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1、加油员岗位操作卡加油操作十三步骤1. 站立迎候。加油员站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。2. 引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5 秒钟内到达车前，做到“车到人到”。3. 开启车门。车停稳后，在征得顾客同意后，加油员主动为司机开启车门。4. 微笑招呼。礼貌地向顾客打招呼，同时提醒司机熄灭发动机及烟火，请顾客不要使用手机。5. 热情询问。热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您加什么油？加满吗？”如顾客未听清或有疑问，应再次询问，待顾客回答后应立即复述“好的， 油品，加满（或 升或 元
2、），请稍等！”资源紧张时期规范用语“请问您加什么油？加多少？”如有限量、断档时应耐心向顾客解释。6. 开启油箱。加油员主动为司机开启油箱。轿车将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车将油箱旋塞放置于油箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。7. 归零预置。将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。”根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置。8. 提枪加油。确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油枪加油。正确的加油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，注意松开盘管，以免扭断软
3、管或拉长到极限。加油过程中密切注意油箱口，以防止油品溢出。9. 收枪复位。加油完毕，请顾客再次确认加油数量。收枪时注意滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回原处。收枪后拧紧油箱盖，上锁关好外盖。10. 简易擦车。询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜。擦车器具要清洁，擦车动作快捷、有效。资源紧张时期，可以不询问。11. 提示付款（代客付款或自行收款）。给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、加油品种、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌推荐便利店商品、润滑油或其他特色服务，目送客户到营业厅（便利店）。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员
4、自行收款时，加油员收款时应唱收唱付，并双手礼貌地将找零、发票轻放在顾客手中。12. 礼貌送行。确认顾客付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别，必要时帮助顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别。13. 盘整清洁。如果没有下一个顾客，则按照要求盘整加油枪胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。计量员岗位操作卡一、卸油操作九步骤1.引导车辆入位。油罐车进站后，计量员引导油罐车驶入计量平台且车头朝外，熄火后加防溜器。2.卸前准备。检查卸油区和油罐车的安全设施是否齐全有效，确保卸油区周围无无关人员和车辆；将静电接地夹接在油罐车专用接地端子板处（距卸油口1.5m 之外）；准备好消防器材；计
5、量员核对油库油品随车运单、内部调拨单等单据；罐车静置15分钟，准备计量。3. 数质量验收。计量员和承运人共同完成计量验收。上罐穿戴好劳动防护用品（安全帽等）。检查铅封，确认铅封号与登记薄一致，按规定测量油罐车的油高、水高、温度、密度等参数，计算油品实际数量和损耗情况（具体操作见油罐车计量作业操作步骤）。在规定的损耗范围内的，可直接接卸；超过规定损耗的，立即报告加油站经理，及时启动油品接卸数量异议处理流程。计量员检查油罐车内油品的质量，发现异常的，立即报告加油站经理并启动油品接卸质量异议处理流程。4. 核对品种、卸前计量储油罐。计量员核对汽车油罐内油品与即将卸入的储油罐所装品名是否一致；加油站停
