ）
16、。 A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手 52、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（ A） A、0.51.5米 B、13米 C、3米以外 53、女性穿裙装时，应该（C ） A、光脚 B、将健美裤或九分裤当长袜穿孔 C、穿单色的尼龙袜或高统袜 54、探望病人的时间长短大约（ A）较为适宜。 A、110分钟 B、1030分钟 C半个小时以上 55、拒收他人赠送的礼品应（ A） A、态度坚决，婉言谢绝 B、礼品接受后退还 C、可以拆启封口后再退还56、行握手礼时，错误的是：（C ） A、男士不能带着手套 B、不能跨着门槛握手 C、多人同时握手时，可以交叉 57、关于西餐餐具的使用，下
17、面哪项做法是错误的（A ）一般情况下，左手持刀，右手持叉。就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。58、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）以对方为中心原则 以相互沟通为原则以互相尊重为原则 以合乎标准为原则59、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。和人交谈时，应从下面注视对方注视对方的时间应在谈话总时间的1/32/3为宜握手时应目视对方，面带微笑。60、使用手机的不正确做法是：（ A）A、 女士将手机挂在脖子上B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于
18、静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D、手机不适合传递重要商业信息的61、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（ B） A对方的工作单位 B对方的个人收入 C对方的个人爱好62、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的(D)A 名片正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角 D 左手拿着名片上角63、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D)A 下级 晚辈 主人 B 上级 长辈 嘉宾C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 晚辈 主人64、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是(D)A前排为上 B 居中为上 C 以右为上 D 以左为上65、规范的站姿要求两腿立
19、直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（ B ）度左右A 60 B 45 C 90 D 3066、西服穿着讲究的三一定律是指（ A ）A 指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来B 指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来C 指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来D 指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来67、不适合社交场合的着装是（ D ）A 礼服 B 时装 C 民族服装 D 制服 68、“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的（ D）坐姿A 标准式 B 前伸式 C 前交叉式 D 屈直式 69、标准坐姿要求（ C ）A 腿直、身正、文雅 B 身正、肩平、文雅 C 身直、腿直、腿并 D 身正
20、、躯挺、肩平 70、以下不适合公务场合的着装是（ C ）A 套装 B 制服 C 时装 D 长裤、长袖衬衫 71、“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（ D ）坐姿A 标准式 B 屈直式 C 重叠式 D 侧点式 72、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（ c）A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 73、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B） A白色的 B深色的 C浅色的 74、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（ B） A只要乐曲有停顿即可
21、鼓掌 B演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌 C演到精彩之处，随时都可以鼓掌 75、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A ） A目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C目光看哪里都行，只要热情就好 76、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B ） A副驾驶座 B后排右座 C后排左座 77、穿 （D西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣78、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 （ C ） 。 A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 79、领带夹应别在七粒
22、扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 80、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C ）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 81、在对外交往中，女士切勿穿 （ C ），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。 A红色百褶裙 B颜色过于艳丽的裙子 C黑色皮裙 D牛仔裙 82、若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 ：（ B ）A,不要打扰别人,自己弯身去拣B,跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C,无特别要求可随意处理 二、判断题1、有人问路可以用手指指示方向。（ ） 2、行握手时，与多人同时
23、握手时，可以交叉握手。（ ） 3、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（ ） 4、接打电话时不能吃东西喝水等。（ ） 5、男女接打电话时，通常由女士先挂断。（ ） 6、递接物品时应该要用左手递接。（ ） 7、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称女士。（ ） 8、乘坐电梯时，一般应先出后进。（ ） 9、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（ ）10、观看交响音乐会时.演到精彩之处鼓掌是有礼貌的表现（ ） 12、自我介绍应先介绍再递名片( )13、参加宴会时使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住( )14、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（ ）1
24、5、穿西服.最理想的衬衫颜色是蓝色（ ）16、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。( )17、客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。18、按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。19、公务场合着装应遵循时尚个性化。20、陌生场合可请教他人擅长的问题。21、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。22、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。23、宴会中，进餐速度不能快于主宾。24、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。25、在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。26、在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。27、
25、在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。三、简答题1、商务交往时中递名片时，应该要怎样递给对方呢？（1）名片正面朝向接受方（2） 双手拿着名片两个上角（3） 右手拿着名片上角2、男性的“三个三”原则是指什么？. （1）鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 （2）全身颜色不得多于三种颜色（色系）； （3）左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。3、作为参加会议者应注意哪些礼仪？答：（1）准时到会。（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。（3）不喧哗、不交头
26、接耳。（4）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。4、商务交往中“六不问”原则是指哪六方面呢？a、不能非议国家和政府；b、不能涉及国家和行业秘密；c、不能够对对方内部的事情涉及；d、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。e、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。f、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。5、自我介绍应注意哪些？ 答：先递名片再做介绍；初次见面介绍不宜超过2分钟；先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍6、握手的礼仪有哪些？ 答：（1）客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先
27、握手。(2).忌用左手，握手时不能戴墨镜； (3).男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； (4).不要戴帽子，不要戴手套握手； (5).下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手。7、什么叫二号微笑?答:所谓二号微笑,就是笑不露齿,不出声,让人感到脸上挂着笑意即可,保持二号微笑,让人感觉心情轻松,又比较愉快。8、 简述接待人员在楼梯的引导方法。 答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。9、 简述接待人员在电梯的引导方法。 答：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后
28、关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。10、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。 答：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。14、个人形象六要素是什么？ 第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。 第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。15、现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
