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1、第八章汽车产品的分销策略,第一节汽车分销渠道概述第二节汽车分销渠道构建第三节汽车分销渠道的管理第四节汽车分销渠道的变革与创新,本章教学目的,知识要求,能力要求,1.了解汽车分销渠道类型和决策过程。2.了解汽车渠道各组织的特点。3.掌握汽车分销渠道的管理策略。4.了解国内主要汽车分销渠道模式。,1.能对汽车企业渠道进行设计、规划。2.能对汽车企业的渠道组织进行管理。3.分析各分销渠道模式的优缺点。,第一节汽车分销渠道概述,一、汽车分销渠道的概念二、汽车分销渠道的类型结构,一、分销渠道的概念,分销是指某种产品或劳务的所有权，从生产者手中转移到消费者手中的过程。这个过程所经过的通道，即产品（服务）从
2、生产者向消费者（用户）转移所经过的路线，称之为分销或销售渠道。分销渠道的实体是购销环节及专门为购销服务的一系列组织和个人，它包括各类市场营销中介机构和处于渠道起点及终点的生产者、消费者（用户）。,汽车分销渠道是指当汽车产品从汽车生产企业向最终消费者移动时，直接或间接转移汽车所有权所经过的途径，它是沟通汽车生产者和消费者之间关系的桥梁和纽带。,生产企业,总经销商,批发商,经销商,消费者,一、分销渠道的概念,1.总经销商（或总代理商），是指受汽车生产企业的委托，从事汽车总经销业务，并拥有汽车所有权的中间商。而总代理商不拥有汽车所有权。2.批发商（或地区分销商），其处于汽车流通的中间阶段，实现汽车批
3、量转移到经销商手中。3.经销商（或特许经销商），其在汽车流通领域中处于最后阶段，直接将汽车销售给最终消费者，直接为最终消费者服务。,汽车中间商的类型,二、汽车分销渠道的类型结构,1.零层渠道类型2.一层渠道类型3.二层渠道类型4.三层渠道类型,1.零层渠道类型,零层渠道类型，即汽车生产企业直售型。汽车生产企业不通过任何中间环节，直接将汽车销售给消费者。这是最简单、最直接、最短的分销渠道。其特点是产销直接见面，环节少，利于降低流通费用，及时了解市场行情，迅速开发与投放满足消费者需求的汽车产品。但这种渠道类型需要生产企业自设销售机构，因而不利于专业化分工，难以广泛分销，不利于企业拓展市场。,2.一
4、层渠道类型,一层渠道类型，即生产企业转经销商直售型。汽车生产企业先将汽车卖给经销商，再由经销商直接销售给消费者。这是经过一道中间环节的渠道类型。其特点是，中间环节少、渠道短，有利于生产企业充分利用经销商的力量，扩大汽车销路，提高经济效益。我国许多专用汽车生产企业、重型车生产企业都采用这种分销方式。国际上以福特、通用为代表的美国公司，随后是以丰田为代表的一批日本和欧洲企业，通过电子商务，汽车分销渠道被大大缩短，成本和库存得以降低，与客户的交流反馈更加直接有效，客户对公司的忠诚度大为提高。,3.二层渠道类型,(1)由生产企业经批发商转经销商直售型汽车生产企业先把汽车批发销售给批发商(或地区分销商)
5、，由其转卖给经销商，最后由经销商将汽车直接销售给消费者。(2)由生产企业经总经销商转经销商直售型汽车生产企业先委托并把汽车提供给总经销商(或总代理商)，由其销售给经销商，最后由经销商将汽车直接销售给消费者。,4.三层渠道类型,三层渠道类型，即由生产企业经总经销商与批发商后转经销商直售型。汽车生产企业先委托并把汽车提供给总经销商(或总代理商)，由其向批发商(或地区分销商)销售汽车，批发商(或地区分销商)再转卖给经销商，最后由经销商将汽车直接销售给消费者。这是经过三道中间环节的渠道类型。其特点是总经销商(或总代理商)为生产企业销售汽车，有利于了解市场环境，打开销路，降低费用，增加效益。缺点是中间环
