《电梯维护职责及保养月绩效考核管理办法.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电梯维护职责及保养月绩效考核管理办法.doc（9页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、电梯维护职责及保养月绩效考核管理办法一、 维保单位的相关职责第一条 电梯维保单位应当对其维护保养电梯的安全技术性能负责，在签订日常维护保养合同之前，应对新保养电梯是否符合安全技术规范的要求进行确认，电梯维保单位不得承担未经特种设备检验检测机构检验合格并在特种设备安全监督管理部门注册登记的电梯的维保工作。第二条 电梯维保单位应充分了解所维保电梯的原理、构造、维修要点，按照有关的安全法规和标准，制定相关的控制程序、操作规程、维保工艺，落实现场安全防护措施，能以必要的、正确的操作来保证电梯的正常、安全运行。维保单位的主要负责人应当对本单位电梯维保作业的安全全面负责。第三条 电梯的维保单位应对所维保的
2、每一台电梯按照本规定和电梯产品安装使用维护说明书的要求，制定电梯的日常维护保养方案，制订合理的保养计划，电梯应当保证至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。第四条 电梯的维保单位应当在维护保养中严格执行国家安全技术规范的要求，保证其维护保养的电梯的安全技术性能。 电梯日常维护保养的项目分为周、季度、半年、年度维护保养。具体详见用户需求书，根据电梯的具体情况，可以适当进行补充调整。第五条 电梯维保单位应保证所保养电梯的备件来源渠道畅通，保证备品备件的质量，准备充足的供维修所必需的备品、备件，以保证电梯使用单位的利益。第六条 电梯的维保单位应当为电梯维保人员办理正规聘用手续，进行三级安全教育和
3、专业技术培训、紧急救援方法培训，保证其具备必要的安全作业知识及掌握紧急救援方法，熟悉相关制度及规定。电梯维护保养作业中，现场作业人员不得少于两人。任何电梯维保单位不得使用无证人员从事电梯的维修和日常维护保养工作。 第七条 电梯维保人员在作业中应当严格执行操作规程和有关的安全规章制度，在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全管理人员和单位有关负责人报告。第八条 维保单位应对其派遣人员的工作给予全面支持，配备符合要求的工具、设备、仪器及劳动保护用品。作业中应负责落实现场安全防护措施，保证施工安全。第九条 维保单位承担维护保养电梯的数量应与单位的规模、维护保养人员的数量相适应，
4、以保证对每台电梯有足够的维护保养时间，原则上平均不宜超过15台/人。第十条 维保单位应制定固定格式的日常维护保养记录，日常维护保养人员进行日常维护保养时应认真填写，并经使用单位有关人员签字确认，日常维护保养记录至少一式两份，其中一份交使用单位存档。日常维护保养记录应包括电梯编号、保养日期、保养内容、作业人员和电梯使用单位对保养工作的确认等内容。日常维护保养记录应及时归档，档案至少保存4年；第十一条 电梯维保单位也应当协助电梯使用单位建立、健全电梯技术档案。第十二条 电梯的维保单位应设立24小时日常维护保养值班电话，电梯发生的故障，应当做详细及时的记录，接到电梯困人故障报告后，专业维修人员能够及
5、时抵达所维护保养电梯所在地实施现场救援，设区的市抵达时间不应超过30min，（甲方提供在现场驻点住宿的抵达时间不超过20分钟）其它地区一般不应超过1h；如电梯维保单位未在要求的时间到达，经业主查实超过一次的，业主有权扣除维保单位当月所有电梯的维保费用的50%，且此项绩效考核为零。经业主查实超过三次的，扣除当月所有电梯的维保费用并将该司列入黑名单。第十三条 维保单位质检人员或管理人员要对电梯的保养质量进行不定期检查，检查结果应详细记录并不断改进。第十四条 电梯维保单位对所承担的日常维护保养的电梯应当按有关安全技术规范和标准的要求每半年进行一次全面自检，并填写完整的自检记录。第十五条 电梯维保单位
6、应就日常维护保养中发现的问题及时向使用单位提出安全使用建议；对存在安全隐患，因使用单位各种原因不能及时消除及整改的，应及时向当地区、县级质量技术监督局报告。第十六条 电梯维护保养单位不得将其维保的电梯以任何形式分包与转包；不得将其许可证转让或租借，严禁挂靠。第十七条 维保单位可以根据科学技术的发展和实际情况，制定高于本规定的电梯日常维护保养工作要求。二、绩效考核标准绩效考核标准由物业公司工程部依据GB/T18775电梯维修规范制定，考核指标有定量指标和定性指标。三、绩效考核体系电梯维保工作的绩效考核由物业公司工程部负责人每月定期检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果等构成。四
7、、绩效考核方法物业公司每月定期对各维保单位工作按电梯维护保养工作质量考核标准标准进行定期检查后进行综合评定，并记录考核结果，维保费用将根据考核结果评定：将年总维保费用平均分成18个月，然后每月实际需支付的维保费用根据每月考核评定结果结算。五、绩效考核内容1、定期检查：物业公司工程人员在每月电梯保养工作结束后进行抽查考核，考核标准按委外维保质量考核评分表（电梯）进行：如果月度考核分数90分（含）以上，付100的月维保费用； 80分（含）以上90分以下，付90的月维保费用；70分（含）以上80分以下，付70的月维保费用； 70分以下者支付50%当月维保费用。连续两个月绩效考核分数均低于70分者或累
