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1、2023/3/19,第7章 电子商务与网上购物,2023/3/19,本章内容,7.1 电子商务7.2 网上购物,2023/3/19,7.1.1 电子商务的概念7.1.2 电子商务的特点7.1.3 电子商务的要素7.1.4 电子商务的形式,7.1 电子商务,2023/3/19,电子商务英文全称Electronic Commerce，简称EC。电子商务指交易的各方以电子贸易的方式，而不是通过当面交易或直接面谈方式进行的任何商业交易活动。从技术方面讲，电子商务是一种多技术应用的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。电子商务包含5点含义：采用多种电子方式，特别是通过Internet。实现商
2、品交易、服务交易。既包含企业间的商务活动，也包含企业内的商务活动。涵盖交易的各环节，包括询价、报价、订货、售后服务等。采用电子方式仅仅是形式，其目的是跨越时空、提高效率。,7.1.1 电子商务的概念,2023/3/19,(1)商务门户网站使企业进入国际贸易的门槛降低。(2)企业在产品和服务的宣传上比以往更便捷。(3)更为快捷、更为便利的信息传输、信息交换、信息共享和信息处理能力。(4)电子商务为实现无纸化贸易创造了条件。(5)能提供给客户个性化消费需求的定制服务，以高效、便捷的方式提供产品信息、服务信息、用户疑难解答等各种服务。(6)电子商务不受时间、空间、地域的限制，为客户提供全程、全天候的
3、优质服务。,7.1.2 电子商务的特点,2023/3/19,(1)信息流 信息流是电子商务的基础，处于主导地位。(2)资金流 资金流是电子商务的实现手段，扮演着重要的角色。(3)物流 物流是电子商务的保障，也是电子商务最终价值的体现。物流包括“5R”，即：以最少的成本，在正确的时间(Right Time)、正确的地点(Right Location)及正确的条件(Right Condition)下，将正确的商品(Right Goods)送到正确的顾客(Right Customer)手中。,7.1.3 电子商务的要素,2023/3/19,1.B2C(Business to Consumer)企业与
4、消费者间的电子商务。企业通过网络销售产品或服务给个人消费者，如：网络购物、证券公司网络下单业务、一般网站的资料查询业务等。其代表是亚马逊电子商务形式。2.B2B(Business to Business)企业与企业之间的电子商务。企业借助企业内部网Intranet构建信息流通的基础，借助外部网络Extranet结合产业的上中下游厂商，达到供应链的整合。其代表是阿里巴巴电子商务形式。,7.1.4 电子商务的形式,2023/3/19,3.C2C(Consumer to Consumer)消费者与消费者之间的电子商务。C2C商务平台就是通过网络为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上
5、网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay、淘宝等电子商务形式。目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效的方法之一，如古董、名人物品、稀有邮票等。,7.1.4 电子商务的形式,2023/3/19,4.C2B(Consumer to Business)消费者与企业之间的电子商务。通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，经过集体议价，达到团购的目的。C2B是商家通过网络搜索合适的消费者群，真正实现定制式消费。对消费者而言，是一种理想化的消费形式。,7.1.4 电子商务的形式,2023/3/19,5.B2G(Business to Government)企业与政府之间的电子商务。企业与政府