6、节多，流通时间长。,第二节汽车分销渠道构建,一、影响汽车分销渠道选择的因素二、汽车分销渠道的决策三、分销渠道成员招募,一、影响汽车分销渠道选择的因素,1.汽车分销的中间商性质和作用2.产品因素3.生产企业因素4.市场因素5.社会环境因素,1.汽车分销的中间商性质和作用,(1)商品转移功能由于供需双方在地域、时间、信息沟通、价值评估及对汽车所有权等方面存在着差距，供需双方自行完成汽车交易有一定的困难。(2)市场营销职能中间商的价值就在于其能代替汽车生产企业执行所有的市场营销职能，如进行市场调查、市场开发、汽车储运、售后服务工作。(3)产品增值功能由于中间商进行汽车运输和存储，提供售前、售中和售后
7、服务，从而增加了汽车的价值。(4)信息反馈功能中间商最了解汽车市场情况，知道哪些汽车畅销，哪些汽车滞销。,2.产品因素,(1)销售频率较低汽车的购买比较特殊，销售频率不及日用品，宜由较少的零售商销售。(2)品种规格较少汽车的品种规格较少而产量一般较大，可以由中间商销售。(3)时尚性较弱汽车的时尚性相对于时装、玩具等还是小一些，故渠道的长短要求在这方面相对较弱。(4)技术性强汽车具有较强的技术性，汽车产品技术复杂，用户对其维修服务要求较高，需要经常提供售后服务，故渠道的长度和宽度都不宜过大，宜采用直接渠道或短渠道。(5)国家监管严厉由于汽车是特殊商品，尤其是轿车，国家要求必须具有汽车经营权的单位
8、才能销售，其他单位则不允许经营。,3.生产企业因素,(1)企业的声誉、财力和规模企业的声誉愈大，愈可以自由地选择分销渠道，甚至可以建立自己的销售网点。(2)企业管理能力与经验汽车生产企业选择分销渠道，还必须考虑自己的管理能力与经验，如果缺乏市场营销方面的经验与能力，就应多依靠中间商。(3)企业可能提供的服务汽车生产企业所能提供的服务越多，越能引起中间商销售其产品的兴趣，反之则不然。,4.市场因素,(1)市场的大小市场范围的大小直接影响着是否选择批发商和零售商。(2)市场的地理位置市场集中与否，是采用间接与直接分销渠道的一个因素。(3)市场竞争情况汽车市场竞争十分激烈，由于生产厂家比较多，生产能
9、力过剩，在分销渠道方面的竞争很激烈。(4)消费者的购买习惯消费者对汽车购买的方便程度的要求、购买汽车的数量、购买地点及购买方式等也会影响到汽车生产企业选择不同分销渠道。,5.社会环境因素,(1)经济形势当社会经济形势好、发展较快时，分销渠道的选择余地就大；而出现经济萧条、市场需求下降时，就应该减少不必要的中间环节，使用较短的渠道。(2)法律、法规因素分销渠道的选择，还必须遵守有关销售的政策与法规，例如专卖制度、反不正当竞争法、反垄断法规、进出口规定、税法、价格法和消费者权益保护法等，使用合法的中间机构，采用合法的销售手段。,二、汽车分销渠道的决策,1.分析消费者对渠道服务提出的要求2.确定渠道
10、目标和限制条件3.制定可供选择的渠道方案4.评估主要渠道方案5.汽车营销渠道设计,1.分析消费者对渠道服务提出的要求,(1)一次购买批量的大小如轿车市场，车队批量购买，家庭一次买一辆，必须为大客户购买者和家庭购买者分别建立渠道。(2)商品多样化顾客往往要求商家提供多样化产品组合，以方便其挑选。(3)服务支持服务支持是指分销渠道提供的附加服务。,2.确定渠道目标和限制条件,渠道目标是在企业营销目标的总体要求下，所选择的分销渠道应达到的服务产出目标。这种目标一般要求所建立的分销渠道达到总体营销规定的服务水平，同时使整个渠道费用减少到最低(或合理)程度。企业可以根据消费者需要的不同服务要求细分市场，
11、然后决定服务于哪些分市场，并为之设计选择最佳渠道。,3.制定可供选择的渠道方案,(1)中间商类型企业首先要明确可以完成其渠道任务的中间商类型。(2)确定中间商数目企业必须确定在每一渠道层次利用中间商的数目。(3)规定渠道成员的条件与责任汽车制造商必须确定渠道成员的参与条件和应负责任。,4.评估主要渠道方案,(1)经济性标准评估主要是比较每个方案可能达到的销售额水平、费用水平和经济效益的大小。(2)可控性标准评估独立的中间商或代理商可控程度较低。(3)承担一定的义务如果市场环境发生变化，承诺将降低制造商的适应能力。,5.汽车营销渠道设计,(1)当前环境分析本阶段包括第14步。(2)制定短期的渠道
