房地产公司部门职责手册.doc

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1、 房地产公司各部职能部门职责 一、市场营销部职责范围 直接上级：总经理助理职能概述：公司的营销策划、销售管理部门，通过制订公司的市场、营销战略、销售目标及客户服务管理，促进公司销售目标的实现，提升客户满意度和品牌忠诚度，为公司发展创造持续竞争力。主要职责：1. 目标区域竞争楼盘、竞争对手与消费者研究 负责项目所在地的房地产市场趋势、竞争对手、区域房地产发展商和相关市场信息收集、分析与研究； 研究消费者行为模式、消费趋向； 组织项目的市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研。2. 项目定位策划 组织项目定位策划工作，组织评审定位策划报告，并提出专业意见； 协助工程部确定项目的户型方案及外立面方案

2、； 负责深化、细化项目产品定位； 参与概念设计的评审，提出合理化建议。3. 营销管理 负责制定公司整体的营销方案，统一策划各项目的市场推广与营销方案； 负责制定公司的品牌战略，制定统一的VI规范，并监督执行； 负责制定销售管理、服务标准及销售合同标准文本 ； 建立营销供应商管理办法，并监督实施； 进行商业管理； 主持重要的媒体采购谈判。4. 销售管理 负责建立项目销售数据管理系统、完善和销售信息数据维护工作； 组织项目部/公司各阶段项目销售计划的制定和销售政策提案的编制； 负责制定项目部/公司的销售定价，审核下属项目部/下属公司调价建议； 跟踪市场动态，收集市场信息，对公司各项目销售经营方式进

3、行研究分析并提出相关管理意见。 指导项目部/下属公司的销售工作。5. 设计配合 参与概念设计任务书和成果的评审； 参与深化方案的评审； 参与初步设计任务书和成果的评审； 参与影响外观的材料造型工作。6. 客户体系 建立和完善科学、高效、合理的公司客户服务体系 ； 收集公司现有客户资源，建立公司客户资源库； 整合和管理公司客户资源，开展客户资源的二次开发。 7. 客户投诉处理 制定公司统一的客服标准和客户投诉处理机制，以及组织相应的培训，并监督实施； 办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任； 建立危机管理风险防范体系，制定危机处理流程； 调动公司资源，组织处理公司

4、危机事件； 支持、审核项目部/公司重大的客户投诉，并跟踪监督投诉的处理结果。8. 客户服务 负责当地和指导下属公司顾客满意度的统计和分析工作； 负责当地和指导下属公司客户入住管理工作； 客户会的筹建与管理，进行客户关系管理。 二、投发部职责范围直接上级：总经理助理职能概述：研究行业、市场动态与趋势，编制公司的战略规划，并通过经营计划，实现战略规划的层层分解；同时，加强项目拓展、招投标、合同和股权的管理。主要职责：1. 战略管理： 负责宏观经济和主要区域经济发展研究； 进行相关行业研究； 负责公司战略规划的制定与调整； 指导下属企业及其它职能部门层层分解公司的战略目标； 监督各下属企业战略规划的

5、实施，根据实施情况提出相关改进措施2. 计划管理： 建立健全公司计划管理体系； 根据公司战略和年度经营目标，组织编制年度经营计划； 组织公司各部门制定部门年度、半年度、月度工作计划； 指导各项目部、下属企业制定年度、半年度、月度工作计划； 负责公司及各项目部、下属企业工作年度计划执行的监督、评估。3. 市场研究： 分析行业发展动态，建立行业市场研究信息库； 分析相关行业的产业政策； 研究与分析目标区域市场的状况； 根据市场研究结果，提出投资建议4. 项目拓展： 制定集公司未来项目或土地储备计划； 建立项目或土地资源信息库，参与项目或土地获取过程； 负责提出项目初步可研报告； 组织相关部门编制项

