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1、第五章 面试,第一节 概 述,一、概念 指经过精心设计，在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。,二、面试的特点,（一）对象的单一性（二）内容的灵活性（三）信息的复合性（四）交流的直接互动性（五）判断的直觉性,三、面试的发展趋势,1.形式多样化2.内容全面化3.试题顺应化4.程序规范化5.考官内行化6.结果标准化,外显行为,语言形式,非语言形式,生理反应性行为,意义明确的自觉行为,第二节 理论基础,完成工作任务的行为,其他的生活行为,意义不明确的体态动作,一、理论依据,面试的可靠性与合理性,（一）在各种测评方式中，面试中的信息沟通通道最多（二）所有测评
2、方式中面试的信息量最多，利用率最高 言辞7%声音38%体态55%信息100%（三）语言和体态语对素质的揭示具有充分性、确定性、直观性与一定的必然性（四）精神分析学说为面试提供了更充分的心理学依据,二、功能,（一）可以有效地避免高分低能或冒名顶替者（二）可以弥补笔试的失误（三）可以考查人的仪表、风度、自然素质、口头表达能力、反应能力等笔试与观察中难以测评到的内容（四）可以灵活、具体、确切地考查一个人的知识、能力、经验及品德特征（五）可以测评个体的任何素质,三、主要内容,（一）仪表风度（二）知识广度与深度（三）实践经验与专业特长（四）工作态度与求职动机（五）事业进取心,(六）反应能力与应变能力（七
3、）兴趣爱好与活力（八）分析判断与综合概括能力（九）自我控制能力与情绪稳定性（十）口头表达能力,四、基本类型,用途：招工面试、招干面试、招兵面试、招生面试等 被试人数：个别面试与集体面试主试的结构和实施程序：小组面试、依序面试与逐步面试操作规范：结构化面试、半结构化面试与随意面试面试气氛：压力面试与非压力面试,（一）操作综合式（二）压力面试（三）结构面试与半结构面试（四）小组面试（五）依序面试（六）逐步面试,第三节 方法技巧,一、如何“问”（一）自然、亲切、渐进、聊天式的导入 举例：您好，请坐。欢迎您参加我公司的人才招聘，为了进一步加强我们对您的了解，我们今天将进行半个小时左右的谈话，希望您能够
4、想到什么就回答什么。我们现在就开始，好吗？“你也是湖南人！”、“你也是这个学校毕业的？”之类便容易引起误会。,（二）通俗、简明、有力 应避免卖弄高深，提问过久或有气无力（三）注意选择适当的提问方式 收口式 开口式 假设式：“假设你那么你 连串式：你为什么来这里？进来后有何算？当发现实际情况与你想像不一样，你怎么办 压迫式：你没有成功过，我公司雇你干么？引导式：如果不安排这个岗位，换岗位如何？,（四）问题安排要先易后难循序渐进（五）善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展（六）必要时可以声东击西（七）积极亲近、调和气氛（八）标准式与非标准式、结构式与非结构式相结合（九）坚持问准问实原则（十）注意为被
5、试提供弥补缺憾的机会,二、如何“听”,（一）要善于发挥目光、点头的作用（二）要善于把握与调节被试的情绪（三）要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别被试的内在素质水平,三、如何“观”,（一）谨防以貌取人误入歧途（二）坚持目的性、客观性、全面性与典型性原则（三）充分发挥感官的综合效应与直觉效应,四、如何“评”,（一）选择适当的标准形式测评标准体系：项目、指标和标度面试测评表格,2、分项测评与综合印象测评相结合3、横观纵察比较评判4、注意反应过程与结果的观察,参考案例,6、海尔集团总裁张瑞敏是第一个走上哈佛讲坛的中国企业家。他提出了人本管理哲学。其中的说情管理引起了很大的争议。海尔专门设置“
6、排忧解难办公室”，每个员工均发放排忧解难卡，排忧解难办公室24小时值班，解决员工的实际问题，说情管理营造了企业的和谐气氛。对此持反对观点的人认为，企业不能办社会，企业只能在增效益上做文章，让员工增收入，排忧解难应由社会有偿服务来解决。请你对这一问题谈谈个人的观点。答题时间：约6分钟,出题思路：领导必须关心和思考与企业发展相关的问题测评要素：观察和分析能力、对比和研究能力,招聘提问通用题库,第四节 面试的设计与实施,一、面试客体与对象的分析（一）应聘职位的工作分析或回顾（二）应聘人材料分析 1、基本情况，如年龄、性别、身体状况。2、教育和培训，如学历、毕业学校 3、工作经验，如曾任职务、服务单位
7、 4、过去的突出成就 5、具备的特殊技能,二、面试大纲设计与问题设计,面试问话提纲由两部分组成：一是通用问话提纲；二是重点问话提纲。设计好问话提纲后，第二步就是根据面试的问题设计面试评价量表。面试评价量表通常按等级划分，每一级赋予特定的评价标准。通常采用五级评定法。有时也可以将等级进行量化，即对各评价标准等级予以标记。标记有两种基本形式：一是定量标记；二是定性标记。,三、面试方案或计划制定,（一）面试时间的确定（二）面试场所的选取（三）面试方式的选择 1、个人面试：一对一面试 小组面试 2、集体面试 3、测验面试 4、结构式面试 5、渐进式面试 6、复合式面试（四）面试考场的设置与方法选择,四
