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1、 房地产公司各部职能部门职责 一、市场营销部职责范围 直接上级:总经理助理职能概述:公司的营销策划、销售管理部门,通过制订公司的市场、营销战略、销售目标及客户服务管理,促进公司销售目标的实现,提升客户满意度和品牌忠诚度,为公司发展创造持续竞争力。主要职责:1. 目标区域竞争楼盘、竞争对手与消费者研究 负责项目所在地的房地产市场趋势、竞争对手、区域房地产发展商和相关市场信息收集、分析与研究; 研究消费者行为模式、消费趋向; 组织项目的市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研。2. 项目定位策划 组织项目定位策划工作,组织评审定位策划报告,并提出专业意见; 协助工程部确定项目的户型方案及外立面方案
2、; 负责深化、细化项目产品定位; 参与概念设计的评审,提出合理化建议。3. 营销管理 负责制定公司整体的营销方案,统一策划各项目的市场推广与营销方案; 负责制定公司的品牌战略,制定统一的VI规范,并监督执行; 负责制定销售管理、服务标准及销售合同标准文本 ; 建立营销供应商管理办法,并监督实施; 进行商业管理; 主持重要的媒体采购谈判。4. 销售管理 负责建立项目销售数据管理系统、完善和销售信息数据维护工作; 组织项目部/公司各阶段项目销售计划的制定和销售政策提案的编制; 负责制定项目部/公司的销售定价,审核下属项目部/下属公司调价建议; 跟踪市场动态,收集市场信息,对公司各项目销售经营方式进
3、行研究分析并提出相关管理意见。 指导项目部/下属公司的销售工作。5. 设计配合 参与概念设计任务书和成果的评审; 参与深化方案的评审; 参与初步设计任务书和成果的评审; 参与影响外观的材料造型工作。6. 客户体系 建立和完善科学、高效、合理的公司客户服务体系 ; 收集公司现有客户资源,建立公司客户资源库; 整合和管理公司客户资源,开展客户资源的二次开发。 7. 客户投诉处理 制定公司统一的客服标准和客户投诉处理机制,以及组织相应的培训,并监督实施; 办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付,督促施工单位承担赔偿责任; 建立危机管理风险防范体系,制定危机处理流程; 调动公司资源,组织处理公司
4、危机事件; 支持、审核项目部/公司重大的客户投诉,并跟踪监督投诉的处理结果。8. 客户服务 负责当地和指导下属公司顾客满意度的统计和分析工作; 负责当地和指导下属公司客户入住管理工作; 客户会的筹建与管理,进行客户关系管理。 二、投发部职责范围直接上级:总经理助理职能概述:研究行业、市场动态与趋势,编制公司的战略规划,并通过经营计划,实现战略规划的层层分解;同时,加强项目拓展、招投标、合同和股权的管理。主要职责:1. 战略管理: 负责宏观经济和主要区域经济发展研究; 进行相关行业研究; 负责公司战略规划的制定与调整; 指导下属企业及其它职能部门层层分解公司的战略目标; 监督各下属企业战略规划的
5、实施,根据实施情况提出相关改进措施2. 计划管理: 建立健全公司计划管理体系; 根据公司战略和年度经营目标,组织编制年度经营计划; 组织公司各部门制定部门年度、半年度、月度工作计划; 指导各项目部、下属企业制定年度、半年度、月度工作计划; 负责公司及各项目部、下属企业工作年度计划执行的监督、评估。3. 市场研究: 分析行业发展动态,建立行业市场研究信息库; 分析相关行业的产业政策; 研究与分析目标区域市场的状况; 根据市场研究结果,提出投资建议4. 项目拓展: 制定集公司未来项目或土地储备计划; 建立项目或土地资源信息库,参与项目或土地获取过程; 负责提出项目初步可研报告; 组织相关部门编制项
