广州东神贸易有限公司员工手册.doc

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1、广州市东神贸易有限公司 员工手册二八年前 言尊敬的同事：欢迎加盟广州市东神贸易有限公司 ！这本手册旨在帮助正式员工对公司制度、公司理念、日常行为规范、人力资源政策等做进一步的了解。它清楚地建立了行政人事工作指南，以确保行政人事管理政策和程序的一致性。请注意这本手册中所列的条款可能因实际情况的改变而改变，对员工有影响的变更将会及时通知员工。如果员工需要进一步的解释，员工的上级主管和行政部的同事将会很高兴提供帮助。目 录公司简介3组 织 架 构4企 业 文 化5第一章 日常行为规范6第二章 员工聘用管理制度及流程10第三章 工作时间和考勤标准13第四章 员工薪酬与福利17第五章 训管理制度及流程1

2、9第六章 绩效管理22第七章 奖惩制度23第八章 沟通和不满申诉程序26第九章 废品回收管理规定27第十章 印章使用管理规定28第十一章 办公设备、用品采购管理及流程29第十二章 公务车辆管理规定30第十三章 计算机及网络管理制度39第十四章 保安管理规定43第十五章 宿舍管理规定45第十六章 食堂管理规定47第十七章 机密信息的保护50第十八章 商业道德政策51公司简介广州东风南方汽车销售服务有限公司（原名广州市东神贸易有限公司）成立于2001年5月1日，注册资本为人民币2000万元，是由深圳市东风置业有限公司全资控股的有限公司。公司经注册成立后，深圳市东风置业有限公司持有80%股份，深圳市

3、东风置业有限公司工会持有20%股份。东风日产“东神中大” 专营店原名“广州东神”专营店，是东风日产在广州的第一家4S专营店，位于广州市天河区中山大道棠东895号，占地面积达7000多平方米。“广州东神” 专营店因业务发展和对外宣传的需要，更好地树立“东神”这个品牌，于2007年1月更名为“东神中大”专营店。广州市东神贸易有限公司下属有“东神中大”、“东神广大”和“东神东泰”三家东风日产专营店，均为东风日产标准专营店。公司按东风日产的要求，结合自身的创新管理理念，将公司建成具有国际品牌的整车销售、维修服务、备件供应及信息反馈为一体的“4S”网络经营模式。本公司极力营造“诚信、创新、高效、快乐”的

4、企业文化氛围，以“以客为尊、以人为本 ”为企业经营理念，让每一位客户真正体验到“东风NISSAN”带来的超凡感受。组 织 架 构中 大 专 营 店销售部经理 销售主管 市场部经理服务部经理财务部经理 行政部经理策划助理 设计师 客户服务部备件部保险组车间办公室财务管会计出纳 收银员销售主管 行政管理员网管保安 炊事员公 司 董 事 会公 司 总 经 理公 司 副 总 经理二手车部中心采购部行政助理专营店总经理广 大 专 营 店东 泰 专 营 店俱乐部会员市场主管信息员企 业 文 化东神愿景： 做中国汽车市场最佳4S店 东神价值观： 诚信 创新 高效 快乐东神经营理念：以客为尊 以人为本 第一章

5、 日常行为规范范围:公司全体员工目地:为规范公司员工行为，树立公司良好形象。第一条、 总则：为规范员工行为，维护企业形象，特制定本规范。第二条、 仪容仪表：1、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许留长发，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。女士头发长于肩部者应结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。2、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。3、胡须：不得蓄须。4、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。5、化妆：女士可化淡妆，淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。第三条、

6、 着装：上班时员工应着公司统一服装。1、衬衫：保持整洁，不得有污渍。2、领带：深色领带，不得破损或歪斜松弛。3、工牌：位于左前胸，与左前胸衣袋上方，且平行居中。4、鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色且单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，不得穿使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、凉鞋、镂空鞋等，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子必须为深色。第四条、 行为：1、立姿：男士双脚距离应大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽：身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手叠放于腹前或背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手

