高端礼品店会员制度策划.doc

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1、大家好，前二天有事情耽搁了，天了大家的24个稿件，其中这9个稿件个个都非常好，都舍不得放弃，都有各自独特的一面，现将这九位高手的文件上传，看看有没你在，有你在就是备选文件，只是需要再完善一下再综合一下，最终形成直接可以用的全面完整的会员手册和会员方案。过几天有活动就没有时间了，只加二天就从九人出完善稿选标了。最后说一句，大家都很优秀，看来人才还真多，以后类似稿件我还会有很多发给大家帮助参与。也希望多提宝贵意见。 本店补充说明：会员积分可能每年底以消费的10%返奖品或本店现金卡，8.5折的内部卡可以给一些10或20万以上的特大客户，只是对外是没有这个卡的，让9折的客户以为自己是最高级卡有自豪感，

2、让8.5折的更有自豪感只是多了一项义务，就是即是内部亲友卡就有义务宣传是一伙的了。是不是同样还给积分这个没有想好，大家出出主意。另外同样在同仁堂边上我们还有一个顶级獐子岛海参店一个中国茶业店和六个包箱的茶馆会所。全是同行业无它性的第一品牌，全是连在一起的，全是我们公司的，会员可以共享，会员卡目前是一样的，大家有什么样的想法用会员制能够做到1+1+13，而是等于6或9，那样我们让他们几个店放在一起就起到作用了，另外我还没有想好，用不用那个茶会所做成会员制的专为会员提高附加值服务？比如去掉二个房间改为有乒乓球台球健身的内部会所？茶会所走的是中国茶业的门，只是在二楼了，原来就没有想用它来挣钱，当时是

3、想用它来达到四个目的：1.服务会员2.带动中茶等销售，坐下来就有沟通的机会嘛3.交朋友有机会接团购单子，4.交朋友有机会接工程单子。因为茶会所定位比较高，好茶很贵，并且中午和晚上的简餐上的也都是我们几个店自己的海参鲍鱼虫草雪蛤药膳等，人均300元消费，但是还是比大饭便宜很多，如海参大饭店98一位，我们这里店里另售48元一位在茶会所就48一位，可以不加价专卖店已经加价挣到了。我们装修服务环境口味样式比大饭店差很多，但是我们包间少较私密（领导喜欢），货真价实这点可能没有人做得过我们，茶会所还没有开业，春节后就设计施工了。它的定位对于会员服务可能很重要。为三个专卖店服务：北京同仁堂虫草店，北京同仁堂

4、中医药馆，獐子岛渔业海参鲍鱼店，中粮集团中国茶业店。只是看看为会员服务和交朋友哪个能得到更大的利益。只有二天为中国三个行业内最顶级的品牌设计会员政策呢，也许你的思想可能影响百万人口的消费理念：）几个店的人均消费同仁堂中医药馆人均250元全年没有淡旺季 11年7月开业 每天人不少同仁堂虫草店人均10000元 人很少来了就大单，春节旺11年7月开业会员10人獐子岛参鲍店人均2000元平时家庭滋补，春节旺时人海08年1月开业会员1000人中国茶业店人均500元品饮式消费，平时办公室，春节礼品12年4月开业茶会所人均300-800没定呢 没有什么淡旺季12年4月开业一、 james891205的文件高

5、端礼品店会员制度策划一、关于会员折扣我们之前做过类似的策划，说实话，海参、虫草这种产品，动辄几千上万元甚至更贵，您的这种折扣模式的确不是很有吸引力。里面的利润点很高，您如果说是保证产品形象，我们也能够理解，所以说，在暗折上，我们帮您做一些文章。（一）设置会员卡等级银卡：一次消费或充值2000元，获得银卡会员卡。金卡：一次消费或充值5000元，获得金卡会员卡。白金卡：一次消费或充值10000元，获得白金卡会员卡。（二）会员卡折扣这是对外宣传的折扣，为了不影响您的品牌形象，按照您现在的情况走。1000元门槛有点低，建议设置在2000元。银卡会员购物享受9.8折，金卡会员购物享受9.5折，白金卡会员

6、购物享受9.2折。（三）积分升级制度银卡会员，累积积分8000分（或一次性直接充值5000元），可升级为金卡会员。金卡会员，累积积分15000分（或一次性直接充值10000元），可升级为白金卡会员。积分兑换后会员等级不变化。（四）积分兑换制度10积分可兑换1元钱，随时兑换，以返现的方式返还到会员卡中。银卡消费积分：消费1元积累1积分，相当于9.1折（花10元钱可以买到11元的东西）。配合会员卡的折扣制度，消费者实际获得折扣为8.9折。金卡消费积分：积分累积速度为银卡的1.2倍，消费1元累积1.2积分，最终相当于8.8折（花10元钱，最终可以卖到11.2元的东西）。配合会员卡折扣制度，消费者实际

