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1、序 言 兴仁县中医院总经理 院长 温玉波亲爱的员工朋友们：您 好！欢迎您加入兴仁县中医院，成为我们这个大家庭中的一员！愿中医院成为您未来事业腾飞的崭新平台！这是您的手册，也是兴仁县中医院对每位员工管理的基本准则。其目的是帮助您尽快的适应新的工作环境，并且告诉您一些必须了解的信息。请您仔细阅读，经常翻阅本手册，一定会有助于您卓有成效、井井有条地开展工作。孟子说：“不以规矩，不能成方圆。”古时的“规”指校正圆形的工具，“矩”指校正方形的工具，现在多用来比喻标准法度。意思是告诫人们，任何事情若无一定规则，便会出错、偏离、变样，甚至造成不可估量的生命、财产损失。在小学三年级语文书上，我读到一篇课文，叫
2、一次成功的实验，说的是一位教育家来到一所小学，让三个学生做一个“逃生”实验，即从象征“危险矿井”的瓶子里拉出三个象征生命的“铅垂”的实验。结果在一个聪明女学生的指挥下，按照“你第一，你第二，我最后！”的顺序，三个学生顺利地把小铅垂从瓶子里提出来了，实验获得了成功，这是一个著名世界的实验，它蕴涵了这样的道理：有集体荣誉感，有团队合作精神，放弃自我中心，懂得配合他人，遵守一应规矩，你就获得了整个宇宙。 毋庸讳言，兴仁县中医院员工手册是我们的规矩。是树立我院道路自信、理论自信、文化自信、制度自信的保障。兴仁县中医院员工手册的订立，无论对于资深的、或者初来乍到的医护人员，都是一种正能量。它能让全院每一
3、个人变成：能约束自己的理智的人，能有所遵循的成功的人，能避免冲突的平安的人，能健康生活的优质的人，能无私奉献的高贵的人，能和谐发展的时尚的人。南齐医学家褚澄曾说过：“夫医者，非仁爱之士不可托也。”全院每一个人必须牢记，欲施人以仁爱，必先修以仁爱，而读好手册，遵守规矩就是修成仁爱的基础，只有打好基础，才能构筑起挺拔恢弘的事业平台、人生大厦；只有打好基础，才能让成千上万的患者减轻痛苦、远离疾病；只有打好基础，才能最大限度施展才华、给全院带来无穷无尽的活力。让我们上下同心同德，携手并肩，风雨同舟，以手册为镜，正衣冠、正品德、正行为、正心志，把兴仁县中医院建设成社会满意、人民满意、自己满意的优质医院。
4、 -与员工共勉祝：工作愉快、事业成功！目 录员工誓词-4南丁格尔誓言-5医院四要十不准-6第一章 员工守则-8第二章 医院简介-11第三章 员工的权利与义务-13第四章 行为规范-14员工誓词健康所系，生命相托-当我成为兴仁县中医院员工的光荣时刻，谨庄严宣誓：我自愿献身祖国的中医事业，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，爱岗敬业，刻苦专研，孜孜不倦，精益求精，全面发展！我在自己的岗位上，尽自己所能，践行仁义、诚信、友善、博爱的建院院训！我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉救死扶伤不辞艰辛，执着追求，为祖国的医药卫生事业的发展和人类的身心健康奋斗终身。南丁格尔誓言余谨以至诚，
5、于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人及家属之秘密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。谨誓！医院四要十不准（一） 要遵守工作纪律、切实执行各项规章制度1、 不准无故迟到、早退和擅自脱离岗位；2、 不准在上班期间上网聊天、玩游戏、炒股票、外出逛街购物、打麻将和到休闲娱乐场所活动；3、 不准在工作日午间、值班期间饮酒。（二） 要抓好工作落实、忠于职守、勤奋敬业4、 不准拒不执行组织决定、有令不行、有禁不止、政令不通；5、 不准办事拖拉、不讲效率，敷衍塞责、推诿扯皮、平时不抓紧、忙时乱应付。（三） 要提高服务水平、秉公办事、务实清
