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1、公关部考核指标量化131 公关指标与考核制度设计1311 公关指标设计说明表部门名称公关部部门负责人公关部经理主管领导部门人数任职人员任职人员序号考核大项考核细项1建立并维护公关资源（1）积极参与政府活动，掌握相关政策，争取政府对公司发展的支持（2）与VIP客户、媒体、投资方和经销商、行业机构、行业分析家或其他对市场有影响力的人物保持友好互利、持续有效的关系（3）有计划、持续地参与社区活动，以建立和保持良好的社区关系（4）协助市场和销售部门做好来宾接待和出访中的公关礼仪工作（5）对内提供及时有效的公共关系咨询2策划主题性公关活动方案（1）根据工作计划，针对某些产品、品牌或受众群体，组织开展公关
2、信息调研，为公关活动策划和实施提供有效的建议（2）以调研结果为依据，根据市场状况，制定适合的公关战略和策略（3）在战略策略的指导下，设计主题活动内容，编制费用预算，确定和完善策划方案，并报上级主管审批3组织实施公关活动（1）组织实施策划方案，同时保持与外部相关单位的沟通，保证公关活动顺利进行（2）在活动过程中依据预算对活动费用进行控制，减少不必要的支出（3）活动完毕后，编制公关活动报告，总结活动得失、评估活动效果，并报上级审阅4危机公关管理（1）建立危机预警及应急处理机制，最大程度上降低危机对企业形象或品牌形象造成不良影响（2）作为公司内外联络的纽带，建立危机的快速反应机制，缩短反应时间、加速
3、处理进度（3）对已发生问题进行详细调查、妥善解决、后续追踪，避免重复发生（4）用是否获得外部群体对公司的理解和认同为标准，评估危机处理效果，总结经验教训1312 公关部考核制度设计制度名称公关部考核制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目的1发挥公关部门的整体优势、使其更好地服务于市场和销售工作。2保证实现本部门的工作目标、提高工作效率。3发展组织、发展员工，提高员工的满意度和成就感。第2条 用途考核结果主要用于薪酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、员工发展和组织发展。第3条 适用范围本制度包括对公关部门的所有员工，包括公关经理、公关专员等职位的考核方法、步骤和申诉处理等内容。第4条 考核的
4、原则1以提高员工绩效为导向。2应保持一段时间内考核方法的一致性。3客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏、偏见等带来的误差。4定性与定量考核相结合，进行多角度考核。5公平、公正、公开。第2章 考核的组织管理第5条 人力资源部的职责1制定考核制度的实施办法，为部门内考核提供指导和咨询。2对考核过程进行监督检查，纠正考核中的不规范行为。3汇总考核结果并交人力资源部总监审核，将其归入员工考核档案，作为本阶段薪酬调整、职务变动、奖惩以及后续培训的依据。4通报考核工作情况。5协调、处理员工考核申诉。第6条 考核主管的职责公关部考核主管有总管公关业务的营销总监、公关部门负责人公关经理，其
5、职责如下表所示。考核主管职责说明考核主管职责营销总监协助人力资源部制定公关部考核细则对公关经理进行考核与沟通审核公关经理上报的部门内部考核结果处理部门内部的员工申诉公关经理对公关专员进行考核与沟通整理本部门的考核结果，交营销总监审核后转交人力资源部汇总处理部门内部的申诉第7条 总经理办公室和人力资源部总监的职责1总经理办公室负责对部门内部难以协调的申诉案件进行调解。2人力资源部总监负责审核人力资源部汇总的考核结果。第3章 考核要素第8条 考核内容为了突出对危机处理工作的管理，提高危机公关的工作水平，公关部考核内容主要包括以下四个方面。1建立并维护公关资源。2策划主题性公关活动方案。3组织实施公
6、关活动。4危机公关管理。第9条 考核周期1对公关专员的考核为季度考核。依照人力资源部制定的公司绩效考核制度，考核的起始时间分别为考核期结束后下月的15日，遇节假日顺延。2对公关经理的考核为年度考核，其起始时间为考核期结束后下月的15号，遇节假日顺延。第10条 考核关系1公关经理的考核由其直接上级（营销总监）和直接下级（公关专员）一同参与。2公关专员的考核由其直接上级（公关经理）和同级人员（其他公关专员）一同参与。第11条 考核维度1公关经理的考核维度包括部门运营绩效考核、管理绩效考核和能力考核。2公关专员的考核维度包括工作业绩考核、工作能力考核和工作态度考核。针对公关部的考核对象，下表综合了考
7、核周期、考核主体和考核维度的信息。公关部考核说明表考核对象考核周期考核主体考核维度公关经理年度营销总监、下级公关专员部门运营绩效考核管理绩效考核、能力考核公关专员季度公关经理、同级公关专员工作业绩考核、工作能力考核工作态度考核第12条 考核指标1定量指标可以量化计算的指标，例如公关传播计划完成率、媒体正面曝光次数、危机公关处理认可率等。2定性指标可以依靠主观评判的软指标，例如公关活动组织效果、公关咨询报告质量等。第13条 考核步骤1公关部及其上级主管营销总监根据年度工作计划分解和确定各岗位的任务绩效目标。2在人力资源部的通知下启动考核。3收集资料、发动全员，考核任务绩效。4部门内部上下级之间针
8、对考核情况进行沟通。5将考核结果交由人力资源部进行统计汇总，并提交人力资源部总监审核。6对考核结果进行反馈和处理申诉等。第4章 申诉及其处理第14条 申诉的提出被考核人如对考核结果持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉，如下表所示。员工申诉表申诉人姓名部门岗位申诉事项 考核 薪资、福利 其它 申诉内容123接待人申诉日期第15条 申诉的处理步骤1公司的人力资源部是一般申诉的处理和执行部门，负责调查协调，提出建议。2人力资源部接到员工申诉后，应在5个工作日内做出是否受理的答复。对于无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉需给出解释，但不予受理。3受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调
9、查，然后与员工及其直接上级、隔级主管进行沟通、协调。不能协调的，上报公司经理办公室处理。公关经理的隔级主管领导为总经理。4申诉处理完毕后，由人力资源部对处理结果进行登记备案。员工申诉处理记录表申诉人姓名部门岗位申诉事项 考核 薪资、福利 其它 申诉内容面谈时间接待人处理记录问题简述调查情况解决方案协调结果经办人备 注申诉流程如下图所示。结束员工提交申述表人力资源部调查情况是否受理能否进行协调否是否是解释原因协调解决上报总经理办公室员工对考核结果有异议开始申诉流程图第5章 附则第16条 考核过程中，文件（考核评分表、统计表）应严格保密，考核结果只由直接上级反馈给被考核人，不对其他人公布。第17条 本制度由公关部配合人力资源部进行制订和修改，交由公司总经理审批后执行。第18条 本制度自颁布之日起实施，人力资源部负责解释。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期