6、目可行性研究报告。 协助项目定位策划工作 参与评审定位策划报告,并提出专业意见。 负责项目征地和协助组织进行拆迁工作。5.项目报建 统筹项目报批报建管理工作,办理项目报批报建手续。 三、工程技术部职责范围直接上级:工程副总经理职能概述:公司的产品研究、技术管理,负责设计单位的选择、规划设计的管理,跟踪行业技术发展趋势,项目重大技术问题解决等等。有效指导、监管各项目部、下属公司的工程进度、质量和安全管理,统计、分析相关工程信息,并通过工程技术标准、管理规范的建立,逐步打造公司工程建设管理的核心能力。主要职责:1. 规划设计 参与项目投资决策及项目策划定位; 建立、维护规划设计领域的战略合作伙伴关
7、系; 负责主持设计单位招标和项目规划设计; 组织施工图会审; 负责组织评审权限范围内设计变更; 参与项目后评估。2. 产品研发 调研产品形态变化趋势,对产品形态进行研发,开发适应市场需求的新产品; 建立产品技术标准体系,并监督推行。3. 技术管理 负责搜集行业、竞争对手的工程技术信息,掌握当前房地产行业工程技术发展状况,建立公司工程技术信息库; 解决各项目部、下属公司施工过程中的重大技术问题; 研究新材料、新技术、新工艺的应用;4.工程管理 组织拟订、审核下属公司撰写的项目总体开发计划、项目节点计划; 审核下属项目部、下属公司项目进度的执行情况,必要时主持拟订调整方案; 审批下属公司施工过程中
8、的重大更改方案; 主持建立工程管理的制度标准、项目现场管理规范、施工变更管理办法等,并指导、监督实施; 参与工程招投标、规划设计及施工图会审; 抽检施工现场质量、安全管理和签证、联系单等; 建立项目竣工验收标准和流程体系,指导监督实施; 收集、汇总、分析工程信息,建立工程案例信息库,组织各部门进行项目后评估。 四、招标采购部职责范围直接上级:总经理助理职能概述:通过招投标、合同、采购管理规范的建立,在公司授权范围内进行招投标和采购,并对下属公司招投标和采购行为进行有效指导和监管,以保证公司各项目施工进度及工程质量的实现。主要职责:1. 采购管理 负责策划、建立、完善公司采购管理体系; 建立健全
9、供应商管理流程、制度与标准,组织实施并监督; 负责公司甲供材料的采购配置与材料封样; 负责下属企业权限范围之外的采购; 负责合作伙伴和战略合作伙伴的管理和评价,建立战略合作伙伴管理体系,组织战略合作伙伴的考察、评估、谈判、签约和绩效评价工作; 搜集材料设备与工程承包商(包括监理单位)的信息,汇总建立公司合作伙伴信息库,建立和维护合格供方清单; 建立材料成本信息数据库,定期更新; 指导各下属企业权限范围内的采购工作; 组织采购材料、设备的验工作收。 材料及设备的保管2. 参与供应商包括战略合作伙伴的考察、评估、谈判和签约、考核工作;3. 参与工程类和材料设备类供应商的招投标过程;4. 招投标管理
10、 是公司的招标负责部门 负责组织权限范围内的工程、施工类招投标工作,制定标书,指导、监督各项目部、下属公司的工程招标工作; 协助并参与其他类的招投标工作; 组织各相关部门参与招标单位的考察; 制定大宗材料采购招投标的标准; 监督各项目部、下属公司组织的授权范围内材料采购招标工作; 施工过程中组织对各项目部、下属公司的工程招投标、施工阶段造价控制的抽查。5. 合同管理 组织拟定、修订公司包括下属企业合同标准文本 组织合同谈判和签订,组织合同交底并负责合同跟踪 建立合同数据库,并对工程合同进行统一管理 五、成本管理部职责范围直接上级:总经理职能概述:通过项目工程成本控制指标制定、分解及项目实施阶段
