XX移动网络运行维护管理考核办法.doc

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1、中国移动通信集团安徽有限公司2011年网络运行维护管理考核办法为了充分贯彻公司整体发展战略，实现年度网络维护工作总体目标，继续保持网络领先优势，在归纳总结以往考核办法的基础上，特制定本考核办法。说明：2011年度网络运行维护考核得分为2011年经营业绩考核网络运行指标得分折算成百分制、2011年网络运行维护管理考核得分的平均分。1 考核项目说明一、 网络运行维护管理考核包括维护管理、网优工程管理、年度扣分和年度加分四个部分。二、 维护管理考核满分90分，由月度考核（59分）、年度考核（31分）两部分组成。考核项目考核周期考核类别考核内容2011年维护管理（90分）月度考核(59分)质量指标(3

2、3分)小区完好率6综合覆盖系统完好率5城市网络质量6高速公路网络质量4半速率占比2本地网络咨询投诉比8省际/省内传输专线故障处理时长2运维管理(26分)集中化闭环管理8局数据管理4自动路测质量管理4传送网电路调度及时率1传送网电路路由准确率1网管系统配置、性能数据管理2综合资源管理2专项工作管理4年度考核(31分)质量指标(17分)城市深度网络质量7铁路网络质量4干线光缆中断时长4本地网络咨询投诉满意度2运维管理(14分)综合资源管理2传输管线资源录入及时准确率2交换局数据准确率2传输网络质量管理42G无线网容灾演练2代维管理2网优工程（10分）10年度扣分，10分上限年度加分，3分上限附则三

3、、 网优工程管理满分10分。四、 年度扣分上限为10分。五、 年度加分上限为3分。六、 年度考核得分维护管理月度考核得分平均值维护管理年度考核得分网优工程考核得分年度扣分年度加分。说明：各类质量指标去除自然灾害或不可抗外力因素影响，分公司申请需提交市级以上相关媒体或者政府部门发布的通报和信息，证实确有导致设备故障、损毁的因素。2 考核计分标准2.1 维护管理-月度考核-质量指标2.1.1 小区完好率( 6 分) 指标定义小区完好率1小区退服时长总和/（小区数量统计时长）小区退服时长（包含GSM网和TD网）指从小区所有载频完全退出服务时开始计算，到小区某一载频恢复正常工作时为止。即退服告警产生至

4、告警恢复之间的时间长度。!统计时间全月每日8：0023：00。评分办法挑战值： 99.96基准值: 99.90成绩6分 （月均值挑战值）成绩3.6+ (月均值-基准值)/（挑战值-基准值）2.4 （基准值月均值挑战值）成绩= 0分 （月均值基准值）备注（1）统计全省所有GSM网和TD网小区。（2）由于基站调整搬迁和工程割接等原因造成的小区退服予以去除（按照工程管理要求审批通过后执行）。（3）统计小区退服时长时，扣除应急通信车的影响。2.1.2 综合覆盖系统完好率（5分） 指标定义分公司纳入考核的综合覆盖系统，当月总轮询成功次数与当月轮询总次数之比。纳入考核的综合覆盖系统包括分为全天考核（要求占

5、全部站点30%以上比例）、白天考核、晚间考核（要求占全部站点10%以下比例）3个属性。系统每天轮询全天考核站点6次（白天时段4次、晚上时段2次），轮询白天考核站点4次（均在白天时段），轮询晚间考核站点2次（均在晚上时段）。统计时间全月每日：白天考核时段10：0016：00，共6小时；晚上考核时段18：0021：00，共3小时。查询时间点由系统在考核时段内随机选择。白天、晚间考核站点在法定假日及双休日不考核，全天考核站点全年各天均考核。评分办法挑战值： 99.0%基准值: 98.0%成绩=5分 (指标值挑战值)成绩=3+（指标值基准值）/（挑战值基准值）2 (基准值指标值挑战值)成绩=0分 （指

6、标值0.5评分办法城市全程呼叫成功率考核4分，优秀值a1=98.5%、达标值a2=96%。指标计分规则如下：当实际完成值低于达标值a2时, 得0分；当实际完成值不低于优秀值a1时，得满分；当实际完成值在达标值a2（含）与优秀值a1之间时：得分=满分（实际完成值-a2）/(a1-a2）城市话音质量RxQual考核2分，优秀值设定a1=99%、达标值a2=96%：当实际完成值低于达标值a2时, 得0分；当实际完成值不低于优秀值a1时，得满分；当实际完成值在达标值a2（含）与优秀值a1之间时：得分=满分（实际完成值-a2）/(a1-a2）备注1、接通次数：当一次试呼开始后出现了Connect，Con

