网络营销 作业,资料,案例.doc

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1、第一章 网络营销概论第二节 网络营销的概念和特点1. “酒香不怕巷子深”的说法代表一种什么样的营销观念( ) A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 营销观念 答题： A. B. C. D.2. 以下对网络营销概念的理解哪个是错误的( ) A 网络营销离不开现代信息技术 B 网络营销的实质是顾客需求管理 C 网络营销就是网上销售 D 网络营销是现代企业整体营销的一部分 答题： A. B. C. D.3. 动态定价是网络环境下一种新的定价方法，关于动态定价以下说法哪个是错误的( ) A 动态定价即个性化定价 B 动态定价原则上不再有讨价还价的余地 C 动态定价需要先进的技术支撑 D 动态定

2、价可以给企业带来竞争优势 答题： A. B. C. D.4. 社会营销观念是关注以下哪三方面利益的平衡( ) A 企业、供应商和顾客 B 企业、中间商和社会 C 供应商、中间商和顾客 D 企业、顾客和社会 答题： A. B. C. D.5. 企业生产的各种不同规格、不同品种、不同质量、价格等的具体产品构成( ) A 产品线 B 产品项目 C 产品组合 D 产品大类 答题： A. B. C. D.第一章 网络营销概论 第三节 网络营销的理论1. 企业采用多品牌策略的风险不包括( ) A 资源分散，不能集中于高绩效的品牌 B 可能是自相残杀而不是蚕食竞争者 C 市场分散，利润下降D 一个品牌的失败

3、会影响到企业其他产品的信任度 答题： A. B. C. D.2. 关于拍卖市场定价，下列哪项描述是不正确的( ) A 拍卖市场定价是顾客主导定价策略的一种主要定价方法 B 拍卖市场定价使顾客真正成为了交易的主动方 C 拍卖市场定价可以降低卖方的利润，因而对买方有利 D 市场要想形成最合理价格，拍卖竞价是最合理的方式 答题： A. B. C. D.第二章 网络营销分析第一节 网络营销环境分析1. 网上支付的三类主要方式是电子货币类、电子信用卡类和( ) A 电子现款类 B 电子电话类 C 电子支票类 D 电子现金卡类 答题： A. B. C. D.2. 下面关于Cookie技术的论述，不正确的是

4、( ) A Cookie是收集消费者信息的优秀工具 B Cookie总是受欢迎的 C Cookie是用户硬盘里的一个小的文本文件 D 用户可以完全拒绝收到所有的Cookie 答题： A. B. C. D.3. 实现计算机远距离连接的网络是( ) A 局域网 B 校园网 C 广域网 D 办公网 答题： A. B. C. D.4. 中国互联网络信息中心的英文缩写是( ) A CSTNET B CNNIC C CLAN D WAN 答题： A. B. C. D.5. 网站在互联网上的地址被称为( ) A IP地址 B 客户帐号 C 网络 D 域名 答题： A. B. C. D.第二章 网络营销分析第

5、二节 网络竞争者分析1. 网络营销平台是指开展网络营销活动的( ) A 设备 B 软件 C 岗位 D 有形界面 答题： A. B. C. D.2. 企业网站接入互联网的三种方式是专线入网、服务器托管和( ) A 虚拟主机 B 广域网方式 C 拨号方式 D 局域网方式 答题： A. B. C. D.3. 我国Internet用户最常用的网络服务是( ) A 电子邮件 B 搜索引擎 C 软件下载 D BBS 答题： A. B. C. D.第二章 网络营销分析 第三节 网络消费者分析1. 申请顶级国际域名，最终需向( )申请。 A CNNIC B 当地电信部门 C InterNIC D 任何一个IS

