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1、北京阳光物业管理有限公司BEIJING YANGGUANGJIAYE PROPERTY MANAGING CO., LTD.编 号： YGJYPMCOP版本号：A清洁绿化工作手册 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 说明： 红色印章为受控文件括号内数字为文件分发号 文件受控章声明：清洁绿化工作手册未经许可，不得翻印。 责任部门：清洁绿化部 北京市阳光嘉业 W I / Q 有限公司 清洁绿化工作手册 版号/状态 A/0 YGJYPM 第 1 页 共 4 页 WI/Q-001 清洁绿化部组织架构图A WI/Q-002 清洁绿化部职责 WI/Q-003 清洁绿化部经理职责 WI/Q-00
2、4 清洁班长的职责 WI/Q-005 清洁工职责 WI/Q-006 清洁员工纪律 WI/Q-007 地面清洁操作规程 WI/Q-008 标准层清洁操作规程 WI/Q-009 地下室清洁操作规程 WI/Q-010 通道地面砖清洁程序及标准 WI/Q-011 通道墙面砖清洁程序及标准 WI/Q-012 大堂大理石地面的保养及标准 WI/Q-013 大堂大理石墙面的保养及标准 WI/Q-014 楼层公共设施的清洁保养 WI/Q-015 后楼梯台阶的清洁保养及标准 WI/Q-016 电梯轿门地坎滑槽的清洁 WI/Q-017 公共洗手间的清洁及标准 WI/Q-O18 不锈钢表面的保养及标准 WI/Q-0
3、19 地面的清洁保养 阳光嘉业物业管理 W I / Q 有限公司 清洁绿化工作手册 版号/状态 A/0 YGJYPM 第 2 页 共 4 页 WI/Q-020 仿石地砖清洁保养程序及标准 WI/Q-021 地面果皮箱的保养及清洁 WI/Q-022 地面喷水池的清洁 WI/Q-023 地面警语牌清洁保养 WI/Q-024 垃圾周转站清洁程序及标准 WI/Q-025 游泳池清洁保养及标准 WI/Q-026 化粪池清洁程序及标准 WI/Q-027 转换层地面的保养 WI/Q-028 挡雨棚的清理 WI/Q-029 地下室管线的清洁 WI/Q-030 地下室水沟的清理 WI/Q-031 地下室污水井的
4、清理 WI/Q-032 地下室公共设施的清洁保养 WI/Q-033 商场内清洁操作规程 WI/Q-034 商场地面清洁操作规程 WI/Q-035 马赛克外墙的保养 WI/Q-036 瓷砖面外墙清洁保养 WI/Q-037 玻璃幕墙清洁保养 WI/Q-038 复合铝板外墙的清洁 WI/Q-039 楼宇清洁外包评审程序 WI/Q-040 对清洁卫生服务公司的工作质量的控制 WI/Q-041 消杀、清运的服务评价 阳光嘉业物业管理 W I / Q 有限公司 清洁绿化工作手册 版号/状态 A/0 YGJYPM 第 3 页 共 4 页 WI/Q-042 清洁服务过程的检验 WI/Q-043 清洁的应急计划
5、WI/Q-044 洗地机操作规程WI/Q-045 高压冲洗机的使用WI/Q-046 吸尘吸水机的使用WI/Q-047 抛光机的使用WI/Q-048 花工的职责WI/Q-049 园林绿化验收工作程序WI/Q-050 园林绿化工作中的检验WI/Q-051 绿地花木养护管理制度WI/Q-052 花卉植物摆设WI/Q-053 花卉植物浇水及管理方式WI/Q-054 草坪的施工与保养 WI/Q-055 花木移植WI/Q-056 园林花卉植物造型WI/Q-057 植物的修剪方式WI/Q-058 花卉植物繁殖方式WI/Q-059 花卉植物虫害防治WI/Q-060 植物病害防治WI/Q-061 自然破坏防护措
6、施 WI/Q-062 农药的使用 阳光嘉业物业管理 W I / Q 有限公司 清洁绿化工作手册 版号/状态 A/0 YGJYPM 第 4 页 共 4 页 WI/Q-063 除草的操作方式 WI/Q-064 植物保洁 WI/Q-065 施肥的操作方式 WI/Q-066 机械设备的使用及保养 QR-01Q042 清洁工作检验标准 QR-02Q050 绿化工作检验标准 QR-07Q041 消杀服务质量记录表 QR-08Q041 垃圾清运服务质量记录表 QR-09Q049 绿化验收单 QR-10Q042 项目分包方的初审及初次试验记录 QR-11Q042 项目分包方的复审记录 QR-14Q042 清洁
7、工作整改通知单阳光嘉业物业管理 W I / Q - 001 有限公司 清洁绿化部组织架构图 版号 / 状态:A/0 YGJYPM 第 1 页 共 1 页 主管总工程师 清洁绿化部 阳光嘉业物业管理 W I / Q - 002 有限公司 清洁绿化部职责 版号/状态：A/0 YGJYPM 第 1页 共 1 页 1.0 制定清洁、绿化管理工作程序及标准，监督各管理处的实施情况。2.0 负责拟定新接物业的清洁、绿化工作方案，并协助管理处筹建清洁、绿化班。3.0 协助管理处采购清洁、绿化工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处进行验收与出入库登记工作。4.0 负责各个管理处的清洁、绿化费用测算。5.0
8、 协助主管领导做好清洁绿化工作外判事项的谈判与签订。6.0 负责新接小区的绿化工程移交验收。并做好验收记录7.0 配合人事部做好清洁、绿化方面的年度培训计划及年终考核。8.0 负责处理清洁绿化对口业务往来事项。 阳光嘉业物业管理 W I / Q - 003有限公司 清洁绿化部经理职责 版号/状态：A/0YGJYPM 第 1 页 共 1 页1.0 认真执行总经理的指示和办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。2.0 负责对新入伙小区清洁、绿化人员配置，并拟定外委合同。3.0 认真做好本职工作，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。4.0 组织各管理处清洁、绿化主管定期总结，共同研究搞好清洁方面的工作。