7、nect Acknowledge消息中的任何一条就计数为一次接通；2、掉话次数：在一次通话中如出现Disconnect或Channel Release中任意一条，就计为一次呼叫正常释放。只有当两条消息都未出现而由专用模式转为空闲模式时，才计为一次掉话。（如通话时间不足规定时长，出现释放，要求通过层3信令解码判断原因）；3、掉话率取主、被叫手机的统计结果；4、测试采用180秒通话，间隔20秒方式，关于接通率1、试呼次数：以channel request和CM service request同时出现来确定试呼开始；2、接通次数：当一次试呼开始后出现了Connect，Connect Acknowle

8、dge消息中的任何一条就计数为一次接通；3、接通率（Connect或Connect Acknowledge）总数/（channel request和CM service request）总数100；4、接通率取主叫测试手机的统计结果。2.1.4 高速公路网络质量(4分) 指标定义高速公路质量指标考核分为覆盖率和掉话率两部分一、高速公路覆盖率大于等于 -90dBm测试采样点/全部测试采样点100；（满分：2分）其中1、采样点数为180秒通话状态和20秒空闲状态样本点数之和；2、取省内自动路测主、被叫手机的测试结果；二、高速公路掉话率=主被叫掉话次数/主被叫接通次数*100% （满分：2分）其中1

9、、接通次数：当一次试呼开始后出现了Connect，Connect Acknowledge消息中的任何一条就计数为一次接通；2、掉话次数：在一次通话中如出现Disconnect或Channel Release中任意一条，就计为一次呼叫正常释放。只有当两条消息都未出现而由专用模式转为空闲模式时，才计为一次掉话。（如通话时间不足规定时长，出现释放，要求通过层3信令解码判断原因）；3、掉话率取省内自动路测主、被叫手机的统计结果；4、省内自动路测测试采用180秒通话，间隔20秒方式。统计时间自动路测设备安装车辆的实际运行时间，要求RCU实际运行天数/全月工作日天数0.6评分办法高速公路覆盖率考核2分，优

10、秀值a1=99.5%、达标值a2=90%。本指标计分规则如下：当实际完成值低于达标值a2时, 得0分；当实际完成值不低于优秀值a1时，得满分；当实际完成值在达标值a2（含）与优秀值a1之间时：得分=满分 （实际完成值-a2）/(a1-a2）高速公路掉话率考核2分，优秀值a1=0.5%、达标值a2=2%。本指标计分规则如下：当实际完成值大于达标值a2时, 得0分；当实际完成值小于优秀值a1时，得满分；当实际完成值在达标值a2（含）与优秀值a1之间时：得分=满分 （实际完成值-a1）/(a2-a1）备注2.1.5 半速率占比考核（2分）指标定义半速率话务量占比=全网半速率话务量/（全网半速率话务量

11、+全网全速率话务量）统计时间工作日六忙时。圣诞节、法定节假日不纳入统计（含春节前后半个月）。评分办法半速率话务量占比考核2分，优秀值a1=8%、达标值a2=20%。本指标计分规则如下：当实际完成值高于达标值a2时, 得0分；当实际完成值不高于优秀值a1时，得满分；当实际完成值在达标值a2（含）与优秀值a1之间时：得分=满分 （a2-实际完成值）/（a2-a1）备注2.1.6 本地网络咨询投诉比 (8分) 指标定义本地网络总咨询投诉比每月本地网络咨询投诉数量/(月均计费客户数/10000)本地话音业务咨询投诉比每月本地语音网络咨询投诉数量/(月均计费客户数/10000)本地互联网业务咨询投诉比每

12、月本地互联网业务咨询投诉数量/(月均计费客户数/10000)全年得分=（本地网络咨询投诉比月度得分）/12考核本地网络咨询投诉情况，本地网络咨询投诉包含分公司维护职责的网络类客服电子流咨询投诉工单，相关数据从客服ITIL电子流系统中按月获取。统计时间全年每月评分办法本地网络咨询投诉比得分=本地网络总咨询投诉比得分+本地话音业务咨询投诉比得分+本地互联网业务咨询投诉比得分（一）本地网络总咨询投诉比评分（总分4分）考核依据指标值和改善度两项指标：改善度=分公司当月完成值分公司前期基准值成绩=满分 （指标值=0.4）成绩=max（1+（4.5-指标值）*3/1.5，（改善度/0.4）*4） （4.5

