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1、作业指导书HR人力资源管理手册目录HR01员工守则2HR02劳动纪律管理7HR03用工计划与劳动统计管理9HR04劳动用工管理11HR05岗位资格证书管理24HR06培训管理27HR07劳动工资管理34HR08社会保险管理42HR09员工休假管理44HR10劳动争议处理48HR11工伤事故管理51HR12劳动保护用品管理55员工守则1.0目的规范员工的个人行为，建立良好工作秩序与和谐的员工之间关系，竭诚为业主服务，保障并提升服务质量。2.0适用范围适用于公司全体员工，每位员工都必须严格遵守。3.0职责3.1各部门、单位负责对所属员工遵守守则情况自检自查。3.2质量管理部、行政管理办公室、人力资
2、源部、物业管理部随时对员工遵守员工守则的情况进行抽查，督促员工养成良好的服务行为规范，对违反守则的员工进行教育，情节严重的报质量管理部、信访监察办公室予以处理。4.0思想道德规范4.1严格遵守法律法规及公司规章制度。4.2认真履行岗位职责，保质保量完成本职工作。4.3努力学习专业技术知识，不断提高专业技能。4.4诚实守信，严禁有损于公司利益及形象的言行。4.5不断提高节能环保意识，保持高效的工作效率。4.6以服务客户为天职，全心全意为业主服务。4.7以公司利益为重，牢固树立司兴我荣、司衰我耻的意识。5.0员工行为规范5.1工作中站、坐姿态要端正，工作时间内必须佩戴个人工作牌。5.2除特殊情况外
3、，上班时间必须按要求穿着整洁工装。5.3工作中，着装与鞋要协调，不准穿异型时装、鞋。5.4暂时没有工装的应穿与工装相似的职业装，不得穿短裤、无袖衫等过于裸露的服装，不得佩戴与服务无关的饰品。5.5保持办公区域的卫生、清洁，办公桌整齐、有序，严禁乱写乱画、乱挂图表，不得乱扔纸屑等杂物。下班后应关好门窗，切断电源，树立良好的节能意识。5.6严禁在办公区域吸烟、大声喧哗、打闹。5.7工作中不得串岗聊天，不得做与工作无关的事情。5.8树立安全工作的意识，严禁违章指挥、违章作业。5.9树立节能环保意识，节约用水、用电、用具、用料和办公用品。5.10在施工现场、训练场应穿工装、训练服。5.11保持个人卫生
4、整洁，女员工应化淡妆，不得化浓妆；男员工不得留长发、胡须，不得留长指甲。5.12因工作需要进业主家时，应事先预约，征得业主同意。5.13按门铃时，每次不得超过两秒钟，敲门时力度适中，经允许后方可入内。5.14到业主家办完事，及时回岗，不得长时间在业主家停留，不得在业主家喝水、吸烟、吃任何食品、接受馈赠。5.15会见来访业主或客人时，应起身接待，主动作自我介绍。5.16在服务过程中，和蔼热情，服务真诚，不允许争吵、怠慢业主，及时做好记录。5.17保持微笑服务是每位员工必须做到的，和业主（用户）交谈时应注视对方，真诚聆听，尊重对方讲话。5.18所有来电，应在铃响三声以内接听。5.19接电话时必须清
5、晰准确地说出“您好，顺天通物业”、“您好，方佳物业”、“您好，申迪物业”，并耐心解答。5.20员工不得使用办公室电话随意打私人电话，确有急事，应从速从简结束通话，严禁电话聊天。5.21工作中不得使用业主（客户）电话。特殊情况确需使用时，必须征得业主（客户）同意。5.22公司班、组长以上人员和重要岗位人员，应保持手机24小时畅通，不得拒接业主和公司电话。5.23除特殊情况外，严禁在办公室就餐、吃零食，洗手池内严禁乱倒废弃物。5.24按食堂规定就餐，禁止非工作因素就餐，正常工作时间以外就餐应出示就餐凭证。5.25就餐时有序排队打饭，按量取食，杜绝一切浪费现象。5.26用餐完毕应将残汤剩饭菜倒入污物