6、P 答题： A. B. C. D.2. 网络营销产生的技术基础是( )。 A 电子技术 B 通讯技术 C 互联网络 D 多媒体技术 答题： A. B. C. D.3. 建立企业内部网络Intranet属于网络营销的( )。 A 准备阶段 B 初级阶段 C 中级阶段 D 高级阶段 答题： A. B. C. D.第三章 网络营销调研 第一节 网络营销调研的定义1. 产品、价格、渠道、促销被称为( ) A 产品营销组合 B 市场营销组合 C 产品整合营销 D 整合营销组合 答题： A. B. C. D.2. 营销者能够影响并加以引导的是消费者的( ) A 需要 B 欲望 C 需求 D 三者都是 答题

7、： A. B. C. D.第三章 网络营销调研第二节 网络营销调研的特点1. 以下对网络营销概念的理解哪个是错误的( ) A 网络营销离不开现代信息技术 B 网络营销的实质是顾客需求管理 C 网络营销就是网上销售 D 网络营销是现代企业整体营销的一部分 答题： A. B. C. D.2. 第一次提出4C理论的美国市场营销学家是( ) A 菲利普.科特勒 B J.麦卡锡 C R.F.劳特朋 D 大卫.奥格威 答题： A. B. C. D.第四章 网络产品策略第一节 网络产品的概念1. 网络市场评价标准的内容包括网站设计指标、网站推广指标和( ) A 网站在线指标 B 网站流量指标 C 网站客户指

8、标 D 网站质量指标 答题： A. B. C. D.2. 下列不属于网络营销直接环境因素的是( ) A Internet B 中国电讯 C 网络用户 D 供应商 答题： A. B. C. D.3. 在中国注册域名数最多的是( ) A GOV B NET C FIRM D COM 答题： A. B. C. D.第四章 网络产品策略 第二节 网络产品的类型1. 现实的市场、社会、企业等因素构成了网络营销的( ) A 原因 B 间接环境 C 内容 D 形式 答题： A. B. C. D.2. 网络营销平台是指开展网络营销活动的( ) A 设备 B 软件 C 岗位 D 有形界面 答题： A. B. C

9、. D.第四章 网络产品策略 第三节 网站产品的策略1. 企业开展网络营销活动的直接环境是( ) A 计算机网络 B Intranet C 互联网络 D WWW 答题： A. B. C. D.2. 以下哪个不是构成网络营销产生的前提( ) A 现代电子通讯技术和网络技术的应用与发展 B 消费观念的改变 C 日益激烈的商业竞争 D 网络安全的保障 答题： A. B. C. D.第五章 网络定价策略第一节 网络定价的特征1. 一个规模比较小的企业，最适宜的选择目标市场的策略是( ) A 无差异营销策略 B 差异性营销策略 C 密集型营销策略 D 拓展产品线策略 答题： A. B. C. D.2.

10、市场定位的三种方式是避强定位、重新定位和( ) A 产品定位 B 服务定位 C 迎头定位 D 半径定位 答题： A. B. C. D.3. 我国网络用户上网最主要的目的是( )。 A 获取信息 B 学习需要 C 休闲娱乐 D 工作需要 答题： A. B. C. D.4. 当前我国计算机上网方式最多的一种是( )。 A 拨号方式 B 局域网方式 C 专线上网 D 广域网方式 答题： A. B. C. D.5. 网络市场定位的角色选择中需要耗资巨大的角色是( )。 A 竞争派 B 追随派 C 革新派 D 保守派 答题： A. B. C. D.第五章 网络定价策略第二节 网络定价的策略1. 以下对网

11、络消费者总体的描述哪个是不正确的( ) A 年轻人是主流 B 行业分布广泛 C 收入水平高 D 受教育程度高 答题： A. B. C. D.2. 主要由外在刺激因素（如商品的奇特外观造型、特别低廉的价格等）引起的购买动机是极不稳定的，我们把这类购买动机称为( ) A 情绪动机 B 情感动机 C 理性动机 D 惠顾动机 答题： A. B. C. D.3. 消费者在网上购物要承担一种购买不确定性的风险，这体现了顾客购买过程中的哪种非货币成本( ) A 时间成本 B 信息成本 C 体力成本 D 精力成本 答题： A. B. C. D.4. 完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交