6、廉6、 不准拒不履行首问责任制、一次性告知制、对服务对象和前来办事的人员不管不问、不理不睬、态度冷漠生硬、傲慢无礼、言语不文明、作风粗暴；7、 不准以工作正忙、还有要事等为由，拒绝前来办事的人员合理、正当的服务要求，或故意刁难、设置障碍、吃拿卡要、以权谋私。（四） 要端正会纪会风、维护会议秩序、提升会议质量8、 不准召开主题不清、拖沓冗长、不解决实际问题的会议，会前不精心准备、在会上作不着边际的发言；9、 不准随意派人代会、无故缺席或迟到、早退；10、 不准在会场随意走动，交头接耳、大声喧哗、打瞌睡、随意接打电话和让手机乱叫乱响。第一章 员工守则一、宗旨促进人民健康长寿二、院训仁义、诚信、友善
7、、博爱三、目标从2014年起，2018年完成三甲医院创建工作；在十年内，把我院建成滇黔桂三省区结合部一流的现代化中西医结合医疗及养生中心，为州内及州边地区广大人民群众提供一流的医疗、“治未病”服务。四、员工的行为准则1、必须遵守国家的法律、法规、遵守医院的各项规章制度。2、仪表衣着要整洁、稳重、大方，给人以亲切、信任感。3、尊重和关心病人。4、对病人的态度要热情、和蔼，视病人为亲人。5、对病人要有同情心和爱心、耐心、细心地倾听病人的诉述，尤其要乐于听取批评和建议。6、对病人的困难应尽力尽快帮助解决，不推诿、不拖延，个人无法解决的问题应及时向上级医师和领导反映，力求解决。7、对病人的态度无论男女
8、老幼、文化层次、经济好坏、修养高低、关系亲疏等应一视同仁。8、尊重病人的人格：在查房或治疗时应做到叫病人的姓名，不直呼床号；在询问病史、体格检查、仪器检查、治疗病人时，要保护病人的隐私权。9、所有病史资料必须准确和及时记录。病人的病史属于个人隐私， 未经本人同意，不得向第三方透露。保护患者的个人隐私和权益是我们的职责。10、为病人服务是我们的天职，绝不允许因经济利益和个人私利来驱动和支配我们对病人的治疗。11、树立“爱院如家”的主人翁思想，爱护和保护医院的荣誉和财产，对一切损害医院的不良言行予以制止。12、行政、后勤系统的员工树立为临床一线，为医疗、教学、科研服务的思想，刻苦钻研，努力提高工作
9、技能和效率，将方便带给病人和所有服务对象。五、员工的敬业精神1、忠于职守，完成本员工作及领导分配的工作。2、工作认真负责，一丝不苟。3、不断学习，掌握高水平的最新知识和技能。4、有团队精神，关心爱护他人，富有同情心，同事、领导和部属之间有良好的合作关系和团结精神。5、尊重他人的人格、尊重劳动和尊重知识创造，谦虚待人，乐于助人，互相学习，共同提高。6、有不畏艰险、克服困难、顽强拼搏的精神。7、有善于开拓、勇于进取、不断前进的创新精神。8、应具有：实事求是的科学精神、无欲无求的奉献精神、救死扶伤的人道主义精神。 第二章 医院简介贵州省兴仁县中医院坐落在具有千年历史文化的“兴旺之地、仁义之乡”兴仁县
10、城区内。2011年后经过改制重组、装修后的兴仁县中医院是一所集医疗、康复、预防、教学、科研为一体的二级医院。医院以祖国传统医学为特色，专业齐全，设备精尖，人才荟萃，配套设施完善，装修高雅，环境优美，布局合理，开放床位120张，各级各类人员219人，其中高级职称20人，中级22人。本科以上学历达16.5%。医院整体为门诊部、住院部、体检部、医技科、急诊科、中心供应室等。门诊部设有：内科、中医科、儿科、外科、妇（产）科、男泌尿科、五官科、疼痛科、碎石科。住院部设有：普外科（微创手术）、泌尿外科、骨外科、手术室、内科、妇（产）科、新生儿科、针灸康复理疗科。医技药剂科室设有：放射线科、CT室、检验科、
11、心电室、彩超室、门诊中、西药房、住院西药房、体检部等30余个临床、医技、药剂、保健、康复等科室。医院以高新聚集了全国各地二甲、三甲级医院的高层次技术人才为学科带头人，特聘请各大医院资深专家20余名长期坐诊。我院用现代化的经营理念管理医院，引进HIS系统，打造数字化医院。为提升医疗质量及技术能力，投巨资引进美国GE公司64排128层的CT机、美国GEDRCR数码成像系统、多媒体四维彩超、美国雅培C800全自动生化分析仪、全自动血细胞计数仪、酶标仪、血凝仪等检验设备、普朗X线胃肠诊断机、钼靶乳腺X光机、C型臂X线机、飞利浦数码阴道镜、美国GE多功能麻醉机、宫腹腔镜等一大批具有国际、国内一流水平的高