6、箱，餐具放在指定位置。5.27按行政管理办公室规定时间洗澡，禁止非洗浴时间洗澡。需在非规定时间洗澡的要经主管领导批准。要保持浴室卫生，节约用水，严禁打逗、追戏，以保证安全。6.0员工语言规范6.1常用文明语“您好”、“请进”、“请坐”、“请讲”、“对不起”、“请稍等”、“让您久等了”、“请慢走”、“有事请联系”、“请留步”、“请您消消气”、“有话慢慢说”、“欢迎您对我们工作的指导、监督”、“打扰了”等等。6.2接电话时必须清晰准确地说出：“您好，顺天通（方佳、申迪）物业，我是部门，您有什么事？需要帮助吗？”6.3面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口。6.4语言要文雅、准确、谦逊。务
7、必做到“四个不讲”和“四个不能”。“四个不讲”：不讲低级口头语；不讲粗话、脏话；不讲讽刺、挖苦话；不讲与服务无关的闲话。“四个不能”：不能冷淡人；不能刁难人；不能取笑人；不能训斥人。6.5不与业主（用户）或同事之间开过分的玩笑。6.6说话要讲究艺术，一般不应中途插话或打断对方讲话；如有必要插话，应先说“对不起”，对方允许后再插话。6.7要注意称呼业主（用户）姓氏，一般应称“先生”或“女士”。6.8指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”、“那位女士”。6.9客户走来时，注意讲“您好”、“欢迎光临”等用语；客户离开时，讲“再见”、“欢迎再来”等用语，在恰当的场合讲“请慢走”、“请小心”等用语。6
8、.10对业主（用户）不得讲“我不懂”、“我不行”、“我不知道”、“您找别人吧”、“这事不归我管”、“您问别人吧”、“明天再说吧”等言词。多讲有利于团结的话、有利于工作的话。禁止传闲话和搬弄是非行为。劳动纪律管理1.0目的保证公司正常工作秩序，提高工作效率。2.0适用范围对公司所有员工劳动纪律管理。3.0职责3.1各部门负责所属员工日常劳动纪律的检查，结果报人力资源部。3.2人力资源部负责对员工执行劳动纪律情况的抽查，抽查结果，分别性质报处。经济方面的报信访监察办公室；工作质量方面的，报质量管理部。3.3信访监察办公室负责对经济类违纪员工进行处理。质量管理部负责对工作质量类违纪员工进行处理。3.
9、4违纪性质两类兼有的，由信访监察办公室与质量管理部联合调查处理，也可两案合并由其中一个部门处理。4.0劳动纪律管理4.1考勤纪律4.1.1按岗位要求时间上下班。4.1.2考勤管理见劳动工资管理。4.1.3打卡纪律4.1.3.1公司全体人员实行出勤按指纹打卡记录制度。4.1.3.2员工因公外出或手指脱皮无法正常按指纹打卡者，须由单位负责人在考勤时注明原因。4.1.3.3严禁代打卡和其他作弊行为。4.1.3.4员工考勤无打卡记录又无单位领导签字说明的，按旷工处理。4.1.3.5凡员工各类休假一律按相关规定和程序办理手续，否则不予承认，按违纪处理。4.2员工有下列情形的按旷工处理：4.2.1无故或未
10、按规定履行请假手续不上班的；4.2.2未经批准无故脱离工作岗位超过1小时的；4.2.3其它按公司有关规定视同旷工的情形。4.3公司人力资源部负责员工考勤的审核、管理和劳动纪律的抽查，并有权对各部门的考勤制度执行情况进行检查。如发现违反制度规定或弄虚作假者，报质量管理部严肃处理并追究单位领导责任。5.0违纪处理5.1对违反劳动纪律的行为，根据情节轻重可给予行政警告、严重警告、记过、记大过、降职或撤职、降级、留用查看、辞退、开除处分，对情节严重的，同时给予经济处罚。5.2员工因违纪行为给公司造成经济损失的，公司除予以行政及经济处罚外，还将要求其承担由此给公司造成经济损失的赔偿责任。5.3员工行为构
