XX公司营销管理体系.doc

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1、部门职能营销中心部门名称：营销中心上级部门：总经理下级部门：产品市场部、工业品销售部、润滑油销售部、中心营业室、技术服务部、办事处部门本职：市场营销主要职能：1 产品市场调查、研究、分析。2 产品品牌的塑造与宣传。3 各种营销政策的制订与下达。4 营销渠道和销售网点的建立与完善。5 代理商的选择和更换评审。6 工业品销售。7 润滑油销售。8 分散剂销售。9 精细化工、密封件销售。10 产品销售的统计与配送，回收销售结算货款。11 售前、售中与售后服务。12 办事处的管理。部门职能产品市场部部门名称：产品市场部上级部门：营销中心下属岗位：市场调研员、信息管理员、平面设计员部门本职：产品市场调查研

2、究。主要职能：1建立企业内部、外部营销信息系统。2调研企业产品市场和竞争对手，并对其信息进行收集、分析、评价，形成产品市场营销情报，传送相关部门。3组织开发新的产品市场。4制订营销策略建议，确定营销机会和问题。5产品广告、促销和维系公共关系方案的拟订、组织实施及其效果的评估。6对公司产品进行市场定位。7规划产品系列，提供市场产品需求及相应产品开发决策信息。8塑造、展示产品品牌。9产品外包装设计。10评估、选择产品销售渠道。11协助中心营业室监督、考评产品销售渠道。12监督客户服务满意度水平。13监督营销政策规定的市场秩序。14指导和监控办事处的营销活动。部门职能工业品销售部部门名称：工业品销售

3、部上级部门：营销中心下属岗位：销售经理部门本职：精细化工产品、密封件销售。主要职能：1实施公司产品销售计划和方案，完成销售任务，回收销售结算货款。2对公司各区域所在地的销售信息进行汇总、分析、统计和上报。3协助产品市场部进行产品的整体规划。4与各办事处及其他销售组织建立良好的业务关系。5协助产品市场部实施公关、促销活动。6协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作。7协助中心营业室监督、考评产品销售渠道。8指导分销渠道的销售业务。9协助新产品开发工作。部门职能技术服务部部门名称：技术服务部上级部门：营销中心下级岗位：技术服务工程师、800服务员部门本职：为客户提供售前、售中和售后技术服务

4、主要职能：1满足客户售后的技术服务需求。2对客户进行产品及相关应用的培训。3及时处理客户投诉和争议。4产品市场调研，及时了解客户需求动态。5跟踪调查和分析客户使用产品目的和环境。6工业品配套方案的策划、设计和实施。7协助销售部销售工作，提供产品技术支持。8建立、保管客户技术服务信息数据。9定期进行客户回访，密切客户关系。10协助产品市场部新产品开发和现有产品改进工作。11协助行政中心培训企业员工专业知识技能。部门职能润滑油销售部部门名称：润滑油销售部上级部门：营销中心下属岗位：销售经理部门本职：车用润滑油、工业润滑油销售。主要职能：1 实施公司产品销售计划和方案，完成销售任务，回收销售结算货款

5、。2 对公司各区域所在地的销售信息进行汇总、分析、统计和上报。3 协助产品市场部进行产品的整体规划。4 与各办事处及其他销售组织建立良好的业务关系。5 协助产品市场部实施公关、促销活动。6 协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作。7 协助中心营业室监督、考评产品销售渠道。8 指导分销渠道的销售业务。9 协助新产品开发工作。部门职能中心营业室部门名称：中心营业室上级部门：营销中心下级岗位：中心营业员、销售内勤、配送主管部门本职：销售后勤及配送服务主要职能：1编制、汇总产品年度、月度销售计划。2接受和汇总销售订单。3安排客户货物配送事宜。4建立、维护客户信息。5审查客户资信。6审核、保管

6、销售合同。7接受客户各种咨询。8统计分析订货、发货、结算回款状况，定期编制报表。9监督考核销售渠道日常运作。部门职能办事处部门名称：办事处上级部门：营销中心部门本职：办事处所辖范围的市场营销、产品销售和客户技术服务主要职能：1完成公司分配的年度销售计划。2办事处产品销售的资金回收。3开拓当地的产品市场、分销渠道。4处理客户的投诉和争议。5为当地客户进行售后技术服务。6为当地客户进行售前产品培训。7协助产品市场部组织当地公司品牌、公关、广告和促销等工作。8处理所辖区域地方关系和社会公益事务。9搜集办事处驻地和所辖区域的销售信息、市场信息和竞争对手信息等。10制订、统计销售信息数据报表与资料。11

