《保洁操作标准化手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁操作标准化手册.doc（61页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、 保洁服务标准流程 嘉兴安甬物业服务有限公司 御上江南服务中心 2011年10月20日前 言 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、会所、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。目 录 1. 目的032. 适用范围033. 职责034. 岗位设置06 5. 保洁主要服务内容066. 保洁规范用语及服务规范077. 保洁员质量检查标准108. 室外公共区域清洁操作程序1
2、49.室内公共区域清洁操作程序2410.玻璃清洁操作程序33 11.木器清洁操作程序34 12.公共卫生间保洁操作程序36 13.阴沟、窨井、化粪池清洗操作程序3814.金属器具上光操作程序4115.常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用43 16.保洁服务操作程序4617.保洁高空作业操作程序5018.家政服务操作程序54 1. 目的规范保洁工作质量，确保小区环境卫生整洁，为业主提供一个高雅、绿色、和谐的居住环境。 2. 适用范围 项目部客户服务中心所属保洁部的各项服务工作。 3. 职责对保洁工作进行有效管理各项指令上传下达，各部门紧密配合，确保小区整体清洁水平达到标准，保洁操作安全、高效
3、。4. 岗位设置4.1 保洁班长 4.1.1 岗位职责4.1.1.1 合理安排工作，保证工作质量。4.1.1.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。4.1.1.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。4.1.1.4 定期组织员工学习，关心员工文化生活，提高员工自我保护意识。4.1.1.5 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。4.1.1.6 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。4.1.1.7 完成项目部下达的各项工作指标。4.1.2 职务内容4.1.2.1 负责保洁部日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。4.1.2.2 制定工作计划，掌
4、握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。4.1.2.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证保洁服务，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。4.1.2.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。4.1.2.5 检查保洁员对清洁剂使用程序的正确操作。4.1.2.6 严格执行公司及项目部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。4.1.2.7 对员工的工作情况进行全面的考核，根据员工的考核评分表的评分细则，每天对每位员工工作检查表结果进行每日工作质量评估，月底进行汇总。4.1.2.8 解决业主和员工对保洁工作的
5、投诉，处理违纪行为。4.1.2.9 学习先进单位在保洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。4.1.2.10制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。4.1.2.11协调与其他部门的关系，保证项目部之间默契的配合。4.2 保洁员4.2.1 岗位职责4.2.1.1 保证保洁范围内清洁无杂物。4.2.1.2 服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。4.2.1.3 严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。4.2.1.4 努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。4.2.1.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌
6、服务。4.2.2 职务内容4.2.2.1 按保洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。4.2.2.2 每日保洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。4.2.2.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用。4.2.2.4 掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。4.2.2.5 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。4.2.2.6 注意清洁剂的合理及安全使用。4.2.2.7 及时申报所属区域内相关的需维修项目。4.2.2.8 完成领导临时指派的工作，并保证工作质量。4.2.2.9 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。5. 保洁主要服务内容5.1 目的明确项目部保洁
7、工作的性质及内容，特设立此章节。5.2 适用范围项目部客户服务中心所属保洁部。5.3 主要服务内容5.3.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。5.3.2 密切注意区域内安全隐患的存在，及时汇报、清除。5.3.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目，满足业主需求。5.3.4 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。5.3.5 刻苦钻研业务知识，提高服务技能，增强安全操作。5.3.6 完成领导交办的其他工作。6. 保洁规范用语及服务规范6.1 目的为保证业主有一个舒适、优雅、高尚的居住环境，提高保洁服务品质，维护及树立企业形象，营造温