11、成违法犯罪的，移交公安、司法机关处理。5.4符合辞退、开除条件的，按劳动用工管理规定处理。用工计划与劳动统计管理1.0目的对公司人力资源工作进行有计划的科学管理，保证信息资料准确、及时，为领导决策提供可靠依据。2.0适用范围适用于公司的用工计划与劳动统计管理。3.0职责3.1行政管理办公室负责每年底提供公司下一年度工作计划。3.2各单位根据公司下达的工作任务，结合岗位劳动用工定额，提出用工计划。3.3人力资源部依据各单位用工计划，制定公司年度劳动计划。3.4总经理负责公司用工计划审批。4.0工作内容4.1制定年度劳动用工及工资计划。4.2上报集团、政府主管部门各类劳动统计报表。4.3编制出勤、
12、工资、员工户口性质、人员构成情况统计报表。4.4编制劳保用品计划、发放情况统计表。4.5填报社保、住房公积金等各类报表。5.0工作程序5.1人力资源部负责向政府人事部门、劳动保障部门报送报表工作；行政管理办公室负责向政府其他有关部门报送劳动报表或数据，人力资源部负责向行政管理办公室提供相关数据和资料。5.2各单位负责向人力资源部提供本单位劳动人事数据。5.3人力资源部各类对外报表必须经总经理批准后方可上报。劳动用工管理1.0目的健全企业用人机制，对公司人力资源进行科学、合理的配置，充分发挥每个员工的特长，调动员工积极性，提高劳动效率，降低人工成本；实行平等竞争、择优录用的原则，使企业所需人才能
13、招得来，留得住，用得好，为公司物业服务等工作提供人力资源保障。2.0适用范围公司劳动用工管理工作。3.0职责3.1各单位负责拟定各岗位用人标准，人力资源部负责审核。3.2人力资源部根据岗位标准招聘员工。3.3人力资源部组织相关单位按岗位标准及要求对各岗位人员进行考核。4.0各岗位人员录用标准除需坚持原则，办事公道，工作积极，具有团结协作精神外，还应具备下面所明确的各岗位任职条件。4.1公司总经理、副总经理、总经理助理4.1.1有敏锐的观察力和较强沟通、组织、协调能力，具有良好的职业道德和责任感。4.1.2具有大专及以上学历和相关资格证书。4.1.3从事物业服务工作8年以上。4.1.4年龄在30
14、-60岁之间。4.2部门经理、副经理4.2.1具有组织、协调能力和丰富的专业知识。4.2.2具有大专及以上学历和相关资格证书。4.2.3从事专业管理工作8年以上。4.2.4能够熟练应用计算机办公软件及本岗位专业软件，能够独立承担本岗位工作。4.2.5年龄在28-55岁之间。4.3高级管理员4.3.1具有丰富的专业知识和较强的沟通协调能力。4.3.2具有大专及以上学历和相关资格证书。4.3.3从事部门及相关管理专业工作6年以上。4.3.4能够熟练应用计算机办公软件及本岗位专业软件，能够独立承担本岗位工作。4.4中级管理员4.4.1具备一定的本岗位专业知识。4.4.2具有大专及以上学历和相关资格证
15、书。4.4.3从事部门及相关管理专业工作3年以上。4.4.4能够熟练应用计算机办公软件，能够独立承担本岗位工作。4.5初级管理员4.5.1具备一定的本岗位专业知识。4.5.2具有大专及以上学历。4.5.3能够熟练应用计算机办公软件，善于学习和沟通。4.6经营管理处、专业公司正副职4.6.1具有丰富的专业知识和组织、协调能力。4.6.2具有大专及以上学历和相关资格证书。4.6.3从事本专业管理工作5年以上。4.6.4能够熟练应用计算机办公软件及本岗位专业软件，能够独立承担本岗位工作。4.7主管、队长参照高级管理员标准。4.8总工程师、副总工程师4.8.1有丰富的专业技术知识和工作经验，能够处理各
16、类工程技术疑难问题。4.8.2具有全日制大学本科及以上学历和高级技术职称。4.8.3从事专业技术管理工作10年以上。4.8.4能够熟练使用计算机Office办公软件及CAD应用软件。4.9高级工程师4.9.1全日制大学本科以上学历和高级技术职称。4.9.2从事专业技术管理工作10年以上。4.9.3能够熟练应用计算机Office办公软件及Cad应用软件，能够组织处理本专业技术疑难问题。4.10工程师4.10.1具备一定的专业知识。4.10.2具有全日制大学本科及以上学历和中级技术职称。4.10.3从事专业技术工作5年以上。4.11助理工程师4.11.1具有大专以上学历和初级技术职称。4.11.2