7、建立、保管客户资信、客户技术服务信息数据档案。岗位描述营销总监岗位名称：营销总监直接上级：总经理直接下级：产品市场部经理、工业品销售部经理、车用油销售部经理、中心营业室主任、技术服务部经理、办事处主任本职工作：市场营销分析、计划、执行和控制管理直接责任：日常工作1审批权限内销售合同。 2审阅、分析所属部门上报的各类信息报告。3提出产品改进建议和新产品开发意见。4处理客户对产品或服务的重大投诉和争议。周工作1监督、检查、评估和控制营销、产品市场、技术服务和新产品开发等计划的有效执行。2审阅、分析所属部门上报的各类信息报告。3监督销售合同、应收账款和客户投诉的执行情况，即时做出督办和催办。4分析市

8、场、产品、销售、技术服务和销售渠道的信息数据，适时调整营销组合。5调研产品市场情况。6组织竞投标工作。月度工作1审查营销计划月度执行情况，确定问题和机遇。2审阅、分析所属部门上报的各类信息报告。3分析市场、产品、销售、技术服务和销售渠道的信息数据，适时调整营销组合。4分析月度营销成本。5监督、检查、评估和控制营销、产品市场、技术服务和新产品开发等计划的有效执行。6适时调整品牌规划、销售政策、价格政策等政策规定。年度工作1调研产品市场情况。2分析产品市场信息，确定市场定位，选择目标市场、目标消费者。3制订年度营销计划和实施方案。4制订适合客户的营销渠道模式，相应的组织结构，管理方法。5组织相应资

9、源实施营销方案和各项工作计划。6制订现有产品的改进意见和新产品开发计划。7制订销售政策、服务政策。8参与制订公司下年度总预算和工作计划。 9每季度向总经理上报季度营销工作总结，阐述公司面临的现实的和潜在的经营危机，提出摆脱危机的方法建议等。10组织产品品牌的塑造与宣传。11组织、实施产品年度公关、广告和促销计划和方案。12协助公司公共关系部门有关企业的公共关系工作。13总结当年度的销售成本开支情况，拟出总结报告。14促进公共关系部门与政府对口部门、宣传媒体的关系。15定期访问重要客户。领导责任：1对营销中心年、月度销售计划任务的完成负责。2对营销中心市场调研结果影响企业经营战略的制订效果负责。

10、3对营销中心报出数据的真实性、准确性负责。4对营销中心服务的客户满意度负责。5对营销中心的市场开发任务的完成和效果负责。6对营销中心公关和广告工作的效果负责。7对营销中心的管理质量负责。主要权力：1有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力。2有权限内，对产品销售价格的调整权力。3有审批市场调研、市场开发、产品开发、产品公关广告计划和方案的权力。4有拒绝销售不合格产品的权力。5有调整营销中心内销售任务的权力。6有提出新产品研究设计、老产品改进意见的权力。7对涉及营销所需企业经营方面的资信有知情权。8对下级上报的营销方案和促销方案有选择权、批准权。9有权限内销售合同、坏账审核权、审批权。1

11、0有权限内竞投标审核权、审批权。管辖范围：1营销中心所属员工。2营销中心所属办公场所及卫生责任区。3营销中心所属办公用具、设备设施。岗位描述办事处主任岗位名称：办事处主任直接上级：营销总监本职工作：组织办事处范围内产品市场营销工作。直接责任： 日常工作1组织办事处销售业务的进、销、存管理。2组织办事处销售结算和货款回收。3组织做好办事处文件、资料、记录的保管和定期归档以及保密工作。4建立、保管客户资信、档案，确保客户关系数据正确无误。5建立销售合同档，案确保其信息数据正确无误。6监控日常销售，审阅订货、发货等业务活动。7组织做好销售出库、调拨手续、单据流转以及相应的财务工作。8协助产品市场部对