7、自然下垂，相握叠放于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开；禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。2、坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可身靠座位背部。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。3、上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤。4、在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。5、公司内与同事相遇应相互问候礼或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应

8、停止行进并行问候或点头行礼。6、出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静侯，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。7、言谈：在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。第五条、 用餐：1、按时用餐并排队取食品。2、节约用餐，不得浪费。3、用餐时注意保持地面和餐台的卫生，用餐结束注意将餐盘放在指定位置。第六条、 办公区：1、 桌面和墙壁不得做任何标记，不得粘贴或悬挂公司规定以外的任何物品。2、 桌面只可以摆放

9、电话、电脑设备、笔筒、水杯、文件架等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。3、 重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。第七条、电话：1、电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。2、接听外线电话首先以“您好，东风日产东神中大专营店”来问候，接听内线电话以“您好，部门”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。3、话简明扼要，不得在电话中聊天。4、对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。5、工作时间原则上不能接打私人电话，必要

10、时接打私人电话应使用手机，并且时间以不超过三分钟为限。6、通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。7、参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，须轻声且通话时间不得超过1分钟,通话时间较长应走出会议室接听。8、通话时有电话要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话。9、办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。第八条、待客：1、在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。2、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。3、客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接

11、待对方，能解决的问题应主动为其解决。4、无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。5、根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。第九条、 办公用品：1、按规定申领办公用品。所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。2、对于可以重复利用的用品，必须重复利用。除印有涉及商业秘密的资料外，所有已使用一面的打印纸应将反面再次使用。3、正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，按原价予以赔偿。第十条、 会议纪律：1、例会不另行通知；例会资料每周一上午11：00前发至行政

12、部，如有特殊情况未能及时提交者，需提前说明原因。2、会议缺席者需提前半小时以口头方式向会议组织者请假。3、迟到或无事前请假者，按违纪处理。第十一条、 其它规定：以下行为是公司内严厉禁止行为：1 在工作时间内睡觉、聊天、吃零食、化妆或吵闹。2 语言粗俗，带有攻击或侮辱性质。3 下班离开公司前未关所负责的窗户，未关复印机、电脑等设备。4 在非指定区域吸烟（如展厅、车间、仓库等）。5 擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施。6 损坏花木。7 衣帽不整。8 满身酒气。9 工作期间打扑克、麻将，玩电脑游戏等。以上规定如有违反者按100元/次考核第二章 员工聘用管理制度及流程范围:公司全体员工目地:为更好的

13、进行公司人力资源开发与管理，规范员工招聘、入职、试用及离职作业程序，特制定本制度。一、招聘1. 根据公司制定的年度岗位人员需求，行政部统一负责公司人员的招聘。2. 各部门因业务需要或职位空缺而需增补人员须填写人员增补申请表经总经理核准后交于行政部，由行政部负责招聘。3. 行政部将严格按照人员增补申请表及岗位说明书的要求进行招聘。4. 行政部将对应聘人员进行初步审核（初试），以确保应聘人员资料的真实性、有效性及任职资历、工作经验等符合岗位要求；初试合格后由该岗位部门负责人进行复试，特殊人员及主管以上人员需由总经理进行复试。5. 应聘人员通过所有面试并由总经理批准试用后，由行政部通知应聘人员录用情

14、况、报到时间及报到时所需提供的资料等。6. 公司职位有所空缺时，公司鼓励现任员工申请。当内部没有合适的人选时，才对外招聘。二、入职1. 新员工报到时需提供相关学历、技术证明，并向行政部交身份证、户口簿、毕业证、健康证等原件验证及彩色相片两张，验证后复印留档。特殊岗位的员工，如户口不在广州市，需要有广州市户口担保人担保且须提供担保人的书面担保书。2. 新员工报到时，如未提供齐全以上相关资料，行政部将不予办理入职手续。3. 办理完入职手续后，行政部将视情况为其安排宿舍并发放工衣、工牌、饭卡。三、试用1. 在完成所有的入职手续以后，新员工成为东神公司的正式试用员工，享受相应的权利并承担相应的责任义务

