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1、,The transformation of shopkeeper,店长的转型之道,CHANGE,蓄客,蓄能,如果你是老板，你觉得 哪些因素会影响门店的业绩？,1,2,3,4,5,进店率？,成交率？,客单价？,回头率？,其他,生意好不好看老板赚钱不赚钱看店长,一/店长的职业定位,二/店长的类型,三/店长的转型之道,目 录,content,一/店长的职业定位,店长的定义/店长的职业定位/店长的职责与职业素养,店长的职业定位,店长是谁？,传话筒？,店长的角色定位,店长的需要面对谁,店长的职责与职业素养,（一）店长要做哪些事（二）店长必须具备哪些素养？,店长要做哪些事？,店员的管理突发事件处理店员的
2、培训工作门店日常经营管理市场信息的搜集整理陈列和促销物品的管理顾客关系的建立维护管理执行公司政策完成任务指标提升自己的职业素养,店长必须具备哪些素养？,热爱销售事业丰富的专业知识具有一定管理经验具有良好的职业精神具备良好的情绪管理能力能按要求执行到位完成各项工作,二/店长的类型,卖货能手/销售的本质/一流的解决方案师,二、店长的类型,二、店长的类型,卖货,卖货,卖货,卖货能手,卖货,卖货,销售的本质是什么？,购买的本质是什么？,客户为什么要买淋浴房？为什么要买我们家的淋浴房？,对人性的理解对客户需求的把握,导购员,销售顾问,VS,做一流的解决方案师,01,02,03,04,1,2,3,4,5,
3、05,店长的类型,团队建设/目标管理/流程管理/会议管理/客户管理,（二）管理型店长,管人,理事,+,团队建设,1、管理型店长-管人,团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。,目标的制定，目标的分解，目标的实施，目标的跟踪，目标的评估,目标管理,早会、夕会、周会/政令传达，工作总结，工作安排，个人分享,会议管理,营业准备、建立关系、发现需求、产品呈现、异议处理、促成交易、售后关怀,流程管理,进店客户登记表，意向客户跟进表1121巩固客户关系表,客户管理,2、管理型店长-理事,（1）目标管理,目标的制定目标的分解目标的实施目标的跟踪目标的评估,营
4、业准备,建立关系,发现需求,异议处理,产品呈现,促成交易,创造机会,确定靶点,管控情绪,坚决果断,澄明利益,获取信任,售后关怀,形成忠诚,（2）流程管理,（3）会议管理,1,2,3,早会,夕会,周会,（4）客户管理,1,2,3,进店客户登记表,意向客户跟进表,1121巩固客户关系表,二、店长的类型,毛利的计算/样品的规划/门店的形象/客流的提升团队的管理/店效的评估/思维的改变,门店就像行驶在大海中的一艘船，而店长就是这艘船的掌舵人。,掌舵者,（三）运营型店长,添加标题,请在此处输入内容请在此处输入内容请在此处输入内容请在此处输入内容请在此处输入内容请在此处输入内容,门店的利润,门店的形象,客
5、流的提升,团队的建设,店效的评估,（三）运营型店长,目标的管理,1、门店利润-不要总以折扣吸引人,毛利（GP）=零售价-成本毛利率（GP%）=（零售价-成本）/零售价 例：原价2528（毛利率45%）的浴室柜上月卖了10件，在本月要做1999的促销，那要卖出多少件毛利才持平？,毛利计算,门店卫生状况,2、门店形象,促销物品摆放,店员精神面貌,门店灯光布置,3、客流提升,自来客,促销活动,电话邀约,老客户维护,4、团队建设,团队的凝聚力,队员的归属感,团队工作氛围,团队成员心态,5、目标管理,目标的制定目标的分解目标的实施目标的跟踪目标的评估,6、店效评估,毛利,单值,人效,坪效,你属于哪个类型
6、？,销售型店长,管理型店长,运营型店长,三/店长的转型之道,卖货能手/销售的本质/一流的解决方案师,转型,1,2,3,4,场景1：店员出错时，对店员的态度,场景2：在面对复杂局面时的表现,场景3：工作失误时的反应,场景4：完成任务的方式,5,场景5：日常工作状态,6,场景6：面对困难时的心态,优秀店长的进化之路,场景1：店员出错时，对店员的态度,关注店员的成长,别让店员的表现左右你的情绪,场景2：在面对复杂局面时的表现,物尽其用，人尽其才,场景3：工作失误时的反应,主动承担，共同面对,场景4：完成任务的方式,合理规划，团队作战,场景5：日常工作状态,自我驱动,场景6：面对困难时的心态,思维角度
7、,1,2,3,4,场景1：店员出错时，对店员的态度,场景2：在面对复杂局面时的表现,场景3：工作失误时的反应,场景4：完成任务的方式,5,场景5：日常工作状态,6,场景6：面对困难时的心态,优秀店长的进化之路,1,3,2,思维,以用户为中心，为用户提供最好的服务和体验,用户思维,敢于改变，敢于否定，不断进行认知升级,迭代思维,建立连接，资源共享，共同成长,共享思维,谢谢聆听,The transformation of shopkeeper,CHANGE,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。23.3.2023.3.20Monday,March 20,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出
8、的人谈话。22:41:3222:41:3222:413/20/2023 10:41:32 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。23.3.2022:41:3222:41Mar-2320-Mar-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:41:3222:41:3222:41Monday,March 20,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。23.3.2023.3.2022:41:3222:41:32March 20,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2023年3月20日星期一下午10时41分32秒22:41:3223.3.207、最具挑战性的挑
9、战莫过于提升自我。2023年3月下午10时41分23.3.2022:41March 20,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023年3月20日星期一10时41分32秒22:41:3220 March 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午10时41分32秒下午10时41分22:41:3223.3.2010、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/20/2023 10:41:32 PM22:41:322023/3/2011、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/20/2023 10:41 PM3/20/2023 10:41 PM23.3.2023.3.2012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。20-Mar-2320 March 202323.3.2013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,March 20,202320-Mar-2323.3.2014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。23.3.2022:41:3220 March 202322:41,谢谢大家,