6、之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，通过Internet采购物品；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式充分及时地发挥。,7.1.4 电子商务的形式,2023/3/19,7.2.1 概述7.2.2 开通网上银行7.2.3 网上银行的安全性7.2.4 网上支付平台 7.2.5 网上购物的流程7.2.6 网上购物的安全性7.2.7 常见的购物网站,7.2 网上购物,2023/3/19,网上购物：买家通过互联网检索商品信息，并通过电子订单发出购物请求，然后通过网上支付平台进行
7、支付，卖家通过邮寄或快递的方式发货。对于消费者、商家、整个市场经济来说，“网上购物”达到了“多赢”的效果。,7.2.1 概述,2023/3/19,不同的银行有不同的规定有的银行需要用户本人持有效身份证件到该银行的营业网点办理网上银行申请手续。有的银行提供在银行网站在线申请网上银行服务的方式。有的银行则提供柜台、网站、电话等多种申请和开通渠道。,7.2.2 开通网上银行,2023/3/19,以中国工商银行为例介绍在线申请网上银行的方法：(1)登录中国工商银行网站：http:/，单击“个人网上银行登录”下的“注册”链接。,7.2.2 开通网上银行,开通中国工商银行网上银行步骤-1,2023/3/1
8、9,(2)阅读“网上自助注册须知”，单击“注册个人网上银行”按钮。,7.2.2 开通网上银行,开通中国工商银行网上银行步骤-2,2023/3/19,(3)安装安全客户端软件。,7.2.2 开通网上银行,开通中国工商银行网上银行步骤-3,2023/3/19,(4)填写注册卡卡号和密码。,7.2.2 开通网上银行,开通中国工商银行网上银行步骤-4,2023/3/19,(5)填写申请开通资料，包括：证件类型、证件号码、预留验证信息、登录密码等。,7.2.2 开通网上银行,开通中国工商银行网上银行步骤-5,2023/3/19,(6)再次确认开通资料。,7.2.2 开通网上银行,开通中国工商银行网上银行
9、步骤-6,2023/3/19,(7)注册成功。,7.2.2 开通网上银行,开通中国工商银行网上银行步骤-7,2023/3/19,1.网上银行认证方式(1)密码每个网上银行必备的的认证介质。简单但容易被木马盗取或被他人偷窥。(2)文件数字证书存放在计算机中的数字证书，每次交易都需用到，若用户的计算机没有安装数字证书则无法完成付款；已安装文件数字证书的用户只需输入密码即可。相对安全但不可移动。,7.2.3 网上银行的安全性,2023/3/19,(3)动态口令卡卡面上有一个表格，表格内有几十个数字。当进行网上交易时，银行会随机询问用户某行某列的数字。携带与使用方便，但当获知一定数量的卡上数字时安全性
10、降低。(4)动态手机口令当用户进行网上交易时，银行会向用户的手机发送短信验证码。方便且比较安全，但必须保证手机无没电等故障且有时受通信运营商服务质量的影响。,7.2.3 网上银行的安全性,2023/3/19,(5)移动口令牌一定时间换一次号码。付款时只需按移动口令牌上的键，这时就会出现当前的代码。一分钟内在网上银行付款时可凭这个代码付款。方便且比较安全。,7.2.3 网上银行的安全性,2023/3/19,(6)移动数字证书工行称U盾，农行称K宝，建行称网银盾，光大银行称阳光网盾，在支付宝中叫支付盾。移动数字证书存放着个人的数字证书，但不可读取。银行也记录着个人的数字证书。当用户进行网上交易时，
11、银行会向用户发送由时间字串、地址字串、交易信息字串、防重放攻击字串组合在一起进行加密后得到的字串A，移动数字证书将根据用户的个人证书对字串A进行不可逆运算得到字串B，并将字串B发送给银行，银行也同时进行该不可逆运算，如果二者的运算结果一致便认为用户合法。安全，不很方便。,7.2.3 网上银行的安全性,2023/3/19,网上银行认证方式的比较：网上银行一般都采用“密码+后五种中的一种”的认证方法。从安全角度，移动数字证书最安全；手机动态口令、移动口令牌也很安全。从便捷角度，家庭用户使用文件数字证书最方便；网吧用户使用免驱移动数字证书、动态口令牌、手机动态口令、动态口令卡方便。从经济角度，文件数