11、成本全过程审核、控制工作,保证公司及各项目/公司的成本目标的实现。主要职责:1. 成本管理体系 策划、建立、完善公司全成本与责任成本管理体系,管理和控制项目整体成本; 负责建立和完善公司工程成本管理体系,管理和控制项目工程成本; 负责建立项目工程成本监控预警机制。2. 成本策划与管理1) 参与项目拓展阶段的工作,在项目可行性研究阶段进行投资估算(工程成本部分);2) 负责在设计阶段提出限额设计成本和控制建议,负责成本匡算(概念设计)、概算(方案设计)、概算修正(初步设计)和预算(施工图设计),组织制定项目目标成本;3) 负责提出景观设计阶段的限额设计成本和控制建议,并落实责任成本;4) 组织编
12、制项目目标成本和责任成本,并负责落实和监督。3. 成本动态信息收集 收集、整理公司范围的有关成本信息,建立成本信息库; 研究材料造价方面信息,建立公司材料、设备价格信息库; 收集和录入项目动态成本,并进行汇总和分析,提出目标成本调整建议。4. 成本动态管理 对项目超出目标成本控制范围内的支出进行会签,控制目标成本的非预期超支; 对项目成本进行监控,对超出预期成本变动范围的情况启动预警程序; 审核项目工程、材料设备合同进度款结算申请,监控进度款的支付; 收集、整理和录入项目工程动态成本,并进行汇总和分析; 审核工程进度款; 负责现场工程签证造价预算; 负责设计变更成本的预算; 负责施工单位已完工
13、程进度报量的审核; 负责销售示范区、售楼处、会所等装修的造价预算和控制; 编制工程成本月报并上报; 负责工程竣工结算。5. 成本分析及效益评估 收集、分析已完工项目的成本经济指标; 负责项目后成本分析评价及效益评估。6. 招投标管理 编制招标文件的商务部分(管理咨询类招标除外); 审核工程、材料设备招标采购合同价; 监控合同生效后经济条款的执行,评估合同经济条款的履约情况; 负责地产经济标的评标工作。7. 成本档案管理 收集整理项目工程报价和结算等经济资料并及时归档。 六、财务部职责范围直接上级:总经理职能概述:制定公司财务战略和行动计划,设计并实施与公司发展战略相适应的财务管理体制,协助完成
14、公司绩效目标。负责公司财务管理、预算管理、融资管理、会计核算、税务统筹、财务信息管理以及资产管理等工作。主要职责:1. 财务管理 根据公司的管理体制,制定相应的财务管理体制,并组织实施; 组织贯彻执行国家的财经法规,指导、检查和规范所属单位的财务、会计、统计工作的管理;组织并监督所属单位财务内控体系的建设; 制定并组织执行公司统一的财务政策; 负责公司年度财务收支计划的编审工作; 负责公司委派财务人员的管理;2. 预算管理 根据公司管理体系,建立公司的全面预算管理机制,并组织实施; 负责公司本部的预算编制、费用的控制与考核; 指导下属单位的全面预算管理工作,并组织年度财务预算的编审; 对预算执
15、行情况进行监控和考核; 负责公司成本核算和利润统计; 3. 融资管理 根据年度计划预算和财务状况负责制定资金需求计划、年度融资计划及融资方案; 建立并维系银企关系,拓宽融资渠道; 制定单个项目的融资方案,负责银行融资工作; 在公司的规划下,指导、辅助下属公司进行融资;(预留,操作) 了解并熟悉融资政策,根据公司总体战略部署及时提出融资方案。5会计核算管理 制订并组织实施公司统一的会计核算制度; 负责公司会计核算和日常经费的审查和报销; 负责组织公司年度会计决算工作; 负责公司会计核算及会计资料管理; 参与公司经济合同事项的管理和审查。 6财务信息管理 负责公司财务信息化管理,根据公司财务管理体
