信用卡岗位职责.doc

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1、信用卡岗位职责信用卡岗位职责 篇一： 信用卡人员岗位说明 信用卡中心人员岗位职责说明 一、信用卡中心人员及岗位职责 目前，信用卡中心在岗人员16人（含正副经理），退出领导岗位人员2人，劳务派遣人员2人，共计20人。16人的主要工作职责（每名员工的详细工作职责见附表）： 一、经理： 1人，负责信用卡中心全面工作，主抓商户营销、管理并兼任商户系统管理原和审批等工作； 二、副经理： 1人，配合经理工作，主抓贷记卡、准贷记卡的管理与审批等工作； 三、综合岗位： 1人，市场调研及综合性文字材料的起草；文件和邮件的收发、整理、归档；信用卡计划分解、综合绩效考核、计价；内外监管检查及后续整改；信用卡中心人员

2、管理、员工考核；信用卡培训计划的制定、组织；同其他部室的协调、沟通。 三、信用卡审批岗： 4人，全辖贷记卡和准贷记卡业务的信用评估及审查、审批（含汽车分期业务乐分卡的审批）；贷记卡业务培训；信用额度调整；客户联动单的处理；烟草客户维护、运行；风险政策管理；信用卡档案资料的保管。 四、资料接收、整理： 1人，负责信用卡资料的初审、建立台账；贷记卡申请资料的流转、保管；申请资料的统计、整理、装订、归档；录入外包公司的管理；对全辖信用卡营销、受理进 行规范、指导。 五、分期业务岗： 2人，负责分期业务营销；分期业务信用评估、风险控制；业务培训；分期项目代码的申请和分期PS的测试；分期业务档案资料的整

3、理、装订和管理；MTPS的运行监控、分期业务风险监控。 六、会计岗： 2人，负责信用卡运行管理；信用卡数据统计、分析；商户清算账户开户的受理申请、审查审批及账户处理工作；信用卡外部审计工作；借记卡制卡文件的生成及上报；制成卡片管理；宣传、营销管理；反洗钱管理；信用卡运行风险管理工作；客户短信平台的操作管理；对委外催收外包的管理；贷记卡催收台账、系统录入等工作。 七、信用卡风险管理岗： 1人，负责全辖信用卡风险账户管理、催收、处置；组织实施风险管理培训；报送各类风险相关报表； 信用卡风险账户的调查、处理、回复；征信报告异议处理；风险管理、信用卡催收等相关文件的处理、下发。 八、商户营销、管理岗位

4、： 3人，负责指导支行特约商户的营销并提供技术支持；商户收单政策的制定、转发；对支行和商户收银人员的培训；新业务拓展、上报、开通测试及上线运行；同银联等外部之间的协调、沟通，相关活动开展；处理上级行下发的调单、退单、差错等风险事件；PS程序下装、测试；商户、终端资料的录入；商户受理协议的保管；商户管理系统实时风险监控并对风险商户逐户上门核查处理 ；全辖PS设备的管 理； 5信用卡大额交易的监测、分析及处理。 两名劳务派遣人员的主要职责是对各支行上报的每一份贷记卡资料的申请人进行电话录音调查、申请人征信查询及保存。 二、信用卡业务外包情况 1、目前外包的主要业务： 贷记卡资料的录入、贷记卡的不良

5、催收及商户收单业务的外包。贷记卡资料的录入由营业部直接外包，贷记卡不良催收及商户收单业务均由省行统一招标后指定外包公司进行外包。 2、贷记卡录入外包情况： 按照总行农银规章（201X）192号）及农银冀办发（201X）344号关于印发中国农业银行金穗贷记卡发卡业务操作规程的通知要求，在二级分行应建立信用卡业务集中处理平台，资料录入、透支催收通过外包来实现，调查、审批等核心业务由各行为信用卡中心充实相应人员来实现。总行文件要求，调查人员可使用代理用工，即使用我行的劳务派遣人员（目前我行调查人为2名劳务派遣员），而审批人员则要由我行正式员工且通过总行的信用卡独立审批人专业考试并经省行聘用后方能任胜

