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1、市场宣传开发天然气知识培训基础知识001问：什么是天然气？答：“天然气”是一种一次性不可再生的矿物能源，是存在于地下岩石储集层中以甲烷为主体的混合气体的统称。它是优于石油和煤等其他矿物能源燃料的优质燃料和化工原料，享有“未来燃料”或者“绿色燃料”的美誉。002问：天然气有什么特点和优点？答：天然气是优于石油和煤等其他能源燃料的优质燃料和化工原料，享有“未来燃料”“绿色燃料”的美誉。与其他能源燃料相比较，天然气具有经济、便捷、安全、清洁、环保等主要优点。003问：天然气都有那些用途？答：天然气是一种优质、高效的环保清洁型能源，为人类提供优质的生活,用途主要包括：1、 用作家庭炊事和热水燃料，如天
2、然气空调、烤炉、灶具、热水器等生活用具；2、 可以代替煤、柴油、汽油、电力等能源，用于工厂、宾馆、办公楼、医院、商场等大型公共场所的空调系统；3、 可以作为锅炉燃料，供暖、供热；4、 可作为动力燃料，用于交通运输；5、 可以作为化工原料及发电的燃料；6、 用作工厂热加工、热处理等工艺过程；004问：什么是西气东输工程？答：“西气东输”工程是党中央、国务院实施西部大开发战略的标志性工程。是国家“十五”计划期间的特大型基础设施建设项目。它包括上游气田勘探开发、中游输气管道建设和下游天然气利用，总投资约1400亿元，其中管道工程投资400亿元。 “西气东输”工程西起新疆，东至上海。途径甘肃、宁夏、陕
3、西、山西、河南、安徽、江苏、浙江等10个省、自治区、直辖市。输气管道总长4000公里。是我国目前距离最长、管径最大、投资最大、输气量最大、施工条件最复杂的天然气管道。005问：输气管道是政府投资的，还是你们公司投资的？答：现在城市输气管道完全是企业投资的，中国燃气是经过政府授权进行城市管道燃气投资、建设并输送销售天然气给用户的。所以，现在我们城市的燃气管道、门站、储备站等公共基础设施安全是中国燃气实实在在投资铺设和建设的。006问：为什么要严禁在天然气设施的室内睡觉？ 答：因为天然气设施一旦发生泄露，就会有可能造成对人的伤害，所以，在有天然气设施的室内和厨房，是不允许当作卧室睡觉的。但是在一般
4、情况下，除厨房之外，我们铺设管道不会穿过卧室、客厅、浴室等房间。007问：为什么管道、设施安装后不允许任意改动？答：城市燃气的管道、设施安装，都是严格按照国家有关技术规范设计、安装、检验后才投入使用的，以确保用气设施的严密性及使用的安全性。用户如果私自移动管线、设施的安装位置，其严密性、安全性和耐用性都可能无法保障。所以，用户的用气环境改变或者需要对天然气设施进行移改，都必须向燃气公司提出移改申请，为了用户的安全，用户不得擅自移改天然气设施及扩大用气范围，改变用气性质。008问：为什么不准在管线上搭建房屋和其他建筑？答：在埋地的燃气管线上搭建建筑物会有可能压坏管线，造成燃气泄露，气体会有可能从
5、地下渗透到地表或者从下水道四处蔓延，容易因此引起意外事故。同时，也会使得燃气公司无法对这些管道进行巡检和维修。009问：管道天然气容易漏气吗？怎么检查是否漏气？答：管道天然气的运营要求有标准的管理规范，对容易产生漏气的节点都有严格的管理措施和监控手段，所以在严格规范的运营企业管理下，管道天然气是不容易发生漏气的。用户如果要怀疑存在漏气问题，闻到异常臭味（天然气加臭剂的臭味），一方面可以立即在室外拨打燃气公司的服务电话，一方面也可以用肥皂水涂抹可疑的位置，进行简易查漏；还可以关闭所有燃具（如灶具、热水器等），观察计量表最后一位数字，经过一段时间仔细观察是否有走动现象。如果发现有漏气出现，应立即在