15、。2. 行政部将在每月1日对上月新员工进行入职培训（公司文化、公司制度等），用工部门进行岗位培训（岗位知识技能），以保障新员工在最短的时间内了解公司的情况及其本职工作内容，接纳公司的管理观念及企业文化，提高绩效。3. 新员工在试用期内工作不满7天而离职或被公司劝退者，公司将不支付任何工资。四、转正1. 原则上新员工的试用期为3个月。员工可根据自身表现提前、按期或延后申请转正。2. 转正申请由申请人提出，并填写转正审批表和考核评分表中的个人基础资料（业务岗位人员申请转正需提供业务培训考试资料）。部门主管/经理根据其试用期间的表现进行评分并填写意见，同意转正后将资料交至行政部填写意见，再呈交总经理

16、审批，经总经理批准后正式聘用。3. 将总经理审批后的转正审批表和考核评分表交至行政部存档。4. 新员工正式聘用并转正后，公司将为其办理缴纳社会保险等。五、离职1. 公司员工/主管、经理辞职，须提前15天/30天向公司提交书面申请，填写辞职审批表，经审批同意，做好书面工作交接后方可离职。2. 员工辞职需按要求完整填写离职手续表，并与各部门做好交接后方可在财务结算工资。3. 员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求其承担法律责任。4. 离职人员结算工资后应立即离开公司，此后一切行为均与公司无关。Y各部门人员需求计划YN办公软件知识专业知识公司领导审批行政部初审存

17、档用人部门经理面试总经理复试Y特殊人员及主管以上人员须由总经理复试Y行政部发布招聘信息笔 试核实证件、体检Y入职试用N存 档N存 档YN存 档入职转正不录用辞退原则上试用期为3个月。员 工 入 职 流 程 图第三章 工作时间和考勤标准一、 目 的1. 为使公司员工能够明确工作和休息时间，严格遵守劳动纪律，保证工作效率，特制定本制度。 二、 作息时间1. 公司实行每天8小时、每周工作6天的作息制度。周一至周五为正常工作日，周六、周日各部门可根据实际工作需要，自行安排人员值班及休息。2. 上班时间为每天上午9：00下午18：00，中午12：0013：00为午餐时间。 三、 考勤规定1. 各部门经理

18、为本部门考勤的第一责任人，考勤员由部门负责人确定。三楼大办公室人员考勤统一由行政部负责统计。2. 各部门每月5日前根据考勤原始记载，对各责任部门上月的出勤情况实事求是地汇总，经考勤第一责任人审核签字确认后报行政部。上报的考勤表如有涂改，须由考勤员、考勤第一责任人同时签名方为有效。3. 所有上报的考勤表为手工记录。四、 休 假1、 法定节假日（1） 元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。共计11天；（2） 公司可根据工作需要，调整具体的放假时间。特殊情况需调整时由行政部另行公布。2、 年假（1） 在本公司服务满一年（自入职日起算，集团内调动的可连续算）工

19、龄以上的职工当年可享有15天年休假，职工向公司提出申请后，公司可根据生产、工作的具体情况，统筹安排职工年休假。 （2） 年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，但不得跨年度安排。分段安排也最多只能分二段，分二段未休完的假期不予转结，视同自动放弃，公司亦不给予补贴。 （3） 公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假，对职工应休未休的年休假天数，公司按照每天100元支付年休假补贴（4） 职工有下列情形之一的，当年请病假累计 1个月以上的；当年请事假累计15天以上的；其以上假期自动冲抵年休假，超过部分再按病假和事假执行。举例：某员工2007年5月1日入职