12、易平台、物流平台和服务平台。其中作为其他四个平台运做的基础的是( ) A 信息平台 B 制造平台 C 物流平台 D 服务平台 答题： A. B. C. D.5. 在当今社会，任何一家公司都不可能在每个市场满足各种需要，甚至也不可能在一个大的市场内做好工作，即使强大的戴尔公司也不可能解决每位计算机顾客的需要。因而，公司需要确定自己的( ) A 目标市场 B 顾客需要 C 竞争优势 D 赢利能力 答题： A. B. C. D.6. 由于服务不可以储存起来以供销售，这就构成了服务的( ) A 无形性 B 相连性 C 时间性 D 无权性 答题： A. B. C. D.7. 顾客一般对以下哪种产品的价格

13、较为敏感( ) A 单位价值低的产品 B 差异化小的产品 C 可以分摊购买的产品 D 替代品较少的产品 答题： A. B. C. D.8. 免费（free）是网络企业广泛采用的产品和服务定价策略，大多数企业采取免费价格策略的主要目的是( ) A 吸引注意力 B 促销 C 加强公益性宣传 D 顾客服务 答题： A. B. C. D.9. 企业采用自营物流的优势在于( ) A 提高顾客服务水平 B 降低物流成本 C 提高物流的效率 D 保持供应链的稳定与协调 答题： A. B. C. D.10. 作为一种促销工具，公共关系的优势在于( ) A 促销成本低 B 促销效果明显 C 辐射面广 D 有利于

14、建立企业形象和信誉 答题： A. B. C. D.11. 以下对网民总体的描述哪个是不正确的( ) A 年轻人是主流 B 行业分布广泛 C 收入水平高 D 性别比例差异越来越小 答题： A. B. C. D.12. 动态定价是网络环境下一种新的定价方法，关于动态定价以下说法哪个是错误的( ) A 动态定价即个性化定价 B 动态定价原则上不再有讨价还价的余地 C 动态定价需要先进的技术支撑 D 动态定价可以给企业带来竞争优势 答题： A. B. C. D.13. 企业生产的各种不同规格、不同品种、不同质量、价格等的具体产品构成( ) A 产品线 B 产品项目 C 产品组合 D 产品大类 答题：

15、A. B. C. D.14. 企业采用多品牌策略的风险不包括( ) A 资源分散，不能集中于高绩效的品牌 B 可能是自相残杀而不是蚕食竞争者 C 市场分散，利润下降 D 一个品牌的失败会影响到企业其他产品的信任度 答题： A. B. C. D.15. 关于拍卖市场定价，下列哪项描述是不正确的( ) A 拍卖市场定价是顾客主导定价策略的一种主要定价方法 B 拍卖市场定价使顾客真正成为了交易的主动方 C 拍卖市场定价可以降低卖方的利润，因而对买方有利 D 市场要想形成最合理价格，拍卖竞价是最合理的方式 答题： A. B. C. D.第六章 网络渠道策略第一节 网络渠道的特征1. 一个规模比较小的企

16、业，最适宜的选择目标市场的策略是( ) A 无差异营销策略 B 差异性营销策略 C 密集型营销策略 D 拓展产品线策略 答题： A. B. C. D.2. 市场定位的三种方式是避强定位、重新定位和( ) A 产品定位 B 服务定位 C 迎头定位 D 半径定位 答题： A. B. C. D.3. 网络市场定位的角色选择中需要耗资巨大的角色是( )。 A 竞争派 B 追随派 C 革新派 D 保守派 答题： A. B. C. D.4. 完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。其中作为其他四个平台运做的基础的是( ) A 信息平台 B 制造平台 C 物流

17、平台 D 服务平台 答题： A. B. C. D.5. 在当今社会，任何一家公司都不可能在每个市场满足各种需要，甚至也不可能在一个大的市场内做好工作，即使强大的戴尔公司也不可能解决每位计算机顾客的需要。因而，公司需要确定自己的( ) A 目标市场 B 顾客需要 C 竞争优势 D 赢利能力 答题： A. B. C. D.6. 以下哪种因素很难构成网络营销企业的竞争优势( ) A 产品优势 B 配送优势 C 服务优势 D 价格优势 答题： A. B. C. D.7. 只有企业自己建立网站平台进行商务活动，才能拥有在自己的网络商店。 答题： 对. 错.第六章 网络渠道策略第二节 网络渠道的类型 1.