6、止该油品销售，通过液位仪或人工计量确认卸入储油罐的空容量。5. 连接管线。按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲；检查油罐计量孔，需密闭良好；对卸油工艺、现场环境再次检查，确认连接无误后开始卸油。6. 卸油。卸油人员开启油罐阀门，司机缓慢开启罐车卸油阀。在卸油过程中，卸油人员和司机不得离开现场，应集中精力监视巡查卸油管线、相关阀门、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。卸油完毕，计量员登上罐车确认油品是否卸净。7. 设备复位。关好阀门，拆卸连接管线，盖严罐口处的卸油帽，拆除静电连接线并整理好静电导线。消防器材复位。8.动后计量、填写单据。动后计量，填写并复核加
7、油站计量验收入库单，罐车司机和计量员共同签字确认实收数量；加油站恢复该油品销售。9.引导车辆离站、登记入账。引导油罐车离站，清理卸油现场，消防器材复位；整理内部调拨单或发票（随货同行联）、油库油品随车运单、加油站计量验收入库单，登记加油站库存油品计量账和加油站商品明细账。二、储油罐计量作业操作七步骤1.计量准备。选定计量器具、穿戴劳保用品，释放静电、轻缓下罐；站在上风口，顺序摆放计量器具；检查消防器材；轻、稳开启量油孔盖。2.测量油水总高。使用测深钢卷尺沿导尺槽测量油水总高（下尺速度小于1m/s）；量油高前估读油罐空高，离底20停5秒；尺砣轻轻触底、微微停留后提尺。油水总高检尺两次，先读小数后
8、读大数，两次测量值相差大于1mm时，应重新测量，直至两次连续测量值相差不大于1mm为止。记录第一次检尺数为测量结果。3.测量水高。使用300mm量水尺及试水膏测量水高，试水尺触底停留足够时间（轻质油品35s,润滑油1030s）读数。4.测量油温。投放保温盒达到指定测温位置：液面高度1/2处，停留足够时间（轻质油品不少于5min，润滑油不少于15min），读数。5.测视密度、视温度。清洗量筒，采样并去除表面气泡；温度计放入油样，不接触量筒壁及底部；将密度计轻轻放入试样中，注意液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。在液体主液面与密度计刻度的相切点读视密度，对应示值读视温度。记录测量数据，
9、复核计量员重复计量。6.清理现场。记录数据、回收废油、关闭计量口、回收工具、清洁现场。7.计算、填写报表。计算油品数量，填写油品报表。三、油罐车计量作业操作七步骤1.作业准备。选定计量器具、穿戴劳保用品，释放静电、轻缓上罐；核对油库油品随车运单、内部调拨单等单据；核对货票、品名；站在上风口，顺序摆放计量器具，拴好安全带，轻开罐车大盖。2.测量油水总高。使用5m测深钢卷尺在投尺处测量油水总高（下尺速度小于1m/s）；尺砣轻轻触底、微微停留后提尺（提尺速度小于0.5m/s）。油水总高检尺两次，先读小数后读大数，两次测量值相差大于1mm时，应重新测量，直至两次连续测量值相差不大于1mm为止。记录第一
10、次检尺数为测量结果。3.测量水高。使用300mm量水尺及试水膏测量水高，试水尺触底停留足够时间（轻质油品35s,润滑油1030s）读数。4.测量油温。投放保温盒达到指定测温位置：液面高度1/2处，停留足够时间（轻质油品不少于5min，润滑油不少于15min），读数。5.测视密度、视温度。清洗量筒，采样并去除表面气泡；温度计放入油样，不接触量筒壁及底部；将密度计轻轻放入试样中，注意液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。在液体主液面与密度计刻度的相切点读视密度，对应示值读视温度。记录测量数据，复核计量员重复计量。6.清理现场。记录数据、回收废油、关闭计量口、回收工具、清洁现场。7.确认损
11、溢、填写入库单。根据油水总高、罐车表号、视密视温和油温计算油品数量，确认损溢量。填写油品入库单。设备管理员岗位操作卡发配电操作六步骤（市电停电后发电操作）1. 启动前准备。(1)分别断开配电屏生活、动力、照明等用电负荷开关，断开市电总开关，将倒向开关置于空置位置。(2) 按发电机常规检查要求进行检查。（检查发电机组是否外观清洁，铭牌清晰，零、附件齐全完好；检查润滑油液位，清洁状况以及黏度；检查燃油是否足够、清洁，打开油路开关并用手压泵排尽管路中的空气；检查水箱冷却水是否足够并清洁；检查发电机的润滑、供油、冷却等系统各个管路及接头有无漏油、漏水现象；检查发电机安全防护罩以及防烫伤装置是否完好；检