8、馨小区，特设立此章节。6.2 适用范围项目部客户服务中心所属保洁部。6.2 要求服务态度，文明礼貌；服务行为，合理规范；服务效率，及时快捷；服务效果，完好满意。6.4 保洁规范用语6.4.1（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！。6.4.2（微笑）您好！请问：。6.4.3（微笑）您好！麻烦您一下。6.4.4（微笑）您好！我现在可以做清洁吗？。6.4.5（进入办公室或异性洗手间必须先敲门）对不起，我可以进来吗？。6.4.6（不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来。6.4.7 是，我马上转告他（她）。6.4.8（工作中不小心碰撞业主）对不起，非常抱歉。6.4.9（工作中需业主配合的）对不起，请
9、稍让一下；谢谢，给您添麻烦了。6.4.10 谢谢，非常感谢！。6.5 保洁服务规范6.5.1 表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域保洁员工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。6.5.2 保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物；无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答。6.5.3不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。6.5.4上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导点头微笑、问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与业主讲一些与工作无关的话；与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。6.5
10、.5 每天保持饱满的精神面貌和愉快心情工作：6.5.5.1脸部要保持干净，头发梳理整齐；6.5.5.2着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌；6.5.5.3不留指甲，不染有色头发。女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，长发应盘起，佩带公司统一头花；男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。6.5.6室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、电脑、洗手间等，注意沟通内容，注意作业效率。6.5.7工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候等行人路过再开始清洁。6.5.8
11、 工作中发现业主提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，主动为业主开门或按电梯。6.5.9工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。6.5.10清洁时应注意保持现场卫生，切记在工作时要放置温馨提示牌。6.5.11清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。6.5.12不得接受业主的赠送礼品。6.5.13不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。6.5.14工作时间不许私自为业主提供特别服务。6.5.15清洁后应及时向上级汇报清洁结果。6.5.16注意安全操作，发现安全隐患及时清除
12、或上报。6.5.17一切拾获物品要交公，严禁私留。6.5.18在任何情况下，都不允许与业主发生争辩、顶撞。6.5.19遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。6.6 作业操作标准6.6.1作业的操作程序和原则从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。 6.6.2 扫地、拖地的程序由内到外，从边缘向中间清洁。6.6.3 抹尘的程序从上至下，由左到右，从里到外，再清洁边角。6.6.4 垃圾袋的更换6.6.4.1室内、室外垃圾筒不能超出2/3满；6.6.4.2白天出现异味、污渍及损坏现象要及时更换垃圾袋。6.6.5 推尘沿地面直线成行操作。7. 保洁员质量检查标准7.1 目的规范保洁工作质量检查标准，确保小
13、区环境卫生整洁，对保洁工作质量作出客观评价。7.2 适用范围适用于项目部的保洁工作质量检查。7.3 职责7.3.1 客户主管、保洁班长负责依照本程序对保洁工作进行质量检查、卫生评比工作。7.3.2 保洁员负责依照本程序进行清洁卫生的自查。7.4 操作7.4.1室外公共区域的检查方法与质量标准 7.4.l.l道路 a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b)质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子、无大面积落叶。7.4.1.2绿化带 a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；b) 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物
14、，地上无直径3cm以上石子；c) 房屋阳台下每 l00的烟头或棉签等杂物在两个以内，其他绿化带 100内杂物在一个以内。7.4.1.3排水明沟 a)检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值；b)质量标准：无明显泥沙、污垢，每100内烟头、棉签或纸屑在两个以内。7.4.1.4垃圾箱 a)检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；b)质量标准：地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。7.4.1.5 垃圾中转站 a)检查方法：每天清洁后目视检查；b)质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。7.4.1.6果皮箱 a)检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；b)质量标准：内部