18、 在网络商品直销和网络商品中介交易过程中，买卖双方、客户与交易中心、 客户与银行、客户、交易中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系。 答题： 对. 错.2. 信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，并起着串联和监控的作用。 答题： 对. 错.3. 在网络营销的构架下，能实现个性化的服务，因而网络式的企业组织结构内的信息传递也是一对一 方式。 答题： 对. 错.4. 不管是传统营销还是网络营销都需要利用中间商形成分销渠道和分销体系。 答题： 对. 错.5. 关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养 顾客忠诚度，提高顾客的收益率。 答

19、题： 对. 错.第六章 网络渠道策略第三节 网络渠道的策略1. 网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。 答题： 对. 错.2. 网络营销是建立在以高技术作为支撑的互联网络的基础上，因而企业开展网络营销也必须要有技术投入。 答题： 对. 错.3. 在电子商务的环境下，网络消费者只要通过上网订购完成了商品所有权的交 割过程，就完成了电子商务的交易活动。 答题： 对. 错.第七章 网络广告策略 第一节 网络广告的特点1. 由于服务不可以储存起来以供销售，这就构成了服务的( ) A 无形性 B 相连性 C 时间性 D 无权性 答题： A. B. C. D.2. 顾客一般对以下哪种产品的价格

20、较为敏感( ) A 单位价值低的产品 B 差异化小的产品 C 可以分摊购买的产品 D 替代品较少的产品 答题： A. B. C. D.3. 免费（free）是网络企业广泛采用的产品和服务定价策略，大多数企业采取免费价格策略的主要目的是( ) A 吸引注意力 B 促销 C 加强公益性宣传 D 顾客服务 答题： A. B. C. D.4. 企业采用自营物流的优势在于( ) A 提高顾客服务水平 B 降低物流成本 C 提高物流的效率 D 保持供应链的稳定与协调 答题： A. B. C. D.5. 作为一种促销工具，公共关系的优势在于( ) A 促销成本低 B 促销效果明显 C 辐射面广 D 有利于建

21、立企业形象和信誉 答题： A. B. C. D.6. 动态定价是网络环境下一种新的定价方法，关于动态定价以下说法哪个是错误的( ) A 动态定价即个性化定价 B 动态定价原则上不再有讨价还价的余地 C 动态定价需要先进的技术支撑 D 动态定价可以给企业带来竞争优势 答题： A. B. C. D.7. 企业生产的各种不同规格、不同品种、不同质量、价格等的具体产品构成( ) A 产品线 B 产品项目 C 产品组合 D 产品大类 答题： A. B. C. D.8. 企业采用多品牌策略的风险不包括( ) A 资源分散，不能集中于高绩效的品牌 B 可能是自相残杀而不是蚕食竞争者 C 市场分散，利润下降D

22、 一个品牌的失败会影响到企业其他产品的信任度 答题： A. B. C. D.第七章 网络广告策略第二节 网络广告的方式1. 关于拍卖市场定价，下列哪项描述是不正确的( ) A 拍卖市场定价是顾客主导定价策略的一种主要定价方法 B 拍卖市场定价使顾客真正成为了交易的主动方 C 拍卖市场定价可以降低卖方的利润，因而对买方有利 D 市场要想形成最合理价格，拍卖竞价是最合理的方式 答题： A. B. C. D.第八章 网络公关策略第一节 网络公关的特点1. 企业自建聊天室和论坛，其作用不包括( ) A 与访问者沟通 B 方便在线购物 C 建立网络广告空间 D 方便进行在线调查 答题： A. B. C.