6、目可行性研究报告。 协助项目定位策划工作 参与评审定位策划报告，并提出专业意见。 负责项目征地和协助组织进行拆迁工作。5.项目报建 统筹项目报批报建管理工作，办理项目报批报建手续。 三、工程技术部职责范围直接上级：工程副总经理职能概述：公司的产品研究、技术管理，负责设计单位的选择、规划设计的管理，跟踪行业技术发展趋势，项目重大技术问题解决等等。有效指导、监管各项目部、下属公司的工程进度、质量和安全管理，统计、分析相关工程信息，并通过工程技术标准、管理规范的建立，逐步打造公司工程建设管理的核心能力。主要职责：1. 规划设计 参与项目投资决策及项目策划定位； 建立、维护规划设计领域的战略合作伙伴关

7、系； 负责主持设计单位招标和项目规划设计； 组织施工图会审； 负责组织评审权限范围内设计变更； 参与项目后评估。2. 产品研发 调研产品形态变化趋势，对产品形态进行研发，开发适应市场需求的新产品； 建立产品技术标准体系，并监督推行。3. 技术管理 负责搜集行业、竞争对手的工程技术信息，掌握当前房地产行业工程技术发展状况，建立公司工程技术信息库； 解决各项目部、下属公司施工过程中的重大技术问题； 研究新材料、新技术、新工艺的应用；4.工程管理 组织拟订、审核下属公司撰写的项目总体开发计划、项目节点计划； 审核下属项目部、下属公司项目进度的执行情况，必要时主持拟订调整方案； 审批下属公司施工过程中

8、的重大更改方案； 主持建立工程管理的制度标准、项目现场管理规范、施工变更管理办法等，并指导、监督实施； 参与工程招投标、规划设计及施工图会审； 抽检施工现场质量、安全管理和签证、联系单等； 建立项目竣工验收标准和流程体系，指导监督实施； 收集、汇总、分析工程信息，建立工程案例信息库，组织各部门进行项目后评估。 四、招标采购部职责范围直接上级：总经理助理职能概述：通过招投标、合同、采购管理规范的建立，在公司授权范围内进行招投标和采购，并对下属公司招投标和采购行为进行有效指导和监管，以保证公司各项目施工进度及工程质量的实现。主要职责：1. 采购管理 负责策划、建立、完善公司采购管理体系； 建立健全

9、供应商管理流程、制度与标准，组织实施并监督； 负责公司甲供材料的采购配置与材料封样； 负责下属企业权限范围之外的采购； 负责合作伙伴和战略合作伙伴的管理和评价,建立战略合作伙伴管理体系，组织战略合作伙伴的考察、评估、谈判、签约和绩效评价工作； 搜集材料设备与工程承包商（包括监理单位）的信息，汇总建立公司合作伙伴信息库，建立和维护合格供方清单； 建立材料成本信息数据库，定期更新； 指导各下属企业权限范围内的采购工作； 组织采购材料、设备的验工作收。 材料及设备的保管2. 参与供应商包括战略合作伙伴的考察、评估、谈判和签约、考核工作；3. 参与工程类和材料设备类供应商的招投标过程；4. 招投标管理

10、 是公司的招标负责部门 负责组织权限范围内的工程、施工类招投标工作，制定标书，指导、监督各项目部、下属公司的工程招标工作； 协助并参与其他类的招投标工作； 组织各相关部门参与招标单位的考察； 制定大宗材料采购招投标的标准； 监督各项目部、下属公司组织的授权范围内材料采购招标工作； 施工过程中组织对各项目部、下属公司的工程招投标、施工阶段造价控制的抽查。5. 合同管理 组织拟定、修订公司包括下属企业合同标准文本 组织合同谈判和签订，组织合同交底并负责合同跟踪 建立合同数据库，并对工程合同进行统一管理 五、成本管理部职责范围直接上级：总经理职能概述：通过项目工程成本控制指标制定、分解及项目实施阶段