15、垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。7.4.1.7标识宣传牌、雕塑 a)检查方法：全面检查；b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。8.4.1.8 沙井和污、雨水井 a)检查方法：每责任区抽查三个，目视检查；b)质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。7.4.1.9游乐场 a) 检查方法：目视检查；b)2质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。8.4.1.10喷水池 a)检查方法：目视检查；b)质量标准：无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。7.4.l.11 天台、雨蓬 a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；b)质量标准：无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟
16、无污垢。7.4.2室内公共区域的检查方法与质量标准7.4.2.l地面的清洁 a) 检查方法：每责任区抽查五处，目视检查；b)质量标准：1.无垃圾杂物、无泥沙、污渍；2.大理石地面打蜡、抛光后光泽均匀；3.地毯无明显灰尘、无污渍。7.4.2.2墙面的清洁 a)检查方法：每责任区抽查五处，全面检查；b)质量标准：1.大理石、瓷片、喷涂等墙面用纸巾擦拭100内无明显灰尘；2.乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘；3.墙面、墙纸干净无污渍。7.4.2.3楼道梯间、走廊地面 a) 检查方法：目视检查，每责任区抽查两个单元，50走廊三处；b) 质量标准：无纸屑、杂物、污迹，每个单元梯级烟头不超过1个，走廊10
17、0烟头不超过 1个，目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。7.4.2.4墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等a) 检查方法：每责任区抽查两处，全面检查；b) 质量标准：无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘，用纸巾擦拭100内无明显灰尘。7.4.2.5 办公室 a)检查方法：全面检查；b)质量标准：整洁、无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。7.4.2.6公用卫生间 a)检查方法：全面检查；b)质量标准：1.地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；2.墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；3.设施完好、用品齐全；4.天花
18、板、灯具目视无明显灰尘；5.玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。7.4.2.7灯罩、出风口、指示灯 a)检查方法：每责任区抽查三处，目视检查；b)质量标准：无明显灰尘、无污迹。7.4.2.8玻璃门窗、镜面 a) 检查方法：每责任区抽查三处，全面检查；b) 质量标准：玻璃表面无污迹、手印，无划痕，清洁后用纸巾擦拭无明显灰尘。7.4.2.9地下室、地下车库a)检查方法：每责任区抽查三处，目视检查。b)质量标准：1. 地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；2. 车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘；3.车库的标识牌、消防栓、公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。7.4.3 保洁班长汇同管理人员对
19、各责任区域进行卫生评比检查，每周进行一次，评比结果作为个人绩效考评的依据之一。 8. 室外公共区域清洁操作程序8.1 目的规范室外公共区域保洁员作业，确保公共场地卫生良好、环境整洁。8.2 适用范围适用于项目部辖区内公共场地的环境清洁管理。8.3 职责8.3.1 保洁班长负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控清洁作业。8.3.2 保洁员负责依照本程序具体进行室外卫生保洁工作。8.4 操作8.4.l室外公共区域清洁计划的制定 8.4.1.1保洁班长应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。8.4.1.2 室外公共区域计划应包含以下内容：a)不同天气情况保洁频率； b)重点路段的
20、保洁频率；c)重点保洁工作措施；d)清洁费用的预算。8.4.2 道路的清洁8.4.2.l每天对小区的道路、两侧行人道定时清扫。8.4.2.2对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。8.4.2.3巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以1小时以内为宜。8.4.2.4雨天后用扫把将道路上的积水扫除，确保路面无积水；雪天后用扫把将道路上的积雪扫除；若出现冰冻现象则用铁锹或铁铲竟其除去。8.4.2.5遇晴好干燥天气，清扫路面前须先洒水以免灰尘飞扬。8.4.2.6旱季时每月冲洗一次路面，雨季每半月冲洗一次。8.4.2.7绿化带里含有带刺的绿化清扫不方便时，可用火钳清除杂物。8.4.2.8发现路面有
21、油污应即时用长柄刷沾清洁剂、除油剂进行刷洗；黄沙、水泥、涂料等装修装饰材料大面积遗留、嵌在道路、地面上后，立即用铁刷、盐酸（盐酸必须用水稀涩）或水清洗。8.4.2.9发现地面上有口香糖、污痕、痰迹，应立即用拖把或长柄刷及铲刀擦净，做到人过地净。8.4.2.10道路的清洁标准a) 目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；b)道路、人行道无污渍、每200痰迹控制在一个以内；c)行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；d) 路面垃圾滞留时间不能超过1小时。8.4.3街心花园、广场的清洁8.4.3.1花园、广场应有专人负责循环清洁、保洁。8.4.3.2清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾
22、。8.4.3.3及时清除地面的油污渍、粘附物。8.4.3.4每天擦拭一次花园的花坛、风水球等。8.4.3.5发现水池内有垃圾应马上捞起。8.4.3.6每月冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可缩短至10天一次。8.4.3.7每月用清洁剂对地面污迹作全面清洁一次。8.4.3.8广场、花园的保洁标准a)地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b)花坛外表洁净无污渍；c)广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过1小时。8.4.4 绿化带的清洁8.4.4.l用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。8.4.4.2用火钳或手除去遗留在绿化带（花坛、花盆）内用扫把难以扫去的细小杂物，如：口香糖、烟蒂、枯枝、