6、室外打电话到燃气服务电话。同时关闭计量表前面的进气阀门或进户总阀。并且务必注意不得开关一切用电设备（包括电视、电话、电灯等），同时要打开窗户通风。010问：室内天然气设备接头、开关，为什么不能用明火检漏？答：定期用肥皂水检查室内天然气设备接头、开关、软管等部位，看有无漏气，如发现有气泡冒出，或有天然气气味，应打开窗户通风，严禁开关电器，并立即告当地天然气公司进行检修，切忌用明火检漏，那是非常危险的，容易引爆室内集聚的天然气，导致伤及生命及财产安全。011问：灶具在使用完毕并关闭灶具阀门后，是否要关闭表前阀？答：灶具使用完毕后，注意关好天然气灶或热水器本身的气源开关，做到人走火灭，同时还要特别注
7、意将表前阀关闭，确保安全。012问：如果发现天然气漏气应该怎么紧急处理？答：发现室内天然气漏气，首先应切断气源，打开门窗，排出天然气。切不可启动其他电器，不要拨打电话或手机，不准吸烟划火。杜绝室内产生火花的可能，以免发生火灾或者爆炸事故，同时立即通知中燃公司当地的服务中心。013问：为什么用了管道天然气，有的灶具、热水器要换？答：这是因为燃气设备都是按照某一种燃气性质来设计的，如果原有的灶具、热水器不是按照天然气使用规定设计，那么在使用时就会有黄焰、点不着等不正常现象，从而可能导致安全问题，所以必须使用与天然气匹配的灶具、热水器。为了安全起见，如果我们计划使用管道天然气，那么灶具、热水器就应该
8、更换为可使用天然气的标准产品。不过，有些灶具通过改造也可以适应天然气燃烧，要具体看灶具和热水器型号、灶头等情况才能确定是否可以改造使用天然气。答：纯净的天然气本身是无毒性的，而且由于天然气泄露后会迅速散发，一般情况下不太可能达到30%以上的浓度，所以发生使人窒息的情况也极少。价格问答001问：燃气价格是怎么确定的？ 答：燃气的销售价格是政府物价部门经过详细论证分析后确定的，而且上游天然气的出厂价与管道输送费的价格都是由国家发改委确定的，我们公司无权确定燃气价格。而且，城市燃气行业本身就是城市公共事业的一部分，是微利运营的部门，所以它的价格是不贵的。002问：燃气公司的价格会不会调整？答：我们的
9、价格是政府物价部门定的，如果上游天然气供应价格（国家发展改革委员会定的）不出现大幅度的变化，我们的价格一般不会出现经常性的变化。但是上游的价格如果调整，我们也会有相应幅度的调整，这是政府及物价部门规定的。003问：既然燃气公司现在还没有进行施工安装，初装费还是以后看情况再交吧？答：我们公司一般是市场先行，先到先得。一旦确认安装，就需要建立双方的承诺，也就是我们会在约定的时间内完成安装通气，用户给予一定额度或者全额的初装费。另外，因为天然气本身是不可再生的资源，我们也不能确保以后是否能够保证给越来越多的用户都满足供气，所以，我们是尽最大可能的维护先缴费用户的利益。004问：你们什么时候安装？什么
10、时候可以通气？答：这个问题，我们会在会同我们公司的工程部、生产部研究分析后给您回复，最长不超过XX天，所以，请您务必放心。（此项需由当地项目公司根据实际运营状况进行测算）005问：我们属于工业用户而且是用气大户，是不是可以不收初装费？答：工业用户中的用气大户是必须交纳初装费的，一般有两种方式：一种方式是根据物价部门批文，按照年度、月度用气量预测量的一定比例核算出初装费额度，用户缴纳相应的初装费之后，每个月缴纳消耗的用气量即可；一种方式是工业企业投资管网，即城市主干网到该工业企业的管网由该工业用户进行投资，中国燃气享有产权并提供气源供应。从整个管道投入来看，我们所收取的初装费一般仅仅占总成本价的
11、极低比例。006问：公建、工业用户安装天然气的初装费是不是和居民的一样？该怎么计算？答：不一样。它一般按年均日用气量来计算。007问：用户已经缴纳了初装费，燃气公司如何确保在约定的时间内安装并点火通气，能否退户自由？答：按照中国燃气的市场服务流程，燃气公司会在与用户正式签约并取得首期初装费回款后，立即启动公司内部的运做体系。一般情况下，中国燃气的工程部会会同市场部确认安装时间与完工期限，并在合同约定的时间内保证点火通气。但是，由于可能出现的市政、环卫、道桥等施工协调问题，以及上游天然气管道的建设问题，而可能出现的延误，中国燃气会竭尽所有资源避免。从目前国内的整体运营状况来看，基本都能满足用户的