11、成本全过程审核、控制工作，保证公司及各项目/公司的成本目标的实现。主要职责：1. 成本管理体系 策划、建立、完善公司全成本与责任成本管理体系，管理和控制项目整体成本； 负责建立和完善公司工程成本管理体系，管理和控制项目工程成本； 负责建立项目工程成本监控预警机制。2. 成本策划与管理1) 参与项目拓展阶段的工作，在项目可行性研究阶段进行投资估算（工程成本部分）；2) 负责在设计阶段提出限额设计成本和控制建议，负责成本匡算（概念设计）、概算（方案设计）、概算修正（初步设计）和预算（施工图设计），组织制定项目目标成本；3) 负责提出景观设计阶段的限额设计成本和控制建议，并落实责任成本；4) 组织编

12、制项目目标成本和责任成本，并负责落实和监督。3. 成本动态信息收集 收集、整理公司范围的有关成本信息，建立成本信息库； 研究材料造价方面信息，建立公司材料、设备价格信息库； 收集和录入项目动态成本，并进行汇总和分析，提出目标成本调整建议。4. 成本动态管理 对项目超出目标成本控制范围内的支出进行会签，控制目标成本的非预期超支； 对项目成本进行监控，对超出预期成本变动范围的情况启动预警程序； 审核项目工程、材料设备合同进度款结算申请，监控进度款的支付； 收集、整理和录入项目工程动态成本，并进行汇总和分析； 审核工程进度款； 负责现场工程签证造价预算； 负责设计变更成本的预算； 负责施工单位已完工

13、程进度报量的审核； 负责销售示范区、售楼处、会所等装修的造价预算和控制； 编制工程成本月报并上报； 负责工程竣工结算。5. 成本分析及效益评估 收集、分析已完工项目的成本经济指标； 负责项目后成本分析评价及效益评估。6. 招投标管理 编制招标文件的商务部分（管理咨询类招标除外）； 审核工程、材料设备招标采购合同价； 监控合同生效后经济条款的执行，评估合同经济条款的履约情况； 负责地产经济标的评标工作。7. 成本档案管理 收集整理项目工程报价和结算等经济资料并及时归档。 六、财务部职责范围直接上级：总经理职能概述：制定公司财务战略和行动计划，设计并实施与公司发展战略相适应的财务管理体制，协助完成

14、公司绩效目标。负责公司财务管理、预算管理、融资管理、会计核算、税务统筹、财务信息管理以及资产管理等工作。主要职责：1. 财务管理 根据公司的管理体制，制定相应的财务管理体制，并组织实施； 组织贯彻执行国家的财经法规，指导、检查和规范所属单位的财务、会计、统计工作的管理；组织并监督所属单位财务内控体系的建设； 制定并组织执行公司统一的财务政策； 负责公司年度财务收支计划的编审工作； 负责公司委派财务人员的管理；2. 预算管理 根据公司管理体系，建立公司的全面预算管理机制，并组织实施； 负责公司本部的预算编制、费用的控制与考核； 指导下属单位的全面预算管理工作，并组织年度财务预算的编审； 对预算执

15、行情况进行监控和考核； 负责公司成本核算和利润统计； 3. 融资管理 根据年度计划预算和财务状况负责制定资金需求计划、年度融资计划及融资方案； 建立并维系银企关系，拓宽融资渠道； 制定单个项目的融资方案，负责银行融资工作； 在公司的规划下,指导、辅助下属公司进行融资；(预留,操作) 了解并熟悉融资政策，根据公司总体战略部署及时提出融资方案。5会计核算管理 制订并组织实施公司统一的会计核算制度； 负责公司会计核算和日常经费的审查和报销； 负责组织公司年度会计决算工作； 负责公司会计核算及会计资料管理； 参与公司经济合同事项的管理和审查。 6财务信息管理 负责公司财务信息化管理，根据公司财务管理体