12、本区域的产品市场调研。9组织进行本区域产品市场预测，执行营销中心促销方案。周工作1监督检查客户资信档案的建立健全工作。2监督检查销售合同档案的建立健全工作。3审阅销售信息数据。4审阅产品市场营销信息数据。月度工作1汇总产品市场信息，拟制分析报告。2分析、评定客户资信。3审阅订货、发货、财务经营等业务月报表。年度工作1制订下年度产品市场营销计划和预算。2协助产品市场部组织进行年度市场预测计划，落实营销中心公关、广告和促销计划方案。3总结本年度产品市场营销工作。4审核办事处的营销、库存和财务年终报表。5审核年度客户技术服务信息数据。6与外界有关部门和机构联络并保持良好的合作关系。领导责任：1对办事

13、处预算的执行负责2对办事处销售任务的完成负责。3对办事处客户服务质量以及对客户档案的完整性负责4对办事处销售提成发放的合理性负责。5对办事处回款情况和库存结构负责。6对直接下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。7对办事处的财务管理负责。8对办事处销售资料完整性负责。9对办事处工作程序的正确执行负责。10对办事处管辖的设备设施的完好性负责。11保守公司秘密以及对办事处的安全负责。12对办事处的工作行为给公司造成的影响负责。主要权力：1有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力。2有对办事处财务的指挥权。3有处理客户投诉的权力。4有拒绝销售不合格产品的权力。5有提出新产品开发、老产品改

14、进意见的权力。6有办事处经营知情权。管辖范围：1办事处所属员工及所属销售区域。2办事处所属办公场所及卫生责任区。3办事处所属办公用具、设施设备。岗位描述产品市场部经理岗位名称：产品市场部经理直接上级：营销总监直接下级：市场调研员、信息管理员、平面设计员本职工作：产品市场管理直接责任：日常工作1组织建立企业内部营销调研信息系统（客户资料，销售数据，应收账款，价格策略，客户服务需求，产品开发技术能力，生产能力）。2组织建立企业外部营销情报体系，保证信息传达的及时性和有效性。3组织收集、分类、汇总和分析产品市场信息。4分析产品市场信息，确定目标市场，寻找目标客户群体。5开展创造客户价值调研，分析消费

15、者行为，了解客户需求。6组织市场调研，对产品市场进行测量并预测市场需求。7进行市场营销策略研究，确定营销机会和问题（风险）。8组织研究公司各产品系列、各产品线相互关系的发展策略。9组织规划新产品，及其市场经营分析和商业推广策略，并拟制建议报告。10塑造企业产品品牌，向公众展示公司保障消费者利益和价值的承诺。11与销售部配合，落实产品市场分销渠道开发计划及方案。12与销售部配合，落实公司产品市场促销计划。13在权限内，审核、审批公司在各区域投放的任何形式的广告。14落实公共关系、广告计划和实施方案。15在权限内，计划、控制市场和公共关系广告费用的支出，审核、审批市场和公共关系广告费用。16指导、

16、监督、考察和控制公共关系活动和广告投放。17协调产品市场部与相关业务部门的关系。周工作1评价已经发出的广告效果，必要时调整广告策略。2拟制产品市场信息分析报告。3组织监督营销政策规定的市场秩序。4组织监督客户服务满意度水平。月度工作1落实当月公共关系广告、展会、促销计划和实施方案。2落实当月产品市场调研计划及方案、产品市场分销渠道开发计划及方案。3分析产品市场信息和潜在客户资料库，草拟市场开发方案。4汇总、分析各类产品市场信息，拟制营销预测报告，上报营销总监。5指导产品市场调研和产品市场开发工作。年度工作1制订产品市场研究、开拓计划及其预算。2制订下一年度公司产品市场广告、展会、促销计划及方案

17、。3设定产品公共关系目标，制订建立产品品牌的计划及方案。4制订下一年度产品市场调研计划、新产品开发计划和产品改进意见。5组织研究市场分销渠道，设计分销渠道，拟订分销渠道建立、发展和监控计划和方案。6协助销售部、中心营业室共同考核、总结产品市场营销渠道的年度工作绩效。7评价品牌、公共关系、广告和促销的效果。8总结品牌、公共关系、广告和促销工作的管理控制。9总结新产品市场开发设计的工作。领导责任：1对产品市场部计划任务的完成负责。2对产品市场部营销信息系统的有效性负责。3对产品市场部各项计划、操作程序和方案实施的效果负责。4对产品市场部各计划和方案的合理性和有效性负责。5对产品市场部产品市场调研结