20、，2007年无年休假，直到2008年5月1日才开始有年休假，2008年当年享受年休假的天数为8天（不满一年的按每月1天计算），若该员工2008年未休年假，公司年末支付年休假补贴1500*8/12=1000元。五、 请 假1、事假（1） 请事假需提前申请，事假3天或以上者，正常情况下需至少一周前提出；事假不超过3天者，至少应一天前提出。因紧急情况未及事先申请的，需及时以电话联络部门主管、经理说明事由，并于上班后两日内补办请假手续。未按规定申请事假或事假未获批准擅自休息者，一律按旷工处理。（2） 员工因违反制度而被暂时停职、停工者，按事假处理。（3） 事假的审批权限 a. 员工请假2天以下（含2天

21、），由部门经理审批；请假3天以上（含3天），由部门经理审核批准后报总经理审批。b. 部门主管人员请假1天，由部门经理审批；请假2天以上（含2天），由部门经理审核批准后报总经理审批。c. 部门经理请假1天以上（含1天），需报总经理审批。2、工伤假（4） 工伤主要指员工在工作时间、地点且因公（包括在社会上见义勇为、抢险救灾等）所遇的负伤、致残。工伤假参照广东省工伤保险条例处理。六、 请假手续1. 所有请假者需领取请假单进行申请。2. 请假1-2天者，请假单经部门经理同意签字后，交至部门考勤员处备案。假满上班两日内到考勤员处领取原请假单由部门经理签注上班时间及意见，再交至考勤员存档。请假单同部门考勤

22、表于下月5日前交至行政部。3. 请假超过3天（包括3天）者，请假单经部门经理、行政部经理、总经理同意签字后交到行政部备案，假满上班两日内到行政部领取原请假单由部门经理、行政部经理、总经理签注上班时间及意见，再交至行政部存档。七、 加班管理1、 公司原则上不安排加班，要求在正常工作时间内保质保量完成本职工作，因特殊原因需加班者，按照相关审批手续办理。2、 加班待遇规定（1）员工因加班而于事后安排补休的，不予以计发加班工资。（2）正常加班按照相关规定执行。（3）因岗位的特殊性，薪资已包括工作时间因素在内的岗位人员（如保安员，炊事员等），正常值班时间不得以作息时间为由计发加班费。3、 迟到迟到30分

23、钟以内（含30分钟）罚款50元迟到31分钟以上60分钟以内（含60分钟）罚款100元迟到60分钟以上计旷工一次罚款300元4、 早退早退一次罚款100元年度累计2次早退计一次旷工罚款300元5、 请假请假离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写请假单者而离岗者，处以300元/次罚款。未按规定时间办理销假手续者处以50元/次罚款。6、 旷工未经提前请假，无故不上班者，以旷工论处。旷工1次处以300元罚款。年度累计旷工达两次者可以辞退。 7、 各部门当月考勤统计结果失实达3人次以上者，一经查实，对考勤员，部门负责人各处以300元/次罚款。八、 管理罚则为

24、实施公司规范化管理，特制定本罚则。处罚的目的不在于罚款，而是通过罚则的建立，公平合理地对公司员工的行为进行管理。如有屡教不改者，按100元/次考核第四章 员工薪酬与福利范围:公司全体员工目地:为提高员工工作积极性，规范公司员工薪酬福利管理体系，特制定本规定。 一. 薪酬1、 薪酬分配原则1) 公司根据国家现行的劳动法律及规定提供给员工劳动保险及相关福利。2) 员工薪水于每月15日发放，并根据国家税法扣除个人所得税。3) 员工个人的薪酬是公司保密信息的一部分。员工必须对自已的薪酬保密同时也不得向其他员工打听别人的薪资。 违反该条规定者将给予相应处罚。4) 定岗定薪、按劳取酬、按绩取酬、科学考核。

25、2、 工资组成:1) 管理人员及办公室内勤人员：实行基本工资（月工资标准的70%或80%）+绩效工资KPI（月工资标准的30%或20%，标准根据岗位而定）。绩效工资KPI根据员工每季工作任务的完成情况每季度发放一次。2) 业代、客代及保险理赔等有业务提成岗位的人员：实行绩效考核工资（底薪覆盖制：绩效工资大于基本工资，领取绩效工资；绩效工资小于基本工资，领取基本工资。）3) 车间技人员：基本工资+车间绩效奖。车间绩效奖根据员工每月工作任务的完成情况发放。4) 试用期员工发放基本工资，不参与KPI绩效考核。5) 试用期满后，根据工作岗位参与相应的绩效考核工资，由公司下达的目标任务和各方面的表现来评

