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1、万象百货招商百问第一部分 关于万象百货基本概况1、万象百货属于哪家公司的？公司实力怎么样？万象百货是由湖北华中恒基置业有限公司，投巨资铸造的商业品牌。华中恒基先后成功投资开发了抚州商业步行街、黎川商业步行街、阳光百货等诸多大型商业项目，在南昌地区也开发过近10万平米的商住楼盘翰香苑，目前在赣州、新余等地都有项目开展。万象百货是华中恒基旗下旗下商业零售板块的夯鼎力作。2、湖北华中恒基置业有限公司主营有哪些业务（公司是做什么的？）？湖北华中恒基置业有限公司是以购物中心运营管理、商业地产开发为核心的大型房地产企业，同时兼营物业管理、房产中介等业务。3、 万象百货的产权性质是什么？本商场所用物业是本公
2、司独立开发的商业地产，产权已经实现全部回租，租期为8年、10年、13年不等。4、 万象百货的总建筑面积（规模）多少？万象百货位于黄梅核心商圈万象新世界内。百货区面积26000平米，地下一层8500平米，一层7500平米，二层10000平米。5、万象百货位于黄梅什么位置？位于黄梅核心商圈五祖大道、人民大道、古塔西路围合的万象新世界内，毗邻苏果超市、苏宁电器。6、哪里交通怎么样？有多条公交线路抵达本百货商场，黄梅主干道五祖大道、人民大道均可直达，交通十分便利；百货商场离火车站仅10分钟的车距，离客运站也仅5分钟的车距。7、以前你们招商不是说五一开业吗？本次招商预计什么时候开业？能不能保证开得了业？
3、是啊，原计划是在今年五一开业的，但经过我们走访全国各类型的商业项目，并且做了大量市场调查，以及反复的研究。确定百货商场的商业模式是最适合本项目的定位。它更能持续发展，市场前景更加广阔，商家的风险和我们共同捆绑，共同进退。同时，也填补了黄梅的市场空白。对你们商家也更有保障。公司已决定十月份开业。为此特高薪聘请了来自一线城市的专业团队来负责项目前期的招商以及后期的运营管理。8、万象百货的市场定位是怎样的？万象百货是鄂东南地区单体规模最大的首家中高档时尚现代百货。9、什么是现代百货?从消费者的角度来说，是品牌服装服饰，化妆品，珠宝饰品，名表，皮具箱包等各类商品集合的零售商业体。它的特征是产品质量有保
4、障，拥有优雅舒适的购物环境，和体贴周到的售前售后服务。从商业角度来说，是以联合经营为主的经营模式，在品牌档次和商品质量上均有严格要求的零售商业体，统一管理，统一收银。还提供统一的安保，促销活动，广告投放等管理服务。10、万象百货各楼层经营范围是如何划分的？一楼是品致新荟，以化妆品、黄金珠宝、名表、男女皮鞋、皮具箱包为主；二楼是都市风尚，以男女服装服饰、运动服饰、儿童服饰、儿童玩具为主。11、商场经营品类是不是太杂了？那是当然的了，不然怎么叫百货呢？百货本来就是经营各种品牌商品的大型商业体。百货商场旁边还有我们的两大主力品牌店苏宁电器和华润苏果超市。还有负一层的休闲娱乐城呼应，全线运营后会成黄梅
5、最大的一站式的购物中心。以绝对的优势吸引黄梅以及周边的大量人群前来购物，休闲，娱乐。12、 很多牌子进驻的话，会不会出现品牌参差不齐和掺假的现象？这个您完全不用担心。首先我们有严格规范的品牌商家筛选机制，不是随便什么品牌都能进驻的。其次进驻商家都是有合同作为约束的。为保证百货商场的整体品牌形象，我们也会有专业的团队来负责商业运营和管理。如果有商家违反了，我们将会给与严厉的处罚。这些合同上面都是有明文规定的。13、前期不是做室内步行街吗，怎么改百货了？是啊，前期是打算做室内步行街的。但是经过大量的市场调查，反复研究和专业的商业评估。在万象百货商场的定位更适合这里。也更加的能够让开发商和商家的利益
6、相互捆绑，共同进退，共同承担商业风险。大家一起努力把项目做旺。人气做起来了，这样你们商家才会更加的拥护我们的。第二部分 关于商业管理公司概况14、万象百货聘请的是哪一家商业管理公司？万象百货是由华中恒基建立百货品牌，由宝船商业管理公司进行全程的招商及运营管理。15、为什么要聘请专业的商业管理公司？专业的商业管理公司有丰富的市场运作经验，能够更为科学的管理好万象百货。作为我们自身来说也是有保障的。毕竟公司投入那么巨大的资金投资到项目当中来。肯定要做好才能生存啊。16、商业管理公司将提供什么样的管理和服务？为商场提供适合本地消费习惯的卖场布局和卖场管理，为品牌商提供更具保障力的商业模式以及培训服务