6、。因此，按照总分的制度规定，只有录入可实现外包，调查可使用劳务派遣人员，审批人员只能为信用卡独立审批人。 3、商户外包情况： 按照省分行农银冀规章（201X）40号关于印发中国农业银行河北省分行商户收单业务外包管理实施细的通知要求，收单行在引入专业化公司过程中，应严格界定其 业务范围，外包范围仅限于非核心环节，而商户审批、商户签约、PS程序灌装、程序更新、密钥管理、参数管理及交易处理、资金清算、争议及差错处理、风险控制等核心业务环节不得外包。目前，我行的商户外包主要是PS设备布放、维护、商户服务及商户调单等业务。 4、催收外包情况： 按照省分行农行 ，我行于201X年3月开展了一期催收外包业务

7、，4个月共收回不良透支 万元，该外包公司仅采取电话催收方式，离我行要求相差较远。由于我部人员所限，对商户外包及催收外包日常管理不细。 三、业务发展情况 1、业务量翻倍。201X年7月末，营业部信用卡发卡量 10.9万张，当年发卡量 张，特约商户 户、PS机 台；201X年7月末，信用卡累计发卡量达2 3.3万张，是201X年同期的 倍；商户是09年 倍、PS是09年的 倍。仅两年的时间，信用卡客户和商户规模实现了跨跃式发展，业务量的急剧增长，使得我部参与营销以及日常业务操作、风险核查、事件单的处理等日常管理和风险控制压力越来越大。 2、新业务的增加。 一是贷记卡业务。与09年相比，贷记卡的录入

8、和调查由支行上收到了营业部，支行的压力减轻，但增大了我部人员的工作量，同时贷记卡资料的整理与保管查阅由省行下放到我行，每年5份左右的贷记卡资料需要逐份编号、排序、整理、装订及保管 查阅占用了大量的精力和时间。 二是分期业务的发展。11年我行分期业务刚刚起步，11年末为 万元，截至201X年7月末，已经实现分期业务交易额 亿元，其中汽车分期业务 笔 亿元。汽车分期业务的档案资料分为一次上报资料（基础资料）和二次上报资料（车辆保险及抵押资料），1笔业务的申请资料约 页左右，每份资料都要进行认真审查（唐山分行的分期审查在个贷中心）、每户需建立台账、每张乐分卡逐户锁定、MTPS每笔 交易的监控查询、对

9、支行及中介公司的管理以及分期资料档案的整理都急需增加人员。 三是商户新业务的发展。商户的审批原来在省行，现在在市行，增加了工作量。同时，随着MIS商户、储值卡监管、二次清算、网络商户等新业务的增加需要我们配合支行营销的工作越来越多，程序上线前的技术方面的处理和支持日渐加大。大商户的增加、联合促销等活动的开展也加大了维护和管理难度。 四是运营主管要撤销。而我部本身还要担负此项工作。 按照农银冀发（201X）63号关于调整二级分行内部组织架构的通知，信用卡中心人员编制为20人。而201X年初，信用卡中心工作人员共计20人，目前仅16人，我部业务量翻番，人员却逐年减少。为了不影响工作，我行贷记卡调查

10、、审批、分期业务及商户、综合岗人员几乎天天加班。调查岗目前仅有2人（沧州分行5人），无法满足日常工作需要，需增加2人，分期 篇二： 201X交通银行信用卡专员招聘公告 201X交通银行信用卡专员招聘公告 招聘岗位： 交行信用卡专员 职位类别： 银行卡/电子银行业务推广 工作经验： 1-3年 最低学历： 大专 招聘人数： 1人 岗位职责： 从事西安地区(工作地点为： 西安，从事西安地区信用卡市场推广)交通银行信用卡的销售服务类工作，为客户提供优质专业的个人消费金融服务。 岗位要求： 1、已取得大学专科(含)及以上国家认可的学历证书，市场营销相关专业优先考虑; 2、热衷于销售工作，乐于接受挑战;熟