12、按时点火通气要求。008问：使用天然气为什么没有像宣传的便宜那么多，如何正确地使用天然气？答：这涉及到如何有效节约的使用天然气，实际上有效使用天然气是有很多诀窍的。一是经改造的灶具、热水器的使用效果还达不到标准的天然气灶具、热水器的效果，所以尽量能够使用标准的天然气灶具和热水器。二是如何正确调节火焰的高度，现在一般灶具、热水器的火焰过高过大，外焰的很大一部分的热量被白白浪费了，造成节能不显著。全员开发对外宣传统一标准一、容量气价标准：天然气的“报装价格”（容量气价）是由五华县物价部门制定，统一核定为2400元（包含表后2米镀锌管），每增加一个节点增加400元包到户使用（包含所需管线）。二、计量
13、气价标准：居民用气价格5.5元，工商用气6元，公福用气5.7元（政府机关食堂、医院食堂、学校食堂 等）。三：工程启动条件：市政中压沿线的老小区用户报装率需达到30%以上，便可启动工程进场施工，2个月内就可通气使用。目前我司管道经工业园已覆盖水寨大道、交通路、水潭东路、华一路、华三路、公园路、华兴北路、东方街，已通气小区有长晖苑、鸿云花园、鸿达花园、顺景花园、华泰花园、嘉兴苑、华惠苑、纬丰花园，还有鸿景二区、粮食局小区、嘉乐花园，碧桂园、嘉福苑等小区正在做庭院管网；新在建小区必须与开发商签订集体合同才予以启动工程；四、上门拜访统一标准： 拜访用语：用微笑， 您好！我是五华中燃某某，打扰您2分钟时
14、间，然后向客户简单介绍你上门的意图 上门着装：统一工服、挂工牌，递名片和宣传册五、经济利益演示：（一） 假如您家里每月使用2瓶14.5KG的液化石油气，按照目前市场上的液化气价平均140元/瓶左右计算，那么您每年能源支出为：140元/瓶X 2瓶X 12个月=3360元。（二） 一瓶14.5KG液化石油气于16立方的天然气的热值相等，天然气气价为5.5元/m，假如您选用环保、经济、安全、方便的管道天然气，那么您一年仅需花费：16立方米X 2瓶X 5.5/mX 12个月=2112元。您使用管道天然气每年能节省1248余元。（三） 1立方天然气等于10度电，10度电=6元（居民用电），1立方天然气=
15、5.5元（现价），一度可节省0.5元。六、增值业务的收费标准：收费项目原收费价格申请收费价格备注灶具改制80元/单炉40元/单炉灶具总成更换。如需更换材料，材料费另计镀锌管80元/米80元/米含管材费，不足1米按80元户内管移改费(镀锌管)80元/米旧管拆除，新管安装，材料费另计 七、宣传选择使用天然气的八大理由：（一） 天然气是世界公认的优质，高效能源，正日益受到人们的青睐，使用天然气乃大势所势；（二） 天然气这种经济、高效、便捷、安全环保的能源，是小康家庭生活的必需品；（三） 使用天然气比液化石油气更经济，比电更优惠；（详细见上）（四） 天然气比空气轻，极易散发，不易聚集爆炸，使用更安全；
16、（五） 天然气通过管道输送千家万户，用户不会有停止供气或更换气罐的烦恼，一次投资、终生受益；（六） 天然气无色、无味、无毒，无腐蚀性，是一种清洁能源，更便于厨房及用具的清洁和保养；（七） 采用一户一表制，可用于烹调煮饭，也可用于洗浴取暖，价格稳定，计量公平，不用担心供气商短斤缺两的行为发生；（八） 五华中燃将定期为用户燃气管道进行安检，提供全方位的服务，让用户安坐在家中就能享受到全面、周到的五星级服务。以上均为市场开发统一宣传标准，请各部门各同事踊跃开发。问答题：问：如果发现天然气漏气应该怎么紧急处理？问：为什么管道、设施安装后不允许任意改动？问：灶具在使用完毕并关闭灶具阀门后，是否要关闭表前阀？