12、字证书、动态口令卡、动态手机口令不需费用或费用很低；移动数字证书、动态口令牌费用较高。目前，“动态手机口令”与“移动数字证书”应用比较广泛。,7.2.3 网上银行的安全性,2023/3/19,2.客户的安全意识 要注意密码保密，不要将密码设为生日等易被猜测的数字。尽量避免在公用的计算机上使用网上银行。,7.2.3 网上银行的安全性,2023/3/19,第三方网上支付平台相当于一个中介人的角色，连接着卖家与买家。,7.2.4 网上支付平台,第一步：买家在网上选定要购买的商品后，将货款支付给第三方网上支付平台；第二步：支付平台收到货款后通知卖家发货；第三步：等买家收到商品后给出确认信息，支付平台就
13、会将货款转入卖家的账户中。,2023/3/19,常用的网上支付平台有：支付宝：阿里巴巴创办，覆盖了整个C2C、B2C及B2B领域。财付通：腾讯公司创办，覆盖了B2B、B2C、C2C领域。百付宝：北京科技有限公司创办，提供在线充值、交易管理、在线支付、提现、账户提醒等功能。,7.2.4 网上支付平台,2023/3/19,以支付宝为例介绍网上支付平台的使用。1.注册支付宝填写的所有注册资料要完全真实，而且要与身份证上的资料一致，否则将不能对支付宝账户进行实名认证。如果不进行支付宝账户实名认证，账户只能收款，不能付款、转账、提现等。,7.2.4 网上支付平台,2023/3/19,(1)注册地址：ht
14、tps:/，打开网页单击“免费注册”。,7.2.4 网上支付平台,注册支付宝步骤-1,2023/3/19,(2)选择“个人”、“个人商家”或“企业”下的“注册”，以“个人”用户为例：,7.2.4 网上支付平台,注册支付宝步骤-2,2023/3/19,(3)有两种注册方式：手机号码注册和Email注册，任选其一。,7.2.4 网上支付平台,注册支付宝步骤-3,2023/3/19,(4)输入手机号码接收短信校验码。,7.2.4 网上支付平台,注册支付宝步骤-4,2023/3/19,(5)输入接收到的手机短信校验码。,7.2.4 网上支付平台,注册支付宝步骤-5,2023/3/19,(6)注册邮箱收
15、到激活链接，到邮箱收信并激活。,7.2.4 网上支付平台,注册支付宝步骤-6,2023/3/19,(7)填写账户信息。,7.2.4 网上支付平台,注册支付宝步骤-7,2023/3/19,(8)支付宝账户注册成功，设置与支付宝关联的银行卡。,7.2.4 网上支付平台,注册支付宝步骤-8,2023/3/19,2.支付宝实名认证(1)登录支付宝账户，在“我的账户”中单击“申请实名认证”。,7.2.4 网上支付平台,支付宝实名认证步骤-1,2023/3/19,(2)进入支付宝实名认证的介绍页面，单击“立即申请”。,7.2.4 网上支付平台,支付宝实名认证步骤-2,2023/3/19,(3)单击“我已阅
16、读并接受协议”。,7.2.4 网上支付平台,支付宝实名认证步骤-3,2023/3/19,(4)选择所在地区和认证方式，认证方式有两种：“通过支付宝卡通来进行实名认证”、“通过其他方式来进行实名认证”，选择其一(假设选择第二种认证方式)，单击“立即申请”。,7.2.4 网上支付平台,支付宝实名认证步骤-4,2023/3/19,(5)填写身份证件信息，单击“提交”。,7.2.4 网上支付平台,支付宝实名认证步骤-5,2023/3/19,(6)填写银行账号信息，单击“提交”。,7.2.4 网上支付平台,支付宝实名认证步骤-6,2023/3/19,(7)确认认证信息。,7.2.4 网上支付平台,支付宝
17、实名认证步骤-7,2023/3/19,(8)认证申请提交成功，等待支付宝公司向银行卡上打入一元以下的金额。注：在提交认证资料后，请立即查看并记下银行卡余额，然后在1-2个工作日内查询，多出的金额就是支付宝汇付的确认资金。,7.2.4 网上支付平台,支付宝实名认证步骤-8,2023/3/19,(9)账户收到确认资金后确认金额。登录支付宝账户，单击“申请认证”。,7.2.4 网上支付平台,支付宝实名认证步骤-9,2023/3/19,(10)单击“输入汇款金额”。,7.2.4 网上支付平台,支付宝实名认证步骤-10,2023/3/19,(11)输入金额，单击“确定”。有两次输入的机会，两次失败后需要