11、练掌握销售技巧和话术，具有较强的销售能力; 3、具有信用卡风险防范意识(提供培训); 4、能够吃苦耐劳，敢于应对巨大的工作压力和挑战; 5、高效率的内外沟通、协调能力，以及良好的团队合作精神; 6、一年以上销售推广工作经验者优先，有激情，有梦想。 福利待遇： 1、薪资结构： 底薪+岗位工资+车餐津贴+丰厚提成+年终奖金+培训机会+晋升空间。 2、带薪假期： 法定节假日、婚假、丧假、产假、陪产假、年假。 3、其他福利： 五险一金+边学习边发展福利金+休闲娱乐两不误休闲金+与卡中心共成长成长金+在职专升本教育奖励+工会福利等。 4、职业发展： 客户经理高级客户经理业务主任高级业务主任后备经理经理;

12、 薪资待遇： 薪资构成=【底薪1480元】+【420元车餐补贴】+【提成奖金】+【激励奖金】+【成长基金】+【年度服务津贴】 给员工缴纳5险1金+年度长效激励+成长基金+旅游学习培训奖金。 工作地址： 西安市高新区高新二路12号协同大厦2层 文章来源： 陕西人事考试网 篇三： 信用卡营销中心各岗位工作指引 营销中心各岗位日常工作指引一览表 篇四： 银行客户经理基本岗位职责标准 银行客户经理基本岗位职责标准 1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。 2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。 3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓

13、展等工作。 4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。 5、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。 6、负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。 7、 负责银行客户关系的建立和维护; 8、 负责完成相应银行产品和服务的销售指标; 9、 负责售前和售后的协调工作; 10、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系; 1 1、 负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调; 1 2、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议; 1 3、负责配合

14、或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施; 1 4、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作 商业银行目前经营的主要收入来源是公司客户的存贷利差和中间业务收入，所以与公司客户打交道的客户经理是否符合竞争的需要就是衡量银行业务开展顺利的标准。一般来说，商业银行客户经理应该具备如下几点基本要求。 首先，客户经理须具备全天候、全方位的展业思维。其中全天候指不论在什么时间(包括在工作时间以外)，客户经理都要有良好的客户发掘意识;全方位是指客户经理能对客户提供全面的银行金融产品服务。 其次，客户经理须拥有适当的推销技巧。如某客户经理参加某课程并不是为了学习知识，他也许对所学知识一点兴趣都没有，而

15、纯粹是为了推销业务。但当他刚加入学习班时，还不能暴露自己的真实身份，先用自己的名片，待打成一片后找到营销对象(Fact finding)后再用银行名片。 最后，客户经理要会把握营销时机。过早进入营销阶段不但不会提高成功率，反而容易暴露意图造成在与客户谈判过程中处于不利的局面，同时会成为其他 商业银行客户经理营销时候的比较基矗 下面，我们通过香港的H银行客户经理的职责阐述，希望对国内商业银行有所借鉴。 银联信分析： 香港商业银行客户经理职责 (一)客户需求调查与研究 一般主要由银行调研部门负责市场研究，但客户经理可以不断提供行业动态信息(如其他银行抢生意的花招、推出的新产品等)并反映客户实际需求

16、。由于有时某银行推出新的公司业务产品时不会大肆宣传，怕其他银行学了其招数(如一家欧资银行推出集团共用额度、日常支票户和透支额度时就没有在报上打广告)。当然，要提高客户经理提供信息的积极性，就需要在考核中统筹考虑客户经理这方面的成绩。 1、发掘客户的有效途径 (1)现有客户推荐。如法式银行要求现有客户每年提供5个客户(但不强求)。 (2)亲友及同事推荐。特别是个人银行业务，如 信用卡业务。 (3)再拜访不活跃客户。这样做的好处是发展客户的速度较快。 (4)报章、杂志、广告及其他媒体。香港银行要求客户经理每天早上看报半小时， 从新闻中找生意，部份银行要求客户经理每天做所负责行业的剪报，以免客户经理

17、浪费时间只看娱乐专栏。如发现某间公司一年后要上市，可以先打公司总机问清财务老总姓名和传真号码，然后传真一个简短致函及相关银行业务简介过去。待1-2个小时后再打电话询问是否收到传真，并由此打开话头，最后可以要求面见，这样做一般效果不错。 (5)上市公司名录。 (6)行业性公司名录/专业人士名录。 (7)展览会/讲座/交流活动。主要是互相交换名片，并交谈几句，了解情况，以决定是否作进一步的跟进。 (8)社团/社区组织及其活动。 (9)其它渠道。如通知行、现有客户的顾客供应商及其他经营伙伴等。 (10)CLD CALL(陌生拜访)。对初入道客户经理较适用。香港有个形象的说法叫“洗楼”，即先准备好致贵

