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1、第六章 调查报告,6.1 调查报告的撰写6.2 口头报告,市场调查报告是调查者的产品，最后的撰写就等同于产品的最后组装；再好的零部件，没有一个好的组装，也将前功尽弃。,6.1 调查报告的撰写,一、调查报告的格式要求二、容易出现的问题,一、市场调查报告的类型,根据阅读对象的不同专业性报告简要报告,二、调查报告的格式要求,课题名称（标题、委托方、日期）调查报告的目录（章节与附录）调查报告概要调查报告的正文调查的结论与建议必要的附件,关于调查报告概要,列明本次调查的委托人说明本次调查的目的说明本次调查的范围说明本次调查的对象简要介绍本次调查的内容介绍样本确定方法介绍资料收集方法与过程介绍数据处理方法
2、,关于提出结论和建议,根据调查结果提出应采取的措施。采取建议的形式，说明可供选用的具体方案及各种方案预期的费用和达到的目标。注意：所提建议都应该是积极的，能够解决某些特定问题所必要采取的具体措施。若从反面提出建议，只提供简要陈述即可。,目的是集中所有论证、说明或深入分析报告正文内容所必要参考的资料。主要包括：各种统计图表；提供资料人员的名单；调查问卷；介绍实地走访对象的详细情况；现场走访人员约访时间表的抄本或日记；人员走访的谈话记录；今后可能需要保持联系的机构的名单；调查中获得但已归档的文件及内容提要。,关于附件,三、容易出现的问题,1.篇幅不代表质量 2解释不充分 3偏离目标或脱离现实 4过
3、度使用定量技术 5虚张声势的图表,6.2 口头报告,一、口头报告的必要性1、尽管书面报告经过精心准备，可能还是引不起读者的兴趣；2、书面报告无法回答读者产生的新问题；3、当报告牵涉到许多人时，给许多人呈送报告，由他们分别阅读，无法集中起来进行讨论，以至不能得到一致的结论。因此，最理想的办法就是以书面报告为主，以口头报告进行补充。,二、口头报告的形式,即兴讲解 按书面报告讲解 专门讲解,1、即兴讲解,这是一种没有充分准备的讲解。它只适合于对本项调研的内容和过程有较全面了解的调研人员(如调研经理)使用；或者当调研项目较小时使用。一般来说，这种讲解准确性差，风险较大，对大中型调研项目并不可取。,2、
4、按书面报告讲解,指按照书面报告的内容顺序逐一的领读，并回答一些随之出现的问题。这种形式显然有较充分的准备，讲解较系统、全面；但比较呆板，缺乏重点，难引起听众的兴趣。因此，在使用这种口头报告形式时，最好能够使用某些演讲技巧，吸引听众。例如与听众适当地进行眼光接触交流，多配合脸部表情、手势和声调变化等。,3、专门讲解,专门讲解是一种经过充分准备而又不照本宣科的讲解。优点：生动活波，突出重点；可充分利用演讲技巧引起听众的兴趣；同时讲解者有较大的机动性，如发现听众对个别部分有迟疑，可及时用不同的方法进行说明，使听众能更好地理解。因此，专门讲解是最受欢迎的报告形式。,但是，这种形式对报告人员的要求较高，
5、在具备较好的个人素质基础上，一定要在报告前做好充分准备：(1)对书面报告所叙述的内容要熟知。(2)要准备一个讲解提纲，计划和组织好重点内容、重要事实及数据。(3)在正式报告之前要认真排练，以确保讲解熟练，提高 讲解的效果。(4)如果有条件，还应使用形象化的辅助手段。,三、口头报告的辅助技术 在报告中可使用的技术主要是形象化的技术,主要包括：投影仪录像片和电视机光盘和电脑投影等。上述这些技术在西方发达国家已普遍使用，事实证明效果良好。,优 点：(1)帮助讲解者控制会议气氛，保持与会者的注意力。(2)有利于增强记忆。,国外的试验表明：单纯靠语言表达的报告，约有90%的信息被曲解或忘记，即最后保留的
6、且记忆准确的信息可能只盛10%左右。如果在语言表达之外，再加上适当的形象化手段，则记忆可提高50%左右。,形象化的信息应当易于理解，不宜混杂太多的内容；应使听众无需花太多的时间去注视影象就能掌握主题。影像或字幕应当足够大，考虑听众人数和场所，以及形象展示设备的功能和有效性。选择适当的形象化技术，其目的是补充、和简化报告者的思想，而不能喧宾夺主。,应注意以下几点：,作业,观看保时捷进入SUV市场的视频，针对我国汽车市场的SUV产品现状进行调查；撰写“我国汽车市场SUV产品发展现状调查报告”；第13周课堂进行口头报告；,评分标准：要有图片、表格、图表等内容；（10%）要有相应数据；（10%）符合调查报告形式；（10%）内容完整；（10%）以A4纸形式上交，团队作业，分工明确；（10%）报告内容包括：SUV产品的分类、不同SUV的发展战略与瓶颈对比、国产品牌SUV发展机遇与挑战等；,