7、获得折扣为8.4折。白金卡消费积分：积分累积速度为银卡的1.5倍，消费1元累积1.5积分，最终相当于8.7折（花10元钱，最终可以卖到11.5元的东西）。配合会员卡折扣制度，消费者实际获得折扣为8折。（五）一次充值返现制度无论何种等级的会员，一次充值2000元以下，不返现。银卡会员，一次充值2000元以上，返现3%，相当于9.7折（这种充值模式下，配合会员卡的使用，考虑上折扣、积分返现，银卡会员相当于8.6折）。金卡会员，一次充值2000元以上，返现5%，相当于9.5折（这种充值模式下，配合会员卡的使用，考虑上折扣、积分返现，金卡会员折扣相当于8折）一次充值10000元以上，返现8%，相当于9

8、.3折（这种充值模式下，配合会员卡的使用，考虑上折扣、积分返现，白金卡会员相当于7.45折）（六）具体解释这种折扣是在导购员销售的时候，说给消费者听的，但是最实在的还是会员卡本身的折扣（9.8、9.5、9.2），其它的折扣都需要持续的购买来实现，一次购买是不可能实现的。从我们的行业经验来看，这种折扣下，您的利润率依然能够保证。拿7.45的折扣来说，理论上说会员必须要在至少累积消费1.2万元以上的时候（获得了白金卡，并且再往卡中充值2000元以上），才能够真正获得这个7.45的折扣。而几千元价位的产品利润率您是清楚地，盈利空间一目了然。另外，折扣、降价损害产品形象，只会产生在促销、直接降价的宣传

9、中，积分、充值返现等措施是不会对产品形象造成损害的。只要您官方公布的销售价格不变就可以。而这种隐性折扣对于公款消费的客户有很大的吸引力。花得越多，他们能够拿到的隐性折扣越大，自己能够获取的利益就越高。二、会员营销（一）会员等级及营销策略对照表会员等级顾客关系会员营销目的会员营销工具开发新会员新顾客银卡会员建立关系，创造认知会员开发活动专卖店广告宣传、老会员介绍、新顾客感谢函维护顾客银卡会员金卡会员维持关系，创造了解与兴趣留住/维持顾客关系定期会员通讯，会员贺卡，久未来店会员跟踪， 提高会员购买白金卡会员维护与强化关系持续培养/壮大忠诚顾客定期会员通讯，会员跟踪，个性化服务（二）会员营销方案会员

10、营销可以利用邮寄、手机短信、电邮、电话等工具，进行定期会员通讯、顾客感谢、顾客贺卡、久未交易顾客跟踪等定期会员通讯可包含本期内预计举办与定期/ 不定期会员优惠的活动、新产品介绍、健康小知识等，以及会员长期利益的告知、会员推荐活动、会员数据表更回函（电话、联系地址、email等变更回函）。新顾客感谢对初次购物的新顾客邮寄或直接赠送“新顾客感谢函”，同时附上小赠品。目的强化初次到访顾客对礼品专卖店的认知与喜好，展现专卖店关心会员的态度。顾客贺卡在适当时机，寄出会员感谢贺卡，亲笔写贺词或温暖的问候语，亲自签名。这是用来问候会员很好的工具。例如，专卖店可以给会员生日卡，在每个月25 日时寄给下个月过生

11、日的会员。久未来店顾客追踪每个月针对过去两个月未来店购买产品的会员，寄出“会员追踪函”，附上小赠品、会员通讯等。老带新返积分老会员每带来一位新会员，并且新会员充值2000元成为银卡会员，返还老会员2000积分。老会员每带来一位新会员，并且新会员充值5000元成为金卡会员，返还老会员5000积分。老会员每带来一位新会员，并且新会员充值10000元成为金卡会员，返还老会员10000积分。您看起来返还的积分不少，但实际上，相对于新会员的价值，这些积分，以及积分背后的利益，根本就不值一提。三、会员管理及控制1、360度会员数据库人口统计学科目姓名性别年龄生日家乡家庭状况工作单位联系方式会员等级购买科目