26、估考核。6) 备注：个人每月累计收入超过国家税务局规定的工资收入按税务局的规定，公司代为征收个人所得税，直接从工资中扣除。二、员工福利1. 餐饮：公司一日提供三餐工作餐。收费标准：早餐2元/餐；中餐4元/餐；晚餐4元/餐。公司每月提供200元/人的餐费补助，与当月工资一并发放。实际用餐金额每月统计后直接从工资中扣除。2. 住房：外宿者公司每月提供住房补贴100元/人，水电补贴50元/人，与当月工资一并发放。内宿者由公司提供住房、空调、热水器、床柜等。公司统一采购，员工保管，损坏照价赔偿。水电费按50元/人/月补贴，超出部分从当月工资中扣除。3. 社保：新员工入职转正以后，公司为其购买社保（投保

27、包括养老、医疗、失业、工伤、生育（广州本地户口）、重大疾病）。4. 服装：公司每年为员工做夏季服装2套，每2年为员工做冬季服装2套，费用由公司支付。2年内员工离职或解聘，费用按使用时间折旧扣除（冬装按24个月进行折旧，夏装按12个月进行折旧）。第五章 培训管理制度及流程一、 目的为配合公司的发展目标，提升人力绩效及员工素质，增强员工对本职工作的能力与对公司制度文化的了解，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，提升企业的竞争力，特制定本制度。二、适用范围凡本公司所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评等，均依本制度执行。三、权责划分（一）行政部权责1. 制定、修改全公司培训制度；2. 拟定、

28、呈报全公司年度、季度培训计划；3. 制定、修改新入职员工培训教材；4. 负责新入职员工的培训；5. 收集整理各种培训信息并及时发布；6. 组织或协助完成全公司各项培训课程的实施；7. 检查、评估培训的实施情况；8. 管理、控制培训费用；9. 负责各项培训记录和相关资料存档；10. 追踪考查培训效果；（二）各部门权责1. 呈报部门培训计划；2. 确定部门内部讲师人选，开展内部培训工作；3. 制定部门专业课程的培训大纲；4. 收集并提供相关专业培训信息；5. 部门培训的实施和效果反馈、交流的工作；6. 负责对部门内部培训记录和相关资料存档四、培训管理（一）总论1. 凡本公司员工，均有接受相关培训的

29、权利与义务。2. 培训安排应根据员工岗位职责，并尽量做到合理公平。3. 公司所有培训费用的预算、审查与汇总呈报，以及培训记录的登记与资料存档等相关培训事宜，以行政部门为主要权责单位，各相关部门负有提出改善意见和配合执行的权利与义务。4. 行政部对全公司的培训执行情况负督导呈报的责任，各部门应给予必要的协助。（二）培训体系培训体系包含四个模块。1. 新员工入职培训1）培训对象：所有新入职人员。2）培训目的：协助新入职人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。3）培训形式：以内部授课方式进行。4）培训内容：公司简介、企业文化，公司制度、各部门职能介绍等。2. 岗位培训1）培训对象：所有新进人员。

30、2）培训目的：使新员工按照任职岗位的要求，尽快熟悉业务内容及工作流程。3）培训形式：以内部授课方式进行。4）培训内容：工作流程、作业技巧、专业知识技能的训练等。 3. 内部培训1）培训对象：全员。2）培训目的：依靠公司内部讲师力量，最大效度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，增强员工技能，加强企业竞争力。3）培训形式：在公司内部以内部授课、研讨会或交流会的形式进行。4）培训内容：涉及公司技术类、管理类等多个方面，及员工感兴趣的业余知识、信息等。4. 外部培训1）培训对象：全员。2）培训目的：依靠乘用车公司或外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作