18、果影响营销中心决策工作的效果负责。6对产品市场部报出数据的真实性、准确性负责。7对产品市场部的产品市场开发任务的完成和效果负责。8对产品市场部公共关系和广告工作的效果负责。9对监督市场秩序的有效性负责。10对监督客户服务满意度的有效性负责。11对产品市场部的管理质量负责。主要权力：1 有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力。2 有权限内审核、审批产品市场调研、产品市场开发、公共关系广告等计划和实施方案的权力。3 有提出新产品开发设计立项、老产品改进的建议权。4 权限内，对公司投放的任何形式广告有审批权力。5 预算内（计划内）各项产品市场、公共关系广告费用的审批权力。6 有监督市场秩序

19、的权利。7 有监督客户服务满意度的权利。管辖范围：1产品市场部所属员工。2产品市场部所属办公场所以及相关的办公设施、办公设备。岗位描述工业品销售部经理岗位名称：工业品销售部经理直接上级：营销总监直接下级：销售经理本职工作：工业品系列产品销售，产品市场信息收集，回收货款。直接责任：日常工作1组织实施销售计划并观察、监督和控制其执行情况 。2审核销售合同及客户资信。 3组织建立客户原始档案，并传送中心营业室备份。4督办销售回款。5审阅、分析销售日报表。6监督、控制销售人员的日常工作，合理配置营销资源。7搜集反馈产品市场信息。8提出产品改进建议和新产品开发意见。9协助产品市场部进行公关、促销活动。1

20、0提出产品公关、促销建议。11协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作。12定期访问公司重要客户。周工作1分析、评价营销计划中实施、控制的各种情况，采取应对措施。2检查销售合同执行情况，督办销售回款。月度工作1审阅、分析销售信息数据月报表。2检查部门营销计划执行情况，确定机遇和问题。3审核产品销售成本分析，拟制报告。4协助中心营业室核查客户档案的建立和保管工作。年度工作1制订下年度营销计划、预算和实施方案。2协助产品市场部、技术服务部制订年度促销计划和方案。3审阅、分析销售信息数据报表。4定期访问公司重要客户。领导责任：1对工业品销售部对企业整体工作的效果负责。2对工业品销售部报出数据

21、的真实性、准确性负责。3对工业品销售部对客户的服务效果和顾客满意度负责。4对工业品销售部有关产品市场调研、产品市场开发和公关活动任务完成和效果负责。5对工业品销售部建立的客户信息的真实性、准确性负责。6对公司价格政策的执行负责。7对工业品销售部的管理质量负责。主要权力：1有权限内，对产品销售价格的调整权力。2有拒绝销售不合格产品的权力。3有调整销售部内的销售任务权力。4对经销商等级评定审批权。5有提出新产品开发设计立项、产品改进建议的权力。6对下级上报的销售方案和促销方案有选择权。7有权限内销售合同审核权、审批权。管辖范围：1工业品销售部所属员工。2工业品销售部所属办公场所及卫生责任区。3工业

22、品销售部所属办公用具、设备设施。岗位描述技术服务部经理岗位名称：技术服务部经理直接上级：营销总监直接下级：技术服务工程师、800服务员本职工作：客户售前、售中和售后技术服务，企业产品配套。直接责任： 日常工作1 接受和处理客户的投诉、争议。2 培训、指导客户使用公司产品。3 协助销售部销售工作，提供产品技术支持。4 建立、整理、保存和保密客户服务的信息数据。5 开展创造客户价值调研，了解客户需求。6 维系客户关系，对重点客户进行联系和回访，了解产品使用情况和客户新需求。7 关注产品市场对新产品的需求信息，协助产品市场部新产品开发老产品改进。8 协调技术服务部与相关业务部门及与办事处的关系。 周

23、工作1 监督检查客户服务信息数据的建立工作。2 总结客户技术服务工作、客户需求和产品市场情况，拟出报告。3 协助行政中心培训企业员工专业知识技能，选择课题、老师，安排场地、培训时间。月度工作1分析技术服务信息，形成分析报告2审阅技术服务信息统计月报表。 年度工作1 组织实施本部门年度工作计划。2 制订技术服务部下年度的客户服务业务计划、预算。3 协助产品市场部制订下年度产品市场营销计划。4 协助行政中心制订下年度企业员工专业知识技能培训计划。4定期审核客户技术服务信息数据报表。5总结客户技术服务工作。领导责任：1对本部门产品市场调研信息数据的正确和及时上报负责。2对本部门服务客户的满意度负责。