23、 D.2. 下列具有“一对一”优势的网络营销方式的是( ) A E？mail B 邮件列表 C 新闻组 D FAQ 答题： A. B. C. D.3. 下面网站属于被动搜索引擎的是( ) A B C www.S D 答题： A. B. C. D.4. 下面不属于网络广告的形式的是( ) A 聊天室 B 电子邮件 C 文字链接 D 电子邮件列表 答题： A. B. C. D.第八章 网络公关策略第二节 网络公关的方式1. 市场营销活动的起点是( ) A 需求分析 B 环境分析 C 产品研发 D 市场调查 答题： A. B. C. D.2. 网络广告最根本的特性在于它的( ) A 低廉性 B 互动

24、性 C 有效性 D 可监测性 答题： A. B. C. D.3. 以下哪个不构成网络调查的优势( ) A 低成本 B 及时、快捷 C 吸引用户主动参与 D 信息反馈真实 答题： A. B. C. D.4. 使用电子邮件发布商务信息应注意的主要问题是（ ）A、频繁发送；B、准确定位；C、主动收集；D、发送面广； 答题： A. B. C. D.5. 渗透定价采取的价格是（ ）A、高价；B、底价；C、平均价；D、以上都不是 答题： A. B. C. D.6. 网络的分销渠道有（ ）A、两级；B、三级；C、多级；D、一级； 答题： A. B. C. D.7. 网络渠道冲突大部分属于（ ）A、多渠道冲突

25、；B、垂直渠道冲突；C、水平渠道冲突；D、以上都错； 答题： A. B. C. D.第九章 网络营销效果的测评第一节 网络营销效果的测评标准1. Internet对企业营销影响最大的是（ ）A、企业采购渠道 B、企业营销渠道C、企业管理 D、企业运输渠道 答题： A. B. C. D.2. 网络促销对象是针对现实和可能在 上产生购买行为的消费群体提出的（ ）A、商品市场 B、网络有形市场 C、网络虚拟市场 D、工业品市场 答题： A. B. C. D.3. 网络营销产生的现实基础是_竞争的日益激烈化（ ） A、商业 B、人才 C、国家 D、实力 答题： A. B. C. D.4. 网络营销广告

26、1994年发源于_（ ） A、美国 B、英国 C、俄罗斯 D、中国 答题： A. B. C. D.5. _不是旗帜广告的制作技巧（ ） A、增加旗帜广告的吸引力 B、选用多媒体形式 C、选择最佳的位置 D、在广告上加上Click或“请点击”字样 答题： A. B. C. D.第九章 网络营销效果的测评第二节 网络营销效果的测评步骤1. .网络营销信息的透明化对消费者的价格敏感度会（ ）A、提高 B、减低 C、没改变 D、说不定 答题： A. B. C. D.2. 下面_不是网络市场调研的优势（ ） A、网络调研的及时性和客观性 B、网络调研的便捷性和经济性 C、网络调研的生动性D、网络调研的互

27、动性 答题： A. B. C. D.3. 完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。其中作为其他四个平台运做的基础的是( ) A 信息平台 B 制造平台 C 物流平台 D 服务平台 答题： A. B. C. D.第一章 网络营销概论一、名词解释：1、网络营销2、4C理论二、填空：1、网络社会的竞争优势不是来自垄断的技术，而是来自 的能力。2、电子商务能够全新地再造企业的通路、物流、供应链的流程，用 消灭库存。3、传统企业采取的是有企业到消费者的单向传播方式，这种营销策略称为“ ”式策略；反之，现代营销讲求聆听和满足顾客的需求，企业的营销围绕市场的变