31、的完成质量，提高工作效率。3）培训形式：参加外部培训或交流研讨等。4）培训内容：涉及专业技术知识、销售技巧、管理方法、领导技能、经营理念、专业技术认证等。（三）培训计划的拟订1. 各部门应根据各自业务发展的需要，确定部门培训需求计划（年度、月度），并呈送总经理审核。（四）培训实施1. 新员工入职培训1) 新入职人员的培训原则上每月1日进行，对象为上月新入职人员。每次1学时，并尽量安排在业余时间。2) 学员必须按时参加培训，准时出席，着装规范，努力学习。2. 岗位培训1) 每一位新入职的员工，在上岗前（除特殊情况外），都必须接受岗位培训；岗位培训讲师必须具备较深厚的专业理论知识, 有较强的科研能

32、力或业务能力，丰富的本岗位工作经验；2) 培训完成后的培训记录、考核结果等须交岗位部门归档3. 内部培训1) 充分挖掘公司内部可用资源，组建内部讲师团队。2) 不断充实和完善内部培训课程，形成重点课程的逐渐巩固和循环开设。3) 根据课程需要对学员进行考核，考核结果将纳入员工绩效考核范围之内。4. 外部培训1) 外出培训人员，需填写外出培训审批表或培训通知经部门经理同意、行政部报备、总经理审批后方可参加培训。2) 各部门经理对培训人员应以适当的方式考察学员接受培训的效果。3) 培训后应将培训教材交行政部保管，相关人员需使用教材时到行政部办理借阅手续。（五）培训费用管理报销培训费用时，由本人填写报

33、销单，部门经理签字交行政部签字确认教材是否收回，总经理审批后交财务部结算。（六）新员工未按要求参加入职培训的处以100元罚款并责令按期补训。第六章 绩效管理范围:公司全体员工目地:为激励员工工作的积极性1. 公司绩效评估分为：试用期评估、常规评估和年终评估。1.1试用期评估：新员工一般须经过1-3个月的试用期。试用期后，该部门的主管、经理将负责试用期评估。1.2常规评估（KPI绩效考核）：每季度一次，根据每季度制定的KPI考核指标对员工进行综合性的考评。 1.3年终评估：每年的12月底，根据公司每年制定的工作任务计划，及每季度KPI工作任务的完成情况对员工进行综合性的考评。 下列员工不参加年终

34、评估： 试用期内员工 在现任职位上不足 3个月时间的员工。2. 考评者须严格保守机密并且不能为私利而影响其公正性。第七章 奖惩制度范围:公司全体员工目地: 为加强公司员工遵纪守法的主动性、自觉性，规范员工行为，提高员工素质，维护公司正常生产、经营和管理秩序，保障公司各项规章制度的贯彻执行，制定本管理制度。一奖励1. 本制度经公司工会审议通过后正式实施，本制度需通过文件下发，部门宣读张贴形式向全体员工公示。2. 公司的奖励类别有以下三种：嘉奖、记功、年终优秀员工和专业能手评比。3. 员工有符合奖励条件的，由其所在部门及时提出书面申请，奖励事项在记功及以下者，由公司行政部核实情况后签发员工奖励通告

35、即可生效。奖励事项在记功以上者，由公司行政部调查核实后，报总经理签批员工奖励通告生效。4. 受到各项奖励者，公司行政部通过OA网、食堂公告等进行发布。5. 员工有下列情形之一者，予以嘉奖。 品行优良，技术超群，工作认真，恪尽职守成为公司楷模； 领导有方，业务推动有相当成效； 主动积极提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源消耗，且取得一定成效（效益额5000元以上3万元以下）； 拾金不昧且价值较高者（金额超过2000元）； 对危害公司事件事先举报或阻止，避免损失额5000元以下。6. 员工有下列情形之一者，予以记功。 见义勇为，获得好评和称赞。 对危害公司事件事先举报或阻止，避免损失在500