17、具备一定的专业技术工作经验。4.12技术员4.12.1具有大专以上学历及相关技术岗位工作经验。4.12.2能协助工程师、助理工程师完成相关技术工作。4.13一般员工为人正直，品德好，肯吃苦，具有良好的职业道德和责任感，有熟练的专业技能。4.14在招聘过程中除严格把握人员能力标准外，还要严格把握应聘人员的职业道德和身体健康条件。5.0员工招聘5.1员工招聘计划5.1.1各单位根据工作任务需求，结合本单位用工计划，提出用工申请，经公司分管领导审核、总经理批准后，交人力资源部审核。5.1.2人力资源部根据各部门用工计划制定年度公司用工计划及招聘方案，并负责实施。5.2管理人员招聘管理人员招聘由集团人
18、力资源部负责。物业公司人力资源部负责将管理人员招聘计划及岗位工作要求报集团人力资源部，并负责协助面试及对应聘人员资料审核工作。5.3一般员工招聘5.3.1保安员、保洁员、电梯工等一般员工招聘，由相关单位按岗位要求组织招聘，相关资料报人力资源部备案。5.3.2人力资源部负责对所招员工各种证件、工作经历、社会背景等进行审核。5.4员工招聘流程5.4.1提出各单位招聘需求，人力资源部结合各岗位人员配置情况表，制定招聘计划，报总经理审批。5.4.2发布招聘信息形式5.4.2.1报刊5.4.2.2专业网站5.4.2.3公司网站5.4.2.4员工介绍5.4.2.5其他形式5.4.3信息发布简历筛选电话告知
19、初步意向安排面试双向选择复试（附经理、主管意见，明确工资等级）5.4.4通知报到：携带相关证件原件、近期照片及体检表。5.4.5员工录用5.4.5.1符合公司用人标准的人员一经录用，须如实填写入职人员登记表，确定工作岗位及工资待遇标准，签订劳动合同、劳务协议或返聘协议，进行岗前培训，人力资源部门建立员工档案。5.4.5.2员工试用期满，本人提交转正申请及工作总结，并填写转正申请表。管理人员由人力资源部组织考核，考核结果报公司分管领导审批；一般员工由所在单位进行考核，考核结果报人力资源部。试用期间有特殊贡献，表现突出者，由所在单位提交转正申请及工作总结报人力资源部，人力资源部根据考核权限及程序报
20、相关领导审批。试用期间达不到岗位要求或经考核不合格的，由所在单位提交书面考核结果及工作报告报人力资源部，人力资源部审核批准后给予辞退。6.0员工调动管理6.1员工调动流程6.1.1个人申请或因工作安排报人力资源部征求进出单位意见填写岗位变动审批表。6.1.2一般员工的岗位变动，必须经过所在单位领导批准后，报人力资源部审核。6.1.3管理人员的岗位变动，必须经过所在单位领导签字确认，报人力资源部审核，经公司分管领导同意后，人力资源部办理调动及转岗手续。6.2调动人员工作程序6.2.1严格执行岗位人员定编标准。各单位不得随意超编。如遇特殊情况确需超编的，须将超编原因、人数、时间、人工费用等提前以书
21、面申请形式报人力资源部，人力资源部核实并经总经理批准后方可实施。6.2.2公司各单位因工作需要临时借调人员的，由用人单位提出用工申请，说明工作量、借用时间，经总经理审批后由人力资源部办理。6.2.3临时借用人员时间不应超过一个月，所借用人员的工资由借用单位承担。6.2.4因工作需要对管理人员进行调整的，由人力资源部根据领导指示办理手续。6.2.5部门副经理及以上人员工作调动由总经理、副总经理或总经理助理负责谈话；主管、工程师工作调动由人力资源部负责谈话；其他管理人员调动由部门经理负责谈话。6.2.6被调动人员在谈话后，到人力资源部领取岗位变动审批表和员工调动通知书。被调动人员接到工作调动通知书