7、。给品牌商家提供更专业更高效的管理。保证商场在招商中做到品牌的合理配置，最大化的挖掘其商业价值。通过统一的收银、统一售后等服务，减少商家的工作量，保证在经营中各个品牌取得优良的销售业绩。17、商业管理公司的基本情况是？宝船商业管理公司团队均来自于百货招商、运营管理、商业地产营销第一线的行业精英，拥有十多年的从业经验和较高的专业水平、职业素养。曾先后在全国参与和成功运营过长春时代、长春百货大楼、长春亚泰、太原富百家、石家庄东购、高勒时代、北京富华堂、北京国泰百货、洛阳新都汇、赤峰商厦等诸多大中型商业项目。18、 你们商场现在是谁来负责了？负责这人什么情况（怎么样）？我们商场的整体工作是由宝船商业
8、管理公司总经理伍总主持，他从事商业管理已经十几年了，曾是国内多家商业管理公司商业规划和商业管理的总经理。由他负责和参与的大型商业项目有十几个，总体量达数百万平。第三部分 关于万象百货物业情况19、万象百货有没有停车位？有近900个停车位。20、商场停车位如何使用？商场营业时间免费使用。21、 商场层高是多少？能不能满足品牌进驻条件？地下一层层高4.5米，地上一层层高5米，地上二层层高4.2米，完全符合国内百货商场物业层高要求所需。22、 你们在万象新世界里，对外的展示面好像不太好吧？我们是在万象新世界里，表面觉得没有临近黄梅主街，但我们和苏宁电器苏果超市三大商业主力汇聚于一处，形成了市民消费一
9、站式的全方位满足，成为黄梅消费者购物必去的场所，同时我们商场周边居民区密集，这样就更加方便了临近市民的购物消费，再者我们东门拥有数千平的广场，届时我们会在广场不间断的进行一系列大型活动，吸引整个黄梅百姓都来，我们这里才是黄梅的商业核心。23、你们商场的消防防火系统怎么样，安全不？消防系统都是在相关部门审核备案了的。商场采用智能化消防警报、控制、自动灭火系统。能自动探测初期火灾隐患，自动实施喷水灭火、隔离火灾区域、指挥人员疏散，足以保障商场和人们生命、财产安全。24、 原来你们那里监控好像没有吧？以后会不会安装？为保证公司和商户的人身财物安全，我们加装了24小时全方位的自动监控及防盗系统。25、
10、 万象百货里面楼上楼下交通方便吗，有没有货梯？我们内部有货运直梯一部，能完全满足品牌商的货运需求，各楼层间有两部上下扶梯， 3 个休闲步梯，另外还有多个安全通道，营业时间也可以供消费者、员工上下使用。26、你们这么大的卖场有没有空调啊？我们安装的是全新的中央空调系统，保证冬暖夏凉。27、你们挨着苏宁电器、苏果超市，营业时间能不能做到客流互动？ 苏宁电器和我们商场有 4 个门互通，苏果超市和我们商场有 6 个门互通，而且我们在中间，这样所有的客流就全汇集在百货卖场里啦。28、商场是否有背景音乐及广播系统？商场设有自动广播系统，全天播放背景音乐及各品牌专柜的品牌信息。29、如果进驻的话，你们一般规
11、划的柜位是多大面积？面积大小根据实际品类品牌而定，像服装类基本上都在六七十平左右。30、商场主、次通道宽各是多少米，内部客流循环好吗，会不会有经营的死角？我们规划核心动线3.2米，主动线2.4米，次动线2米，任何一个商业物业，都不是所有的位置都好，至于视觉效果不太好的柜位，我们会通过柜位面积大小的划分，让它拥有更多的展示面，同时也将利用导视系统和动线系统的引导，保证死角不死。31、商场地面与天花用的是什么材质，档次上的去吗？地面用的是高级耐磨地面砖，天花采用新型防火耐磨板材玻镁板、石膏板、矿棉板。保证装修档次符合百货商场的使用标准。32、你们这次调整的话，工程改造就有不少活啊，什么时候内部能装