12、第一次购买时间月平均购买金额上一次购买日期购买周期累积消费金额会员成长历史购买科目（附表）购买时间历史层购买过产品充值历史积分兑换历史事件科目退货次数投诉内容记录意见记录建议记录推荐会员记录2、活跃度管理跟踪统计会员购买科目，通过对第一次购买时间、平均购买金额、上次购买时间、购买周期等科目的统计分析，把专卖店会员区分成为“活跃会员”“惰性会员”和“休眠会员”。一旦某一会员跌入到下一层的会员类别时，专卖店需要进行点对点的营销活动（电话问候、邮寄贺卡、会员通讯、邮寄小礼品等），进行会员挽救。3、贡献度管理跟踪统计会员事件科目，对于那些提出意见、建议、带新会员来的老会员进行统计，选出贡献度较大的会员

13、进行物质上的感谢，以提升会员忠诚度，鼓励会员进一步的贡献行为。4、忠诚度管理跟踪统计会员购买科目与事件科目，将来店消费频率降低、消费额降低、退货次数多、投诉次数多的会员筛选出来，进行点对点的沟通，以诚恳的态度来挽回忠诚度降低了的顾客。二、 shigen的文件 会员制礼品店积分 业务编号：1298241 业务名称：会员制礼品店积分 策划作者：子牛策划单位：诸葛世家团队工作室一、会员三部曲：第一部：价格吸引会员消费积分，让客户长期在公司消费，获得好处。储值消费，让客户通过预付款项获得更大优惠。这些手段都是通过某种形式的让利，吸引客户。第二部：特权稳定赋予客户特权，这种权利是专署的，让客户获得某种尊

14、重、满足感。会员促销，只有成为会员才能获得促销优惠，这种促销优惠让客户感到会员卡没有“白拿”。这些手段都可以让客户感受到自己备受重视。第三部：会员归属组织会员活动，根据会员爱好，组织会员活动，让客户之间进行交流。这个手段可以让客户在感情上对公司产生一个归属感。二、会员制营销的流程企业在进行会员制规划前，必须详细了解自己的状态，特别是“产品是否具有竞争力”。因为客户忠诚是建立在客户满意及价值之上的，只有产品具有竞争力，会员制才能行之有效。在全面了解目前企业及产品的状况后，必须完成以下工作：1、 明确实行会员制的目标是什么。2、 会员制的目标客户群是哪些人。 回答以上两个问题对你要制定哪种类型的会

15、员制计划有非常大的影响。其中，目标客户群的选择与会员制为会员提供利益有着直接的关系。因为每一种目标客户群都有自己的偏好，要求得到的利益也于不同。3、 为会员选择正确的利益。 这是会员制营销中最重要也最复杂的部分。会员利益是会员制的灵魂，它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有会员选择了正确的利益，才能吸引会员 长久地凝聚在企业的周围，成为企业的忠诚客户。而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值，这不能凭自己或别人的经验来确定，只有征求客户的意见后才能做出判断。4、做好财务方面的预算 会员制推广和维护的费用很高，很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。所以，建立一个长期

16、、详尽的财务预算计划非常重要，内容应该包括可能产生的成本以及收回成本的可能性。5、 为会员构建一个沟通的平台 为了更好的为会员服务，企业必须建立一个多方位的沟通平台，这个沟通平台包括内部沟通平台和外部沟通平台。内部沟通平台用于企业内部员工进行沟通交流，让内部员工理解支持并参与到会员制营销的开发中去，因为只有内部员工同心合力，会员制成 功的几率才有可能提高。外部沟通平台用来确定会员与会员制组织之间以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。6、 会员制的组织与管理 具体包括：确定组织和管理的常设部门，如服务中心；决定将哪些活动外包出去；确定需要哪些资源配合，如组织上、技

17、术上、人事上等；如何实现会员提供的利益，等等。7、 数据库的建立与管理 及时有效的建立数据库，将会员的相关信息资料整合到企业的其他部门，以充分发挥其对其他部门的支持作用。会员资料对于企业的研发、产品管理和市场调研等部门非 常有价值，充分挖掘会员制的潜力，既能帮助上述部门提高业绩，也能增加会员制营销自身的价值。三、 Dqxdy的文件海参虫草烟酒茶礼品店会员经营方案任务需求分析:高端海参虫草烟酒茶礼品店的会员经营、发展，目的提高会员的忠诚度以实现网站的良性经营。内容包含：积分政策，介绍新会员的活动，感情投入等。存在矛盾：考虑品牌形象，积分折扣不能太低。积分政策：打折方面，既然要考虑品牌形象，就没必