22、后立即交接工作。6.2.7遇有特殊情况时，由总经理统一指挥调动人员。6.2.8被调动人员每月10日（含）以前到达新岗位的，由调入部门、单位发放工资，10日以后到达新岗位的，由调出部门、单位发放工资。6.2.9岗位调动如涉及到工资晋级或降级情况，按劳动工资管理规定执行。7.0员工解除劳动合同为使公司人事管理工作合理、有序，使离职员工顺利办理离职手续，各单位根据离职手续流程及职能办理相关手续。7.1离职的分类7.1.1合同到期，不愿与公司续签劳动合同的；7.1.2个人申请或自行解除劳动关系的；7.1.3违法、违纪、违反公司制度被辞退或除名的；7.1.4试用期间发现不符合录用条件或经考核不合格被辞退
23、的；7.1.5法律规定因不可抗拒原因使协议双方不能继续履行协议的。7.2公司有权依据劳动合同法与员工解除劳动合同。除此之外，对于员工有如下行为的，公司有权解除劳动合同。7.2.1一年内记过两次者；7.2.2仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者；7.2.3品行不端、行为不检，屡劝不改者；7.2.4办事不力、玩忽职守，且有事实确凿，情节严重者；7.2.5年终考核成绩不及格，经考察试用仍不合格者。7.3辞退员工程序7.3.1由被辞退人所在单位从公司人力资源部领取离职人员审批表。7.3.2当事人按规定填写完毕后，由各单位负责人签字，确认是否有需善后事宜。7.3.3全部签字完毕后报人力资源部审核。7.
24、4被辞退员工要及时办理工作移交手续，填写移交清单。7.5被辞退员工如果无理取闹、纠缠领导，影响本公司正常工作秩序的，公司将提请公安机关按照治安管理处罚条例处理。7.6离职流程7.6.1员工自愿申请辞职的，需按公司规定时间提交辞职申请书（试用期内提前1天，试用期满后提前30天），单位领导签署意见后交人力资源部。7.6.2人力资源部通知其所在单位，本人并填写离职人员审批表，各职能部门负责人在离职人员审批表上签字后，报人力资源部。7.6.3试用期间不符合录用条件员工或经考核不合格，调整岗位后仍不能胜任工作的，所在部门提交考核资料及工作报告交人力资源部，部门根据考核情况填写离职人员审批表，部门负责人签
25、署意见后办理相关清交手续，将离职人员审批表、离职交接清单、考核结果一并交人力资源部。人力资源部负责办理辞退手续，签订离职协议，办理社保及档案关系转移。7.6.4对于被除名的员工（包括自动离职人员），由各单位填写离职人员审批表，签署各单位意见，除名结论依据附于表后，经公司领导签字后由各单位交人力资源部。7.6.5因不可抗拒原因使甲乙双方不能继续履行劳动合同（协议）的，由人力资源部门负责填写离职人员审批表，通知所在单位与本人办理相关手续。7.6.6主管及以下一般员工需经公司主管领导批准；部门副经理及以上人员由总经理批准。7.6.7员工劳动合同期满，公司和员工任何一方不再续订劳动合同的，劳动合同终止
26、，公司负责办理相关手续。7.6.8各单位得知员工离职信息后，应安排接替工作人员，进行工作交接，离职人员办理退还借款、工具、办公用品等应由专人陪同，各单位负责收回更衣箱钥匙、工作牌、需要交接的手续及单据。个人所有资料交人力资源部存档。工作牌由离职员工原所在部门（单位）内勤在3日内交行政管理办公室。7.6.9离职人员没有办完手续的应返回补办，确认无遗留问题的可办理离职。否则，人力资源部门不予办理离职手续，暂扣工资、档案、社保手续。待离职员工办理完全部离职手续并签订解除或终止劳动关系协议后，人力资源部再予以办理工资、档案、社保手续。将相关资料归档或外转。8.0劳动用工定额管理8.1劳动用工定额管理采
