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1、行政人员职业化实务技能,大家好,第一单元 行政管理部门和行政人员,行政管理部门的价值和职责范围行政工作的特征和特点行政人员的角色/职责和应有的素质和心态,大家好,行政管理部门的价值和职责范围,价值：是企业正常良好运营的基础能为企业提供强大的生产力能够稳定产品质量，降低产品成本职责：是为整个企业运转提供资源支持和后勤保障，其目标是确保企业的正常运作，为企业创造经济效益,大家好,行政工作的特征,大家好,行政工作的特点,大家好,行政人员应具备的素质和应有的心态,应具备的素质有忍耐性有良好的心态有优秀的思想品德善于领会领导的意图及员工的想法应变能力，敏感力强有主动性及责任感热心助人/细心勤劳,应有的心
2、态积极乐观向上高调做事，低调做人不论工作的性质，都热忱对待敢于吃小亏，成全他人随时准备“补位”敢于承担责任一切以公司利益为重,大家好,第二单元 行政人员的自我管理,行政工作管理有效的时间管理提升沟通力，提升影响力,大家好,行政工作管理,日常事务管理突发事务处理项目事务管理,大家好,日常事务管理办公用品的采购,事先摸底合适需要及时供应方式适当（公开定价 避嫌）经济合理（购与租）,大家好,日常事务办公设备管理及维护,保证现有设备足够企业人数的使用设施放置地方要适宜，以方便各部门使用定时维护/清理，以确保可以正常使用对旧设备进行更新、替换,大家好,日常事务管理供应商的协调与沟通,做好预算货比三家-性
3、价币比较-质量比较-售后服务比较供应商的实力与背景其他用户的反馈对供应商的收费经常与市场上比较与供应商服务合同要灵活处理，有可提前终止的条款,大家好,突发事件的处理,防范措施消防演习公告应对危机情况的举措,事后总结过程中哪些地方处理的好，哪些地方以后要改进可以采取些什么措施以后可以更有效应对,哪些属于突发事件 我们该如何应对？,临场应对有谱沉着，冷静反应要快，判断要准找专家/找支持积极配合解决问题,大家好,项目事务管理思路,大家好,有效的时间管理,介绍一种有效的时间管理的方法“有序思考金字塔”*取：（美）吉姆 斯特芬“有效的时间管理”,大家好,有序思考金字塔,大家好,区分“重要性”和“紧急性”
4、是必要的,低,大家好,提升沟通力，提升影响力,沟通风格敏感性和控制性分析了解沟通风格有效沟通的基本法则沟通技巧善于表达倾听的艺术,大家好,有效沟通六大基石,持完全积极的态度建立信誉度管理期望值以他人的眼光看待事物注重沟通方式和技巧掌握好情绪,大家好,善于表达,眼神交流积极倾听应境穿衣使用自然的手势握手时注意习惯和礼节,变化声音合适的语速使用停顿避免语气词,传递信息时包括沟通目的告诉对方为什么 这对他重要清楚明了沟通后你要对方说什么/做什么/相信什么,讲究条理和结构，提高沟通效果金字塔结构有助于清晰简要阐明你的观点,大家好,有效倾听的技巧,专注偶尔复述一下看一看是否听明白注意形体语言，面部表情和
5、语音/语调了解你的忍耐度，准备一些中性的反应设身处地为他人着想先考虑意见和建议，再评价它们 评价意见而不是评价人提一些问题，努力理解潜台词请对方举一些例子,大家好,第三单元 职业形象和商务礼仪,接待及礼仪职场基本礼仪,大家好,接待的礼仪握手(一),握手,目光对视，微笑；持续2-3秒，上下摇2-3下不分男女，虎口对虎口，掌心对掌心一般用右手；不柔弱，不紧攥,大家好,接待的礼仪握手(二),握手优先级 规则：尊者先伸手 女士和男士，女士先伸手 长辈和晚辈，长辈先伸手 上司和下级，上司先伸手 宾主和客人，到达主人伸手，送时客人伸手,大家好,接待的礼仪递名片(一),适当的时候 正确呈送方法索取方法先给提议请教下级,大家好,接待的礼仪递名片(二),名片注意事项及时补充，不够很失礼及时阅读，确认忘拿走名片很失礼不要用钱包装名片保持名片正确整洁,大家好,基本礼仪电话(一),音量控制说话面带微笑准备纸笔接电话时间恰当二声开会手机关闭或震动,大家好,基本礼仪电话(二),拨打电话声音清晰柔软公事电话主动报上单位，名字，事由等询问对方是否方便遇线路故障，应主动重播结束前确认要点注意延迟挂机，延迟1-2秒，等对方先挂,大家好,结束,大家好,