18、要再做深究，而可以转而探寻其他模式。客户看重的并不只是简单的“省钱”，而且“省钱”其实是最无力的，因为人人都在这么做。关键是店铺能否给会员带来贴心的独特的感受。我们已经知道打折的方式不是很理想，所以打折方面的创意作用不大，赠送礼品也不是个很好的选择，因为其存在和打折同样的问题，那么或许我们就可以考虑产品的附加价值。比如，我们可以给积分达到一定额度的会员提供一定的产品DIY服务：在产品包装上打上会员提供的文字甚至图案等，有一点个性定制的意思，又比如，我们可以向会员出售生日生产的产品。这样的商品会比打折更具有吸引力，而且其不但不会影响品牌形象，还有助于提高品牌形象。1.文字甚至图案的实现：会员提供

19、文字甚至图案（图案需要会员满足更高的积分条件），由店铺印刷在产品包装上，一般理想的想法是印刷在茶杯上（做成凹凸的文字更好）。会员可以选择自己的会员名，自己喜欢的名言等。2.生日生产的产品：这个可能只能针对一部分会员，因为产品的生产日期应该没有涵盖一年365天。做成活动的形式能取得极好的效果。在网站上做一个活动横幅，上面写诸如“xx茶：急寻xx月xx日出生的人，我和你同天生日！”这样的文字。点击横幅后打开活动页，里面有具体的活动介绍以及涉及的生日范围。对于生日不在范围内的会员，如下安慰道：“xx茶：虽不能同年同月同日生，但可否求得一品？”这样的语句可以轻松地促使会员购买产品。活动页面应有讨论功能

20、，让会员们可以自由讨论。积分的权限政策积分的权限政策也是提高积分吸引力的一个技巧。积分越高的会员获得越多的网站权限，这方面主要在网站的讨论板块实现。可以参考诸多discuz！模板的BBS积分权限设置。介绍新会员的活动拉手品茶活动策划活动期间，两人“拉手”购买茶品可获得纪念礼物一份（也可以是积分或者商品DIY服务）。会员可以选择网站上的朋友“拉手”，也可以找现实生活中的朋友，让他们注册网站并“拉手”。“拉手”双方需持手机以便验证。参加活动必须持有网站帐号，这样，当会员选择找现实生活中的朋友“拉手”时，就能给网站带来会员。网站将向双方的手机发送确认短信以确认为两人共同购买。感情投入这可能才是会员经

21、营的最重要部分。让会员感觉自己得到尊重，得到重视，他们自然会经常光临。主要在网站功能、设置方面实现。1.生日祝福功能：系统自动完成，在会员生日到来之际向会员发送生日祝福的消息，可以包含给会员送礼物等信息，不过主要应以祝福为主，不让会员觉得过分广告。如果网站有时间显示功能（“今天是xx月xx日”），也应有相应修改（“今天是您的生日，生日快乐！”）。2.周年回忆功能：系统自动完成，在会员注册满一年时向其发送短消息，提供一个周年回忆的链接。会员点击链接后会来到网站首页，不过和平时不同的是，在页面一侧还会显示周年回忆信息（在过去的一年里，您在这里度过了xx小时，结交了xx位朋友，真心希望这是您永远的美

22、好记忆）。之后会员每访问一个网页都会显示相应的周年回忆信息（如到购物网页，显示“在过去的一年里，您在这里购买了xx个心爱的物品，在新的一年里，我们将继续为您提供快乐。”）。信息旁边有取消显示的按钮，取消显示后将不再显示所有的周年回忆信息。如果用户不小心点错了，可以到刚开始的短消息页面，点击链接，就能再次看到周年回忆。周年回忆的设置利于会员与网站建立感情，培养忠实长期会员。3.节日气氛：节日时网站要注意营造节日气氛，举办一定的活动。借助网站功能可以更好地营造节日气氛。如平时发布消息时，发送成功时都显示“发送成功！”，而圣诞节发布消息时，发送成功时则显示“圣诞老人友情提示：消息发送成功，圣诞快乐！

23、”对网站来说可能只是个小修改，对会员来说却是个大大的惊喜。除了上述方案，定期的优质活动进行（要适当地有一些调查方面的，助于网站改进的活动），网站与会员的交互也很重要。特别是网站与会员的交互，一定要有交流设施，并且网站的管理经营者们要善于利用设施多于会员沟通。交流设施要能营造出一个交流的氛围，这样的氛围在目前的网络论坛上是难能可贵的，能吸引更多的会员注册交流。四、 eCH00的文件指在本店消费的个人用户，只适用于个人用途而进行的购物，不适用团体购物、以营利或销售为目的的购买行为、其他非个人用途购买行为，及合作代理商等购买行为均不在会员范围内。会员积分计划规则：会员积分计划，购物获得积分，所有会员