27、取两级管理体制，公司人力资源部集中、统一管理全公司的劳动用工定额工作。8.2各单位在公司领导下开展劳动用工定额管理工作并具体组织落实。8.3管理岗位劳动用工定额标准详见公司三定方案8.4一般岗位劳动用工定额标准详见公司三定方案8.5制定、修改劳动用工定额的程序8.5.1由人力资源部协同有劳动用工定额管理经验的管理人员、工程技术人员根据公司实际情况，按各岗位工作程序、工作量等影响用工定额的各种因素，参考同行业、同岗位的劳动用工定额标准，制定公司各岗位劳动用工定额。8.5.2劳动用工定额正式执行后，人力资源部根据公司发展情况、技术、工序等因素，对劳动用工定额部分内容进行及时调整修订。8.5.3任何
28、单位和人员不得随意变更劳动用工定额。遇有用工定额与实际不符等特殊情况的，由所在单位提出定额变更申请（变更理由要详实），人力资源部根据申请，组织相关人员调研提出更改劳动用工定额具体意见，由总经理办公会讨论并经总经理批准后执行。8.6人力资源部负责劳动定额的日常管理和检查，针对执行中出现的问题，提出改进措施。9.0记录表格9.1应聘人员登记表PF05R019.2入职人员登记表PF05R029.3转正申请表HR04R019.4离职人员审批表HR04R029.5离职交接清单HR04R039.6员工调入通知书HR04R049.7员工调出通知书HR04R059.8岗位变动审批表PF05R03附件：解除或终
29、止劳动关系协议附件解除或终止劳动关系协议甲方：北京顺天通物业管理有限公司乙方：根据劳动合同法第条、第款规定，甲乙双方解除（终止）劳动关系，为维护甲、乙双方利益，特签订本协议。1.自本协议签订之日起生效，协议签订后乙方与甲方无任何劳动关系与法律关系。乙方不再向甲方提出任何涉及个人利益的要求。2.乙方今后的各种行为及经济活动甲方不承担任何法律责任。3.乙方在离职后应遵守劳动合同的约定，为甲方保守商业秘密，否则按劳动合同规定承担相应责任。4.乙方在离职后不应做有损于甲方声誉及损害甲方利益的行为，否则甲方将依法维护自己的权利，追究乙方的法律责任。5.甲方根据公司规定按时结清乙方工资。甲方：北京顺天通物
30、业管理有限公司甲方代表：年月日乙方：年月日岗位资格证书管理1.0目的进一步加强对员工教育背景、职业资格信息管理，增强员工培训的针对性，促进对员工的合理任用，促进提升物业服务及相关工作水平。2.0适用范围对公司全体管理岗位人员和技术岗位人员岗位资格证书的管理工作。3.0缩略语公司全体管理岗位人员和技术岗位人员的毕业证书、学位证书、职称证书、资格证书、上岗证书等与工作岗位相关的证书，在本规定中统称为岗位资格证书。4.0职责4.1人力资源部负责审核全体岗位资格证书的真实性、有效性；按岗位入职标准在资格证书方面的要求，统一对相关岗位人员进行培训，以帮助其取得岗位资格证书。4.2各单位（职能部门、经营管
31、理处、专业公司）相关人员必须持证书原件到人力资源部审核、备案。5.0程序5.1证书备案5.1.1人力资源部统一对各单位管理人员和技术人员的岗位资格证书原件进行审核，并复印备案。5.1.2新入职员工，必须持证书原件到人力资源部办理入职手续，否则人力资源部有权不予办理其入职手续。5.1.3已在岗或转岗，而不具备岗位相关资格证书人员，应及时到人力资源部登记，并按人力资源部规定的期限取得相关证书，再到人力资源部审核、备案。5.1.4经由人力资源部统一培训以取得资格证书的，证书原件一律由人力资源部保存。5.1.5由公司出资参与外部培训人员，须与公司签订培训协议，获取的证书原件一律由人力资源部保存。5.2