8、计3个月绩效考核分数均为60分以下者，解除维保合同。2、外部年检合格情况考核：电梯年检时所有电梯能否一次性合格。若因为电梯维护保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除维保单位当月维保费用100，而且由维保单位承担100的复检费和接待费。3、电梯维保单位应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯，如因技术及服务导致业主有效投诉至技术监督局的，当月一次，扣除当月维保费用的50；如果当月业主有效的投诉至技术监督局两次以上，扣除当月维保费用的100；如果当月业主投诉三次以上，招标单位可直接解除维保合同。有效的投诉是指：涉及维保人员的维修响应时间、服务水平及技术水平而导致客户投
9、诉至相关部门（技术监督局、新闻媒体）并经过电梯公司领导现场确认。4、小区电梯维保综合绩效考核：如果电梯发生故障，能较快处理，在连续三个月没有出现业主投诉至物业客户服务中心的前提下，经物业公司综合考评电梯维保质量优秀，可对区域主管（维保单位）奖励300.00元；如果出现同一电梯故障都因为同一个因素造成，连续维修三次以上的，扣除维保单位当月维保费用的10；连续四次以上的扣除当月维保费用的50。5、如果因为现场维保人员的服务水平及技术水平差而导致维护保养出现问题，经过公司检验并提出整改后仍未及时处理，扣除当月维保的100。6、如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故，经确认系电梯维保单位的责任，
10、除扣除当月100的维保费用，还要承担相应的法律责任。7、如发现维保人员在维护保养过程中隐瞒事实及伪造质量记录者立即解除维保合同。六、绩效考核申诉渠道及办法 物业公司将每月绩效考核结果明确告知维保单位，维保单位对其考核结果有疑问时，可向物业公司进行申述，由物业公司技术领导与维保单位进行界定，并将结果告知维保单位。七、本考核管理办法为电梯维保定点服务协议的附件，电梯维保定点服务协议与本考核管理办法相抵触部分，以本考核管理办法约定条款为准。八：附件：委外维保质量考核评分表（电梯）委外维保质量考核评分表（电梯） 管理处： 被考核单位： 考核日期： 年 月 日 检查项目序号地点及问题点分值评分标准实际得
11、分备注维修人员精神面貌、服务礼仪及现场管理（16分）1维保人员无持证上岗5每发现一次扣本项的全部分超过2次，维保单位更换维保人员。2维保人员无穿工衣无戴工牌2每项不合格扣1分3维保人员来维修或例行保养时没在管理处登记1不合格每次扣1分4维保人员领取机房钥匙没有登记，或没有按规定的时间归还2每项不合格扣1分5实施维保作业的现场应在明显位置放置表明正在作业的警示标志及安全护栏。2随机抽查，每台扣1分，扣完为止6电梯维保单位应确保服务质量，不应有客户的举报、投诉或纠纷。2每发现一次扣1分7劳动保护用品应佩戴齐全2每发现一次扣1分 维修服务（22分）1没有按维保计划进行维保的5没发现一次扣2分2维保后
12、没有甲方现场签字确认的2每发现一次扣1分3出现故障没有不能马上处理的且没有书面的函件给到甲方，导致被住户（用户）投诉的5没发现一次每项扣1分，扣完为止4没有按维修保养的内容进行维保，存在偷工减料的5每发现一次扣2分，扣完为止5电梯应当至少每15日进行一次清洁润滑，调整和检查。5随机抽查维保清单，每项扣1分扣完为止 紧急救援响应程度（20分）1维修人员接到甲方的紧急救援电话，出现推诿、拖延时间的5每发现一次扣2分2紧急救援没有按规定的时间到场处理的5每超1分钟扣1分20分钟内到场处理，每超过1分钟扣1分）3应有抢修、急修的服务和设备，应设立2 4小时值班电话和值班管理制度。应建立报修电话登记台帐
13、，对电梯发生的故障等情况及时进行详细记录。10无记录台帐扣2分记录内容不全面扣1分报修处理理及时性（8分）1维保人员接到甲方报修电话出现推诿、拖延时间的5每次扣2分2报修完场后及时给管理处（现场）回复3每次扣1分 服务态度、服务质量及配件价格（34分）1维保单位应有急修记录或报告，对电梯发生故障的时间、故障情况、处理故障的人员、时间、故障解决的办法或采取的措施以及处理结果等情况应及时进行详细记录，并有使用单位安全管理人员签字8随机抽查维保清单，每项扣1分扣完为止2维保单位的质量检验（查）人员或管理人员应对电梯的维保质量进行定期或不定期的检查，并且进行记录。10随机抽查维保清单，每项扣1分扣完为止3配件价格不得高于市场价且保证配件的质量8每发现一次扣2分4配件的价格按合同的附件约定价格为准（但不得高于市场价）8每发现一次扣2分检查得分： 检查人员签名： 维保单位签名：说明：1、维保质量考核评分每月2次，每半个月一次； 2、每周检查的得分相加取平均分为当月得分； 3、总分100分，每月得分90分（含90分）以上为达标，每低1分，按维保服务费的总额的百分比扣服务。 4、检查人员由管理处或公司总部人员电梯维保公司人员组成； 5、此表作为每月结算维保服务费的依据