24、3对技术服务部工作目标的完成负责。4对技术服务部管辖的设备设施的完好性负责。5对技术服务部所涉及的公司秘密的安全负责。6对技术服务部的工作行为给公司造成的影响负责。主要权力：1有处理客户投诉的权力。2有要求相关部门协调处理客户投诉的权力。3对办事处客户服务活动进行指导和监督的权力。管辖范围：1技术服务部所属员工。2技术服务部所属办公场所及卫生责任区。3技术服务部办公用具、设备设施。岗位描述技术服务工程师岗位名称：技术服务工程师直接上级：技术服务部经理本职工作：为客户提供技术服务工作责任：1售前服务，客户介绍企业产品。2售中服务，帮助客户选择企业产品。3售后，帮助客户解决企业产品使用中的问题。4

25、调研客户使用企业产品的使用目的、环境以及新产品、旧产品改进的需求。5调研新技术对产品市场的作用。6协助销售部销售工作，提供产品技术支持。7处理客户投诉。8协助行政中心对营销中心员工进行专业技术知识培训。9保守公司秘密。10积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。11做好业务记录以及记录的保管或移交工作。12定期向技术服务部经理述职。13完成技术服务部经理交办的其他工作任务并及时复命。岗位描述800服务员岗位名称：800服务员直接上级：技术服务部经理本职工作：800服务电话技术服务工作责任：1接听客户需求技术服务的电话。2解答客户商品使用问题。3转交客户咨询销售信息给中心营业员。

26、4转交客户服务问题给技术服务工程师。5转交客户投诉问题给技术服务部经理。6保守公司秘密。7积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。8做好业务记录以及记录的保管或移交工作。9定期向技术服务部经理述职。10完成技术服务部经理交办的其他工作任务并及时复命。岗位描述平面设计员岗位名称：平面设计员直接上级：产品市场部经理本职工作：企业产品广告和其它形象设计工作责任：1调研企业产品目标消费群的感知需求。2调研企业产品广告营销环境。3设计产品宣传图片。4编印、收发各类产品宣传资料。5协同广告商进行产品宣传的拍摄、录音和录像工作。6协助市场调研员调研广告行业市场，选择确定广告商。7协助市场调研

27、员制定广告内容及播出实施方案。8协助评估广告、宣传资料的宣传效果。9与各媒体保持业务联系。10进行产品包装设计 。11定期统计、分析、上报各类调研结果及相应建议。12保守公司秘密。13积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。14做好业务记录以及记录的保管或移交工作。15定期向产品市场部经理述职。16完成产品市场部经理交办的其他工作任务并及时复命。岗位描述润滑油销售部经理岗位名称：润滑油销售部经理直接上级：营销总监直接下级：销售经理本职工作：车用油、工业油产品销售，产品市场信息收集，回收货款。直接责任：日常工作1组织实施销售计划并观察、监督和控制其执行情况 。2审核销售合同及客户

28、资信。 3组织建立客户原始档案，并传送中心营业室备份。4督办销售回款。5审阅、分析销售日报表。6监督、控制销售人员的日常工作，合理配置营销资源。7搜集反馈产品市场信息。8提出产品改进建议和新产品开发意见。9协助产品市场部进行公关、促销活动。10提出产品公关、促销建议。11协助产品市场部进行产品市场调研和产品市场开发工作。12定期访问公司重要客户。周工作1分析、评价营销计划中实施、控制的各种情况，采取应对措施。2检查销售合同执行情况，督办销售回款。月度工作1审阅、分析销售信息数据月报表。2检查部门营销计划执行情况，确定机遇和问题。3审核产品销售成本分析，拟制报告。4协助中心营业室核查客户档案的建

29、立和保管工作。年度工作2制订下年度营销计划、预算和实施方案。3协助产品市场部、技术服务部制订年度促销计划和方案。4审阅、分析销售信息数据报表。5定期访问公司重要客户。领导责任：1 对润滑油销售部对企业整体工作的效果负责。2 对润滑油销售部报出数据的真实性、准确性负责。3 对润滑油销售部对客户的服务效果和顾客满意度负责。4 对润滑油销售部有关产品市场调研、产品市场开发和公关活动任务完成和效果负责。5 对润滑油销售部建立的客户信息的真实性、准确性负责。6 对公司价格政策的执行负责。7 对润滑油销售部的管理质量负责。主要权力：1有权限内，对产品销售价格的调整权力。2有拒绝销售不合格产品的权力。3有调