24、均可参加积分，以积分确定会员级别/享受优惠。详情请点击查看以下各项说明：会员分级我们的顾客将依据其购买行为和享受的优惠，分为四种不同的级别：普通会员、银卡会员、金卡会员、铂金会员、钻石卡会员会员资格的获取普通会员注册并购买产品，即可成为普通会员。第一次注册或购物即可享受积分和后续的积分奖励。银卡会员银卡会员资格，可以通过以下方式获得：1) 会员积分达1000积分，即可成为银卡会员资格。享受9.8折的折扣。金卡会员金卡会员资格，可以通过以下方式获得1)会员积分达5000分，即可成为金卡会员资格。享受9.5折的折扣。金卡会员资格，可以通过以下方式获得铂金会员1）会员积分达10000分，即可称为铂金

25、会员资格。享受9.2折的折扣。钻石卡会员钻石卡会员资格，可以通过以下方式获得1）会员积分达50000分，即可成为钻石卡会员资格。享受9折折扣。会员权益普通会员普通会员可以享受各类促销活动，可以享受购物积分和积分兑换购物金额，并可以享受不定期的赠送的购物礼券；将免费收到服务短信及电子邮刊，为您提供各方面的最新精彩内容。银卡会员银卡会员可以享受普通会员的所有权益，除此之外，银卡会员还可享受以下特别优惠：1) 正价产品98折的优惠（特价商品及优惠礼包除外）。2) 生日当月购物还可享受92折优惠，与96折优惠同时享受（享受优惠凭有效的个人身份信息，去完善个人信息，链接至会员的个人中心）。金卡会员金卡会

26、员可以享受普通会员的所有权益。除此之外，金卡会员还可享受以下特别优惠：1) 正价产品92折的优惠（特价商品及优惠礼包除外）。2)生日当月购物还可享受88折优惠，与92折优惠同时享受（享受优惠凭有效的个人身份信息，去完善个人信息，链接至会员的个人中心）。钻石卡会员钻石会员可以享受金卡会员的所有权益。除此之外，钻石会员还可享受以下特别优惠：1) 正价产品88折的优惠（特价商品及优惠礼包除外）。2）生日当月购物还可享受85折优惠，与88折优惠同时享受（享受优惠凭有效的个人身份信息，去完善个人信息，链接至会员的个人中心）。注：会员优惠政策与团购优惠政策不能同时享受积分的获取成功注册即可获得100个积分

27、；购买产品即可获取积分。积分原则为一元一个积分，年终10积分等于1元钱兑换现金卡或礼品。积分按照顾客实际支付额计算，及不同级别的会员积分分值略有不同，请参考上文中的会员计划中关于积分奖励的描述积分的有效期任何账户中的积分，其基本有效期为1年。起算时间为该账户最后一次购物积分生效的时间。如果该顾客在积分有效期内任何时间完成一张成功交易订单（订单金额不限），则积分的有效期自动从购物积分生效时刻起重新计算，账户中所有积分的有效期重置为1年。积分兑换1、会员可以用积分参与扣减购物金额，只要会员积分达到抵扣标准即可。兑换成功后将从会员帐户中扣减相应积分分值。积分抵扣购物金额的商品如有发生退换货，则会把扣

28、除的相应分值退回至用户帐户内。2、您的每一笔积分的获得或是使用记录都会存入您的“会员帐户中”，会员登录网站“我的帐户”中查询明细。3、参与积分抵扣商品金额活动，扣减积分不影响会员身份。4、会员采用积分兑换时，10积分=1元，积分兑换最低为1000积分起竞，每次兑换应该为100的整数倍。5、积分兑换不能兑换现金，仅限抵扣商品金额、不能抵扣配送费。会员规则与积分的注意事项*不同帐户积分不可合并使用；请妥善管理您的用户名和积分；*针对银卡会员，金卡会员、铂金会员和钻石卡会员，提供最高可达98/95/92/9折上折的优惠，提交订单自动打折，在购物流程-商品清单下可以查看到享受折上折优惠的金额；*本积分

29、计划只适用于个人用途而进行的购物，不适用团体购物、以营利或销售为目的的购买行为、其他非个人用途购买行为，及合作代理商等购买行为；*会员积分计划与会员制度的最终解释权归本公司所有。会员积分的获得与使用当您在OLOMO欧莱诺的网站购物后，会得到相应积分；如果您给我们提出的意见建议被采纳，也会得到相应的奖励。登陆后进入“我的帐户”即可查看到您的相应积分。1、积分的累计（1）当您注册成功后，即可获得网站赠送的600分积分；（2）当您在OLOMO欧莱诺购买了商品，每消费1元累计3个积分（不含配送费，礼金券，积分抵扣等金额）。您收到订单商品后，如果您提前点击确认“满意无 需退换货”，系统将立即赠送您积分；