9、5.0 经常巡查各管理处的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时协助处理。6.0 负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题。7.0 负责清洁、清运、消杀分包方每年一次的合同评审。8.0 负责对外联系签订清洁、绿化工作方面的有关合同。9.0 完成领导交办的临时任务。阳光嘉业物业管理 W I / Q-004 有限公司 清洁班长职责 版号/状态A/ 0YGJYPM 第 1 页 共 1 页1.0 负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。 2.0 组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操 作技能。3.0 帮助员工 解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时上主管领导汇报。4.0
10、 负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。5.0 协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。6.0 完成管理处领导交办的突击性工作。 阳光嘉业物业管理 W I / Q-005 有限公司 清洁工职责 版号/状态：A/ 0YGJYPM 第 1 页 共 1 页1.0 熟悉管辖区域内的操作范围及程序，掌握操作技能。2.0 负责小区周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。3.0 负责楼宇首层至天台，地下室所有公共部分的清洁保养。4.0 负责小区内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场。5.0 完成管理处领导、班长交办的其它工作及突击性地工作。6.0 积极参与管理处组织的各项
11、活动。 阳光嘉业物业管理 W I / Q - 006 有限公司 清洁员工纪律 版号/状态：A / 0YGJYPM 第 1 页 共 1 页 1.0 遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作证。2.0 遵守管理处规定的作息时间。3.0 对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。4.0 清洁员工不得在工作时间内，未经管理处领导同意做本职工作以外的事情。5.0 不准损坏公司财物，否则照价赔偿。6.0 不允许向业主、住户收受或索取任何形式的礼物。7.0 上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。8.0 服从领导分配，完成本职工作。 阳光嘉业物业管理 W
12、 I / Q - 007 有限公司 地面清洁操作规程 版号/状态：A / 0YGJYPM 第 1 页 共 1 页 1.0 人员配备：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。2.0 保洁地点：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上6：00-晚上九点（十月份之二月份保洁到晚上八点）。3.0 每天早上6：00-7：30对地面彻底清扫一遍，并协助清运公司清运垃圾，清扫垃圾房内积水与垃圾。4.0 每日6：00-21：00每隔一小时巡回清扫一次。5.0 保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。6.0 每日将地面的警语牌、指示牌等公共设施每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表
13、面水份）。7.0 每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。8.0 每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。9.0 地面喷水池的清洗，夏季半月进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。 阳光嘉业物业管理 W I / Q - 008有限公司 标准层清洁操作规程 版号/状态：A/ 0YGJYPM 第 1 页 共 1 页 1.0 配备人员：三十二层的高层楼宇每栋配备二位清洁工人，地下首层17层为一人，18层32层(含天台)配一人，楼高18层或19层的楼宇，每栋楼宇配备一人，多层带电梯的每四个单元配备一人。2.0 保洁范围：从地下室到大厦顶层天台所有的公共部分。 3.0 保洁时间：早晨5:30-11:00, 下午
14、1:30-17:00 4.0 每天早晨5:30对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站,清洗垃 圾桶,套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面的卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。 5.0 用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦抹一遍。 6.0 楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。 7.0 每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。 8.0 每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大
15、理石磨损情况不定时进行补蜡保养。 阳光嘉业物业管理 W I / Q - 0 0 9 有限公司 地下室清洁操作规程 版号/状态：A / 0YGJYPM 第1 页 共1页 1.0 人员配备：根据地下室的面积大小而定，每6000平方米配备壹名清洁工。 2.0 保洁地点：地下室自行车库、汽车库、地下室宿舍区。 3.0 保洁时间：早上6:30-上午11:00，下午1:30-5:00。 4.0 每天早上6:00-7:30彻底对地下室部分清扫一遍，并在7:30之前把垃圾清运到地面垃圾周转站。 4.1 每天早上8:30-晚上18:00每隔一小时巡回清扫地面一次。 4.2 每隔10天对地下室汽车库用水龙头冲刷车