28、化而动，此种策略称为“ ”式策略。4、网络营销区别于传统营销最为显著的特点主要有 、 、 、 。三、简答题：如何理解网络营销与传统营销的区别？1 为什么说网络营销仅仅是一种传统营销的辅助手段？2 以4C理论为基础，说明网络营销有那些显著的特点？3 企业开展网络营销，应该采取哪些有效的策略？四、案例分析：1、Linux在与Windows操作平台的竞争中是如何塑造自身的竞争优势的？2、以海尔为例，说明4C理论在企业实施网络营销战略时的具体应用。第二章 网络营销分析一、名词解释1、网络环境2、网络营销环境3、5W1H模型4、网络消费者二、填空题1、网络营销环境是指建筑在（ ）之中的企业实施网络营销所

29、面临的（ ）环境，它以（ ）为基础、为企业传播营销信息提供了崭新的媒体与（ ）环境。2、企业在网上提供的信息主要有（）（）（）（）（）（）（）（）（）。三、简答题12 网络营销环境具有哪些显著的特征？3 网络竞争者分析包括哪三大内容？4 如何理解网络营销的增值服务策略？四、案例分析56 认真研读第九次中国互联网络统计调查报告，结合网络消费者行为分析的5W1H的模型，深入了解网络消费者具有哪些明显的人口统计特征、怎样消费心理和消费行为特征。7 研究“柯达”的网站，分析“柯达”是如何在网络营销的活动中提供增值服务的？第三章 网络营销调研一、名词解释：1、网上调查2、二手资料收集法二、填空：1、网络

30、市场调研是指企业利用（ ）作为沟通和了解信息的工具，对（ ）、（ ） 以及（ ）所做的调查研究工作。2、网上间接调查有（）、（）、（）、（）等方法。3、网上直接调查有（）、（）、（）、（）等方法。4、网络调研的对象包括（）、（）和（）。三、简答题：1、网络市场调研的目的主要有哪些？2、网络调研分为哪几个步骤？四、实验题：以手机消费习惯调研为题，设计一个网络调研计划。（包括目的、对象的选择、方法、问卷的设计以及实施的步骤与费用的预算等。）第四章 网络产品策略一、名词解释：1 网络产品 2 B2B 3 B2C 二、填空题：45 网络产品，是指企业在网络营销过程中为满足网络消费者的某种需要而提供给消

31、费者的（ ）、（ ）、（ ）的总和。 6 将企业的产品和服务的核心产品与其附加信息作适当的分离是（）产品的特点。 7 网络产品策略最为关键的因素是它的（ ）产品策略。 三、简答题：89 网络产品有哪三种类型，他们各自有哪些特点？ 10 举例说明网络产品的营销策略。 四、案例分析：大通银行是如何在网络营销中进行个性化的产品营销策略的？第五章 网络定价策略一、名词解释1、个性定价策略2、免费定价策略3、动态定价策略二、简答题：1、网络定价有哪些特征？2、网络产品的个性化定价有哪些优势？3、“网上拍卖”与“集体议价”有何异同？三、案例分析： 登录雅宝网站（）,分析它所采用的定价策略有哪些？其效果如何

32、？第六章 网络渠道策略一、名词解释：1、网络直接销售2、网络间接销售3、四流4、双道法二、填空题：1、网络渠道提供了（ ）的信息传播模式，方便了生产者与消费者的信息沟通。2、企业既可以通过网络渠道开展商务活动，也可以对用户进行（ ）和（ ）。三、简答题：简述网络营销的企业采用双道法营销渠道策略有哪些显著的优点？四、案例分析：DELL公司是如何采用直销模式来塑造和增强她的核心竞争力的？第七章 网络广告策略一、名词解释：12 网络广告 3 直邮广告 4 旗帜广告 5 悬浮广告二、填空题：1、网络广告是指确定的广告主以付费的方式运用（ ）的媒体劝说公众的一种信息传播活动。2、网络广告的广泛性包括（