30、如果您未点击“满意无需退换货”，系统将在您购物满30天后赠送您积分。如订单发生退换货，积分会相应进行调整。积分累计详见下表：序号积分渠道对应分值1注册成功即可获赠600分2购买商品实际支付1元累计3分OLOMO欧莱诺的会员积分获取方式会不断增加，请随时关注。2、积分的使用规则（1）积分可用来抵扣商品费用。只要当您的积分大于或等于1000分时，就可以在结账页面的积分抵扣框中填入具体分值，用于抵扣商品费用，100分可抵扣1元人民币。（2）每次用于抵扣的积分必须大于等于1000且为100的整数倍，上不封顶，例如1000分、1500分、3000分等。（3）当您抵扣成功后，抵扣使用的积分将自动被扣除。（

31、4）积分的查询：你可登录OLOMO欧莱诺网站，在“我的帐户”“积分明细”里查询当前可用积分（5）如出现退换货，将根据最终实际购买金额，计算相应的积分。五、 gewei1988的文件第一章 总则第一条 为落实公司的营销策划方案，维护品牌形象，不断满足会员需求，达到超出会员满意和期望的目的，特制定本办法。第二章 会员的标准第二条 会员的标准：姓名+卡号+手机号/固定电话+首次消费100元以上（必须有消费明细记录）+有生日记录。无效会员即：1、 以上5点缺任意一项的。2、 以上5点有任意两点对不上的。3、 积分一年内有效：从会员最后一次消费时间往后推算一年，一年内不回来消费的积分自动清零，视为无效会

32、员，不再享受免费领取生日礼物的优惠活动。（例：从2010年4月13号到2011年4月12号没有消费记录）注：现有会员如有不符合以上条件的，店面人员应及时添加完善会员信息，并及时通知会员部进行更新。第三章 会员生日管理第三条 会员生日活动：只要是 LotionSPA的会员（特指有效会员），在生日当月，携带LotionSPA会员卡及本人身份证即可到办卡专柜领取一份生日礼品，当月消费可减免20元现金一次，会员生日当天消费双倍积分。第四条 领取生日礼盒注意事项：1、 生日礼盒只限会员生日当月领取；2、 当月消费可减免20元现金一次；3、 生日当天消费可以双倍积分；4、 店面人员需做好 LotionSP

33、A会员生日礼品领取表的记录工作，并于每月25号结算后寄回公司会员部。（若不寄此表次月生日礼盒不予发放）LotionSPA会员生日礼品领取表日期卡号电话身份证号20元抵扣金额生日礼品名称本次消费金额顾客签字第五条 如店面人员利用工作之便冒领生日礼物、私自拆开生日礼物充当赠品的，一经查出，每套生日礼盒按128元对店面人员进行罚款，加盟店面罚款由加盟商自行承担。公司会员部根据各店返回的会员生日礼品领取表进行回访，如发现会员未享受20元现金抵扣活动而店面人员虚报，或私自将会员应得的20元现金占为己有，此费用公司将不予承担，由店面人员或加盟商自行赔付。第六条 如店面人员利用工作之便给会员随意积分，一经核

34、实，积分返卷金额由店面人员或加盟商自行承担。第七条 根据第五条、第六条情节的严重程度将给予100元至10000的罚款。负责此店面的区域经理负连带责任，视情节严重程度将给予100元至5000元的罚款。第八条 LotionSPA老会员积分回馈劵兑换明细表和会员积分回馈劵在每月25号之后随会员资料一起寄到会员部，否则不予冲账。LotionSPA老会员积分回馈劵兑换明细表日期卡号姓名电话购买产品明细回馈卷金额补交现金会员签字第四章 空瓶抵扣换购第九条 空瓶，指LotionSPA系列盒装产品（赠品、无纺布产品除外）使用后的外包装。第十条 消费者在LotionSPA店面消费时，可凭使用完的LotionSP

