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1、分析中国移动的竞争能力与发展空间中国电信曾经在相当长的一段时间扮演着“垄断者”的角色，但是1994年中国联通公司的成立标志着由邮电部独家垄断中国电信市场的局面开始改变。之后，随着中国移动通信从中国电信中分离并在香港成功上市，经历了改革与重组、拆分与合并的国内移动通信市场目前已经形成了中国移动与中国联通双寡头垄断的市场格局。中国移动提供差异化、个性化的语音和数据业务，在市场中通过价格、业务、品牌、技术、广告展开全面竞争。从目前的状况来看，中国移动在通讯行业更胜一筹。下面，我们将通过VRIO及SCP分析法来更加深入了解中国移动的竞争能力与发展空间。VRIO是针对企业内部资源与能力，分析企业竞争优势
2、和弱点的工具。 它由一系列4个问题构成： (1)价值(Value)问题：企业的资源和能力能使企业对环境威胁和机会作出反映吗? (2)稀有性(Rareness)问题：有多少竞争企业已拥有某种有价值的资源和能力? (3)可模仿性(Imitability)问题：不具备这种资源和能力的企业在取得它时面对与已经拥有它的企业相比较处于成本劣势吗? (4)组织(Organization)问题：一个企业的组织能充分利用起资源和能力的竞争潜力吗? SCP（Strategy-Conduct-Performance）（结构-行为-绩效）即从市场结构（Market Structure），市场行为（Market Con
3、duct），市场绩效（Market Performance)，对某行业进行分析的工具。 从VRIO来看，中国移动作为国内移动通信业的引领者，是因为它具有强大的资源优势支持。主要体现在：优势一：国际化的技术标准中国移动采用的GSM数字移动通信技术是欧洲电信标准化组织制定的国际标准，具有严密、完整和公开等特点，有利于设备的研究、开发、制造和应用，因此被大多数国家、厂商和运营商所采用。标准国际化使其客户获得了全球广泛漫游使用移动电话的极大便利。据国际电信联盟（ITU）2001 年底统计，GSM被147 个国家和地区、400多家运营商采用，实际客户已达7亿，占全球移动通信客户总数的657！中国移动GS
4、M网络“世界的选择，我们的选择”。优势二：完美的网络覆盖十多年来，中国移动持续投入巨资建设和提升GSM网络，经过不懈努力，目前已建成世界规模居首的移动通信综合网络，并将建成世界一流的25代的 GPRS 网络。中国移动国内自动漫游已通达全国100市（地、州）以上城市和98以上的县（市）。四川移动倾力打造“三全两精一优”网络，完美覆盖省内91的国家级和省级风景区、100的县以上城市、100的重点小城镇。最近，继对成渝、成绵、成雅、成乐、成灌等高速公路全面覆盖之后，四川移动网络又成功实现了成都绕城高速公路100覆盖！优势三：全球化的漫游中国移动GSM网络与全球90个国家和地区、152个运营商合作开通
5、了国际漫游业务。今天，无论您畅游于法国的艾菲尔铁塔，还是置身于一望无际的澳洲草原，您再也不会有两情相隔的苦恼和孤寂，只要您有一部中国移动“全球通”手机，您就可以和自己的亲朋好友随时随地享受全球自由沟通所带来的乐趣！优势四：专业的移动网络经营中国移动是国内专业经营移动通信 中国移动精心打造的全球通、神州行、移动梦网等产品品牌，全方位地满足了不同层次客户对专业移动通信的需求。因此，中国移动的客户迅速增长，目前其客户已超过12亿户，成为客户数量在世界名列前茅的移动通信运营商。现在，全世界每55个人中、全国每10个人中就有一个中国移动的客户。优势五：多元化的业务种类中国移动目前为客户提供了近百种业务，