16、制,建立公司的财务信息体系; 组织财务信息的搜集、整理、汇总、分析与上报; 按月进行公司下属企业经济指标的汇总分析,按季进行公司经济活动的分析; 负责公司统计数据的编报; 根据公司的经营情况与财务状况,定期编写财务分析报告,为公司经营决策提供信息。 7.税务统筹 根据公司战略,制定公司的税费管理政策及税费筹划方案; 负责公司纳税核算、申报与审核; 协调并处理好公司及下属企业的税务事项; 对企业的纳税工作进行业务指导。 建立并维系税企关系,及时掌握并运用最新的税收政策。8.资产管理 组织制订公司资产管理办法; 监督资产管理执行情况; 参与企业资产盘点,对资产处置提出意见和方案; 参与售价及收费标
17、准的政策制定。 七、资金管理部职责范围直接上级:总经理职能概述:开展资金计划管理,负责资金收支计划的编制,资金收支的监督和管理;根据公司资金进行统筹安排,合理调配公司资金存量的分布,保证公司资金的效益最大化。主要职责:1. 资金计划 开展资金计划管理; 负责资金收支计划的编制 负责年度融资计划草案的编制2. 资金收支管理 负责本公司及下属公司的资金审核与发放; 根据公司本部及所辖企业资金报表对企业每月资金状况进行分析。 对公司本部及所辖企业资金使用情况作出周报分析。 核算内部资金使用成本,考核各项目资金使用效率。3. 公司的融资 负责对下属公司融资立项预审并报批; 办理公司本部融资及银行贷款。
18、 检查下属公司融资事项过程和使用程序。4. 资金调配管理 起草资金调度和使用制度,监督资金流向,确保资金安全; 审核公司公司本部及所辖企业的资金往来帐目 起草所辖企业应缴款项和专项资金管理制度并监督、检查、执行 负责营销中心客服人员的对接及核对工作。5. 融资担保工作 办理公司融资的担保工作; 检查所辖企业的对外担保6. 其它 合理进行资金运用,寻求资金增值; 负责资金收支和项目现场收银工作。 八、总经办职责范围直接上级:总经理职能概述:通过建立、健全公司行政管理体系,为公司提供行政支持与后勤服务,支持、保障公司稳定、规范、高效地运行主要职责:1. 行政管理: 负责公司及各下属企业董事会相关文
19、件的签发工作; 监控和检查公司行政管理制度执行情况 ; 负责公司各类行政文件的拟制、审核、行文、机要流转、文件登记、处理、存档和上呈及下发等工作 ; 待添加的隐藏文字内容2负责公司重要会议的筹备组织工作,形成会议纪要并督办会议决议事项,进行会议的总结工作; 负责公司所有档案(包括文件、图纸、合同、协议、录音录像带、图样、照片等资料)的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作,并注意保密; 负责非经营性固定资产的管理工作;2. 信息化管理: 负责公司信息系统建设和维护(财务、销售、成本、OA等) 公司网站管理3. 外联宣传 负责公司信息对外、对内的沟通工作; 负责公司的重大公关活动; 收集、
20、汇总公司发生的重大事件,编写公司大事记。4后勤管理 负责除公司招投标采购中心集中采购之外的办公家具、办公用品的登记、调配、保养、统计等管理工作; 负责公司礼品、福利品的采购、保管和发放等管理工作; 负责公司车辆维修、保养、年审等车务管理工作,以及交通安全教育和交通事故处理工作; 负责公司安全保卫工作、综合治理等工作,确保办公区域的安全、整洁,遇重大节日和国家重大活动期间,加强安全检查及防范; 负责公司办公环境的清洁工作,保持公司的良好形象。5. 企业文化建设: 负责推动公司企业文化的建设工作; 负责组织公司各类员工活动; 负责公司内部刊物的编撰工作,并建立多渠道的宣传平台 九、人力资源部职责范