32、证书审核5.2.1人力资源部对各岗位资格证书的真实性、有效性进行审核。5.2.2审核内容5.2.2.1基本信息：姓名、性别、出生年月、个人照片。5.2.2.2必备信息：发证机关、国家相关部门印章、发证日期、证书编号、持证规定等。5.2.3审核方式5.2.3.1通过网络查询相关资格证书的真实性。5.2.3.2通过电话联系发证机关查询相关证书的真实性。5.2.3.3通过查询发证机关的权威性确定证书的有效性。5.2.4人力资源部经对证书审核、确认合格后，建立岗位资格证书台账。5.3审核结果的使用5.3.1各单位相关人员的岗位资格证书情况将与工资挂钩。具体参见劳动工资管理。5.3.2各单位相关人员的岗
33、位资格证书将作为升、降级的依据之一。5.4持证人有下列情形之一的，视为不具备岗位资格证书：5.4.1经审查确认证书虚假、无效的；5.4.2以欺骗手段获取上岗证的；5.4.3擅自将证书提供给他人使用的。6.0记录岗位资格证书台账HR05R01培训管理1.0目的提高公司全体员工的综合素质，提高员工理论水平和实际能力，使其熟知公司规章制度和岗位职责，增强履职能力。2.0适用范围公司所有岗位员工培训工作。3.0职责3.1各单位（职能部门、经营管理处、专业公司）负责本单位培训计划的制定。3.2人力资源部负责各单位培训计划的审核、监督实施，负责制定公司年度培训计划。3.3总经理负责公司年度培训计划的审批。
34、3.4各单位及时上报本单位员工工作能力情况及培训需求，根据年度培训计划和临时需求，组织实施本单位的培训计划。3.5人力资源部协助各部门做好培训工作，负责对培训工作检查、指导、监督。4.0工作程序4.1培训需求4.1.1每年12月25日前各单位结合本年度的实际情况制定下年度培训需求，填写培训计划实施审批表，报公司人力资源部。4.1.2人力资源部收集汇总后于每年1月5日前编制公司年度培训计划，经总经理审批后印发各部门执行。4.1.3各单位如有临时培训需求，应提出申请，填写培训计划表经人力资源部审核、报公司主管领导批准后执行。4.2培训内容4.2.1对全体员工进行质量管理体系文件、与物业服务有关的法
35、律、法规、标准等培训。4.2.2对新招聘人员进行公司质量体系文件、企业文化、岗位所要求基础知识、操作技能、安全生产规范等培训。4.2.3对主管以上各级管理人员进行现代企业经营管理知识技能等培训，对一般人员进行岗位技能、沟通技巧、公关礼仪等培训。4.2.4对各专业技术人员进行本专业新技术、新知识等培训。4.2.5对拟安排在特殊岗位上的人员，按国家有关部门规定及岗位入职条件要求的内容进行培训，要求其必须取得相关证书后才能上岗。4.3培训方法4.3.1岗前培训对新员工进行集中培训，通过老师授课、观看视频资料、实地讲解，使员工充分了解公司文化及物业服务行业特点，学习企业管理制度、专业技术规范、安全生产
36、规范等。4.3.2在职能力培训a.内部培训各单位依据年度培训计划，依据当前部门工作情况及在物业服务等方面存在的问题对员工进行培训。b.外部培训对于特殊工种的上岗资格培训及专业技术等级培训由个人到相关部门（机构）学习，取得相应证书后到人力资源部备案。对于政府相关部门要求的物业服务人员从业资格培训由人力资源部统一组织参加外部学习。c.委托讲课或现场指导培训根据公司发展需要还可采用外聘老师到公司授课，也可集中组织人员外出接受培训。4.4培训计划实施4.4.1公司人力资源部负责组织管理层培训及特殊岗位要求培训，各单位负责组织本单位的岗位技能培训。4.4.2人力资源部组织协调培训计划的实施，建立健全培训
37、档案，保存各类培训的记录。4.4.3凡参加公司内部组织的培训，经人力资源部按岗位技能或有关标准，进行考试或考核后，其考试（考核）结果与工资挂钩。4.4.4对受公司委派参加外部培训或公司承诺承担培训费用的，受训人必须通过考试（考核）、取得相应证书，否则公司不予支付培训费用。4.4.5经公司主管领导批准参加外部培训或外聘讲师的，需到人力资源部办理培训手续，签订培训协议。4.5培训考核4.5.1公司各类培训项目结束后由公司人力资源部统一组织考核。4.5.1.1对参与培训的员工，以问卷的形式进行考核。4.5.1.2对参与培训的员工，以现场问答或考试的形式进行考核。4.5.1.3对参与培训的员工，以实际