6、如：短消息、呼叫转移、全球呼、IP电话、手机呼、语音信箱、移动秘书、手机炒股、手机银行、小区广播、移动信使、短信批发、无线局域网、无线拨号用户上网等，还有1258 手机杂志、移动QQ、12590 、图片铃声下载、智力IQ等业务，极大地满足了客户对信息多样化、个性化的需求。G PRS 对数据业务的超强支持能力，更是极大地扩展了中国移动的业务品种，信息点播和定制、移动商务、移动办公、位置导航服务、娱乐休闲、多媒体业务等，让您恣意享用移动生活。优势六：人性化的客户服务中国移动秉承“沟通从心开始”的服务理念，最大程度地满足客户轻松便捷使用手机的需求，享受移动的科技关怀，提供了多种业务办理、手机缴费、话
7、费查询的方式，使客户真正感到放心、省心、称心、开心、安心。为全球通贵宾提供机场贵宾候机报务、全国联网跨行业消费优惠服务、客户经理一对一服务、免保证金国际漫游服务、积分计划、赠送客户服务杂志、信用透支等体贴入微的系列精品服务。全球通贵宾奋斗不懈，成功无限！四川移动将推出32K超大容量“五心服务卡”。“五心服务卡”的电话簿容量增大，可存储250个电话号码；短消息储存容量增大到80条；优化的中文菜单界面可实现一键即定的便捷操作。优势七：手机新品，琳琅满目手机有展示个人个性、身份的重要作用，随着经济生活水平的提高，多数人不会一部手机用到底，一般是一年两年就更换手机，大家都关心什么手机的样式更多一些，更
8、酷一些，功能更新，使用更方便。GSM的国际化标准和成熟的应用，使其手机的研发拥有坚实的基础，GSM和 GPRS 手机新品层出不穷，款式新颖、功能强大，彩屏、双屏、MP3播放、和弦铃声、P DA可谓琳琅满目，价格也有不同档次，可以满足客户的多种选择。优势八：高品质的通话效果移动电话的通话质量与无线信道环境、编码方式、网络协议等多种因素相关，尤其是与无线信道环境有关。GSM移动电话客户在通话时，系统以时间为单位，为每一位客户分配了固定的通话通道，以确保客户在通话时不受其他客户的干扰，因此话音清晰、通话质量高。如果一个房间里允许多人说话，10人也好，20人也好都可以说，但是人多时，大家的声音都特别大
9、，虽然都说但是声音就听得不那么清楚了。GSM固定的通话通道设置方式就完全避免了这样的问题。中国移动即将斥巨资将网络升级为增强性编码，届时，通话音质将进一步提升。优势九：环保健康，放心使用专业测试表明，中国移动GSM网络的手机辐射率很低，其SAR值最低的是022 w kg ，低于目前中国手机辐射的安全标准（SAR是“ Specific Absorption Rate ”的缩写，意思是电磁波能量吸收比值，是国际电信联盟和国际卫生组织推荐衡量手机辐射的技术标准值）。目前欧洲SAR值标准是20 w kg ，美国是16 w kg ，中国即将出台的标准是10 w kg ，是世界极严格的标准。GSM手机的S
10、AR值比新标准还要低，“很低辐射”赞誉，名副其实！优势十：光明的3G前景中国移动顺应3G的发展方向，不失时机地推出25代的 GPRS ，在25 代层面上，G PRS 同样是标准国际化的主流选择。据美国第二大移动运营商C INGULAR 的研究：目前占世界移动电话客户657份额的GSM和10的 TDMA 都是通过25代 GPRS 过渡到3G，因此， GPRS 在世界整个市场的客户占有率达到757以上。GPRS 业务的永远在线、快速登录、高速传输、按量收费、通话上网自由切换等五大特点，将客户带入移动信息高速公路，满足您对数据业务日益增长的需求。 从SCP来看，中国移动在我国通讯市场长期占据超过50
11、%的市场份额，具体的原因体现在：一、针对性强的经营策略。细心的朋友们会发现，最近一段时间，中国移动推出的优惠方案一般都是针对老客户，特别是中高端客户设计的，有“网龄回馈方案”、“全球通客户充话费送手机”等，而且做法基本都是分12个月返还话费。而中国联通、中国电信设计的优惠方案都是针对新客户的，大致是“办理宽带送3G手机和手机号”、“新入网客户送大礼”等活动。从这些活动中，可以看出中国三家运营商运营策略的变化。 全业务运营时代，市场竞争格局发生剧变，南电信北联通凭借其固网宽带优势，大势通过捆绑营销的方法抢夺中国移动的客户。加上外部政治环境的影响，以及中国移动的市场占有率已经达到78%的顶峰值，中