21、围直接上级:总经理职能概述:建立和完善公司的人力资源管理体系,在公司内部创造良好的机制和氛围,为员工提供职业发展空间和能力素质的提升机会,培养和造就推动公司战略目标实现的人才队伍。主要职责:1. 人力资源体系建设: 建立健全公司人事管理政策和制度; 指导、审核下属公司的人事制度,并监督执行; 根据公司战略要求和公司人力资源现状,编制公司人力资源规划; 负责制定公司年度人力资源需求计划和员工技能发展计划; 定期制定公司人力资源状况分析报告,向总裁汇报和提供建议。2. 招聘管理: 负责招聘渠道管理,建立、维护、更新公司人力资源信息系统,建立公司内外部中高级人才库; 统一公司招聘形象和主持宣传推广活
22、动,建设雇主品牌; 员工招聘、选拔、调配、任用 协助下属公司招聘任用部门经理职以下的员工,并备案。3. 培训管理: 建立、管理、维护公司培训体系,包括统一建立维护外部培训体系,和建立内部培训师体系; 制定公司年度培训计划和预算,指导、审核、监督下属公司的年度培训计划预算制定和执行; 负责公司员工入职培训和公司中高层、下属公司高层的通用管理技能培训; 协助各专业板块的专业培训。并制定培训评估报告,分析备案; 汇总、备案所有的培训资料,建立培训实施的内部资料库。4. 绩效管理: 建立公司的绩效考核制度 负责主持完成公司总部经理及以下人员、下属公司高层的绩效考评; 指导、协助下属公司人力资源部门绩效
23、考评工作,提供相应的绩效管理辅导,并监控其执行; 基于绩效考评结果,拟订公司总部经理以下人员薪酬调整及相关奖惩方案; 审核下属公司中高层的薪酬调整方案及奖惩方案。5. 薪酬福利管理: 执行公司整体薪酬激励体系; 进行内外部薪酬福利调研和跟踪,测算和管理公司整体的薪酬成本,监控下属公司的薪酬成本; 贯彻执行国家和省市政府规定的社会保障制度,制定与公司经营发展相适应的福利制度。6. 员工关系管理: 建立和拓宽员工沟通渠道,组织员工活动; 负责公司总部经理以下员工异动(调任、离职等)管理:完成与异动员工面谈并记录反馈相关信息,经理以上人员报公司审批; 负责公司总部员工投诉处理,冲突管理,定期进行员工
24、满意度调查。7. 劳动合同管理: 负责公司总部员工劳动合同制管理,公司总部员工及下属公司中高层员工的劳动关系办理、档案管理、社会保险办理等,备档下属公司一般员工信息; 负责合同履行过程中的劳动纠纷处理; 负责公司总部员工异动(调任、离职等)手续办理 十、审计法务部职责范围直接上级:总经理职能概述:作为公司审计检查和法务管理的平台,负责公司法务、内外部审计监督,保障公司控制力度并实现长期可持续发展主要职责:1. 内部审计: 配合公司编制内部审计制度流程; 逐步建立公司信息备案制度,并监督制度实施; 负责完成公司工程概预算、工程结算、工程签证的审计,年中与年终内部常规审计,临时性专项审计,离任审计
25、,年度经营目标责任考核审计和内部控制评价审计; 编制审计报告,备案审计信息。2. 外部审计: 建立和维护与外部审计机构的长期合作关系; 协调配合外部审计工作; 整理并归档外审报告,汇总、分析并执行外审建议。3. 监督审核: 审核与跟踪成本管理体系的运行与制度执行的状况,定期或不定期对成本管理情况进行抽查; 监督公司总部招投标的过程,特别是对关键环节(如:资格预审、招投标文件、定标程序等)的监控; 根据需要,参与下属下属公司招投标过程; 公司重要工作推进和重大决议执行的监督。4. 法务管理: 负责公司外聘律师的选择考查、合同签定、日常工作安排、费用审核、绩效考核等管理工作; 参与公司重要决议或重大经济活动相关的法律文书的起草和修订; 为公司提供商务活动所需的法律咨询服务与法律支持服务; 参与编制、审核公司标准合同文本和其他合同的审核; 参与公司重大经营合同的前期谈判并进行实质审查5. 法务审计: 接收与所审计工程项目预结算编制工作相关的所有资料; 负责所审计工程项目开发过程中的结算编制工作; 根据审计中心的结算编制结果,审核成本部的结算结果; 协助制定项目结算审核的原则和程序,并对过程进行监督。