13、=指标值3 or 0改善度4.5 and 改善度=0）（二）本地话音业务咨询投诉比评分（总分2分）考核依据指标值和改善度两项指标：改善度=分公司当月完成值分公司前期基准值成绩=满分 （指标值=0.4）成绩=max（1+（2.5-指标值）/0.9，（改善度/0.4）*2）（2.5=指标值1.6 or 0改善度2.5 and 改善度=0）（三）本地互联网业务咨询投诉比评分（总分2分）考核依据指标值和改善度两项指标：改善度=分公司当月完成值分公司前期基准值成绩=满分 （指标值=0.2）成绩=max（1+（2-指标值），（改善度/0.2）*2） （2=指标值1 or 0改善度2 and 改善度=0）备

14、注1、本地网络咨询投诉根据咨询投诉分类字典-2009版；并随字典刷新更新本地网络咨询投诉包含以下：基础通信网络覆盖、基础通信通话质量、基础通信互联网类业务、自有业务家庭手机等；本地话音业务咨询投诉包含：基础通信话音基本业务；本地互联网业务咨询投诉包含：基础通信互联网类业务。2、改善度公式中分公司前期基准值取自各分公司2010年完成值与2011年3月完成值平均。3、考虑春节、投诉数据整治等因素13月投诉比不纳入考核。2.1.7 省际/省内传输专线故障处理时长（2分）指标定义省际/省内传输专线故障平均处理时长（单条省际/省内传输专线故障基准处理时长）-(（省际/省内传输专线月发生故障电路时长）/省

15、际/省内传输专线发生故障总条数）)考核省际/省内每条传输专线故障处理情况，相关数据从传输声光监控系统中按月获取。统计时间全年每月评分办法重要客户电路：单条省际/省内传输专线故障基准处理时长=4小时省际/省内传输专线故障平均处理时长0，得2分；0，不得分一般客户电路：单条省际/省内传输专线故障基准处理时长=8小时 省际/省内传输专线故障平均处理时长0，得2分；0，不得分备注1）月度考核，每月对重要客户电路与一般客户电路分别计算，无论那类客户的省际/省内传输专线故障处理时长0均不得分。2）如需至故障现场处理，剔除路途时间。3）故障责任公司承担100%故障时长，对端公司承担20%故障时长；故障无法界

16、定责任公司，两端公司各承担100%故障时长。2.2 维护管理-月度考核-运维管理2.2.1 集中化闭环管理 （8分） 1、 工单处理及时率（3分）工单处理及时率按时限要求处理完毕的工单总数/(派单总数-撤单总数)100%。工单范围：EOMS系统中所有故障、性能、投诉类预警工单；EOMS系统中所有网络部派发的故障工单；EOMS系统中客户服务中心或网络部派发的所有投诉工单。工单处理及时率得分故障工单处理及时率得分投诉工单处理及时率得分+预警工单处理及时率得分评分标准：l 故障工单（1分）全月超时工单数量大于50件时得0分，全月超时工单数量不大于50件时，按以下公式计算得分：挑战值： 99.7%基准

17、值： 98.5%成绩1分 （月均值挑战值）成绩 (工单处理及时率-基准值)/（挑战值-基准值） （基准值月均值挑战值）待添加的隐藏文字内容3成绩= 0分 （月均值基准值）l 投诉工单（1分）全月超时工单数量大于3件时得0分，全月超时工单数量不大于3件，按以下公式计算得分：挑战值：99.5%基准值：97.0%成绩1分 （月均值挑战值）成绩 (月均值-基准值)/（挑战值-基准值） （基准值月均值挑战值）成绩= 0分 （月均值基准值）l 预警工单（1分）每超时一张扣0.2分，上限1分。2、 工单质检合格率（3分）质检合格率=（当月质检合格工单数/当月手工质检工单数）*100%工单范围：EOMS系统中