12、国移动的工作重心已经从拓展客户向巩固客户方向转移。因此，中国移动针对现有存量客户，特别是其中的25%中高端客户，设计了大量的捆绑方案，只要握住了这批优质客户资源不被竞争对手挖角，3G时代仍然会是中国移动的天下。鉴于校园市场的特殊性（对新数据业务的敏感性以及稳定性），每年到大学新生入校的时候，中国移动才会将工作重心段时间放在拓展客户上面。相反，3G时代，中国电信和中国联通虽然手握了先进的3G技术，但是苦于没有客户资源，特别是没有中高端客户资源，因此一直处于花了大量钱投资3G却无法收回的赔本赚吆喝阶段。不要说数据上来看，中国电信每个月新增CDMA用户200多万，其实想一想就知道，这里面大多数客户都
13、是办宽带时硬塞给他们一张CDMA卡而已，有很多卡至今还在柜子里躺着，真正的活跃客户非常少，中高端客户就更少了。就像现在中国移动市场占有率在下降，数据上新增客户还能有五、六百万，明显就是做出来的数据而已。中国联通由于频率分配的原因，需要投入大量成本才能将整张WCDMA网路铺到信号稳定，也需要大量中高端客户来支撑其运营成本，因此，这两家公司推出的营销方案基本是以吸引新客户，特别是中高端客户为主。未来，如果中国移动能在TD-SCDMA网络，或是TD-LTE网络建设成熟的时候，仍然手握75%的市场占有率，那么可以说，其他两家通信运营商就彻底没戏了。 二、赢利能力。根据中国移动之前公布的2009年报告，
14、中国移动去年净利润为1152亿元，这相当于中国移动1天净利润3.1亿多元。对此，中国移动总裁王建宙说，“为什么中国移动会赚钱，每天3亿多的净利润是怎么出来的？我们现在每人每个月交的手机的费用，大约折算成美元是10美元，但是在欧洲，有的移动电话公司，它的用户每月的人均贡献收入达到40美元，但是它还是亏损的。所以我觉得我们中国移动充分的利用了规模大的优势，我们搞了集中的采购，搞了集中的管理”。去年中国移动让人印象深刻的一个事迹是，每天净利润1亿。今年上半年，中国电信、中国网通和中国联通(600050)三家的净利润总和为212.53亿元，而中国移动的净利润高达548.49亿元，超过其他三家之和的两倍
15、。 做企业就是要赚钱，谁会赚谁是英雄。国资委对国有企业只考核2条，一是年度总利润，二是净资产收益率。显然，在国资委眼中，中移动是最好的孩子。三、优质服务。中移动的服务水平和质量，远远超过其他营运商。一个电话打过去，中移动的服务人员是真心的解决问题，虽然以前SP会设一些陷阱，现在也逐步解除了。但是其他营运商则不然，仍然是一副官老爷的模样，这个地方只有我一家提供宽带，你爱用不用，用就要低头。 应该肯定的是，不仅中移动的服务超过其他营运商，在很多方面，也超过了一些完全开放的竞争领域企业，中国的电子产品竞争基本是完全开放的，如冰箱、彩电等，这里的产品和服务竞争都很激烈，但是中移动的服务水平，超过了绝大
16、多数电子企业。当然，这和财务有很大关系，不过，其他营运商并非没有这个财力。 四、产品领先。中移动的产品，就是移动电信服务，毫无疑问，中移动的信号是最好的，机站是最多的，网络是覆盖最全面的。其他公司无法相比。 我们深信，在最近的3年中，中移动还可以吃老本，依然可以领先。不过，在中长期如何保持优势，则是一个重要挑战。挑战来自于以下几个方面： 一：铁通资产如何盘活。在新的竞争格局中，铁通划归了中移动。但是坦率地说，铁通的服务已经有所下降，这是一块巨大的资产，如果盘活不好，就变成巨大的包袱。这是中移动需要回答的。 二、如何应对全业务竞争。以前移动的服务很单纯，只是移动通信服务。竞争也很简单，只有弱小的