38、操作的形式进行考核。4.5.2考核结果记入本人的业绩档案，作为工资调整依据之一。4.6培训记录、证书的管理4.6.1培训执行单位应对每次的培训内容、参训人员及培训时间做好详细记录,填写培训记录表及员工培训台账。4.6.2专业技术人员岗位培训、考取的资格证书，由各单位负责收集复印件报人力资源部备案。4.6.3电工、电梯工、消防员等特殊工种作业人员必须取得国家承认的岗位证书，由各单位填写特殊工种作业人员情况登记表，连同证书复印件报人力资源部备案。4.6.4公司选派的进行岗位证书（上岗证）培训人员，应签订培训协议，取得相应证书后，由公司负担50%培训费。未能取得相应证书的其培训费用全部由个人承担。4
39、.6.5对员工利用业余时间为取得岗位证书或上岗证而参加培训、考试，各单位应予鼓励。4.6.6由公司出资培训的人员，取得相关证书以后，证书原件一律由公司人力资源部保存。4.6.7员工毕业证、职称证等其他证件复印件交人力资源部存入本人档案，作为证明该人员能力的依据。4.7培训有效性评估4.7.1人力资源部对集中培训进行有效性评估，填写培训有效性评估表;各单位负责对自行组织的培训进行有效性评估，填写培训有效性评估表征求改进意见及建议，以便更好地制定下年度培训计划。4.7.2对经考核确认不能胜任本职工作的人员，公司将对其调离本岗或降级使用，经换岗后仍不能胜任工作的，公司将与其解除劳动关系。5.0记录表
40、格5.1培训计划实施审批表PF05R075.2培训记录表PF05R085.3培训有效性评估表PF05R095.4员工培训台账HR06R01附件：培训协议书附件培训协议书甲方：公司乙方：身份证号码：户籍地：甲乙双方秉持诚信公平原则，经平等协商就甲方委派乙方事宜达成以下协议：1甲方委派乙方自年月日起至年月日止，赴进行。2乙方培训期间所发生的培训费用，按照公司相关规定给予处理。3乙方目前任职于公司部门，担任工作。乙方同意甲方的上述安排并同意自愿延长劳动合同期限年，即劳动合同至年月日终止。在上述期限内，乙方应继续从事甲方安排的工作。非因不可抗因素导致乙方不能履行劳动合同时，乙方承诺不单方面提出解除劳动
41、合同。4乙方要求提前解除劳动合同，经协商甲方同意时，劳动合同即解除，但乙方应退还甲方为乙方培训支付的费用。5甲方不同意乙方提前解除劳动合同，乙方自行离职或因违法、违纪被公司辞退的，除退还培训费用外，还应承担违约责任并向甲方交纳违约金元。6乙方如提前解除劳动合同，应将违约金及赔偿金在办理劳动合同终止手续前交付甲方，否则甲方有权从乙方工资中扣除。7本协议自双方签定之日起生效，并作为劳动合同补充条款一并保存。8本协议书一式两份，具同等效力，甲乙双方各持一份。甲方代表（公章）乙方：年月日年月日劳动工资管理1.0目的根据劳动法、劳动合同法、劳动合同法实施条例及其他相关法律法规和政策规定，制定公司劳动工资制度，完善工资管理体系，加强工资管理，规范工资标准、工资审批发放流程，充分发挥工资激励作用，调动员工工作积极性。2.0适用范围适用于公司所有员工劳动工资管理。3.0职责3.1各单位内勤负责在每月26日前，将经单位领导审批的员工考勤表、加班审批表、人员增减情况表等工资变动资料报到人力资源部。3.2各部门（单位）负责副经理（不含）以下员工试用期考核。3.3人力资源部负责审核员工考勤记录、进行月工资核算；负责对副经理（不含）以下员工试用转正，员工晋级、降级资料进行复核。3.4公司考核领导小组负责对副经理（含）以上人员试用期考核，人力资