36、0元以上者。 开拓公司业务，经营业绩（利润、营业额、销量）骄人（超过业绩考核要求两倍以上的）7. 员工有下列情形之一者年终可参加优秀员工和专业能手评比。 一年中累计三次嘉奖、二次记功，且无记过记录； 在当年工作中给公司带来重大经济效益和市场地位； 其他对企业有突出贡献。8. 获得嘉奖一次，奖励300元；记功一次，奖励1000元；9. 员工年终被评为优秀员工或专业能手，将按照总部规定标准对员工进行奖励。二.处罚1. 公司的处罚分为：警告、记过、记大过、开除。2. 员工违纪后，由所在部门根据具体违纪事项和本制度提出处理意见后报公司行政部。处罚事项在记过及以下者，由行政部核实后签发员工处罚通告即可生

37、效。处罚事项在记大过及以上者，由行政部负责调查核实后，报总经理签批员工处罚通告生效。3. 受到各项处罚者，公司行政部通过食堂公告予以曝光。4. 员工有下列情形者，予以警告： 违反安全生产规定，导致工作失误者且损失额在500元以下者； 个人5S不符合公司规定的标准；不遵守公司5S管理规定； 不遵守考勤规定，迟到、早退，且1个月内累计达到3次者； 同事之间相互谩骂吵架，情节尚轻者； 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成。 上班时间内就餐。 上班时间私自因私会客；公司电话私用，且一次超过30分钟； 上班期间干私活； 上班时睡岗或擅离工作岗位（所属直接上级同罚但不作警告处理）； 因玩

38、忽职守造成公司损失在2000元以下者；5. 员工有下列情形之一者，予以记过。 因玩忽职守造成公司损失在2000元以上5000元以下的； 当班保安人员未按规定值班； 不遵守公司车辆管理制度且造成车辆损失。 捏造事实骗取休假； 迟到、早退当月累计大于3次以上6次以下者； 上班时间利用公司网络设备做与本职无关的事情； 利用职务之便为员工迟到早退签批事假请假单。6. 员工有下列情形之一者，予以记大过。 负责保管的公司财务短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成的损失金额在5000元以上； 迟到、早退当月累计大于6次以上者； 纵容、挑拨他人损害公司或员工利益； 对损害公司利益的行为不制止或知情不举报；7.

39、各种处罚记录由行政部归档保存并在员工奖惩记录中记载。8. 被警告一次罚款300元，记过一次罚款1000元，记大过一次罚款2000元，涉及车辆、考勤、用电和5S的各项经济处罚，均按照公司已下发的专项管理制度执行。所有扣款均在当月工资中体现，当月未扣完的，延续至下一月。9. 员工违规时，其直接上级及部门经理应承担的连带责任仍按照原标准执行。10. 员工有下列情形之一者，可以开除。 拒不听从上司指挥监督，与管理人员发生冲突； 在公司内酗酒滋事； 在公司内聚众赌博； 故意损坏公物，损失金额在1000元以上者； 违反劳动合同或公司管理规定，情节严重； 年度累计旷工达3天以上； 盗窃、贪污同事或公司财物；

40、 经公检法部门给予拘留、劳教、判刑处理； 利用职权授受贿赂或以不正当手段牟取私利（要没收不正当所得）； 从事第二职业； 违反计划生育政策； 收受业务单位回扣、私自截留业务单位返利、折让费及挪用公款； 窃取、泄露公司客户资料等商业秘密； 年度内累计记大过二次以上；三、 附则11. 未尽事宜，将按照实际情况予以奖励和惩罚。12. 本管理制度由行政部归口管理，并由行政部负责解释。13. 本管理制度自2008年1月1日起开始执行，一年后行政部将全面检讨本制度的适用性和有效性，并根据需要做出修改。第八章 沟通和不满申诉程序范围:公司全体员工目地:增加公司透明度，使公司更稳定和谐的运作。1. 公司鼓励员工

