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1、 停车收费管理办法1.0 目的规范公司各项目停车场收费流程，减少收费漏洞。2.0 范围适用于利华酒店物业各项目停车场收费管理工作。3.0 职责3.1 运营部负责监督、指导各项目停车场收费日常管理工作的开展、进行项目停车场收费员业务培训、定期收集各项目停车场收费情况，上报公司领导。3.2 财务部负责各项目停车场收费的财务监督，并提出专业意见。3.3 工程部维护各项目停车场收费系统的正常运行。3.4 服务中心落实与停车收费有关的具体工作。4.0方法和过程控制4.1收费流程4.1.1临保车辆收费4.1.1.1 来车靠近时，面带微笑，左手做出示意停车的手势。4.1.1.2 车辆完全停下后，才进行收费操
2、作。使用文明用语“您好！请出示停车卡。”4.1.1.3 接过停车卡后说：“请稍等！”，进行刷卡操作，并按系统提示的金额向车主收取停车费。收费时说：“请交停车费*元，谢谢”。4.1.1.4 收交款时，须唱收唱找，并开具发票。礼貌用语：“收您*元”、“找您*元，请收好票据，谢谢！请慢走！”4.1.1.5 完成所有收费操作后，才按键放行。同时左手向车辆前行方向45作手势指引，待车辆驶过收费岗亭后，才可结束指引手势。4.1.1.6 如收费系统出现故障、停电，无法正常使用收费系统，需手动计费。收费员在考勤卡上按实登记车辆进出时间，根据停放时间按收费标准向车主收取车辆临时停放服务费。并在收费岗手动计费统计
3、表中登记。4.1.2 月保、免费车辆收费4.1.2.1月保车辆指一次性交纳当月停车费用，获发月保IC卡的车辆。 免费车辆指可出示公司职能部门及皇家国际公寓负责人签发的有效免费停车券的车辆、楼巴、公司公务车、消防车、救护车、执行公务的军警和政府用车、邮政车及水、电、电信、煤气等工程车辆。4.1.2.2 来车靠近时，面带微笑，左手做出示意停车的手势。4.1.2.3 车辆完全停下后，才进行收费操作。使用文明用语“您好！请出示停车卡。”4.1.2.4 接过停车卡后说：“请稍等！”，进行刷卡操作，并做好登记。免费车辆必须登记车牌号、出去时间。持免费停车劵的车辆也需在免费停车券写上该车车牌号、离开时间和所
4、需缴交的金额，然后放入废票箱。4.1.2.5 完成所有操作后，才按键放行。使用文明用语“谢谢！请慢走！同时左手向车辆前行方向45作手势指引，待车辆驶过收费岗亭后，才可结束指引手势。4.1.2.6 服务中心每月25至31日收取月保车辆停放服务费，发放月保IC卡，填写车辆停放IC卡发放登记表。4.1.2.7 如收费系统出现故障、停电，无法正常使用收费系统，需手动计费。收费员凭车主的月保IC卡放行月保车辆进出小区。4.2 交接班流程4.2.1 交班前再次检查收费岗亭内外设施及收费系统是否正常，并认真填写收费岗值班记录本。4.2.2 交班收费员使用个人帐号退出收费系统。4.2.3 交班时，收费员将除备
5、用零钞外的当班所收款项及剩下的车辆停放服务费发票装进收款袋，写上日期及班次后交给收费领班，由收费领班锁进手提密码锁保险箱。4.2.4 收费员接班前，到收费领班处领取当班所用的车辆停放服务费发票，在停车场车辆停放服务费交收登记表中登记好发票起止号，并签收。4.2.5 收费员接班时，清点并签收日常收费办公物品及备用零钞。4.2.6 接班收费员清点物品、备用零钞及领取发票后，查看收费岗值班记录表；了解前一班次所发生的事情和遗留需跟进的问题；检查岗亭内外设施及系统是否正常运行；并在收费岗值班记录表上签名确认。4.2.7 接班收费员完成以上流程后，使用个人帐户登陆收费系统，开始收费工作。4.2.8 收费
6、员所有交接班程序均须在收费岗亭内完成。4.2.9 接班收费员需提早10分钟到收费岗亭接班。4.2.10 早、中班交接班后，收费领班将装有前一个工作日中班、夜班和当天早班所收款项的手提密码锁保险箱拿回项目财务处，连同服务中心财务，取出三班款项，核算金额无误后交服务中心财务，并在停车场车辆停放服务费交收登记表上签名确认。4.3 收费工作要求4.4.1 所有进入小区的车辆均须取卡进场。4.4.2 收费员对进入小区的临保车辆收费。4.4.3 收费员对汽车出场时统一验证IC卡，核算收费金额，并开具发票予以放行。4.4.4 收费员当班时须按要求填写收费岗值班记录表，字迹工整、规范统一、不得涂改、乱画。4.