12、、精、尖医疗设备。中医院是政府授予的兴仁地区职业病体检和农民、居民、工伤、城镇员工医疗保险定点医院。兴仁县中医院以“促进人民健康长寿”为办院宗旨，“仁义、诚信、友善、博爱”为院训，将“规范管理、精湛医术、一流设备、优良服务”作为医院的追求目标，全面提高医疗技术服务水平，合理规范医疗技术服务价格，以高品质的医疗技术服务，至真至诚，奉献社会，提高兴仁县以及周边老百姓的健康水平，为兴仁县社会稳定和谐及经济跨越式发展做出应有的贡献！第三章 员工的权利与义务一、员工权利1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。2、员工对改进医院各项工作有建议权。3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。4、员工有接受医院培训
13、、教育的权利。5、员工有受到尊重和不被歧视的权利。6、员工有可以保留意见、在本院内越级申诉的权利。7、员工有得到本院人文关怀的权利。8、员工享有国家法律规定的其他权利。二、员工义务1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。2、员工有完成本员工作和上司交办任务的义务。3、员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性任务，员工有无条件的服从医院指令，全力以赴的完成任务的义务。8、员工有服从党的领导，坚持社会主义核心价值取向，坚持“以人为
14、本”科学思想，树立医德自信和自立，倡导并践行仁爱思想的权利。第四章 行为规范一、职业道德规范类 别道 德 规 范临床医生病人至上，救死扶伤；涵养医德，诊治精心。依法行医，尊重患者；钻研医术，精益求精。护理人员爱岗敬业，关心病人；甘于奉献，主动热情。勤学苦练，提高技能；周到服务，亲切温馨。医技人员面向临床，积极配合；遵章操作，诚实守信。迅速快捷，准确无误；细致有序，服务专心。行政管理人员科学管理，以人为本；廉洁奉公，持之以恒。作风民主，恪尽职守；讲究方法，提高效能。后勤服务人员诚信服务，保障有力；技能过硬，乐于助人。面向一线，优质高效；精打细算，节俭为本。二、行为规范 类 别行 为 规 范 医院
15、领导 德才兼备、勇于创新、正直睿智、博学多才、平等待人、宽容博爱、识才用才、公平公正。 员工通用 敬业爱岗、技术精湛、相信同志、顾全大局、同心同德、廉洁自律、全面发展、护佑病人。 临床医生（含医技） 首诊负责、尊重病人、礼貌待人、作风严谨、提高技术、廉洁行医、合理用药、团结协作。 护理人员 仪表端庄、体贴病人、服务认真、提高技术、保守医密、勤奋学习、团结协作、自尊自强。行政管理人员 服务一线、关心员工、仪表端庄、注重学习、勇于创新、廉洁奉公、团结协作、忠于职守。后勤服务人员 服务临床、服务病人、文明礼貌、整洁干净、遵纪守法、认真负责、团结协作、严守规程。三、基本服务理念类别基 本 理 念 语言
16、交流 谈吐高雅，语言文明，倾听认真。 语音清晰，语气亲切，语调适中。 解答问询，热情耐心，言简意明。 接受意见，虚心诚恳，致谢改进。 诊疗过程 首诊负责，首接负责，善始善终。 礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。 急诊急救，动作迅速，争分夺秒。 认真检查，仔细诊断，及时报告。 规范操作，动作轻柔，准确适度。 因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。 