12、查传动皮带是否松紧适度，有无毛边和裂纹；检查电气线路有无破损和漏电现象，电气接地线是否松动；检查机组各连接处是否紧固；检查电瓶电量是否充足、正负极表面有无氧化物，接线与机组连接是否牢固。） (3) 机组第一次启动或停机较长时间后再次启动，先用手压泵排尽燃油系统的空气。2. 启动。(1)手动操作：将内燃机调速器手柄置于减压状态，按下启动按钮3-5 秒，若启动不成功，等20 秒后再次启动，若多次启动不成功，停止启动操作，排除电瓶电压、油路等故障因素后，再次启动。全自动柴油发电机按操作说明书进行。(2) 操作动作。手摇启动：一手掌握减压，一手握紧摇手柄，用力均匀，稳定摇动手柄，机组转速达到启动转速后
13、松开减压，机组启动。电瓶马达启动：打开电瓶控制开关，预热30秒，一手掌握减压，一手操作启动开关，机组转速达到启动转速后松开减压，机组启动，将电瓶控制开关旋至工作或充电状态。 (3) 待机组启动低速运行35 分钟后，逐渐稳步加速至额定转速。(4) 调整发电机转速升压至正常位置（电压380V400V，频率为50Hz）。(5) 开机怠速预热运行期间，应检查发电机转子的运转声音，正常运转下声音平稳、均匀，如有敲打、碰撞之类的声音，说明存在故障，应停机分析检查。3. 送电。(1) 送电操作时戴上绝缘手套，双脚站于绝缘胶垫上。(2) 当转速达到额定转速，且空载运行的各项参数稳定后，打开发电机电源输出开关。
14、(3)置配电屏倒向开关于发电位置，按下自动控制配电柜发电启动按钮，或合上发电总开关，逐一打开设备开关，按照明、动力、生活用电依次送电。(4) 检查发电机送出的各路电压表、电流表、频率表是否正常。4. 运行中检查。(1) 在发电机运行期间，必须有专人监护， 定时巡查水箱、燃油箱液位高度是否符合使用要求，并做好运行记录。(2) 检查机组运行中润滑油渗漏情况。(3) 检查发电机仪表电流或频率是否在额定范围内，发电机运行电压保持在额定电压5%的范围内，频率保持在49-51 Hz的范围内，定子三相电流不平衡系统不超过10%。(4) 看机组运行中有无异常振动情况。(5) 闻发电机有无异味。(6) 听机组有
15、无异常声响。（7）发现异常情况应及时停机检修，排除故障后才能重新启动。5. 正常停机。(1) 确认加油站所有电气设备处于停机状态。(2) 依次断开生活、动力、照明用电等负荷开关。（3）按下自动控制配电柜停止按钮，或断开发电总开关，置配电屏倒向开关于“空位”位置。（4）断开发电机倒向开关，让发电机空负荷运转。(5) 将配电屏倒向开关置于市电位置，或按下自动控制配电柜市电按钮，或合上市电总开关，依次打开照明、动力、生活用电开关。(6) 发电机停机时，逐渐减速至中速运转35 分钟。(7) 待发电机组水温降低到规定值（45）时，逐渐减速停机。(8) 慢慢松开减压装置，让机组慢慢停下，关闭油箱开关。(9
16、) 关闭电瓶控制电源开关或断开电瓶连接线。(10) 清洁保养，做好运行记录。6. 紧急停机。(1) 发电机运转时声音、温度或仪表指数等出现异常情况时，必须立即停机。(2) 紧急停机时，首先断开配电屏急停开关或断路器，按下急停按钮或将喷油泵停机控制手柄迅速推到停机位置。（3）紧急停机后，应进行检查，查明原因，待修复后方可投入使用。加油站便利店营业员岗位操作卡一、工作前准备 P一整理着装（穿着防静电工作服、防静电鞋）P一参加站巡，听取加油站经理对一天工作的安排和要求P一准备好零钞P一检查便利店灭火器是否压力正常、完好有效，铅封完好，保险销无锈蚀、抽取灵活P一核对便利店商品数量P一交接双方签字确认二
17、、便利店服务P一查验便利店商品是否属于保质期内P一做好便利店内卫生清洁P一面带微笑，用亲切的目光注视顾客的到来，并致问候语：“您好！”P一礼貌地向顾客推荐便利店的商品P一收款时应核对顾客所购商品，查验货币真伪，“唱收唱付”，并用清晰的声音向顾客重复所收金额P一找零时应告之顾客找零金额，并将零钱用双手礼貌交给顾客P一按顾客实际购买数量和单价出具发票，将发票轻轻交给顾客P一顾客离开收银台时，提醒顾客检查是否有东西遗留在收银台P一按时检查便利店设备（如电脑、冰柜等）P一做好交接班记录P一工作交接加油站综合管理员岗位操作卡一、工作前准备 P一整理着装（穿着防静电工作服、防静电鞋）P一参加站训，听取加油
18、站经理对一天工作的安排和要求二、业务操作P一班组交接班工作完毕后，审核交接班报表P一根据交接班报表及相关业务单据，录入加油站零售系统P一经加油站经理审核后生成当日销售报表，并由加油站经理和保管签字确认；最后上传数据。P一依据交接班记录和销售日报表，填写加油站库存商品明细帐、商品保管帐P一依据加油凭证，填写加油站代存油品明细帐。P一整理并粘贴好所有的加油凭证及帐表，并及时装订归档。P一与片区进行电脑对帐P一填写相关记录、资料P一片区、公司各种报表的传递工作P一交纳、报销加油站各种日常费用P一加油站经理不在站时行使加油站值班经理职责，处理加油站一般日常事务，不能处理的及时反馈给加油站经理并协助处理。P一值班期间，着重对现场进行管理，督促员工手持现金的投放，加强夜间巡查，处理突发事件，确保加油站安全运营。