18、所有故障、性能、投诉类预警工单；EOMS系统中所有网络部派发的故障工单；EOMS系统中客户服务中心或网络部派发的所有投诉工单。工单质检合格率得分故障工单质检合格率得分投诉工单质检合格率得分+预警工单质检合格率得分评分标准：l 故障工单（1分）全月质检不合格工单数量大于20件，得0分。全月质检不合格数量不大于20件，按以下公式计算得分：挑战值：97.5% 基准值：95.5% 成绩1分 （月均值挑战值）成绩 (工单质检合格率-基准值)/（挑战值-基准值） （基准值月均值挑战值）成绩= 0分 （月均值基准值）l 投诉工单（1分）全月质检不合格工单数量大于3件，得0分。全月质检不合格工单数量不大于3件

19、，按以下公式计算得分：挑战值：98.0% 基准值：90.0% 成绩1分 （月均值挑战值）成绩 (月均值-基准值)/（挑战值-基准值） （基准值月均值挑战值）成绩= 0分 （月均值基准值）l 预警工单（1分）每质检不合格一张扣0.2分，上限1分。3、故障延期率（1分）故障延期率（当月延期解决的故障工单总数/当月故障工单总数）100%。工单范围：EOMS系统中所有网络部派发的故障工单。评分标准：l按以下公式计算得分：挑战值： 1.5%基准值： 2.0%成绩1分 （指标值挑战值）成绩 (指标值-基准值)/（挑战值-基准值） （基准值指标值挑战值）成绩= 0分 （指标值基准值）4、闭环管理执行情况（1

20、分）符合下列情况之一者，每发现一次扣0.5分。1) 未按中国移动通信集团安徽有限公司网络告警与故障管理规范（V1.0）落实相关要求，造成故障管理KPI指标完成较差。2) 未按省公司要求进行网调无效告警管理，未及时准确添加工程标识、上报网络割接调整信息，造成较大影响的。3) 未按省公司要求，对可能导致用户投诉的计划性网络调整和突发性事件，未按时按质上报客服公告。4) 未按省公司要求上报、处理、跟踪、反馈、总结重要故障、投诉、隐患问题，处理故障、突发事件、集中投诉。5) 未按省公司要求，上报、处理、跟踪、反馈重大故障。6) 未按省公司要求及时准确更新网络配置资料。7) 未按省公司要求落实网络预警分

21、析工作，网络割接调整质量跟踪评估工作，重要事件及客户业务监控保障工作。2.2.2 局数据管理（4分） 符合下列情况之一者，每发现一次扣1分。1、交换局数据管理 1）擅自开放和关闭网间局数据。2）未经集团公司或省公司批准，擅自修改局数据。3）针对集团公司或省公司下达的有关局数据调查或核查工作有疏漏。4）常规局数据、工程局数据漏做、错做或者制作不规范。5）未按要求完成交换网优数据制作工单、局数据核查工单。2、无线数据管理 1） 违反安徽移动无线网参数管理实施细则(V2.0)相关要求。2） 擅自删除基站、小区数据。3） 工程割接未按要求制作无线局数据，导致网络质量明显下降。3、WLAN局数据管理1）

22、未按要求完成省公司组织的重要网络参数修改。2）未按要求完成省公司下发的WLAN AC数据修改相关任务工单。3）擅自修改WLAN AC局数据，导致话单错误。4、PS域CE局数据管理1） 未按要求完成省公司组织的重要网络参数修改。2） 未按集团规范配置RNC、BSC、IMS接入数据。3） 擅自修改CE与AR之间的配置数据，导致网络故障。4） 设备命名、端口描述不符合省公司命名规范。2.2.3 自动路测质量管理（4分） 自动路测系统含集团建设和省内建设系统，考核依据自动路测管理规范。符合下列情况1-4之一者，每发现一次扣 1分。符合下列情况5者，每发现一次扣2分。1、未严格按照省公司要求执行省内自动

23、路测测试任务和测试时间。2、未严格按照省公司要求配置集团自动路测测试人员和测试车辆。3、未严格按照省公司要求执行集团自动路测测试任务和测试时间。4、未严格按照省公司要求执行自动路测人员、设备、车辆、SIM管理。5、地市分公司网格进入全国质量最差网格TOP100的。2.2.4 传送网电路调度及时率（1分） 数据来源：每月集团维护月度报表考核公式：传送网电路调度及时率=传输综合网管中的电路调度条数 / 月度报表中电路条数传送网电路调度及时率98% 得1分传送网电路调度及时率98% 得0分月度报表中电路条数小于传输综合网管中的电路调度条数，造成传送网电路调度及时率105% 得0分2.2.5 传送网电