18、公司的一封信、业务简介等资料，然后从一层大楼的最高层开始，一层层往下逐个拜访。当然，这样做的成功率较低，但如果坚持并做出经验来了，仍会有不小的斩获。 二、具体金融服务 作为一位客户经理除了注重放款和存款业务外，还须有全方位的业务发展策略，尽量为银行带来各类收入。 现在的趋势是： 交叉式销售;扩大收费业务比例，特别是美资银行的中间业务收费收入高达40%-50%，香港本地银行该比例为10%-30%，由于收费收入基本无风险，且不受资本充足率限制，银行想尽办法做代理收费业务，已成银行业的发展方向;“一站式”服务，包括 房地产放款业务、工商贷款、贸易融资、存款业务、企业咨询服务，还可以与个人金融部合作为

19、企业经营者提供私人银行和零售银行业务服务。 三、加强关系 - 中国城市 1、先选出大户及重点户，排队探访。 2、较频繁地以电话方式与客户的财务部/会计部联系。 3、适当宴请客户，尤其是存款大户，在香港，宴请客户是实报实销，但要进行额度控制。宴请结束后客户经理要写一个简单的报告，说明与谁吃饭，关系如何、宴请目的等内容。篇五： 岗位职责 行政专员： 岗位职责： 1、协助总经理完成公司行政事务工作及部门内外部日常事务工作 2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理 3、各项规章制度监督与执行 4、奖惩办法的执行 5、协助总经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政

20、服务 6、会务安排： 做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作 7、参与公司行政、采购事务管理 8、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作 9、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作 10、 对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作 1 1、 协助总经理会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等 1 2、 协助总经理做好公司各部门之间的协调工作 任职要求： 1、行政管理、人力资源或相关专业大专以上学历； 2、一年以上相关工作经验； 3、具备一定的行政管理知识； 4、工作细致、认真、有责任心，较强的文字撰写能力，较强的沟通协调以及语言表达能力

21、； 5、熟练使用ffice办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识。 投资顾问： 岗位职责： 1.负责公司市场业务的开展，合理利用和维护公司客户资源，通过各种 途径开发新客户； 2.通过公司专业化的培训，开拓目标市场，根据客户的需求，为中高端客户群体提供专业化顾问式咨询和理财服务； 3.通过对客户的综合理财需求分析，说明客户制订资产配置方案并向客户提供投资建议 4.负责销售合同的签订和应收款项的跟踪； 5.协助运营管理部办理资金客户投资手续； 6.负责与客户业务沟通、维护客情关系； 任职要求： 1. 金融、经济或财经院校营销专业大专以上学历（条件优异者适当放宽）； 2.个人亲和力强、对高端理财

22、咨询市场感兴趣，并有信心长期志立于金融业的发展； 3.良好的市场开拓能力和客户沟通能力，优秀的客户关系管理及营销技巧。 基金经理： 岗位职责： 1、负责公司基金产品的销售及推广； 2、根据市场营销计划，完成部门销售指标； 3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围； 4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析； 5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务； 6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。 任职要求： 1、热爱金融行业，对金融行业有相关了解，并具备一定的金融基础知识，以及持续学习金融知识的能力； 2、23周岁以上，大学专科及以上学历（金融、经济、市场营销及相关专业

23、） 3、极强的中高端客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力，关系管理能力以及优秀的营销技巧； 4、诚实守信以及良好的团队合作精神； 5、迎接挑战的信心和对工作的激情； 6、从事过银行客户经理人、信用卡销售、基金销售、证券销售、信托销售以及其他行业市场销售经验者优先。 7、有高端客源优先。 人事行政主管： 岗位职责： 1.负责招聘工作，组织实施及公司内部员工的调配工作； 2.制定公司的人力资源发展计划，确保人才梯队发展和人才储备及培养； 3.编制公司人事管理制度，规避各项人事风险； 4.贯彻、执行、监督公司规章制度和质量方针、目标的实施； 5.负责劳动合同签订、续签或终止工作以及职务任免、调配、

