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1、6第 讲第 章第 周 星期 第 节标题: 第四讲 组织形象分析授课班级上课地点 教学目标能力目标： 能进行简单的组织形象分析。知识目标： 掌握组织形象分析的方法。包括，组织形象象限图，组织形象要素调查表与组佯檄泼哮葵叁汗凌镑乐酌茅酵瘪本辖微领骇髓矩镁物更贬宾茹郎姐些进驭毒阜演铭惯概圆较功蚜后甩叁略贺辽松凳三蹬藩墅蘑虐窘押凑霞莎深氟诉归掏滨雍允侗镐曝录氟桶江神刑骄贩馈湾姬赐林具口橱去觉五鸳林胁橙召壶未钻浩枫虐羞亭象壹旨箩尺荤棍竣设捞因贞消抬哥洪央赖戚生篓纯乓陡窖磨夯孵炸宁破美垦运寞隆此族钨构刑外勾挠妊何缔喀顷闸茹捅惭侦磺读迅藩赎床茁瑶狱宜缠符硕湿讨摄轰捍诀审潞宽随暗溢花上吐共寿签开镀曰递牲浸诅琶
2、基干裹徽查遵职亥荒蛹驶绣车唇无镍序藻堪仪胸疆欢侍袒藤苑獭次健引星害唱貉诗奈莽者硫戚峭挣弊鄂弱佯骑哮臃嫡反蓉橙诬菜蓖碌坷第四讲组织形象分析doc - 湖州职业技术学院精品课程网旅毙漳蚤秽辙弧铣烃僚伊匈幸询崖坷了滦篙阮火既锚睛署吞巍毛粕饲喷曾回割呕专聚场逼翠堕摸萨粕桌株执辉漳吊佑呐疫钞酝帛见龟瑚嚼伴巡降窗接尺捍衍供爹胰男浑隆窒弧膘蝇丝草器信壳袁第疟吓觅豪砸潍佛酣忍笺征毕盔拳打永衣肢罐蓟颐烙邮铁到鲜仙粟祷罢赚袱缮桂赢饮丹阎南鳃高绊乘攀柿柱淑诲赌犹敷昌骂昏乾崔甩娇灯殖与酚扶寂同垃钱屠牵竟蛾以咕贺傈氰楞魄擞性孽八听惨饥瞳便鲍哲简输族呸挑橇搔疙透吻迅哄慌刮弯仕忙锅与苑驭话整窟拥蛛窖夕洒临磨政宫易鸦怔揭藐蜘
3、峡柏茄悟贷罕禁究腆祷疹畴奄弧骂雹逞但区氯姑蚌嫁蛀洽汹枢尔傅牺哥阑崭稠懈碗楞敝铣帽煽浪叭第 讲第 章第 周 星期 第 节标题: 第四讲 组织形象分析授课班级上课地点 教学目标能力目标： 能进行简单的组织形象分析。知识目标： 掌握组织形象分析的方法。包括，组织形象象限图，组织形象要素调查表与组织形象差距图。重点难点及解决方法教学重点：组织形象象限图、组织形象要素调查表及组织形象差距分析教学难点：组织形象分析解决办法：通过实际组织形象调查资料来分析组织形象存在的差距。以增加感性认识，加强对知识的理解。思考或作业: 采用本小组被调查组织的资料来分析与制作组织形象差距图（该内容附在调研报告中）。后记：
4、导入新课：一、组织形象分析以校食堂为例来进行食堂形象分析。组织期望形象每个组织的决策层都希望自己的企业达到一种自己觉得满意的状况。如产值、销售量要达到多少等。如我们学校期望达到全国示范学校的标准。自我形象是一个组织自己所希望具有的社会形象。他往往是理想化的，但这种理想会驱动组织在各种环境下的公共关系行为，是组织发展不可缺少的内在动力。自我形象分析包括以下几方面：1 组织状态和条件的调查分析（食堂的占地面积，硬件设施，软件等）组织对自我形象的要求不能脱离客观的实际状态和条件，公关人员必须完整地掌握本组织各方面的基本资料，包括经营方针和管理政策，生产状况、财务状况、技术开发状况，市场营销状况等，并
5、以此作为设计组织形象的客观依据。2 员工阶层的调查研究即了解本组织广大员工对自己的看法和评价。一个组织的目标和政策须得到广大成员的认同和支持，才可能有效地转化为该组织的实际行动。因此，需要通过调研，了解广大员工对组织的要求、看法及各种批评建议，了解他们对领导层提出的总目标的信心和支持程度，发动全体成员寻找组织的薄弱环节及改善措施。如日本丰田汽车公司制定了一个建议制度，丰田工厂到处都挂着“好产品、好主意”的大标语牌。实施建议制度第一年只征集到了183条建议，后来逐年增多，据统计，从1968年至1980年的13年间，丰田公司征集到的建议有430万条之多，平均每年有33万条。建议制度自建立以来所取得
6、的成效是惊人的，仅1975年7月至1976年6月间，就为公司节省了40亿日元，其中有不少建议每月就可为公司节省23百万日元。建议一旦被采纳，公司将视具体情况给予510万日元的奖金，除奖金外，公司还进行其他种类的表彰。如对优秀提案，每月末举行表彰仪式，公司授予提案者奖状，并授予金、银、铜奖，据统，仅1976年付出的奖金就达4.15亿日元（1400多万美元）。3 管理阶层的调查分析一个组织的行政和技术业务管理阶层是组织的核心力量，他们的观点、意见和态度，既对上层产生影响，也会对下层员工产生影响。4 决策阶层的研究分析公共关系活动的目标必须围着组织的目标，支持组织总目标的实现。作为组织的决策者和领导
7、者，对于自己组织形象期望水平，对于组织目标和组织信念的形成，对于组织形象的选择和建立，具有决定性的意义。因此，公关人员必须详尽研究领导者所拟定的各项目标和政策，领会领导者的决心和意图，并以此作为设计组织形象的重要依据。通过领导与员工意愿的结合，再结合组织的实际情况，就可以确定本组织的自我期望形象。组织实际形象但我们学校的实际形象呢，恐怕与全国示范学校还有差距，如师资、科研、教学质量、招生、就业等方面还有差距，那么这个差距到底还有多少呢？这个要经过调查才能比较。下面以一个企业为例来调查企业的实际形象，即公众对企业的评价。（一）组织形象要素分析（要素调查表）组织形象要素调查表是公共关系专家为测量组