7、4.5 当班收费员只可收取临保车辆停车费，不得收取其他款项。4.4.6 收费员交接班工作均须在无车辆进出小区时进行。4.4.7 收费系统除正常收费操作外,不允许动用与收费无关的其他功能。4.4.8 收费领班把手提密码锁保险箱从收费岗亭取至服务中心，从手提密码锁保险箱中取出款项，需连同服务中心财务一起清点。4.4.9 收费系统程序调整，需由公司运营部批准，安排专人到场和工程维护部技术人员予以调试。4.4 应急处理规范4.4.1 丢卡处理4.4.1.1 收费领班及时到达现场处理4.4.1.2 要求对IC卡丢失车辆的车主出示“三证”，即车辆行驶证、司机驾驶证、司机身份证，详细登记、核实身份；如车主已
8、购买月保，放行并要求其尽快到服务中心办理挂失补办手续。如车主使用的是临保卡，按最低24小时收费。4.4.1.3 服务中心收到车主挂失申请后，请车主填写车辆停放IC卡补办申请表，经服务中心确认，报公司运营部审批后，予以注销，并缴交工本费予以重新办理，在车辆停放IC卡发放登记表上予以详细的登记。此项申请须在一个工作日内完成审批并补卡。4.4.2 闸机出现故障4.4.2.1 收费领班及时到达现场处理。4.4.2.2 收费领班到达现场检查故障情况，并通知工程人员到场维修。4.4.2.3 迅速关闭卡、闸机电源，取出手动摇柄，将杆升起，并在车道中间设置障碍防止冲卡。4.4.2.4 临保车辆收费按5.1.1
9、.6流程操作,月保车辆收费按5.1.2.7流程操作。4.4.3 电脑、收费系统突发故障4.4.3.1 收费系统出现故障，无法正常收费，经公司运营部主管同意后，使用手动计费并通知工程部前来处理系统故障。如未能及时联络运营部主管，在服务中心经理助理级以上管理人员1人同意下，也可使用手动计费，事后必须知会运营部主管。4.4.3.2 临保车辆收费按5.1.1.6流程操作,月保车辆收费按5.1.2.7流程操作。5.0相关文件5.1 LHWY/WI/7.5.1-AQ-08 小区车辆进出及停放管理规定5.2LHWY/WI/7.5.1-AQ-09 车场管理工作标准6.0 记录表格6.1 LHWY/WI/7.5
10、.1-AQ-07-F1 车场收费岗值班记录表6.2 LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F2 停车场收费岗车辆停放服务费发票号登记表6.3 LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F3 停车场车辆停放服务费交收登记表6.4 LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F4 车辆停放IC卡发放登记表6.5 LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F5 收费岗手动计费统计表6.6 LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F6 车辆停放IC卡补办申请表 (项目名)车场收费岗值班记录表 编号：LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F1 版本：A/0 序号：日期当班人员领班： 早班： 中班： 夜班：序
11、号时间摘要接单人处理人处理情况处理时间备注交班备忘设备设施、收费系统及办公物品情况早班： 中班： 夜班：交班人早班： 交班时间： 中班： 交班时间： 夜班： 交班时间：接班人早班： 接班时间： 中班： 接班时间： 夜班： 接班时间： 公司职能部门： 服务中心： 当值领班 车辆停放服务费发票号登记表编号：LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F2 版本：A/0序号：日期班次发票起止号收费员收费领班服务中心财务早班中班夜班早班中班夜班早班中班夜班早班中班夜班早班中班夜班早班中班夜班.早班中班夜班早班中班夜班 车辆停放服务费交收登记表编号：LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F3 版本：A/0
12、序号：日期班次金额当日合计交款人收款人备注早班中班夜班早班中班夜班早班中班夜班早班中班夜班早班中班夜班早班中班夜班早班中班夜班一周合计需补充的事项： 车辆停放IC卡发放登记表编号：LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F4 版本：A/0序号：日期车牌号码票据号码IC卡编号有效期限发放人车主签名备注 停车场手动计费收费统计表编号：LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F5 版本：A/0序号：日期车牌号码入场时间出场时间应收金额收费员收费领班备注 车辆停放IC卡补办申请表编号：LHWY/WI/7.5.1-AQ-07-F6 版本：A/0序号：车主申请时间车牌号码车主姓名及证件号码工作单位及住址车辆行驶证号码丢卡原因服务中心意见公司职能部门意见处理结果备注