30、整销售部内的销售任务权力。4对经销商等级评定审批权。5有提出新产品开发设计立项、产品改进建议的权力。6对下级上报的销售方案和促销方案有选择权。7有权限内销售合同审核权、审批权。管辖范围：1润滑油销售部所属员工。2润滑油销售部所属办公场所及卫生责任区。3润滑油销售部所属办公用具、设备设施。岗位描述市场调研员岗位名称：市场调研员直接上级：产品市场部经理本职工作：企业产品市场调研工作责任：1调研企业产品市场需求，竞争态势、营销环境。2调研确定企业产品目标消费群及其消费行为。3调研企业产品销售方式及其组合。4调研销售渠道代理商经营状况。5调研广告市场，选择、建议广告商。6策划广告内容及播出实施方案。7

31、评估广告、促销效果。8调研新产品开发市场需求，以及新产品试销市场跟踪调研。9调研竞争对手的产品及营销策略。10公关促销计划的制订与实施。11定期统计、分析、上报各类调研结果及相应建议。12检查销售部、中心营业室满足分销渠道供货需求情况。13检查销售政策控制内的市场秩序。14检查技术服务部、中心营业室客户服务满意度水平。15保守公司秘密。16积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。17做好业务记录以及记录的保管或移交工作。18定期向产品市场部经理述职。19完成产品市场部经理交办的其他工作任务并及时复命。岗位描述销售经理岗位名称：销售经理直接上级：销售部经理本职工作：销售企业产品工

32、作责任：1联系客户，推销企业产品。2实施销售渠道的建立，洽谈代理企业产品。3调研客户资信。4建立客户原始档案，并传送中心营业室备份。5填写自己经手销售商品的回款计划表。转送销售内勤。6督促销售结算回款。7监督管理销售渠道。8收集产品市场、竞争对手、销售渠道经营信息。9协助产品市场部做市场推广工作，客户需求调研，公共关系维系。10协助技术服务部做客户服务工作。11协助中心营业室做客户商务工作。12协助中心营业室审核客户档案信息。13维系客户关系。14保守公司秘密。15积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。16做好业务记录以及记录的保管或移交工作。17定期向销售部经理述职。18完

33、成销售部经理交办的其他工作任务并及时复命。岗位描述中心营业室主任岗位名称：中心营业室主任直接上级：营销总监直接下级：中心营业员、销售内勤、配送主管本职工作：中心营业室管理直接责任：日常工作1组织中心营业员接受和处理客户的商业咨询、购货事宜。2组织销售内勤接受、核对有效销售合同、定货。3组织销售内勤制定紧急定货通知单，每日定时报送生产调度。4组织配送主管安排发货事宜。5组织监督紧急定货通知单执行情况。6督促、追究紧急定货通知单执行的正确性、及时性，如有差错，立即上报营销总监。7组织统计销售信息、结算回款状况，编制相应报表。8及时接受和处理客户的争议和投诉，并立即报告上级。9组织客户资信状况的审查

34、。10协助产品市场部实施促销计划。11协助实施新产品开发计划。12组织审核销售合同，建立、保管其信息档案。13组织建立、保管客户信息档案。14组织建立、保管发货信息数据。15组织建立、保管本部门客户服务的信息档案。周工作1审核销售、客户服务和应收账款信息统计报表。2检查销售合同信息档案、客户信息档案的存档情况。3督促销售结算回款。月度工作1分析销售、客户服务和应收账款信息数据，拟制分析报告，并上报直接上级。2审核销售、客户服务和应收账款信息统计月报表。3督促销售结算回款。4组织对产品销售渠道的月度考评。 年度工作1分析年度销售、客户服务和应收账款信息数据，拟制分析报告。2督促销售结算回款。3组

