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,服务标准化试点培训云南省标准化研究院施显东2000年12月1日,关于服务业服务业属于国民经济中的第三产业,是国民经济的重要组成部分,是经济发展的“引擎”,是社会进步的重要标志。加快发展服务业,是落实科学发展观,转变经济增长方式,有效化解资源环境约束,实现可持续发展的迫切需要,按照国民经济行业分类,服务业共包括16个门类、55个大类、198个中类、355个小类,涉及现代物流、旅游、社区服务、物业管理、商贸、餐饮、科技、信息、金融、保险、商务等领域目前在经济较为发达的省市,服务业占GDP的比重不断上升,并已成为重要的支柱,服务标准化标准化是服务业发展的重要基础。服务标准是规范服务行为和服务市场、增强服务企业自律和调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑。推进服务标准化工作是构建和谐社会、建立诚信服务的具体措施,也是优化服务产业结构、促进服务业可持续发展的重要手段服务标准化也是服务业融入国际化的重要手段。,服务标准:是针对某项服务工作应该达到的要求而制定的标准。服务标准化:通过服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化,服务过程程序化,从而获得优质服务的过程,