12、对策这一阶段，设计者应根据前面调研分析结果，把握渠道战略可能作出某些调整的机会，进行短期“快速反应”式调整。(3)渠道系统优化设计本阶段第710步，要求设计人员“忘掉”以前已有的分销系统，摒弃惯性思维，一切从零开始进行全新渠道的设计。(4)限制条件与鸿沟分析本阶段要求对拟出的“理想”渠道方案的现实限制条件进行调研分析，并比较分析“理想”渠道系统同现实渠道系统的差异，为最后选定渠道战略方案提供依据。(5)渠道战略方案决策本阶段要根据前面调研分析的结果选择分销战略方案，设计构建最佳渠道系统。,三、分销渠道成员招募,1.招募经销商的策略2.优选经销商,1.招募经销商的策略,(1)会展策略通过会议和商
13、品展示的方法，把潜在渠道商召集在一起，营造气氛，展示产品竞争力和市场前景，以吸引渠道商的兴趣，通过各种手段，吸引他们竞相签订协议，厂商在众多商家中，选择理想的渠道商。(2)游说公关策略和会展策略不同，游说公关策略主要是针对事前明确的目标进行说服。(3)互联网策略网络作为新兴的媒介平台，如今已成为众多企业宣传推广的主要渠道之一。,2.优选经销商,1)企业可以综合考评这些准经销商的开业年限、经营汽车产品范围、盈利及发展状况、财务支付能力、协作愿望与能力和信誉等级为主的一系列条件。2)如果是销售代理商，还要进一步考核其经营的其他汽车产品种类、性质以及售货员的规模和素质。3)对于要求独家经销的大型零售
14、商，如汽车贸易公司，则需要侧重评估其销售地点的位置、布局、将来发展的潜力和顾客类型。,第三节汽车分销渠道的管理,一、渠道成员的指导与激励二、渠道成员绩效评估三、渠道成员间的矛盾协调,一、渠道成员的指导与激励,1.对汽车经销商的指导2.对汽车中间商的激励,1.对汽车经销商的指导,1)加强对经销商的供货管理，保证供货准确及时。2)加强对经销商促销的支持，促进营销。3)对经销商提供产品服务支持，妥善处理营销过程中出现的产品损伤、顾客投诉、顾客退货等问题，切实保障经销商的利益不受无谓的损害，保证客户投诉处理的正确性。4)加强对经销商订货的结算管理，规避结算风险，保障制造商的利益。5)加强经销商培训，增
15、强经销商对公司理念、价值观的认同以及对产品知识的认识。,2.对汽车中间商的激励,1)合作。2)合伙。3)经销规划。,二、渠道成员绩效评估,(1)横向比较汽车制造商可将各中间商的销售业绩分期列表排名，目的是促进落后者力争上游，领先者努力保持绩效。(2)纵向比较将中间商的汽车销售业绩与其前期比较。(3)定额比较根据每一中间商所处的市场环境和它的销售实力，分别制订出其可能实现的汽车销售定额，再将其销售实绩与定额进行比较。,三、渠道成员间的矛盾协调,1.渠道冲突的类型(1)垂直渠道冲突即同一条渠道中不同层次之间的冲突。(2)水平渠道冲突即某渠道内同一层次成员之间的冲突。(3)多渠道冲突即同一制造商建立
16、的两条以上渠道向同一市场出售产品引起的冲突。,2.渠道冲突的协调,(1)确立和强化共同目标不管职能有何差异，渠道成员有其共同目标，如生存目标及市场份额、高品质、消费者满意度等目标。(2)在两个或两个以上渠道成员之间交换人员其办法是互相派员到对方相关部门工作一段时间，促进彼此之间的了解，更好地从对方角度考虑问题。(3)合作这是指一个组织为赢得另一组织的领导者支持所作的努力，包括邀请对方参加咨询会议、董事会等，使他们感到其建议受到重视。(4)发挥行业组织的作用加强渠道成员之间的业务沟通。(5)根据法律程序解决冲突当冲突经常发生或冲突激烈时，有关各方可以采取谈判、调解和仲裁办法，根据法律程序解决冲突