17、旧联通。现在竞争格局大变，竞争对手变成了同时拥有所有业务的电信和新联通，他们不仅在移动业务上与中移动竞争，在其他业务上如固定电话、宽带网、小灵通上，也可能卡中移动的脖子。中移动虽然兼并了铁通，获得了其他业务的牌照，但是在其他业务上的弱小情况，如何应对全业务竞争，是个难题。 三、如何应对3G竞争。显然，电信和新联通都把宝押在了3G业务上，因为中移动在2G和2.5G上，优势非常明显。现在电信更新换代很快，国外的4.5G都已经商用，我们的第三代移动通信，应该也会在近期推出。电信和新联通在第三代移动通信，肯定会投入重金，与中移动展开肉搏式的竞争，这个肉搏将会全面覆盖信号、资费、手机、服务等各方面，中移
18、动是否依然会有强大优势，是个难题。 四、如何应对带号转网。可能中移动最大的依靠，是巨量的现有客户。这些客户都有一定的号码粘性，因为客户的手机号码是个强大的资源，很多人都通过号码找到他，他不敢随便换手机号码。所以客户也不会随意因为换号码，而换运营商。 但是现在全球的惯例是带号转网，即还是这个号码不变，国家允许其他营运商为这个号码提供服务。就是说，现在移动的号码，可能由电信来提供服务，而号码不变。如果这样，移动的主要优势将荡然无存。 创新、提升服务品质，将是移动的必由之路。不然，如果这四个问题解决不好，被其他营运商超越，也只是3、5年的事情。虽然中国移动具有国移动现有劣势当然，中国移动也面临着多种
19、劣势，这也是移动目前最为关心和需要破解的。一是TD和其他两个3G标准在成熟度上的差距。这一点中国移动和产业分析人士已经说得太多，不再赘述。 为了解决这一问题，中国移动目前正在淡化TD概念，大力推广LTE。但LTE的试商用可能要到2011年，这之前的两年，中国移动只能靠TD和其他两大运营商竞争。2009年总体来说，会是中国移动比较困难的一年。二是来自其他两大运营商的挑战。 目前前期的十大TD试点城市虽然已经都升级到HSDPA，二期的28个城市也是以这一标准建设。但从技术本身来说，TD-HSDPA下行最高速率为2.8Mbit/s，和CDMA 2000 EV-DO的3.1Mbit/s相比，还是存在一
20、些差距，未来不排除中国电信以这一“高速率”进行3G的宣传推广。对于中国联通，WCDMA本身就是最为成熟的技术，对于移动是否会有威胁，主要看其后续的竞争策略了。工信部和国资委出于非对称管制或支持民族TD产业目的，先后推行三大政策：1、中国移动采用TD-SCDMA技术，支持国内TD产业发展推行了三大政策。2、非对称携号转网在深圳和天津开始试点，即中国移动的号码允许携号转移到中国电信和新联通，但是后两个运营商的号码不允许往中国移动转。（TD号码除外）；3、中国移动只能用铁通的自有资金发展宽带，不允许中国移动提供宽带投资资金。这如同“三座大山”压在中国移动身上，给予中国移动沉重的打击。首先，从即将开始
21、的全业务运营竞争来看，因为没有宽带资源和最后一个公里的接入资源移动事实上已丧失提供全业务的能力，将被竞争对手固话、宽带和移动捆绑政策分流大批客户。第二，从客户关系层面分析，固网运营商在企业客户的关系比中国移动要强，以前是因为没有提供移动电话服务的能力，所以这些政企客户基本被移动所垄断。现在，电信和新联通都能提供移动服务，在策反这些客户时，遇到的最关键一个屏障是：大多数的领导希望保留原号码，有了非对称携号转网，此问题就迎刃而解。事实上，集团客户由于高价值、高粘度的特点，是中国移动最重要的客户资源。第三，从长远来看，我认为电信领域未来市场需求的核心将是宽带，包括固定宽带和无线宽带。传统的语音服务将逐步被VOIP所替代，成为廉价的电信业务。互联网和移动互联网将成为企业协同工作，提高管理效率的主要方式，同时也是人们生活、社交和娱乐的主导方式，运营商需要充足宽带资源，丰富的数据业务和内容服务是主要的盈利来源。因此，谁拥有充足的传输网络资源、宽带接入网资源和无线宽带资源，谁将成为未来的电信赢家。中国移动既没有充足的固定宽带资源，如果采用TD，相比其他运营商来讲，由于技术的稳定和产业链的成熟方面比其他两个标准要差，所以中国移动在无线宽带资源方面将在较长的时间内出于劣势。总之，如果国资委或工信部不适时调整政策，或者给予中国移动一些支持性的政策，中国移动的命运堪忧。