16、制，建立公司的财务信息体系； 组织财务信息的搜集、整理、汇总、分析与上报； 按月进行公司下属企业经济指标的汇总分析，按季进行公司经济活动的分析； 负责公司统计数据的编报； 根据公司的经营情况与财务状况，定期编写财务分析报告，为公司经营决策提供信息。 7.税务统筹 根据公司战略，制定公司的税费管理政策及税费筹划方案； 负责公司纳税核算、申报与审核； 协调并处理好公司及下属企业的税务事项； 对企业的纳税工作进行业务指导。 建立并维系税企关系，及时掌握并运用最新的税收政策。8.资产管理 组织制订公司资产管理办法； 监督资产管理执行情况； 参与企业资产盘点，对资产处置提出意见和方案； 参与售价及收费标

17、准的政策制定。 七、资金管理部职责范围直接上级：总经理职能概述：开展资金计划管理，负责资金收支计划的编制，资金收支的监督和管理；根据公司资金进行统筹安排，合理调配公司资金存量的分布，保证公司资金的效益最大化。主要职责：1. 资金计划 开展资金计划管理； 负责资金收支计划的编制 负责年度融资计划草案的编制2. 资金收支管理 负责本公司及下属公司的资金审核与发放； 根据公司本部及所辖企业资金报表对企业每月资金状况进行分析。 对公司本部及所辖企业资金使用情况作出周报分析。 核算内部资金使用成本，考核各项目资金使用效率。3. 公司的融资 负责对下属公司融资立项预审并报批； 办理公司本部融资及银行贷款。

18、 检查下属公司融资事项过程和使用程序。4. 资金调配管理 起草资金调度和使用制度，监督资金流向，确保资金安全； 审核公司公司本部及所辖企业的资金往来帐目 起草所辖企业应缴款项和专项资金管理制度并监督、检查、执行 负责营销中心客服人员的对接及核对工作。5. 融资担保工作 办理公司融资的担保工作； 检查所辖企业的对外担保6. 其它 合理进行资金运用，寻求资金增值； 负责资金收支和项目现场收银工作。 八、总经办职责范围直接上级：总经理职能概述：通过建立、健全公司行政管理体系，为公司提供行政支持与后勤服务，支持、保障公司稳定、规范、高效地运行主要职责：1. 行政管理： 负责公司及各下属企业董事会相关文

19、件的签发工作； 监控和检查公司行政管理制度执行情况 ； 负责公司各类行政文件的拟制、审核、行文、机要流转、文件登记、处理、存档和上呈及下发等工作 ； 待添加的隐藏文字内容2负责公司重要会议的筹备组织工作，形成会议纪要并督办会议决议事项，进行会议的总结工作； 负责公司所有档案(包括文件、图纸、合同、协议、录音录像带、图样、照片等资料)的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作，并注意保密； 负责非经营性固定资产的管理工作；2. 信息化管理： 负责公司信息系统建设和维护（财务、销售、成本、OA等） 公司网站管理3. 外联宣传 负责公司信息对外、对内的沟通工作； 负责公司的重大公关活动； 收集、

20、汇总公司发生的重大事件，编写公司大事记。4后勤管理 负责除公司招投标采购中心集中采购之外的办公家具、办公用品的登记、调配、保养、统计等管理工作； 负责公司礼品、福利品的采购、保管和发放等管理工作； 负责公司车辆维修、保养、年审等车务管理工作，以及交通安全教育和交通事故处理工作； 负责公司安全保卫工作、综合治理等工作，确保办公区域的安全、整洁，遇重大节日和国家重大活动期间，加强安全检查及防范； 负责公司办公环境的清洁工作，保持公司的良好形象。5. 企业文化建设： 负责推动公司企业文化的建设工作； 负责组织公司各类员工活动； 负责公司内部刊物的编撰工作，并建立多渠道的宣传平台 九、人力资源部职责范

21、围直接上级：总经理职能概述：建立和完善公司的人力资源管理体系，在公司内部创造良好的机制和氛围，为员工提供职业发展空间和能力素质的提升机会，培养和造就推动公司战略目标实现的人才队伍。主要职责：1. 人力资源体系建设： 建立健全公司人事管理政策和制度； 指导、审核下属公司的人事制度，并监督执行； 根据公司战略要求和公司人力资源现状，编制公司人力资源规划； 负责制定公司年度人力资源需求计划和员工技能发展计划； 定期制定公司人力资源状况分析报告，向总裁汇报和提供建议。2. 招聘管理： 负责招聘渠道管理，建立、维护、更新公司人力资源信息系统，建立公司内外部中高级人才库； 统一公司招聘形象和主持宣传推广活