24、辞职、解除等手续的办理。 任职要求： 1、人力资源管理或相关专业本科以上学历； 2、五年以上人力资源管理工作经验； 3、熟悉人力资源招聘、薪酬、绩效考核、培训等规定和流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策； 4、具有较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力及解决问题的能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神； 5、熟练使用常用办公软件及网络应用。 综合办公室文员： 岗位职责： 1、协调公司对内、对外的关系，传播推广提高公司知名度，注重塑造的公司形象； 2、负责公司品牌、项目品牌发展战略的制定、策划、组织、推广及实施等管理工作。 3、负责公司企业文化建设和CIS（企业形象识别系统）的体系建

25、设。 4、开展公关关系调研，及时了解新闻媒体关注的焦点，了解公司各项目产业的发展状况及趋势，对调研情况及时整理成系统材料，向领导汇报； 5、搞好公关关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，积极参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效可行的公关关系； 6、加强与新闻媒体的联系沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，举行新闻发布会等活动，争取媒体的支持，提高公共关系协调的质量和效率； 7、应对并妥善处理公司随时有可能面临的各种紧急情况，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象； 8、协助做好公司内部各部门关系的沟通与协调 9、完成公司领导交办的其他工作； 任职要求：

26、 1、25-45岁，大专以上学历，专业不限。 2、3年以上工作经验，有金融行业工作经验优先； 3、有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力。 4、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验； 5、能独立制定活动方案，管理部门人员，合理安排人员分工； 6、对网络营销商业全流程都具有策划、运营、控制、执行能力。 投资项目部经理： 岗位职责： 1.参与投资项目的组建、管理与运营，控制投资金额的流放，协助总经理及相关部门做好项目评估。 2.筛选、分类、汇总各类原始的项目资源，对项目资源进行跟踪、登记、整合。形成有战略性，有参考价值的信息汇编，从中发现有

27、投资机会的作为公司存储，并对其可行性形成研究报告 3.协助总经理编制公司长期发展的战略计划，并控制规划的实际执行的偏差，并经常对公司现有的人力资源、资金使用情况、公司现状进行客观评价、 4.根据公司的业务需求及公司各部门的业务计划编制项目投资经营计划及管理组织项目开展全过程的经营控制作用 5.及时了解和掌握与公司业务有关的地区、行业、产品的发展动态，国家、地区相关的法律、法规及优惠政策，及时向公司上层提出建议 6.编制与公司中长期发展的规划，并控制规划实际执行的偏差； 7、以市场占领为销售重心； 8、执行公司的销售战略，根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，完成市场

28、拓展目标、销售，完成销售、回款与市场目标； 9、收集各种市场信息，掌握竞争对手的动态，使产品不断适应市场的发展； 10、协助上级做好市场危机公关处理； 1 1、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访； 1 2、协助完成直属上司下达的其他工作安排。 任职要求： 1、一年以上工作经验； 2、热爱销售工作，思维敏捷，良好的口才和市场开拓经验； 3、较强的沟通、协调能力和团队协作能力，个人形象气质佳； 4、具有良好的职业道德，务实、能吃苦耐劳； 5、营销等相关专业优先； 6、熟悉行业产品知识，一年以上本领域销售相关工作经验优先。 投资部总监： 岗位职责： 1、参与公司战略规划及主持投资业务策略的制定

29、，统筹整体融资管理，确保其与公司整体战略相一致。 2、分析经济形势、产业前景及技术发展趋势，对公司的投资项目进行市场调研、数据收集和可行性分析。 3、进行财务预测并评估可能存在的风险，制订应急措施，配合相关部门对项目进行以财务评价为主的综合评价，设计现金流方案，并参与公司项目评审。 4、主持制订投资方案，提交总经理。 5、领导实施投资方案，并依据形势的变化灵活变通，方案有不合理的地方要及时做出修改，以保证项目完成的质量。 6、监督下属对于投资项目的执行情况，在专业领域对他们的工作及时提出建议和咨询意见。 任职要求： 1.了解熟悉国家相关法律法规政策，关注国家相关新政策的出台; 2.具有专业的投资知识和丰富的经验，熟悉投资流程; 3.具备敏锐的市场洞察力，能把握市场机会，预知风险和控制风险;