33、）的广泛性和（ ）的广泛性。三、简答题：67 如何理解网络广告的针对性的特点？ 8 网络广告与传统的广告区别，有哪些明显的优势？ 四. 案例分析：从旁氏双重美白润肤霜广告活动的案例中你能否总结出网络广告的具体实施步骤？第八章 网络公关策略一、名词解释：1、网络公共关系2、网上会议二、填空题：1、网络公共关系的特点是（ ）、（ ）、（ ）。2、网络公共关系的方式主要有：站点宣传、（ ）、赞助栏目、（ ）、发送电子推销信、登陆网络（ ）或新闻组发送信息传单等。三、简答题：网络公共关系与传统公共关系有什么区别？四、案例分析：可口可乐公司是怎样在网站上开展公关活动的？第九章 网络营销效果的测评一、简答

34、题：12 如何评价网络营销效果？3 建立网络营销的评价标准可以从哪三方面入手？4 网络营销效果的测评分为哪几个步骤？5 为什么要把生产率和忠诚度的提高作为网络营销效果的测评指标？二、案例分析：在本章所附的案例8848的营销模式中，作者是从哪几个方面来评价8848网站网络营销的效果的？案例海尔集团的网上营销1 海尔集团公司简介 11 海尔集团公司背景海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上 发展起来的国家特大型企业。经过短短15年的时间，海尔集团从一个亏空147万元的集体小 厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品脾，到1999年海尔产品

35、 包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年816的速度高速、持续、稳定增 长，1999年，集团工业销售收入实现215亿元。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国6家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。以“先难后易”的战略，坚持打海尔品牌出口。海尔现已在海外发展了62个经销商， 36000多个经销点，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域共如个区，1999年，海尔品牌出口创汇138亿美元。目前已在海外设厂5个，在建的有8个，向国际化大企业的目标迈进。1999年4月，三位一体的美国海尔宣告成立，诲尔在国际化的道路上又迈出了坚实的一步。海尔的经营理念是海

36、尔集团从实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的新理念， 是海尔文化的重要组成部分。(1)企业管理海尔定律(斜坡球体论)企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC管理”即海尔模式。80/20原则即管理人员与员工责任分配的80/20原则。即“关键的少数制约次要的多数”。(2)市场观念“市场唯一不变的法则就是永远在变”，“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“卖信誉不是卖产品”、“否定自我，创造市场”。(3)名牌观念名牌战略。要么不干，要干就要争第一。国门之内无名牌。(4)质量观念

37、高标准、精细化、零缺陷、优秀的产品是优秀的人干出来的。(5)售后服务理念用户永远是对的。(6)海尔发展方向创中国的世界名牌。12 海尔发展电子商务的过程1999年1月，世界经济论坛年会对企业在全球化进程中提出的三点要求：要有一套有应变能力的管理体制；要开发出全球知名的品牌；要有网上销售的战略。根据世经论坛对全球化企业的要求，海尔在1999年3月提出了三个转移：企业内部组织要适应外部组织变化，从原来直线职能式的管理转移到市场链式的管理；从国内市场向国外市场转移；有一套网上销售的策略，提出由制造业向服务业转移。同时海尔根据三个转移对企业内部组织结构进行了调整，成立了物流、商流、资金流和海外推进本部

38、。这一切都为开展电子商务做好了储备。电子商务的关键是商务。现在欧洲的电子商务公司普遍不如日本，原因在于全球电子商 务在技术上没有多大差距，差就差在商务上。企业现在做的大量工作，特别是商流整合之后，主要要解决销售网点和配送网络的问题，海尔在大城市设的电话服务中心有30多个，营销网 点有1万多个，但更重要的是海尔现在的销售网点已深入到农村，差不多涵盖6万多个村。目 前，海尔从一级市场、特大型城市到乡镇、村，建立起了庞大的销售网络，为电子商务打下了良好的基础。支撑海尔电子商务的是“一名两网”。一名是名牌，品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势；两网是其健全的配送网络和支付网络，支付网络是和中国建