8、、考官的选择与培训,必须具备良好的个人品格和修养，为人正直应具备相关的专业知识和较丰富的社会工作经验了解组织的状况及职位要求面对各类应聘人，能熟练运用各种面试技巧控制面试的过程有良好的自我认识能力，能客观公正地评价应聘人，尽量不受主观因素影响掌握相关的人员测评技术，能对录用与否做出果断的决定,五、面试中应该注意的问题,（一）面试过程中的注意事项 1.主题明确 2.营造轻松、和谐的气氛 3.避免重复谈话 4.保证面试内容的一致性 5.注意应聘人的肢体语言 6.避免面试误差（如：对应聘人的态度不一致）7.尊重应聘人,（二）面试中主考官易犯的错误,1.第一印象效应（首因效应）2.晕轮效应 3.强调应
9、聘人的负面材料 4.对职位缺乏了解 5.受录用压力 6.面试次序的影响 7.身体语言和性别的影响,（三）招聘时应注意的一些法律规定,1.我国法律禁止使用童工 2.我国法律规定妇女与男子享有平等的就业权利 3.对招聘台、港、澳及外籍员工的法律规定 4.对雇用尚未解除劳动合同的劳动者的规定,六、面试的现场管理、记录与评分,（一）综合面试结果（二）面试结果反馈 1、了解双方更具体的要求 2、关于劳动合同的协定 3、对未被录用者的信息反馈（三）面试结果存档,七、面试结果的处理,39、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。40、机不可失，时不再来。41、就算全世界都否定我，还有我自己相信我。42、不
10、为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。43、付出才会杰出。44、成功不是凭梦想和希望，而是凭努力和实践。45、成功这件事，自己才是老板！46、暗自伤心，不如立即行动。47、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。48、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。49、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。50、给自己定目标，一年，两年，五年，也许你出生不如别人好，通过努力，往往可以改变%的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。51、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。52、上天完全是为了坚强你的意志，才在道路上设下重重的障碍。53、没有播种，何来收获；
11、没有辛苦，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。54、只要路是对的，就不怕路远。55、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。56、浪花总是着扬帆者的路开放的。74、失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。75、要改变命运，首先改变自己。76、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。77、在生活中，我跌倒过。我在嘲笑声中站起来，虽然衣服脏了，但那是暂时的，它可以洗净。78、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。79、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回
12、味起来却有久久不会退去的余香。80、最困难的时候，就是距离成功不远了。81、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。82、出路出路，走出去了，总是会有路的。困难苦难，困在家里就是难。83、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！84、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦，懦夫在风平浪静也会溺水。85、生活不是林黛玉，不会因为忧伤而风情万种。86、唯有行动才能改造命运。87、即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。88、光说不干，事事落空；又说又干，马到成功。89、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。90、人的潜能是一座无法估量的丰富的矿藏，只等着我们去挖掘。91、要成功，不要与马赛跑，要骑在马上，马上成功。2、虚心使人进步，骄傲使人落后。3、谦虚是学习的朋友，自满是学习的敌人。4、若要精，人前听。5、喜欢吹嘘的人犹如一面大鼓，响声大腹中空。6、强中更有强中手，莫向人前自夸口。7、请教别人不折本，舌头打个滚。8、人唯虚，始能知人。满招损，谦受益。满必溢，骄必败。,