22、动，建设雇主品牌； 员工招聘、选拔、调配、任用 协助下属公司招聘任用部门经理职以下的员工，并备案。3. 培训管理： 建立、管理、维护公司培训体系，包括统一建立维护外部培训体系，和建立内部培训师体系； 制定公司年度培训计划和预算，指导、审核、监督下属公司的年度培训计划预算制定和执行； 负责公司员工入职培训和公司中高层、下属公司高层的通用管理技能培训； 协助各专业板块的专业培训。并制定培训评估报告，分析备案； 汇总、备案所有的培训资料，建立培训实施的内部资料库。4. 绩效管理： 建立公司的绩效考核制度 负责主持完成公司总部经理及以下人员、下属公司高层的绩效考评； 指导、协助下属公司人力资源部门绩效

23、考评工作，提供相应的绩效管理辅导，并监控其执行； 基于绩效考评结果，拟订公司总部经理以下人员薪酬调整及相关奖惩方案； 审核下属公司中高层的薪酬调整方案及奖惩方案。5. 薪酬福利管理： 执行公司整体薪酬激励体系； 进行内外部薪酬福利调研和跟踪，测算和管理公司整体的薪酬成本，监控下属公司的薪酬成本； 贯彻执行国家和省市政府规定的社会保障制度，制定与公司经营发展相适应的福利制度。6. 员工关系管理： 建立和拓宽员工沟通渠道，组织员工活动； 负责公司总部经理以下员工异动（调任、离职等）管理：完成与异动员工面谈并记录反馈相关信息，经理以上人员报公司审批； 负责公司总部员工投诉处理，冲突管理，定期进行员工

24、满意度调查。7. 劳动合同管理： 负责公司总部员工劳动合同制管理，公司总部员工及下属公司中高层员工的劳动关系办理、档案管理、社会保险办理等，备档下属公司一般员工信息； 负责合同履行过程中的劳动纠纷处理； 负责公司总部员工异动（调任、离职等）手续办理 十、审计法务部职责范围直接上级：总经理职能概述：作为公司审计检查和法务管理的平台，负责公司法务、内外部审计监督，保障公司控制力度并实现长期可持续发展主要职责：1. 内部审计： 配合公司编制内部审计制度流程； 逐步建立公司信息备案制度，并监督制度实施； 负责完成公司工程概预算、工程结算、工程签证的审计，年中与年终内部常规审计，临时性专项审计，离任审计

25、，年度经营目标责任考核审计和内部控制评价审计； 编制审计报告，备案审计信息。2. 外部审计： 建立和维护与外部审计机构的长期合作关系； 协调配合外部审计工作； 整理并归档外审报告，汇总、分析并执行外审建议。3. 监督审核： 审核与跟踪成本管理体系的运行与制度执行的状况，定期或不定期对成本管理情况进行抽查； 监督公司总部招投标的过程，特别是对关键环节（如：资格预审、招投标文件、定标程序等）的监控； 根据需要，参与下属下属公司招投标过程； 公司重要工作推进和重大决议执行的监督。4. 法务管理： 负责公司外聘律师的选择考查、合同签定、日常工作安排、费用审核、绩效考核等管理工作； 参与公司重要决议或重大经济活动相关的法律文书的起草和修订； 为公司提供商务活动所需的法律咨询服务与法律支持服务； 参与编制、审核公司标准合同文本和其他合同的审核； 参与公司重大经营合同的前期谈判并进行实质审查5. 法务审计： 接收与所审计工程项目预结算编制工作相关的所有资料； 负责所审计工程项目开发过程中的结算编制工作； 根据审计中心的结算编制结果，审核成本部的结算结果； 协助制定项目结算审核的原则和程序，并对过程进行监督。