39、设银行合作的网络，在全国各地均有应用，效果非常好。网上品牌可以形成信誉，配送网络和支付网络可以保证电子商务的正常运转。但具备了 这些，并不是说真正达到了开展电子商务的目的，而速度才是电子商务的生命，是电子商务致胜的关键。电子商务意味着企业和用户之间是零距离。关键需要快速地满足用户的个性化需 求。为了满足用户的个性化需求，企业组织和响应能力必须跟上，整个企业的生产能力、布局、组织结构全都要适应它，生产必须是柔性的。个性化不是一句空话，如果没有组织结构流程的改造，市场反映的要求就无法反馈到终端。所以整个生产的技术、布局、工艺设计以及准备结构都要能够围绕个性化，有了这一条，加上电子商务的基本要素配送

40、网络和品牌，才可能成功。为了实施电子商务，海尔对整个集团进行了重组，业务分成三大部分：商流本部、产品本部和物流本部。2000年3月10日，在业务流程重组的基础上，海尔投资成立了电子商务有限公司，并向各大公司进行公开招标，正式启动电子商务工程。于2000年3月正式启动的电子商务工程，包括B2B电子商务和B2C电子商务两部分。B2C电子商务主要是为搭建应用Internet技术而开发的，以现代网络经济为核心，以直接消费者为对象的产品分销系统，包括 和 两个网站。从而促进海尔零售业务在线交易额的快速增长，并满足个人用户的个性化要求。2 海尔B2C电子商务 21 海尔B2C网站的设计方案B2C电子商务网

41、站主要是面向直接消费者的在线交易，目标是成为海尔与用户保持零距离的平台。1系统设计模块化、集成化、可视化、个性化海尔B2C电子商务网站采用了CA智能化集成的电子商务平台Jasmine ii(Jasmine Intelligent Information Infrastructure)，使多媒体技术、对象数据库技术和Web技术相结合，构成了一个含有大量文字、图像、录像信息，并可与三维虚拟场景交互的多媒体数据库应用系统，实现了基于web的产品定制与导购功能。Jasmine ii为建立、测试和部署智能化电子商务应用提供了完整的解决方案。它将应用服务器、对象业务监控、企业应用、动态个性化和门户技术集成

42、到同一个平台上。Jasmine ii提供的集成工具套件包括对象浏览器、应用创建工具、报表工具、发布器、建模器和管理工具等。2模块化程序设计海尔B2C电子商务网站的功能模块包括前台和后台两部分。面向客户的前台有商品查询模块、购物管理模块、用户订单跟踪模块、用户信息登记模块、用户帮助模块、客户投诉、售后 服务登记功能、电脑定制、冰箱定制、空调导购、末上市新品预订、招商银行电子支付和中国人 民建设银行电子支付等模块。后台管理部分包括管理员账户管理、订单管理、用户管理、缺货管理、产品管理、折扣管理、用户建议管理、新产品预订订单管理、电脑定制管理、冰箱定制管理、商务日报表管理和商务售后登记表管理等。3开

43、放的系统结构海尔集团在进军电子商务的过程中，不同的厂家和合作伙伴为海尔提供了不了不同的关键应用，比如SAP公司承建的海尔B2B电子商务网站、CA公司承建的海尔B2C电子商务网站、东大的呼叫中心、用友的财务软件、建设银行和招商银行的支付网关等，海尔最迫切的需求就是把这些不同的业务流程集成到同一个无缝的联机环境中。CA公司的Jasmine ii提供了基于标准的开放平台和集成的开发环境，绑定是Jasmine ii的关键。利用Jasmine ii Language Bindings应用软件，可以提供对XML，EJB，COM/COM+和 CORBA的本地支持，以确保与电子商务合作伙伴之间的互操作性。开发人员既可以利用 Java，XML，C+和VB等主流Internet技术，也可以继续使用自己的工具套件来建立电子商 务应用系统。借助于Jasmine ii，通过无缝地集成现有系统和实现与多家合作伙伴计算平台的互操作性，可快速实施电子商务应用。4可视化技术传统的消费习惯使顾客对以平面图像展示的网上商品有种不信任的感觉，而Jasmine ii的可视化技术可以消除这种不信任感。Jasmine ii提供了一个对象数据库Jasmine Object Database，能高效存储