35、A系列产品的空瓶抵扣现金十元，此抵扣不设找零，不以现金形式支付。店面人员须做好LotionSPA空瓶抵扣换领表的记录工作。LotionSPA空瓶抵扣换领表 日期卡号姓名电话空瓶名称空瓶数量抵扣金额本次消费金额顾客签字第十一条 店面需妥善保管好换购回收的空瓶，于每月25号后整理装箱寄至公司物流部。北京区域寄至公司财务部。第十二条 直营部店面人员每月25号后需将LotionSPA空瓶抵扣换领表邮寄至公司财务部。加盟店面每月25号后将此表随会员资料邮寄给公司会员部。第十三条 店面所统计的LotionSPA空瓶抵扣换领表须与实际返回的空瓶数量相符。第十四条 空瓶抵扣换购注意事项：1、无纺布产品不参与抵

36、扣；2、套装产品须整套返回方可参与抵扣；3、单瓶装产品抵扣换购时以内瓶为抵扣物，外盒不参与抵扣；4、购买一款单品（包括礼盒装）一次只能抵扣一个空瓶（即10元）；5、公司临时公布的空瓶抵扣限制。第五章 积分兑换第十五条 直营区域店务通店面具体操作流程如下：1、会员部人员根据会员积分情况定期给会员打电话，征求会员意见是 否要积分兑换。2、（需要兑换的会员）会员部安排专人使用专号（15300031093）给会员发兑换短信， 同时把兑换信息发给相应店面店长。3、店面登记兑换会员基础信息（见附表）。4、店面人员须及时在店务通系统进行积分兑换，同时做好积分兑换表的登记工作，并有当班人员签字（责任到人）。5

37、、月底随财务报表一同返回公司，当月发生当月结算，过期不予解决。LotionSPA会员“积分兑换产品”明细表月份 区域 店面 店长 电话基础信息兑换信息日期卡号姓名联系电话兑换金额兑换产品明细会员签字美导签字第十六条 加盟店面具体操作流程：1、 会员部人员根据会员积分情况定期给会员打电话，征求会员意见是否要积分兑换。2、（需要兑换的会员）询问会员的详细地址，以挂号信的方式给会员邮寄积分回馈劵，每月分2批邮寄。3、店面人员须及时在店务通系统进行积分兑换，同时做好积分兑换表的登记工作，并有当班人员签字（责任到人）4、LotionSPA老会员积分回馈劵兑换明细表和会员积分回馈劵在每月25号之后随会员资

38、料一起寄到会员部，否则不予冲账。LotionSPA老会员积分回馈劵兑换明细表日期卡号姓名电话购买产品明细回馈卷金额补交现金会员签字第六章 电子刊杂志第十七条 电子刊杂志：约会LotionSPA下午茶闺蜜下午茶每周四会员部会给有电子邮件的会员发送电子刊杂志，回复的会员均可得到精美礼品（礼品不固定，以快递的方式寄出）。第十八条 店面需注意：1、 及时准确的把会员的E-mail录入到店务通系统；2、 会员登记完会员手册后，美导需对会员信息再次确认；3、 利用会员日、大型活动等会员集中到店的机会，完善会员信息。第七章 植物护肤专家热线第十九条 植物护肤专家热线：800-810-9698（用座机打） 4

39、00-810-5889（座机、手机均可使用） 010-66073117第二十条 植物护肤专家热线服务时间：周一至周五：早8:30-下午5:00；周六：早8:30-下午3:00。第八章 附则第二十一条 本办法自发布之日起实施。第二十二条 本办法最终解释权属公司会员部。六、 zengcici的文件您好！这是我的想法，以下是其中的一部分，不足之处还请指正。因为了解贵公司情况不多，所以有些地方有些模糊。期待更进一步的合作，详情商谈，请QQ或者电话联系，电话号码交稿下有注明。第一部分 会员卡积分方案制定的三个出发点一会员卡的信息挖掘二会员卡的服务升级三会员卡的分级管理第二部分 会员卡积分方案一积分规则和

40、会员分级二推广积分三积分兑换四积分抽奖五积分加速计划六与互补商家的积分合作第一部分 会员卡积分方案制定的三个出发点一会员卡的信息挖掘会员卡是搭载商家与消费者的桥梁。会员制在某种意义上应该是消费者消费力、尊贵身份的象征，而目前会员制普遍只是争夺顾客流量的一种手段，一方面发展会员，一方面又在流失，会员几乎没有忠诚度。会员卡背后隐藏了诸多信息，可以借此分析客群构成、了解消费心理及动态、调整商品结构，某种程度说，拥有的会员越多、会员的忠诚度越高，对经营越有利。而避免将会员卡单纯地当作打折卡，牢牢抓住会员，必须提升其“内涵”。对会员信息的掌握，可以通过对顾客售前需求进行了解、售中对顾客需求再创造及售后需