12、修完毕？会不会影响我们商户进场？我们的工程时间和商户进场时间都有严格的把控，确保开业时间不受影响。33像我们这牌子，都需要你们商场内外有广告位的，你们有没有规划出广告位啊？我们在外楼体和内部公共区域均设置了不少的广告位，保证满足品牌商的需求。第四部分 关于商场二次商装34、如果是10月1日开业的话？我们什么时候开始二次商装？二装全部结束时间在9月20日左右，品牌商在场内装修时间为7天，根据这个时间您合理安排厂家做柜或者自己做柜的时间段。35、商铺二次装修由谁负责？由品牌商自行负责装修，但装修前必须向商场提供平面图、透视图、效果图、配电图、立面图及装修材料说明，并经商场审核同意后，方可装修。36
13、、铺位装修材料是否有消防要求？必须使用防火材料并进行深度的防火处理。37、铺位货柜的高度是否有限制？有限制，签约后商场会提供品牌商一份商场的柜位图纸的二装手册。38、边厅是否可隔断，用什么材料，背景墙的字体、颜色和尺寸是否有限制？可以竖隔断，具体装修材料要求，我们会在签约时提供您一份二装手册，里面都有标准说明和要求39、铺位用电及光源是否有限制？商场将核定每个店铺的用电量及光源使用上的合理性，指导业主的用电需求和光源搭配。40、经营服装类的铺位你们是否提供统一的试衣间？商场不设置公共试衣间，由你们装修时候自行设置。41、在场内装修柜位时，你们有没有过多的限制或者罚款啥的？我们关于场内装修的管理
14、限制，也都在二装手册里进行了详细说明，请放心只要按照我们的指导要求来施工，不会罚款的。42、铺位二次商装是否收取管理费？不收管理费，但要收取商装安全承诺保证金，主要用于保证所有商户的装修安全，及装修的质量和形象符合商场的统一要求和标准。43、 铺位二次商装时柜台是在场内施工还是场外？我们建议使用厂家统一形象柜，自己做柜的话也在场外制作完毕后运进来组装，这样也比较节约时间。第五部分 经营与管理44、你们原来做租金不是有很长时间的免租期吗？现在咋没有了啊？我们做的是百货商场，基本是采取联营扣点的合作形式，这样您就省去了租金的费用和缴纳的麻烦。前期是做租金形式的室内步行街，即使免了您租金，您在这里不
15、卖货，不是还得赔着装修、货品、人员工资、电费啥的吗，我们也是经过大量的市场调查，反复研究和专业的商业评估。百货商场的定位和联营的合作模式更加符合黄梅商户及消费者所需。45、我就想做租金，你们有没有个标准？我们基本是以流水倒扣的合作形式为主，至于租金的方式，和您的柜组位置安排及您的品牌品类有关系。46、什么是商场联营？商场讲的联营就是商场和品牌商联合经营，是以销售额流水倒扣的模式进行合作，这样的话就免除了品牌商的租金压力，商场通过商户的销售抽成获得基本收益。47、联营扣点多少？有没有保底任务？你们设置的扣点是不是有些高啊？我们各品类扣点是不一样的，你看这是我们统一标准的扣率（招商中心墙体宣传上有
16、），为保证您放心经营，我们目前是没有保底任务的。扣率高低的制定我们是根据当地的经营状况，及品牌在国内的运作情况而制定的，其实联营本来就是双赢的合作模式，你们不卖货的话，我们即使把扣点定的再高，商场也收不回一分钱啊。48、采用联营扣点的形式，你们卷款走了怎么办？这个商场物业是我们公司投资几个亿自主开发的，每月那点货款连我们前期的装修投入、设备购置费用都出不来，怎么可能卷款跑路呢。49、黄梅就这么大，专卖店还那么多，开这么个商场不太符合本地的消费需求吧？黄梅虽不大，但本地人口就有上百万，具有庞大的消费支撑力，其次我们开了商场，会进行全年不间断的大型促销活动，将具有消费能力的人群基本全部吸纳进来，再
17、者我们商场每年将向社会发售几千万的储值卡，这些储值卡的消费也是相当惊人的。我们开这个商场也是经过了长期的消费市场调研，确认我们的定位及业态规划非常符合这个消费市场。50、进驻现代百货商场的话，到底有什么好处？百货商场是零售商业发展的必然趋势，在经营中由于是商场进行统一的管理，就不需要您投入什么精力来做，使您省出大量的时间从事其他事情，而且统一收银的模式也使您的货款货品更加安全；对于消费者来讲，百货商场的品牌比较齐全，质量又有保障，购物环境又好，是他们今后消费的首选之地。51、商场的营业时间怎么规定？营业时间将根据黄梅消费者的出行习惯进行制定。52、商户在商场营业中是否可以随时撤柜？如果您觉得经