24、路路由准确率（1分） 数据来源：每月集团维护月度报表及传输综合网管系统考核公式：传送网电路路由准确率=传输综合网管中完整电路路由信息条数 / 传输综合网管中的电路调度条数传送网电路路由准确率98% 1分传送网电路路由准确率98% 得0分说明：仅针对于目前综合网管系统可完全管理的电路。2.2.6 网管系统配置、性能数据管理（2分） 符合下列情况之一者，每发现一次扣1分。1、网管系统中手工填报网元配置数据与现网不一致。2、手工填报网管配置数据不准确、不完整。3、未按要求完成省公司下发的网管配置数据核查相关工单。4、未及时开启或擅自变更网元测量值，造成网管系统数据不准确。5、基站及以上级别网元空载、

25、入网调测等情况未及时上报省公司，造成网管系统数据异常。6、由于本地采集机、网元接口、网管网络故障造成网管系统数据异常。2.2.7 综合资源管理（2分） 数据来源：综合资源管理系统考核方法：每月通过网管数据、系统校验等方式，对比资源管理系统数据录入及时性、完整性、准确性（包括命名规范性）予以评分具体办法：每月省公司各专业科室对综合资源数据进行随机抽查得分标准：数据不准确一条，扣分0.1分，扣完为止。注：资源数据的新增、修改、删除等维护需在资源发生变更起5个工作日内完成。2.2.8 专项工作管理（4分） 1、互联互通管理符合下列情况之一者，每发现一次扣1分。1）未及时主动发现网间不规范行为，发现网

26、间不规范行为后未按省公司要求及时处理。2）未按照公用电信网间互联管理规定的要求，在调整路由组织、中继电路、信令方式、局数据、软件版本前未及时向相关运营商通报。3）未及时上报互联互通工作报告，上报报表数据与实际情况不符。4）未按要求完成网间信令监测系统的数据上报。5）网间话音质量测试工作被集团公司EOMS工单或文件通报。6）由于维护管理原因造成自动拨测系统不能正常工作。7）未能按照省公司要求完成新增号段互联互通及其它网间测试。8）每季度上报互联互通工作交流或专题分析材料不足1个。（考核依据为分公司上报的互联互通月报，上报的分析材料必须表述准确、分析透彻、具有参考价值。其中四个季度扣分分别在3月份

27、、6月份、9月份、12月份体现。）2、共建共享管理符合下列情况之一者，每发现一次扣1分。1）未严格按照省公司要求执行共建共享相关流程。2）未及时上报共建共享考核报表，上报报表数据与实际情况不符。3）未能按照省公司要求完成集团公司或省公司布置的电信基础设施共建或共享任务。4）未能按照省通信管理局要求牵头召开共建共享工作例会，未按时上报共建共享例会会议纪要。3、其他专项工作管理1）未按省公司要求上报重要专业定期报表，被全省通报，每发生一次扣0.5分。2）未按省公司要求落实各项专项工作，被全省通报，每发生一次扣1分。2.3 维护管理-年度考核-质量指标2.3.1 城市深度网络质量（7分）实施细则及考

28、核办法见附件。2.3.2 铁路网络质量（4分）指标定义铁路质量指标考核分为覆盖率、接通率、掉话率和MOS值四个部分一、铁路覆盖率大于等于 -94dBm测试采样点/全部测试采样点100；（满分：1分）其中1、采样点数为180秒通话状态和20秒空闲状态样本点数之和；2、取省内第三方测试主、被叫手机的测试结果；二、铁路掉话率=主被叫掉话次数/主被叫接通次数*100% （满分：1分）其中1、接通次数：当一次试呼开始后出现了Connect，Connect Acknowledge消息中的任何一条就计数为一次接通；2、掉话次数：在一次通话中如出现Disconnect或Channel Release中任意一条