41、求的延展服务管理等完成。通过顾客信息的收集、整理和反馈，了解其购物习惯、金额、频次等信息，进而调整商品结构，有针对性地开展活动。二会员卡的服务升级会员卡的不应是建立在打折的基础上，会员卡应该是体现顾客尊崇地位的服务升级。从短期来看，打折方式确实吸引了一部分价格重视型消费者，但实际上并没有发挥会员卡真正的作用。从长期来看，价格永远都不会是长久的竞争优势，只要竞争对手出了更低的价格，顾客就会流失。可采取将会员卡分级和按照会员的属性分类的方法，为会员提供他所需要的服务，通过服务来吸引会员，提升会员对企业的忠诚度。三会员卡的分级管理提高会员卡含金量的目的在于凸显会员优势，增强会员的优越感，那么就必须先

42、区分客户群体，所以办理会员卡一要做到目标明确，二要做到适当适量。对于会员一定要分级管理，筛选出重要的会员，并针对这部分会员做好增值服务，不仅能减少商家维护会员的支出，还抓住了自己最重要的客户群。会员卡分级管理的目的在于控制会员数量，增强会员的优越感，设普通会员、黄金会员、白金会员等，让不同级别的会员在消费时享受的折扣不一样。中高端会员，一般需控制在会员总数的20%，做成俱乐部形式。对办理贵宾卡的消费者来说，已不仅仅是单纯意义上的购买，他们需要更丰富的精神上的购物享受如果每个消费者都享受同样的服务，那么会员制营销就没有什么意义。贵宾卡的定义是和与众不同的服务与优惠联系在一起的。从贵宾客户的角度来

43、看，他们不愿意被一视同仁，希望能区别对待，即在购物的过程中能得到区别于非贵宾客户的服务，从而得到被重视和尊重的感觉。如果贵宾卡演变成人手一张的积分卡，就会只看重会员卡的积分回报、让利优惠的功能，忽视会员制营销还应具有的提升服务质量的基本内涵。第二部分 会员卡积分方案一积分规则和会员分级1.消费1元，产生1积分。按照累积积分进行会员升级。2.所有会员分成三级第一级，普通会员，持如意卡，凡事在本公司购买商品的客户均可办理。第二级，黄金会员，持祥云卡，累积积分达到5000积分才能成为会员。第三级，白金会员，持至尊卡，累积积分达到10000积分以上才能成为会员。3.分级折扣。折扣度可按贵公司原有方案实

44、行。4.新积分会员卡体系的过渡因为贵公司原有会员卡系统，所以需要一个方案平滑过渡到新的会员积分体系中。这个要按照贵公司的具体统计情况按比例划分，原有积分按比例系数折算到新积分体系中。二推广积分如果客户介绍新的客户的话，会有奖励积分如1000积分，以后新客户购买商品消费额可以按比例折算成介绍者的积分。比如A介绍B消费了5000元，那么A的积分账户里就会增加：1000（介绍奖励）+50000.1=1500。三积分兑换积分兑换本质上是一种促销行为，刺激客户扩大消费。所以，我们可以按客户级别和换购时间点，来设置不同等级的积分换购活动。1.按客户级别按客户级别设立不同的活动。至尊卡换购力度更大，祥云卡、

45、如意卡力度稍低。2.按换购时间点如平时换购，20积分兑换1元，在春节，中秋，国庆这些节假日或者店庆活动期间，10积分兑换1元。3.积分直接兑换指定商品如500积分兑换商品A，又如500积分+500元现金兑换商品B。4.积分兑换礼品如500积分兑换一副茶具等。5.积分兑换代金券。设置不等金额的代金券。这个满足了采购人的利益，或者可转赠他人。四积分抽奖可花费一定积分参加抽奖，奖品可设为商品或者小礼品。采用积分抽奖，可以控制中奖比例来消耗掉客户过高的积分，另外也可以满足一些采购人的利益。对某些政企的采购人，可让其参与积分抽奖，但中奖比例是100%。五积分加速计划1.活动期间的积分加速计划在做活动期间，消费商品获得积分比平时相比，乘以一个倍数。比如，在春节期间推出的活动，购买了价值1000元的商品，在平时获得1000积分，但在活动期间获得2000（10002）积分。2.新推产品或者主推产品的积分加速计划假设贵公司想要推介一种新品或者加大某种商品的销售量，那么也可以制定一个积分加速计划，加速的倍速由推介的力度而定。如A商品的利润较高，贵公司为增加该商品的销售量，可制定：购买了价值1000元的A商品，获得2000（10002）积分。六与互补商家的积分合作通过不同类别的会员资源“借力”工商合作，与工业共同开展会员活动，并与一些其他行业消费商户进