35、织对产品销售渠道的年度考评。领导责任：1对销售产品的订货、发货正确性、及时性负责。2对销售结算回款监督的及时性负责。3对销售渠道运作有效监控负责。4对中心营业室提供的信息报表的正确性、及时性负责。5对中心营业室建立的客户信息的真实性、准确性负责。6对所服务客户的满意度负责。7对中心营业室工作目标的完成负责。8对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。9对中心营业室工作程序的正确执行负责。10对中心营业室负责监督检查的规章制度实施细则的执行情况负责。11对中心营业室管辖的设备设施的完好性负责。12对中心营业室所涉及的公司秘密的安全负责。13对中心营业室的工作行为给公司造成的影响负责。主要

36、权力：1有处理客户投诉和争议的权力。2有督促、追究销售定单的正确性、及时性的权力。3有要求相关部门协调处理客户投诉的权力。4有督促销售结算回款的权利。5有监督、考核销售渠道日常运作的权利。管辖范围：1中心营业室所属员工。2中心营业室所属办公场所及卫生责任区。3中心营业室办公用具、设备设施。岗位描述配送主管岗位名称：配送主管直接上级：中心营业室主任本职工作：发送客户订购的公司产品工作责任：1 认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从直接上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。2 建立销售合同、销售订单执行情况信息表。3 接受销售内勤的出库单4 与库管员办理出库手续。5 联系发货运

37、输车辆。6 监督货品装车并进行清点。7 向客户传送发货单据。8 监控货品安全抵达目的地。9 定期制定发货报表。10 保守公司秘密。11 积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。12 做好业务记录以及记录的保管或移交工作。13 定期向中心营业室主任述职。14 完成中心营业室主任交办的其他工作任务并及时复命。岗位描述销售内勤岗位名称：销售内勤直接上级：中心营业室主任本职工作：销售内勤工作工作责任：1认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从直接上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。2编制营销生产计划表。3接受销售经理的销售合同、中心营业员和办事处的订单。4审核、保管

38、销售合同和订单。5掌握产品库存状况。6办理出库单，传递给配送主管。7建立、维护客户信息数据。8审核客户资信。9制订、传送紧急定货通知单。10接收回款计划表，督促销售结算回款。11编制、统计销售数据、结算回款状况报表。12督察销售订单执行过程及结果。13考评销售渠道工作。14保守公司秘密。15积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。16做好业务记录以及记录的保管或移交工作。17定期向中心营业室主任述职。18完成中心营业室主任交办的其他工作任务并及时复命。岗位描述中心营业员岗位名称：中心营业员直接上级：中心营业室主任本职工作：接受客户咨询，为客户进行销售服务工作责任：1认真执行公司

39、各项规章制度和工作程序，服从直接上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。2接受和处理客户商业咨询。3接待上门客户。4接受和制订办事处、客户订货通知单，转送销售内勤。5监督本岗位报送销售定单的执行情况及结果。6填写自己经手销售商品的回款计划表。转送销售内勤。7督促销售结算回款。8记录、统计客户商业咨询和客户服务的信息数据，并建立、保管相应的档案。9及时接受和处理客户的争议和投诉。10每周制定客户服务信息统计报表。11保守公司秘密。12积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。13做好业务记录以及记录的保管或移交工作。14定期向中心营业室主任述职。15完成中心营业室主

40、任交办的其他工作任务并及时复命。YX-ZD-01营销管理制度1总 则1.1为使营销中心的工作高效、有序地运作，确保营销目标的实现，特制订本制度。1.2企业营销的宗旨：保持客户需求。1.3本制度适用于营销中心的所有人员以及与营销有关的其他人员。2营销预算（计划）管理2.1营销预算（计划）组成：营销预算（计划）由市场和公关广告预算（计划）、销售预算（计划）、客户服务预算（计划）、办事处预算（计划）、市场开发预算（计划）组成。2.2营销预算（计划）制订：营销总监负责营销预算（计划）的制订。2.2.1制订依据：A企业产品国际、国内市场动态。B产品市场部市场年度调研报告。C企业产品体系规划。D上年度销售统计。E上年度的公关费用情况。F销售人员和技术服务部人员有价值的信息反馈。2.2.2营销计划主要内容A 计划的简略概要。B 当前经营状况。C 主要的机会和威胁，优势和劣势，以及将要面对的问题。D 想要达到的销售量、市场份额和利润等领域的目标。E 为实现计划目标而采用的营销战略。F 行动方案。做什么，谁来做，何时做，成本等。G 预计的损益表。H 如何监控计划的执行。2.2.3制订过