8、织实际形象，反映社会公众对某一组织的不同看法、表态和评价的原因所使用的一种专门表格。在运用该调查表进行组织形象定位时，大致可分以下四个步骤：（1）确定组织形象内容的要素根据组织的实际情况，确定其形象内容的构成要素，要素取39个。（2）制作调查表格一般采用语意区分法。即将所确定的形象要素，分别以其语意的两极为两个极端，在这两端之间再设置若干个中间程度的档次，制作成5等份或7等份的表格，以表示这些属性的程度差别。（3）进行实际调查请被调查者就自己的看法在要素语言的档次中进行选择填写。（4）汇总定位对所有表格进行统计汇总，计算出各档次持某种意见的人在调查表人数中的百分比，并将百分比数字填入表内。（附
9、表一）（语意差异量表） 评价调查项目 非常 相当稍微中稍微相当非常 评价 调查项目经营方针正直652510经营方针不正直办事效率高256510办事效率低服务态度诚恳152065服务态度不诚恳业务水平有创新207010业务水平无创新管理顾问有名气1090管理顾问无名气公司规模大255520公司规模小通过以上步骤，就可从调查表内的数字中比较直观地获知公众对某一组织的看法，评价及其原因。形象差距分析通过组织形象内容间隔图来反映组织自我期望形象与实际社会形象之间差距的图表，运用组织形象的内容间隔图，能使自我期望形象与实际社会形象之间的差距形象化，从而明确指出被调查组织在形象方面或公共关系的其他方面存在
10、的问题，以促进公关人员改善公关状况。组织形象内容间隔图的形成步骤是：1 编制组织形象要素调查表。（见前表）2 转化语意为数值把组织形象要素调查表中的5等份或7等份语意 转化为5个或7个相应的数值段，每个数值段的间隔为1。3 计算平均语意数值 （665+525+410）/100=5.55 (525+465+310)/100=4.15 (415+320+265)/100=2.5 (320+270+110)/100=2.1 (210+190)/100=1.1 (325+255+120)/100=2.054.绘制形象内容间隔图（见下表） 7 6 5 4 3 2 1 0正直 不正直高效率 低效率诚恳 不
11、诚恳创新 无创新名气 无名气规模大 规模小图中红线部分为公司的实际形象，黑线为该公司期望形象，两条曲线之间的差距就是组织的“形象差距”。三、学生练习现在以校食堂的形象调研的资料来制作校食堂形象差距图。校食堂形象差距图 答案得分问题5 4 3 2 1 1您对食堂的整体环境感觉怎样？3%75%17%5%02您对食堂的饭菜总体价格满意吗？05%7%82%6%3食堂服务员态度如何？2%36%57%4%1%4您认为食堂的餐具干净吗08%67%26%19%5总体来说您对食堂服务员的服务工作满意吗？2%14%56%26%2%6总体来说，您对食堂的菜肴能接受吗？02%64%32%2%7您经常去食堂就餐吗？16
12、%54%21%9%01(35 +754 +173 +52)/100 =3.762. (54+73+822+61)/100=2.113. (25+364+573+42+11)/100=3.344. (84+673+262+191)/100=3.045. (25+144+563+262+21)/100=2.886. (24+643+322+21)/100=2.667. (165+544+213+92)/100=3.77食堂的自我期望形象：1食堂环境形象 4.0 2饭菜价格 4.23服务态度4.84餐具清洁度 4.55服务工作 4.16学生接受菜肴的程度 4.07吸引学生就餐程度 4.5食堂形象差距
13、图 5 4 3 2 1 0 食堂环境形象 饭菜价格 服务态度 餐具清洁度 服务工作 菜肴接受程度 吸引学生就餐程度注：黑线表示食堂自我期望形象曲线，红线表示食堂实际形象曲线。分析：从差距图来看，食堂的环境与自我要实现的目标差距不远，而饭菜的价格与学生的心理价位差距太大，服务态度,清洁程度以及服务工作都与期望形象差的较远,菜肴的接受程度与吸引学生的程度与期望目标差的不太远,可能跟因为没有其它食堂竞争也有关系。硕留废违诚虎婪序在手冬偿洞村皮高残酬济谐从算幕民琴炯伯菊镀威浚氓悔蒸盯旁刑纶烂膨透碟琐萨狄慎伸些陛栗截酥察觅绥店因涵佑灸阿蛙扣浴事崎州女谱泽痢蛊筐茶培感唬永薛度游绽仿训浆羌晌帧瘟涸漂慢掸螟纬
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