29、，就计为一次呼叫正常释放。只有当两条消息都未出现而由专用模式转为空闲模式时，才计为一次掉话。（如通话时间不足规定时长，出现释放，要求通过层3信令解码判断原因）；3、掉话率取省内第三方测试主、被叫手机的统计结果；4、省内第三方测试采用180秒通话，间隔20秒方式。三、铁路接通率=接通次数/试呼次数*100% （满分1分）四、铁路语音质量MOS值 （满分1分）计分方式省内第三方测试结果，一年三次测试，结果单次评分，总分累计。评分办法铁路覆盖率考核1分，优秀值a1=99%、达标值a2=85%。本指标计分规则如下：当实际完成值低于达标值a2时, 得0分；当实际完成值不低于优秀值a1时，得满分；当实际完

30、成值在达标值a2（含）与优秀值a1之间时：得分=满分 （实际完成值-a2）/(a1-a2）铁路掉话率考核1分，优秀值a1=5%、达标值a2=10%。本指标计分规则如下：当实际完成值大于达标值a2时, 得0分；当实际完成值小于优秀值a1时，得满分；当实际完成值在达标值a2（含）与优秀值a1之间时：得分=满分 （实际完成值-a1）/(a2-a1）铁路接通率考核1分，优秀值a1=95%、达标值a2=85%。本指标计分规则如下：当实际完成值大于达标值a2时, 得0分；当实际完成值小于优秀值a1时，得满分；当实际完成值在达标值a2（含）与优秀值a1之间时：得分=满分 （实际完成值-a1）/(a2-a1）

31、铁路语音质量MOS值考核1分，优秀值a1=3.3、达标值a2=2.8。本指标计分规则如下：当实际完成值大于达标值a2时, 得0分；当实际完成值小于优秀值a1时，得满分；当实际完成值在达标值a2（含）与优秀值a1之间时：得分=满分 （实际完成值-a1）/(a2-a1）备注当有动车组CRH车型，优先测试CRH车型。2.3.3 干线光缆中断时长（4分） 指标定义一干光缆中断：以中国移动骨干光传送网集团公司和主用EM在各传输网管系统中监测到的相应网络告警或系统倒换事件为中断历时依据。二干及城域波分系统光缆中断：以省公司网管监测到的网络告警或系统倒换事件中断历时为依据。考核光缆中断时长是以各分公司一干光

32、缆+二干及城域波分系统光缆的合计长度。各分公司年内所有中断历时进行全年累加。统计时间全年累计指标分解维度一：计时考核光缆段落按照未加载OLP系统进行计时考核。2011年基准值：五类公司：马鞍山、淮北、铜陵 =6小时四类公司：蚌埠、亳州、芜湖、淮南、池州 =7小时三类公司：黄山、宿州、巢湖、宣城 =8小时二类公司：六安、阜阳、滁州 =9小时一类公司：安庆 =10小时2011年挑战值：五类公司：马鞍山、淮北、铜陵 =3小时四类公司：蚌埠、亳州、芜湖、淮南、池州 =4小时三类公司：黄山、宿州、巢湖、宣城 =5小时二类公司：六安、阜阳、滁州 =6小时一类公司：安庆 =7小时维度二：计次考核干线光缆中断

33、次数按照已加载OLP系统进行计次考核。2011年基准值：五类公司：马鞍山、淮北、铜陵 =6次四类公司：蚌埠、亳州、芜湖、淮南、池州 =7次三类公司：黄山、宿州、巢湖、宣城 =8次二类公司：六安、阜阳、滁州 =9次一类公司：安庆 =10次2011年挑战值：五类公司：马鞍山、淮北、铜陵 =3次四类公司：蚌埠、亳州、芜湖、淮南、池州 =4次三类公司：黄山、宿州、巢湖、宣城 =5次二类公司：六安、阜阳、滁州 =6次一类公司：安庆 =7次考核方式说明：1.折算公式：干线光缆中断次数（干线光缆单次修复时长）/1.5小时，其中X表示求X之和，X表示不超过X的最大整数。2.已全部加载OLP系统的地市，按照主用

34、光缆实际中断次数计算，如：备用光缆倒换不成功，则按折算公式计算光缆中断次数；对未全部加载OLP系统的地市，按照主用光缆实际中断次数未加载OLP系统段落通过折算公式折算成光缆中断次数。3.调纤恢复方式按照调出和调回基准历时各30分钟计时，超过30分钟按照实际历时计时。4.已加载OLP系统的备用光缆中断超过4个小时未抢修完毕，按照OLP倒换1次计次。5.如果同一光缆段落中部分系统已加载OLP系统、部分系统未加载OLP系统或者OLP系统倒换不成功将通过折算公式计算并纳入维度二考核。评分方法评分计算方式：1.当指标值=挑战值，成绩维度一、二42.当挑战值指标值基准值，成绩维度一、二0 分备注类别划分主