17、，以保证继续合作，避免冲突升级。,第四节汽车分销渠道的变革与创新,一、调整分销渠道二、汽车分销渠道的整合三、汽车分销渠道的联合四、汽车分销渠道的电子化,一、调整分销渠道,1.增减某一渠道成员这是一种结构性调整，立足于增加或减少原有渠道的某些中间层次。企业作这种调整需要进行经济增量分析，即分析增加或减少某个中间商，将会对企业的销售量、利润等重要经济指标带来何种影响，影响程度如何，以及对其他经销商的需求、成本和情绪会产生什么影响等问题。2.增减某一分销渠道当在同一渠道增减个别中间商不能解决主要问题时，企业就会考虑采取增减某一条分销渠道的方式。这是属于功能性调整，立足于将一条或多条渠道工作在渠道成员
18、中重新分配。如某汽车公司发现其经销商注意经营商用车市场而忽视家用轿车市场，导致其家用轿车销售不畅。为了促进家用轿车市场的开发，就需要增加一条新的分销渠道。作出这样决定也需要作系统分析。,二、汽车分销渠道的整合,1.汽车分销渠道整合的内容(1)组织整合汽车分销渠道的组织整合是指对汽车经销商的优胜劣汰，对网络结构的改善，对渠道营销效率的提高，对渠道的差异化和互补水平的提高等。(2)信息整合汽车分销渠道的信息整合，一方面指将市场信息整合到制造企业，充分发挥“4S”专卖店的调研功能，收集并向各自汽车制造商反馈顾客本身的信息、顾客对具体车型的意见和建议以及对服务的建议等信息；另一方面，以汽车制造企业为核
19、心，以经销商为主题，开展整合营销传播，充分发挥其特定汽车品牌的营销传播功能，使不同地区的消费者感受到相同的品牌形象，接受同样的服务内容。(3)文化整合汽车分销渠道文化整合的核心是推行文化营销，使渠道成员统一到共同的价值观、共同远景的文化平台上来。,2.汽车分销渠道的整合过程,汽车分销渠道整合是一个系统工程。要进行分销渠道整合，必须开展决策过程、实施过程和支持系统三大板块的整合工作。决策过程的整合是开展渠道整合的基础，它必须由整合的目标和具体措施这两大子系统支持。对实施过程的整合，首先要梳理经销过程中的各种关系，然后在此基础上开展经销商评估工作，最后筛选出合格的经销商。而对于支持系统的整合则是渠
20、道良好运行的保障，它包含了物流系统、信息系统、培训系统以及配件系统等其他支持系统的整合工作。,三、汽车分销渠道的联合,1.多品牌、多功能汽车超市成熟的汽车经销商为了规避风险、降低成本，在同一地区投资多个不同品牌的汽车专卖店(如上海永达和南京朗驰)，朝着品牌多样化、服务多样化的多品牌汽车超市方向发展。2.汽车连锁经营汽车连锁经营是有实力的大型汽车销售集团为了规避风险、降低成本，在不同地区投资多个相同品牌的汽车专卖店或不同品牌汽车专卖店，如中国亚飞汽车经销商集团以及广东的广物汽贸、新协力集团有限公司等。,四、汽车分销渠道的电子化,1)汽车电子商务改变了传统的汽车销售方式。2)汽车电子商务为用户提供
21、方便。3)用户可以在各大汽车公司的网站之间任意转换,对同类型汽车进行价格、性能等方面的比较,比较内容可以具体到某个零部件、某项汽车性能指标,从而买到更满意的汽车产品。,1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，
22、不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、
23、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮
24、助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的
25、很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没
26、有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所
27、有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝
28、它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但
29、我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。,