23、碎纸屑等。8.4.4.3对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。8.4.4.4定时用抹布（刷子）清洁花坛（大理石）、花盆；按同一方向抹（刷）去花坛表面的青苔、尘土、及细小的杂物。在扫除绿化带（花坛）内杂物的同时，用干净的湿抹布擦拭休闲椅等，除去休闲椅上的杂物；对难以擦去的污迹可用适量保洁剂进行擦洗。发现绿化带内有蚂蚁窝、老鼠洞必须立刻处理。8.4.4.5每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。8.4.4.6每天擦拭一次花池立面、平面，确保外观洁净。8.4.4.7绿化带的清洁标准a)目视绿化带无明显垃圾、落叶；b)每100烟头控制在1个以内；c)花坛外表洁净
24、无污渍。8.4.5 地下管井的疏通 8.4.5.1每季度对地下管井按以下程序清理一次a)用铁钩打开井盖；b)用捞筛捞起井内的悬浮物；c)清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净；d)清理完毕盖好井盖；e)用水冲洗地面。8.4.5.2每年按以下程序对地下管道彻底疏通一次a)打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；b)用压力水枪冲刷管道内壁；c)清理管道的垃圾；d)清理完毕必须盖好井盖；e)用水冲洗地面。8.4.5.3地下管井清洁标准a)目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；b)水流畅通，井盖上无污渍、污物。8.4.5.4注意事项a)掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围拦，并有专人负责监护以
25、防行人跌入；b)作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；c)必须有两人以上同时作业。8.4.6 喷水池的清洁8.4.6.l保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。8.4.6.2喷水池每月清洁一次。8.4.6.3喷水池清洁前由保洁班长先将鱼捞出，并通知工程人员作好停电、停水工作，然后再对喷水池按以下程序进行清洗。a)打开喷水池排水阀门放水，等池水放去23时，保洁员入池清洁；b)用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；c)用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；d)排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；e)关闭排水阀门、打开进水阀门，通知工程人员供水供电，并清洗水池周围
26、地面污迹；f) 清洗完毕进水后将鱼放回池里。8.4.6.4池底鹅卵石半年清洗一次。8.4.6.5清洁喷水池时应注意。a)清洁时应断开电源，以防触电；b)擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；c)清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d)清洗池底后应将鹅卵石块理平；e)注意防滑、跌倒。8.4.6.6喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。8.4.7 人工湖的清洁8.4.7.l人工湖的保洁工作应每天进行一次。8.4.7.2作业人员必须会游泳。8.4.7.3一般情况下垃圾会自动飘浮到近岸，保洁员于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。8.4.7.4保持人工湖水
27、面无飘浮物。8.4.8 游乐设施的清洁 、消毒8.4.8.1转椅、滑梯等儿童游乐设施应每天按以下要求保洁、消毒一次a)用抹布擦拭娱乐设施表面上灰尘；b)倒少许清洁剂在污渍处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净，再用干布抹干；c)滑梯每周清洗一次，儿童乐园的其他设施每天抹一次，保持无灰尘、污渍；d)清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮、树叶等垃圾；e)擦拭附近的石椅石凳；f)每天将设施场所至少扫一遍，不定时循环保洁。g)游乐设施每天消毒一次：h)84消毒液按照说明书上的勾兑比例稀释好，装入固定消毒桶内；清洁完毕后，用专用抹布沾取消毒液擦拭各游乐设施表面。8.4.8.2清洁、消毒时应注意a)在擦拭儿童娱乐设施
28、时，发现设备设施脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，应及时汇报客服服务中心；b)发现娱乐的人员特别是小孩未按规定使用游乐设施时，应予以制止、纠正。c)消毒时应避开游乐人员。8.4.8.3娱乐设施清洁标准a)娱乐设施表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈迹；b)目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。8.4.9路灯的保洁 8.4.9.1路灯应每月清洁一次。8.4.9.2路灯的清洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁班长应通报小区分公司，由分公司统一安排通知工程人员断开电源。8.4.9.3路灯清洁方法具体依照玻璃清洁操作程序、灯具清洁操作程序操作。8.4.9.4路灯清洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶
29、梯）。8.4.9.5路灯清洁属于登高作业，具体注意事项依照高空作业操作程序。8.4.9.6擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂；发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁班长。8.4.10雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁 8.4.10.l雕塑装饰物的清洁要求：a)备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b)先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；c)有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净。8.4.10.2宣传标识牌的清洁要求a)有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；b)宣传牌、标示牌等应每天
30、擦拭一遍。c)清洁时应注意：1.梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；2.保洁工具不要损伤到被清洁物；3.具体注意事项依照高空作业操作程序。d)清洁后检查应无污渍、无积尘。8.4.11 天台和雨蓬的清洁 8.4.11.1准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具，并按以下程序操作：8.4.11.2将梯子放稳,人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；8.4.11.3将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；8.4.11.4用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；8.4.11.5天台、雨蓬每季度清扫一次。8.4.11.6清洁时应注意：a)保洁员上下梯时应注意
31、安全，必须有两人同时操作，防止摔伤；b)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；c)清扫时应避开人员出入频繁的时间；d)具体注意事项依照高空作业操作程序。8.4.11.7清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。8.4.12垃圾筒、果皮箱的清洁8.4.12.1垃圾筒、果皮箱应每天清运一次。8.4.12.2垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。8.4.12.3清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响业主使用。8.4.12.4清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。8.4.12.5先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一遍，然后用清洁剂反
32、复擦拭。8.4.12.6将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。8.4.12.7清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。8.4.12.8清洁标准应达到：a)目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；b)垃圾筒、果皮箱周围无积水。8.4.13排水沟的清洁 8.4.13.1排水沟的清洁应按以下要求每周进行一次：8.4.13.2用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾：a)拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；b) 用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。8.4.13.3排水沟的清洁标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、无臭味。8.4.14 信报箱
33、的清洁 8.4.14.l每周擦拭业主信报箱两次。8.4.14.2擦拭后的信报箱应干净无灰尘、无污迹。8.4.15 监控探头的清洁8.4.15.l监控探头按以下要求每周擦拭一次：a)用镜头专用纸擦拭探头镜片；b)用微湿的毛巾擦拭探头的外表。8.4.15.2擦拭探头的玻璃镜片时必须使用镜头擦纸，以免有毛尘和刮伤镜面。8.4.15.3清洁后应达到镜头光亮洁净、探头外表干净无灰尘。8.4.15.4具体注意事项依照保洁高空作业操作程序。8.4.16室外清洁、保洁工作检查 8.4.16.1保洁班长应按各作业程序及标准每天检查室外公共区域的卫生并将检查情况记录于室外保洁工作每日检查记录表中。8.5 相关文件
34、8.5.1玻璃清洁操作程序8.5.2灯具清洁操作程序 8.5.3清洁剂使用操作程序8.6 相关记录8.6.1室外保洁工作每日检查记录表 AY/01-A/0室外保洁工作每日检查记录表小区名称： 保洁人： AY/-01-A/0 年 月时 间广场游乐设施凳椅宣传栏区内标识道路路灯扶手商铺玻璃果壳箱地面车位水系绿地设备表面备 注 日 日 日 日日日日日日日日日日日日注：填写检查记录合格以 “”表示，不合格以 “”表示，不合格处理情况在“备注”栏作简要描述检查人： 检查日期： 年 月 日9. 室内公共区域清洁操作程序9.1 目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。9.2 适用范围 适用于项目部管
35、辖的室内卫生的保洁员作。9.3 职责9.3.1 保洁班长负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。9.3.2 保洁班长负责检查、组织实施清洁保洁工作。9.3.3 保洁员负责依照本程序进行室内保洁工作。9.4 操作9.4.1 室内公共区域清洁计划的制定。9.4.1.1保洁班长应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。9.4.1.2室内公共区域计划应包含以下内容：a)一般情况下的清洁频率及人手配备；b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。9.4.2 大堂9.4.2.1每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净。9.4.2.2用尘推将地板推尘，每天次数视客流量而定。9.4.2.3擦拭茶几、台面及摆设、