术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。 对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。 解释病情，准确清楚，简练易懂。 关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。 病人入院，站立相迎：病人出院，话别相送。 五个多一点 对病人多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓
17、励、多一点帮助。 五心 解释耐心、诊疗细心、接诊热心、护理精心、接受意见虚心。 十二个点 微笑多一点、说话轻一点、脾气少一点；胆量大一点、查对细一点、理由少一点；做事多一点、效率高一点、行动快一点；业务熟一点、脑筋快一点、嘴巴甜一点。四、语言规范类别基 本 用 语 常用接待 交谈用语 您好！ 欢迎！欢迎您！ 您早、早上好、下午好、晚安！ 请进！ 请坐！ 请问您找谁？ 请问有什么事？续表 类 别 基 本 用 语 常用接待 交谈用语 请问，您哪里不舒服？ 请问，有什么需要帮忙吗？ 请问，您明白了吗？您听清楚了吗？ 请您稍等、请您等一等。 请到这边来。 对不起！让您久等了。 对不起！打扰了。 抱歉！
18、很抱歉！实在抱歉。 谢谢您！谢谢！ 没关系，不用谢。 没关系，别客气，不客气。 请让一让，请让一下。 请劳驾 请多包涵。 常用称呼用语 根据不同对象称呼大伯、大娘、大叔、大婶、阿姨、师傅、先生、大姐、女士、小妹、小同学、小朋友等较为亲切的称呼，不要直呼病人的床号。 也可根据其职务称呼：首长、某长、经理、主任、老师等。 对外宾，应按不同对象称为：先生、夫人、太太、女士、小姐。 常用问候用语 您好！ 早上好！ 下午好！ 晚安！ 节日愉快！ 春节好！新年好！ 圣诞快乐！ 请多保重！ 走好、请慢走！ 祝您早日康复！ 祝您健康快乐！ 接待礼貌用语 有客人到，站起来迎接，称呼，问候，请客人坐。对初次来访者
19、，应向客人一一介绍在场人员；如有事应将事情暂放一边待客；如有急事要办，应向客人说明，并尽快做完，或一边做一边交谈，不要冷落客人（指一般公事允许的前提下，如果是医疗工作，则应专心，续表类 别基 本 用 语 接待礼貌用语绝不能分心，以免出差错）。当客人告辞时，应起身相送，亲切道别，一般送到科室门口或门前的楼梯；对首长、领导、长辈、重要客人，则送下楼梯或送上车，招手示意再见，至小车启动离去后方可离开。 接待宾客或来访者用语： 您好！请坐。 您好！请问您找谁？ 您好！请问您有什么事吗？我可以帮您做些什么？ 送宾客用语： 请慢走！ 请走好！ 欢迎您下次再来，再见！ 当你做客时，应对送别你的主人说：请留步
20、、请回。 电话礼貌用语 在通话的过程中，自始至终，要待人以礼，尊重自己的通话对象，要做到语言文明、态度文明、举止文明。 接听电话时应：铃响三声后接听先问好报科室名礼貌地询问对方找谁或有何事需要帮忙，当接话人不在时应客气告诉对方其去向，问及是否需帮助转达或留言。要求对话时态度亲切和蔼，声调应和缓悦耳，掌握交谈时间，不能出言不逊或自言自语，这样会使对方感到茫然困惑。 接听电话用语： 您好！我是兴仁县中医院科，请问您找谁？请问有什么事吗？ 您好！请问您贵姓？x同志（医生）不在（或正在手术、抢救），有什么事我可以为您转达吗？ 打电话用语： 您好！你是单位吗？我是兴仁县中医院科室的医生或护士，请问在吗？劳驾您（麻烦您）请他来听电话。谢谢您！ 若拨错电话号码，应对接听者表示歉意，“您好！对不起，拨错了号码。”不要一言不发，挂断了事。打、接完电话后，放下电话时动作要轻。请人帮助礼貌用语 请您谢谢！ 麻烦您谢谢！ 劳驾您帮忙谢谢！授受帮助礼貌用语 谢谢！麻烦您了！ 辛苦了！谢谢您！表达歉意礼貌用语 对不起！请原谅！ 对不起！很抱歉！封底：兴仁县中医院宗旨促进人民健康长寿兴仁县中医院院训仁义、诚信、友善、博爱