18、营不好或者不想在商场做了，只要按照规定提前打申请就可以。53、你们招商的能不能给我们推荐些好的适合黄梅市场的品牌？我们招商团队凭借其多年来的招商经验，及良好的品牌资源，乐意为你们进行品牌联络、推介、协助引进品牌。54、商场在经营过程中是否需要我们提供发票？消费者索取的发票由商场进行统一开具，不需要品牌商开具。55、商户的税费如何交？商场采取统一定税的形式，按照8元/平米/月的标准扣税，或者按照销售额的5%扣税。56、商场是否设有处理售后服务及投诉接持的机构？为方便解决消费者在购买商品时的退、换货、维修及营业人员的服务质量问题，商场设有专门的售后服务中心和专职的投诉接待人员。57、商场对于退货、
19、换货怎么规定的？只要顾客要求退换货理由符合国家制定的商品三包规定及售后服务规定，商场无条件退换货。58、你们商场品牌定位档次是怎么样的？中档价位的商品是主体，适当兼顾高档价位的商品。品牌档次的总体比例为中高档：中档：中低档商品比例为10%：70%：20%。59、现在定位是品牌商场，有商户经营杂牌子怎么办？首先肯定的对您说，本商场绝对不允许杂牌进场，所招的每一个品牌我们都会对其进行品牌资质的检验、核对，如若后期出现假冒或杂牌经营，商场立即对其进行清场处理，并处以相应的罚款。60、营业员是否需经过培训？培训的目的是什么？是否收培训费？所有进入商场的营业员都需经过岗前和在职培训，培训的目的是为了提高
20、营业员的专业技能和技巧、了解商场的各项规章制度等，以更好地为品牌商创造效益。培训不收取任何费用。61、营业员在眼镜、珠宝、名表、化妆品、茶叶等相关产品的专业知识谁来培训？商场只负责培训商场有关管理制度，服务技巧、陈列技巧、服务礼仪礼节、企业文化等方面的知识。其它有关产品的性能、产品销售等有关专业知识由品牌商自行培训。62、营业员由谁招？可否自带营业员？工资由谁来发？营业员工资多少？营业员由商场统一招聘，商户也可推荐营业员，但需经商场统一培训、考核合格之后才能上岗，其工资发放由商户和营业员自行约定，但不得低于黄梅本行业的基础工资标准。63、营业员是否统一着工装及佩戴工牌？必须统一着工装和统一佩戴
21、工牌。64、商场的工装、工牌费是多少？一年四季的工装每人600,工牌费10元每人。65、在商场营业过程中未穿统一工装可否参与商品销售？原则上不允许，个别确因品牌统一形象需要，而着品牌服装的，须向商场提出书面申请，并经批准同意后，方可着品牌服装。66、对营业员在经营中你们有什么样的管理规定？我们有全套的标准规定，具体内容我们会在营业员上岗前发放员工手册，里面都有明确说明。67、对早退、迟到、旷工的营业员是否有处罚？为统一卖场管理，树立商场形象，商场将对此类行为予以处罚，处罚标准在员工手册里边都有。68、商场是否有专业的物业管理？商场设有专门的物业管理部门和专职的管理人员对商场的物业设施进行维护、
22、维修和保养，以保障品牌商对物业方面的需求。69、商场晚上闭店后是否有保安人员看管？有专职保安人员负责商场夜间的安全保卫工作。70、商场闭店后，如果商户的商品有损坏或丢失的，怎么办？须先查实，确属商场责任的，将照价赔偿。71、商场内有人做卫生吗？公共区域内商场提供专职的保洁服务，店铺内自行清洁。72、铺位内可以自己安装音响、放音乐吗？为保证商场统一的整体形象，铺位内是不可以自行安装音响，播放音乐的。73、铺位柜台、货架、营业道具、电器如何维修？商户可在非营业期间自行修理，也可以报请商场物业部门维修，物业部门以成本价收取维修费。74、经营户可否在店铺内私接电源、电器？为保障安全，商场不允许私结电源
23、、电器。75、进出商场货品的通道是否有严格的限制？有。进出商场的物品、货品只能通过专用货梯或消防通道进行运送。76、商场在经营过程中对业户收取哪些费用？在日常经营中主要收取能二次用电费、物业管理费、营业员工装费、扣点或租金、税费、广告费等。77、商场向商户收取管理费吗？商场为了保证给商户提供一个安全、整洁、优美统一的销售环境，按照5元/平米/月的标准收取商业管理费。78、物业管理费包括哪些内容？商业管理费包括保洁服务、安保服务、用水、公共照明用电、物业维修等。79、商场卫生间是否收费？不收费，免费为商户、员工、消费者提供。80、商场同商户的结款期是什么时候？多长时间可以拿到款？结款周期为一个月