16、库地面一遍。 4.3 每月用清洁布对地下室管线清洁一次，消防设施、设备、指示牌等保洁每星期一次。 4.4 对地下室的污水井每季度彻底清洗一次，周边污水沟在冲冼地面时也要冲洗干净。 阳光嘉业物业管理 W I / Q 010 有限公司 通道地面砖清洁程序及标准 版号/状态：A/ 0 YGJYPM 第 1 页 共 1 页 1.0 目的：保持通道地面砖干净无污迹。 2.0 范围：大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。 3.0 楼层地面砖清洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。 3.1 每月用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗
17、一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。 4.0 标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。 5.0 注意事项：在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。 阳光嘉业物业管理 W I / Q - 011 有限公司 通道墙面砖清洁程序及标准 版号/状态：A/ 0YGJYPM 第 1页 共 1页 1.0 目的：保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。 2.0 保洁范围：每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。 3.0 清洁程序： 3.1 装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂,另一桶备用。 3.2
18、用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。 3.3 擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。 3.4 擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。 4.0 标准：目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60分后，纸巾不被明显污染。 5.0 注意事项：瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。 阳光嘉业物业管理 W I / Q - 0 12 有限公司 大堂大理石地面的保养及标准 版号/状态：A / 0 YGJYPM 第1 页 共2 页 1.0 作业范围：楼宇首层大堂地面及写字楼通道地面的大理石。 2.0 作业程序：每天用清洁尘推保洁后，
19、再用地拖拖干净大理石地面。 2.1 大面积的大理石面，要用洗地机清洗后用吸水机吸干地面水份后再用抛光机按顺序抛光吸尘。 2.2 高层楼宇首层大堂的大理石地面每月至少上蜡保养二次；而商场部分的大理石地面每月不少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将告示牌放在工作场地。 2.3 将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。 按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。 2.4 按照顺序由左至右清洗，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。机械无法清洗的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面
20、干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有序的上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。 阳光嘉业物业管理 W I / Q - 012 有限公司 大堂大理石地面的保养及标准 版号/状态：A/ 0 YGJYPM 第 2 页 共 2 页 3.0 标 准 ：目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮 廓。 4.0 注意事项： 4.1 在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对 大理石有腐蚀的清洁药水。 4.2 操作机械时按操作规程操作，禁止违章使用；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作,防止损坏玻璃。 4.3 打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起
21、业主住户出入不便。 阳光嘉业物业管理 W I / Q - 013 有限公司 大堂大理石墙面保养及标准 版号/状态：A/ 0YGJYPM 第1页 共1页 1.0 保洁范围：楼宇首层大堂的大理石墙面与裙楼外墙3米以下大理石面。 2.0 操作程序：墙面的大理石面每天用清洁水彻底清抹一次。 2.1 大堂内的大理石地面每周用清洁水彻底清拖一次，每月上蜡抛光一次。大理石墙面打上光蜡时先用铲刀清除墙面上的杂物与旧蜡，然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹墙面。清洁之后用清水再彻底清抹一次。 2.2 将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻微用力涂抹在墙面上；用一条清洁布用力地来回擦抹，达到抛光的效果。
22、2.3 标准：用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污染。阳光嘉业物业管理 W I / Q - 014 有限公司 楼层公共设施的清洁保养 版号/状态:A/ 0YGJYPM 第1页 共1页 1.0保洁范围：大厦通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等。 2.0 保洁作业程序： 2.1 每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、后楼梯扶手排烟窗等。清抹扶手时先用清洁水清洗一遍，再用干净的毛巾擦抹，保持各种设施完好、干净。 2.2 标准：扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦
23、拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。 阳光嘉业物业管理 W I / Q - 015 有限公司 后楼梯台阶的清洁保养及标准 版号/状态:A/0YGJYPM 第1页 共1页 1.0 范围：高层和多层所有的后楼梯台阶 2.0 作业程序： 2.1 早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从顶层逐层清扫到底层。 2.2 清扫完之后用拖布清拖各层楼梯面。 2.3 后楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。 2.4 每星期用清洁剂彻底清洁一次后楼梯台阶。 2.5 每月对消防梯内的蚊、蝇、蟑螂消杀两遍 3.0 标准：目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。 阳光嘉业物业管理 W I / Q - 016 有限公司 电梯轿门地坎滑槽
24、的清洁 版号/状态：A/0YGJYPM 第 1 页 共 1 页 1.0 范围：所有大厦、小区的电梯滑槽。 2.0 操作程序： 2.1 准备一个与滑槽规格稍小的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。 2.2 清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。 2.3 清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。 2.4 清扫滑槽每月进打二次，每月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手。 2.5 标准：滑槽内无杂物
25、、无灰尘。 阳光嘉业物业管理 W I / Q - 017 有限公司 公共洗手间的清洁及标准 版号/状态：A/ 0YGJYPM 第1页 共1页 1.0 范围:大厦内的公共洗手间 2.0 操作程序: 2.1 上午8:00钟前,下午2:00钟前对洗手间全面清洁一遍。 2.2 将少许洁厕灵倒入水中,用痰盅刷或长柄刷对大便器,尿槽进 行擦洗。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹干净。 2.3 用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄斑。 2.4 如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。 2.5 标准:目视地面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。 3.
26、0 注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。 阳光嘉业物业管理 W I / Q - 018 有限公司 不锈钢表面的保养标准 版号/状态：A/ 0 YGJYPM 第1页 共 1 页 1.0 保洁范围：门厅前不锈钢拄、不锈钢护栏、招牌、电梯轿厢门。 2.0 工作程序： 2.1 用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。 2.2 大面积的不锈钢设施需要保洁时,可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止使用不锈钢油。 3.0 标准：亚光不锈钢表面无
27、污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍、三米内能清晰映出人物形体。 4.0 注意事项：在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上 上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。 在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。 阳光嘉业物业管理 W I / Q - 019 有限公司 地面的清洁保养 版号/状态：A/ 0YGJYPM 第 1 页 共 1 页 1.0 保洁范围：大厦、小区红线范围内的所有公共地面部分。 2.0 作业程序： 2.1 早晨6:00开始对地面彻底清扫一遍。 2.2 每日6:0018:00每隔1小时巡回清扫一遍。在清扫地面的同时用铲刀清除地面上的香口
28、胶等杂物。 2.3 每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次;如有突发性污染,随时进行清洁。 3.0 标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。 阳光嘉业物业管理 W I / Q - 020 有限公司 仿石地砖清洁保养程序及标准 版号/状态：A/0YGJYPM 第1页共 1 页 1.0 保养范围：大厦及小区内所有贴有仿石地砖的地面，（含转换层上的仿石地面） 2.0 作业程序： 2.1 每日早晨8点，下午2点全面用扫帚清扫一次。 2.2 每隔1小时巡回保洁至晚上19:00钟。 2.3 每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。局部污染较重的地方，洒上稀释的草酸或去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。 2.4 如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁. 3.0 标准：目视仿石地砖无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。 4.0 注意事项：在使用草酸时防止粘染和腐蚀金属物和不锈钢制品的护栏上，用去污粉洗刷时应避开上班人员车辆过往高峰期。 阳光嘉业物业管理 W I / Q - 021 有限公司 地面果皮箱的保养及清洁 版号/状态：A/ 0YGJYPM 第1 页 共 1 页 1.0 保洁范围：所有放在大厦、小区、商场周围地面上的
