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1、细节服务，让我们走得更远 医务人员价值观之我见 在医改的大潮中，我们何去何从？在个人、医院、患者等多方利益的纠缠中我们如何权衡？在金钱、荣誉、良知、职业道德与操守不可兼得时，我们该树立起怎样的人生观、价值观？这些问题确实值得我们医务人员来探讨与深思。在计划经济时代，医院发展的重点主要是规模、技术、设备、专家；市场经济时代，医院发展的重点应该是服务。医院已经进入优质服务竞争的时代，优质服务的竞争主要是服务理念、服务态度的竞争。所以我以为，在当前的形势下，尤其是我们基层的社区卫生服务中心，医务人员在工作中应更多的关注服务的细节，来体现我们的价值，我们的路将会走得更远。一优质的服务源于细节服务是通过
2、提供者和接收者之间的相互交往、沟通、理解与合作，从而达到相互满足需要的过程。服务的本质是人际交往、沟通，交往沟通的过程和质量直接影响服务的质量和满意度。作为医院，优质的服务应该具备1、优质的环境、设施、设备；2、优质的流程：方便、舒服；3、优质服务的观念、仪表、态度；4、优质的感情交流、沟通技巧和服务精神；5、保持良好亲密的、朋友一样的医患关系；6、良好的技术服务质量，有安全感；7、帮助病人解决问题、满足病人的需要；8、价格合理，有较高的附加价值；9、优质的售后服务；10、病人有良好的满意度等要求。要达到这些优质服务要求，必需要我们从每一个细节做起。在1995年世界医学教育高峰会议上，医学教育
3、专家们达成共识：“要为21世纪重新设计医生新时代的医生必须是细心的观察者、耐心的倾听者和敏锐的交谈者。”关注细节是取得成功的关键，在细节管理和服务管理里面，100-1=0。有100次优质服务，只有1次劣质服务，老百姓就会不满意，医院就失去了市场。所以必须关注细节，医院的质量才有保障，细节是医院服务的重要焦点。细节造成差异，差异形成品牌，品牌铸就核心竞争力。精品就是把细节做到极致。医院要在服务上做到精品，必须要关注细节。很多医院在关注细节方面做的不好，同病人吵架，把其他病人也吓跑了。一个最简单的道理，医生做的好感动的不是一个人，做的不好得罪的更不是一个人。所以，技术差点并不可怕，服务问题才最重要
4、，一个小的服务细节，就能扭转医院困境。二和谐的医患关系有赖于服务细节 医患关系应该是一种完全平等的朋友关系、需要互补的关系、母亲与女儿一样的关系。我们要意识到：病人是最重要的人，病人不依赖医生，医生依赖于病人，病人不是医生工作的障碍，而是医生工作的目标；病人求助于医生时也有利于医生，不能认为医生通过为病人服务而使病人受益，病人是医生事业的一部分，而不是局外人；病人不是一组冷冰冰的统计数字，而是、有血、有肉、有思想、有感情的人；病人是把他们的需要告诉医生的人，而医生的工作就是满足这些需要；作为医生应该最礼貌、最关心的对待病人，病人是医院的生命源泉。所以医务人员只有提起精神，狠抓每一个细节，才能学
5、好技术，才能服务好，才能让老百姓满意，营造和谐的医患关系。三我们的价值从细节体现（一）用金钱衡量的价值取决于细节君子爱财，取之有道。医务人员追求钱本没有错，但若是对钱的态度和挣钱的方式有问题，那就是把自己的尊严踩在了脚下。想要光明正大地挣到更多的钱只有一个方法， 就是让老百姓满意。 让老百姓感动，医务人员就能挣更多的钱。 像喜欢钱那样去喜欢病人，喜欢自己的工作和事业，也会挣到越来越多的钱。一些医务人员非常的喜欢钱，但是不喜欢病人，更不喜欢自己的工作，就很难挣到钱。病人就是钱，没有病人就没有钱。想让百姓满意，不费心思，不抓细节，可能吗?在我们的绩效工资分配中，谁能拿到更多？把事情做得更细更到位的
6、人。（二）用精神衡量的价值也取决于细节想要不断地提高自己的技术水平，需要更多的实践机会。为什么我们没有病人来？医生说话不好听，态度冷漠不负责任，即使技术好，病人也不会满意。医生可以通过填回访卡，主动关心病人，做回访负责到底的做法让病人满意。好的医生、好的医院不需要做广告，病人就是广告。好的态度、好的服务，会赢得更多病人。想要获得病人的肯定、赞扬、尊敬，就要让病人感到医生与冰冷的医疗器械的不同，一句耐心的解释，一句宽慰的话语，一个关切的眼神会让我们收获一份精神的财富。总之，让病人对医生满意，就要用心服务、创造感动。不是做不好，而是不用心，世上没有不成的事，只有不用心做事的人。只要用心的听，用心的沟通，用心的做技术和服务，老百姓就会被感动。一个医务人员他的心有多大，事业就有多大；心有多宽，道路就有多宽。只有珍惜已经得到的，才能得到你想要的；其实医生已经拥有很多，珍惜医院的工作机会，珍惜病人，才能得到想要的。用手在工作是劳动者；用脑在工作是小专家；用心在工作才是大专家。不积硅步无以致千里,不积小流无以成江海。从点滴做起，从细节入手，让我们走得更远。