24、，每月到了结款日准时为您结款。81、我们在经营中你们商场会不会总找借口收费或者罚款？首先我们双方都有合同和先关的制度来约束双方的权责，我们的各项收费标准在签署合同时都会明确规定，不会随意增加收费项目的，只要您在经营中不违反商场的管理规定，更不会罚款的。82、在卖货时购物小票是开具我们自己的，还是商场有统一的购物小票？商场的购物小票收费吗？由于我们是统一经营统一收银，商户在卖货时必须使用商场统一的购物小票，购物小票将按照成本价收费费用。83、你们的电费是怎么样的收费标准？专柜的电表是我们自己买来安装吗？专柜电费按照统一的市政商业用电标准收取，电表由商场统一购置安装，商户只需缴纳电表成本费用即可。
25、84、 你们收进场费吗？我们是不收取进场费的。85、合同期限是怎么定的？在续签合同时会不会提高扣点？增幅有多大？会不会特别高？合同期限一年。扣点会根据实际情况进行调整，增降幅度结合经营状况、市场水平而定。86、商业管理公司对商场管理多长时间？商业管理公司走了怎么办？预计最短管理时间为2年，在这期间管理公司会为商场培养一批专业管理团队，保证商场持续高效的运营。87、商场的商品如何陈列的？完全按照现代百货的规范进行陈列。88、品牌进驻你们商场需不需要提供相关的资质证书？都有哪些？为了保证引进品牌的经营规范、品牌档次、及货品的安全性，品牌进驻万象百货必须提供六证一书及产品画册(复印件)，六证：营业执
26、照、税务登记证（国地税）、一般纳税人资格证明、法人组织代码证、检验报告、商标注册证。一书：一般是指代理商或加盟商与品牌所有人签订的品牌授权书或加盟合同书。89、 品牌进驻商场到开业都有哪些流程？品牌商先进行信息登记初步达成意向提供相关资质材料与商场签定意向协议双方洽谈具体的招商合作条件招商部审批后由总经理审批，审核通过后商户（厂家）设计装修方案提交商场审批装修方案审核通过后，商户开始通知厂家做柜或自行做柜柜组制作完成后进场组装商场组织各部门进行装修验收验收通过后，商户组织商品进场、陈列、打扫柜组卫生商场开业。第六部分 宣传和促销管理90、可否自己在商场内做广告宣传？在商场内做广告宣传必须提前7
27、日向商场提出申请，并经审核同意后，方可实施。91、在自己柜组内可否自行悬挂广告？原则上不可以，如是厂家统一活动的话，必须经商场审批后方可悬挂。92、我们商户的商品信息、促销信息可否在商场内广播？商场免费为商户提供商品及促销信息的广播宣传服务。93、我们商户在商场公共区域内促销是否收费？将根据实际情况合理收取一定的费用。94、商场整体广告宣传费用怎么向品牌商分摊？每月总销售额的1%。95、你们收了广告费，会做什么宣传和活动？我们会全年不间断的采用报纸、电视、广播、短信、DM单、户外广告等各类可利用的媒体资源，进行全方位的宣传，同时也进行不间断的各类促销活动，像抽奖啊、送礼啊、打折啊，当然我们会采
28、用非常吸引消费者眼球形式开展。96、商场是否设有会员卡、打折卡？费用怎么分摊？我们商场的VIP卡分别有会员卡（9.5折）、白金卡（8.8折）、钻石卡（8折）。VIP卡折扣费由品牌商全部承担，会员返利部分由商场和品牌商共同承担。97、你们商场发行储值卡吗？储值卡消费这块有什么扣费吗？我们每年将发行几千万的储值卡，储值卡部分消费按照2%的标准扣费（主要是我们在发售储值卡时候的广告投入、人员投入、设备投入及相关的维护费用）。98、顾客刷银联卡消费，你们商场扣手续费吗？涉及顾客刷银联卡的销售，按照销售额的1%扣除商户手续费，这个手续费是银联中心扣的。99、商场一年内将开展几次大的促销活动？商场将在黄金节假日，如：元旦、春节、五一、国庆等推出有影响力的大型促销活动来支持配合商户的经营，同时还将在其它节日，如：情人节、母亲节、教师节、中秋节等开展有针对性的主题促销活动。100、营业用道具的高矮和摆放位置是否有限制？有限制，具体将根据实际情况而定。