36、沙发、灯座及指示牌等公共设施。9.4.2.4及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净。9.4.2.5发现烟头未灭，及时熄灭。9.4.2.6下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数。9.4.2.7下班前应把垃圾清倒干净。9.4.2.8每周擦墙面1次。9.4.2.9每天低谷期用地拖将地板（会议室或展台）拖洗1次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；9.4.2.10每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡。9.4.2.11每月两次对大堂进行消杀工作。9.4.2.12清洁标准：a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；b)垃圾桶内垃圾不能超过一半；c)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；d
37、)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e)大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f)保持空气清新无异味。9.4.3梯间/楼道9.4.3.1操作要领：a)进入楼道进行保洁工作时，应在单元门口靠边地面放置“正在保洁、小心地滑”的标识牌；b)楼道清扫工作应从上到下倒退进行；c)把垃圾从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧再扫至下一级，不能让垃圾、尘土等从楼梯边侧落下去；d)用抹布抹净楼梯扶手、栏杆、档板；对于难以擦去的污迹可用适量保洁剂进行擦洗；e)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周
38、循环清洁1次；f)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹；g)清洁电子门：用湿抹布从上而下擦抹电子门和信报箱，然后用干抹布抹电子门上的号牌及按钮；h)每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；i)将垃圾收集运到楼下垃圾房；j)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头；k)发现烟头未灭，及时熄灭。9.4.3.2各梯间、楼道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。9.4.3.3水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次。9.4.3.4大理石地面应每月打腊1次，每周抛光1次。9.4.3.5工作结束后应妥善收拾、安置好所有卫生工具9.4.3.6注意事项：a)洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内；b)拖擦
39、时拖把不能太湿，不能在楼梯边侧（踢脚线）等处留下污水迹；c)擦抹配电箱外表时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外；d)抹布、擦窗器要勤搓洗、水要勤换；e)保洁员具不能放在梯间通道；f)清扫时要注意避免跌落事故。9.4.3.7清洁标准：a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；b)楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100CM后，纸巾没有明显脏污；c)铁栏油漆完好无脱皮；d)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；e)地脚线干净无灰尘；f)大理石地面目视干净、无污渍；g)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。9.4.4 电梯9.4.4.1保持电梯轿箱地面的清洁，循环清扫。9.4.4.2对电梯门、轿箱的不
40、锈钢、镜面装饰物进行循环保洁。9.4.4.3大堂、会所的电梯每天应巡回清洁。9.4.4.4住宅楼电梯每天清洁1次。9.4.4.5电梯使用低谷期对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹：a)打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；b)把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；c)用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘，清扫、拖洗地面；d)清洁玻璃镜面；e)用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮；f)关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；g)收拾好作业工具及“暂停使用”的告示牌；h)把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。9.4.4.6电梯地板抛光应每周1次。
41、9.4.4.7清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次，清洁应在电梯使用低谷期。9.4.4.8注意事项：a)清洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘。b)应避免客人多的时候清洁电梯，如有客人搭电梯应暂时停止保洁员作。9.4.4.9清洁标准：a)玻璃镜面光亮无手印、污迹；b)地面干净无污迹；c)不锈钢表面无灰尘、污迹；d)灯具天花无灰尘、蜘蛛网；e)塑料胶条门轨无灰尘、沙土；f)轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50CM无明显污尘。9.4.5 卫生间9.4.5.1每日早、午、晚对公用卫生间进行清洁3次：a)打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；b)清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；c)用清洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球刷洗大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆， 然后用清水冲干净；d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e)先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；f)用拖把拖干净地面；g)补充卷纸、擦手纸和洗手液；h)适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；i)应每小时保洁1次，清理地面