41、进行坦诚的沟通。1.1 公司鼓励员工有所不满时主动和主管沟通，员工也可以使用员工意见箱发表自已的建议和意见。1.2 主管必须对其下属做经常性的督导并且记录下所有的投诉。督导的过程必须安排在一个舒适的环境和真诚的氛围里以使员工可以放心的发表意见。员工的反馈 必须得以即时的解决。如有需要，可以通知该事件给行政部予以关注。1.3 如果该投诉是针对员工的直接主管，员工可以同该主管的上级经理或行政部的主管进行沟通。1.4 在三个工作日内，对员工的投诉的聆听和跟进将按以下标准流程进行：1.4.1. 呈诉不满至直接主管或区域主管。1.4.2. 如果事件没有在三个工作日予以解决，员工可以呈诉给主管的经理。1.

42、4.3. 如果事件依然没有得到解决，员工可以呈诉给行政部经理或总经理。1.4.4. 如果事件依然没有得到解决，员工可以呈诉给总经理。问题必须在这个环节得到解答并做出决定。第九章 废品回收管理规定范围:公司全体员工目地:为规范公司废品的回收管理，加强废品的回收利用，保障公司公用设施安全，特制定本规定。1. 办公废品主要包括：塑料、纸皮、纸张、橡胶等可回收品；车间废品主要包括：生产废料、废金属、废柴油、废机油等；2. 公司所有废品均由行政部负责管理，并进行统一外卖。车间废品由车间人员协助行政部进行估价，以便价格更加合理。3. 公司废品变卖所得的资金，由财务部每月进行统计入账(办公废品和车间废品分开

43、统计)。4. 严禁个人将公司废品私自外卖或带出公司，违者一次考核500元。情节严重恶劣者予以除名处理，并保留追究其刑事责任权利。东神广大：为规范公司废品外销管理，同时使公司废品外销的经济效益不流失，现制定售后服务部废品外销的相关规定及政策；一、 严禁公司任何个人私自外卖废品占为己有，若有发现按外卖金额的十倍处罚，情节严重者给于除名。二、 公司行政部保安对外卖废品一律凭服务部签发的正式放行条检查放行，对于公司垃圾回收车辆予以检查。若发现个人隐瞒者或得到非法利益的给于除名。三、 废机油每月按保养台次进行结算并上交财务，标准每台5元，超出部分留用。四、 其他废品每月按总额25%留用。五、 废品外卖除

44、上缴财务部分，余款留用服务部作为员工福利及相关开支。并上交财务开支明细。六、 所有废品外卖收入做好台帐明细以备核查。第十章 印章使用管理规定范围:公司各部门目地:印章是公司经营管理活动中行使职权的重要凭证和工具，印章的管理，关系到公司正常的经营管理活动的开展，为防止不必要事件的发生，维护公司的利益，制定本规定。一、印章的领取和保管1. 行政部全面负责公司的印章管理工作，发放、回收印章，监督印章的保管和使用。2. 公司各类印章由各部门和各岗位专人依职权领取并保管。3. 印章必须由各保管人妥善保管，不得转借他人。4. 印章的持有情况纳入员工离职时移交工作的一部分，如员工持有公司印章的，须办理归还印

45、章手续后方可办理离职手续。二、印章的使用1. 印章的使用决定权由公司总经理根据实际工作需要进行授权。2. 各部门印章保管人应对文件内容予以核对，经核对无误后方可盖章。3. 公章的使用决定权归公司总经理，公司各部门人员使用公章，须与所需印的文件一并报行政部审核，总经理审批后，由行政部代理盖章。三、责任1. 印章保管人必须妥善保管印章，如有遗失，必须及时向公司行政部报告。2. 任何人员必须严格依照本办法规定程序使用印章，不得擅自使用。3. 违反本规定给公司造成损失的，由公司对违纪者予以行政处分，造成严重损失或情节严重的，移送有关机关处理。第十一章 办公设备、用品采购管理及流程范围:公司各部门目地: 为规范公司办公设备、用品的采购管理，有效控制办公设备及用品的成本。做到高效规范的办公设