18、重新提交银行账户进行审核。,7.2.4 网上支付平台,支付宝实名认证步骤-11,2023/3/19,(12)输入的金额正确后，即时审核身份信息，请耐心等待2秒钟。,7.2.4 网上支付平台,支付宝实名认证步骤-12,2023/3/19,(13)审核通过，即通过支付宝实名认证。,7.2.4 网上支付平台,支付宝实名认证步骤-13,2023/3/19,3.支付宝充值(1)打开支付宝主页https:/登录。,7.2.4 网上支付平台,支付宝充值步骤-1,2023/3/19,(2)单击“充值”。,7.2.4 网上支付平台,支付宝充值步骤-2,2023/3/19,(3)选择充值方式。,7.2.4 网上支
19、付平台,支付宝充值步骤-3,2023/3/19,(4)输入充值金额，单击“登录到网上银行充值”。注：若在上一步选择“快捷支付”方式，则无需登录到网上银行充值。,7.2.4 网上支付平台,支付宝充值步骤-4,2023/3/19,(5)核对充值信息后，输入支付卡(账)号，单击“提交”。,7.2.4 网上支付平台,支付宝充值步骤-5,2023/3/19,(6)核对在银行预留的验证信息，核对正确后单击“全额付款”。,7.2.4 网上支付平台,支付宝充值步骤-6,2023/3/19,(7)确认支付信息后，插入U盾(以使用工商银行的移动数字证书为例)，输入U盾密码，单击“确定”。,7.2.4 网上支付平台
20、,支付宝充值步骤-7,2023/3/19,(8)再次核对支付信息后，两次按下U盾上的“OK”键确认，之后单击“提交”。,7.2.4 网上支付平台,支付宝充值步骤-8,2023/3/19,(9)提交后网页上将弹出“安全信息”提示，单击“是”。,7.2.4 网上支付平台,支付宝充值步骤-9,2023/3/19,(10)网页上提示支付宝充值成功。,7.2.4 网上支付平台,支付宝充值步骤-10,2023/3/19,以在淘宝网上购物为例说明网上购物的一般流程。(1)登录淘宝主页：http:/，选择要购买的商品，选中后单击“立刻购买”。,7.2.5 网上购物的流程,淘宝购物步骤-1,2023/3/19,
21、7.2.5 网上购物的流程,(2)确认收货地址和订单信息(包括：购买数量、运送方式、优惠券、给卖家留言等)后，单击“提交订单”。,淘宝购物步骤-2,2023/3/19,(3)选择付款方式。付款方式有很多种，常见的有支付宝和网上银行付款。如：通过支付宝付款时，输入支付宝支付密码确认付款，货款暂由支付宝冻结。,7.2.5 网上购物的流程,淘宝购物步骤-3,2023/3/19,(4)提示已成功付款。,7.2.5 网上购物的流程,淘宝购物步骤-4,2023/3/19,(5)卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，单击“确认收货”。,7.2.5 网上购物的流程,淘宝购物步骤-5,2023/3/19,(
22、6)输入支付宝账户的支付密码，付款给卖家，交易成功。,7.2.5 网上购物的流程,淘宝购物步骤-6,2023/3/19,(7)可选择是否进行评价。,7.2.5 网上购物的流程,淘宝购物步骤-7,2023/3/19,注：(1)卖家发货15天后若买家未“确认收货”，系统将自动付款给卖家。(2)买卖双方对交易出现异议时可向淘宝申请维权。,7.2.5 网上购物的流程,2023/3/19,按照正确的步骤、谨慎操作。杀毒软件和防火墙开启保护及更新。选择第三方支付方式，如：支付宝。不要预先支付。对于收藏品和珠宝不宜网上购买。,7.2.6 网上购物的安全性,2023/3/19,当当网(http:/)卓越亚马逊网(http:/)淘宝网(http:/)腾讯的拍拍网(http:/)八百拜(http:/)易趣(http:/),7.2.7 常见的购物网站,可以登录导购网站(如：http:/)，了解更多的购物网站。,THE End,