35、要依据境内干线光缆长度。具体指标说明参见： 2.3.4 本地网络咨询投诉满意度( 2 分) 指标定义本地网络咨询投诉满意度本季度满意度评价为满意的本地网络咨询投诉工单数/本季度已作有效满意度评价的本地网络咨询投诉工单总数100%。全年得分=（本地网络咨询投诉满意度季度得分）/4本指标考核客户对分公司本地网络咨询投诉处理的满意度状况，本地网络咨询投诉包含分公司维护职责的网络类客服电子流咨询投诉工单，相关数据从客服管理部第三方调查结果中获取。统计时间全年每季度评分办法考核依据指标值和改善度两项指标：指标值=分公司本地网络咨询投诉满意度改善度=分公司本地网络咨询投诉满意度分公司2011年全年本地网络

36、咨询投诉满意度成绩2分 （指标值66.00%或者改善度3.0%）成绩 max（(指标值-50.00%)/16%*2，(改善度/3%)*2） （50.00%指标值66.00%并且改善度3.0%）成绩= 0分 （指标值50.00%并且改善度3.0%）备注本地网络咨询投诉根据咨询投诉分类字典-2009版包含以下类别咨询投诉工单：基础通信网络覆盖、基础通信通话质量、基础通信互联网类业务、自有业务家庭手机等；并随字典刷新更新。2.4 维护管理-年度考核-运维管理2.4.1 综合资源管理：（2分）综合资源管理考核具体实施细则另行下发。2.4.2 传输管线资源录入及时准确率（2分） 管线资源录入及时准确率具

37、体实施细则：2.4.3 交换局数据准确率（2分） 交换局数据准确率=（100-四个季度交换局数据检查结果扣分累加值）/100，其中季度局数据检查范围及评分标准参见每季度下发的季度交换局数据检查办法。交换局数据准确率计分方法：若准确率=100%，不扣分；95准确率 100，每低0.5个百分点，扣0.2分；若准确率95，扣2分。2.4.4 传输网络质量管理（4分） 1、传输网络管理（2分）传输网络隐患主要包含超大环、超长链、SDH接入点成环率（包括物理成环和逻辑成环）、接入主干物理成环率、接入节点SDH/PTN光端机接入比率。传输全网超大环、超长链隐患在设备入网后3个月内必须整改完毕。检查方法：每

38、季度省公司提取一次全省传输网管现网拓扑图，检查各市分公司超大环、超长链情况，属于新设备入网3个月内临时存在的超大环、超长链隐患，各市分公司需提供造成超大环、超长链的设备入网时间证明（有效证明文件为：EOMS网络割接调整事件上报单、分公司设备割接入网OA文件或EOMS工单），无法提供以上证明的，则计入隐患。年底提取一次全省传输网管现网拓扑图，检查SDH接入点成环率（包括物理成环和逻辑成环）、接入主干物理成环率、接入节点SDH/PTN光端机接入比率。计分方法：每发现一次在设备入网3个月之后仍存在的超大环、超长链，扣0.2分，对于同一隐患长期未解决的，可在每次检查中重复扣分，SDH接入点成环率（包括

39、物理成环和逻辑成环）、接入主干物理成环率、接入节点SDH/PTN光端机接入比率不达标，每项低一个百分点，扣0.2分。备注：1、超大环指环上网元超过（含）14个且环上的接入点（城区超过10个、乡镇超过12个），超长链指链上网元超过（含）4个。对于提供超大环、超长链设备入网时间证明时，超过几个网元，必须提供几个网元的入网时间证明，如：超大环上有18个网元，应提供环上至少5个网元的入网时间证明。提供的证明文件在电子流上生成时间迟于检查时间的认为无效。2、SDH接入点成环率（包括物理成环和逻辑成环）在剔除供电不稳定的传输接入点（需省公司认可）之后，达到90以上、接入主干物理成环率85%以上、接入节点SDH/PTN光端机接入比率92%以上。3、供电不稳定的传输接入点指：为电源不稳定的直放站/微蜂窝/室内覆盖/一体化站/营业厅