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1、郑州移动微博业务实施方案一、发展背景近几年，微博已迅猛发展为互联网时代最具代表性的应用，也成为企业发布相关信息、更好服务社会公众的方式之一。中国移动集团公司于2011年初在新浪微博开通官方微博，截至到目前，其粉丝数量已接近150万。此外，中国移动、中国联通、中国电信各分公司、机构开通的官方微博已达300多个，构建了权威、快捷、生动、及时的便民微博发布体系，促进了企业形象传播以及各种营销活动的开展。立足于微博营销新时代前沿，为切实营造做好郑州移动企业微博强大的影响力，提出如下方案。二、发展目标随着“微时代”的发展，微博吸引了越来越多人群的关注，为进一步扩大郑州移动传播覆盖面，更加快捷有效地向社会
2、公众宣传企业形象，充分利用微博传播迅速、粘性强大、参与广泛、内容丰富等特点，着力推进多元化企业营销。我们要充分运用新媒体资源，积极创新工作方式，充分认识做好企业官方微博在企业营销中的重要性，建立一个郑州移动与用户互动阵地，通过各个微博平台积攒郑州移动的粉丝，通过微博阵地向粉丝传达郑州移动的品牌理念，为日后的品牌及产品传播提供一个稳定的通路。三、主要任务（一）搜狐、腾讯、新浪微博的开通郑州移动负责开通微博，并进行机构实名认证，微博名称采用“郑州移动”，明确移动信息发布机构的形象定位。1、新浪微博的开通2、腾讯微博的开通（二）页面建设1、包含企业LOGO的头像2、加V认证：官方性、唯一性3、标签：
3、行业、企业相关热词，如手机、G3、郑州移动、TD；品牌衍生相关热词，如周杰伦、动感地带、WLAN等 （三）关注用户1、目的：增强微博互动性；便于对有价值的微博内容进行转发；关注加V用户，便于提升微博级别、信息可信度。2、关注比例建议：行业专业人士（20%）公司相关（40%）行业官方微博、媒体记者（20%）公司员工及其他（20%）。（四）粉丝量1、目的：利用粉丝微博向各自粉丝群体推荐官方微博信息，利于粉丝数量增加。2、解决方案：移动公司、支撑公司内部、行业相关记者邮件通发，关注、转发激励活动；新浪微博一键关注功能推广、行业、热门标签推广。（五）版面设计微博的服务定位为“推广新产品的平台、提升公司
4、知名度的扩音器、强化用户忠诚度的纽带、发现不良问题的监测台、消除负面信息的灭火器”。用专家的观点解析通信趋势和终端设备，用真诚的态度回应消费者消费咨询及投诉，用通俗语言传达企业新产品、新服务和新活动，用热情态度开展参与每一次的企业活动及社会公益活动。主要共发布六类信息：1、移动新炫机。G3手机新机型的介绍分析。2、移动转转转。转发热点话题、社会百态、有意义的思想等。3、移动新资讯。公司的新产品、新服务、新活动介绍。4、宅神潮应用。分享新的好玩的手机软件和手机游戏。5、移动专享区。通过企业平台可以获得的优惠券、网络下载资料等。6、hello,everyday。周一至周日，每天说一句显出当日特色的
5、话，可以是心情也可以是社会事件。（六）互动版块微博与关注者互动的版块1、留言关注者踩过，对企业留言。2、咨询咨询业务、产品等3、投诉宣泄对企业服务、产品等的不满，可起到舆情监测的作用。4.表扬表扬对企业服务、产品等，企业及时回复，可以拉近与消费则的距离，增强企业的亲和力。（七）内容营销1、品牌相关舆论收集：收集移动品牌、产品相关微博内容进行二次传播。2、创意产品信息发布：重要产品信息发布，搭配趣图、视频等增强内容可读性及趣味性。3、热点话题相关传播：贴合热点话题、事件，提升粉丝参与讨论及互动的数量。4、企业信息实时发布：发布企业相关事件、参与活动、新近动态等信息，提升粉丝对品牌企业认知度。（八
6、）活动营销 以回馈粉丝为目标，形成微博活动、话题参与量的持续提升，在粉丝群体中实现口碑营销1、粉丝从官方微博获取活动信息，参与活动及话题讨论。2、网友等奖后在自身微博晒出奖品，便于在粉丝群体中传播，扩大活动认知；角度亲切，吸引力更强。2、官方微博转发，完成更为重要的二次传播；拉近粉丝与官方微博距离，提升粉丝对官方微博的认知度及好感度。（九）常规业务管理常规业务管理由综合部负责，加强郑州移动官方微博的组织管理、运营管理、形象管理、内容管理、内容发布流程管理、授权管理，制定切实可行的工作流程、岗位职责、值班制度、信息审核制度等，做好微博营销宣传工作。加强微博运行维护、评论回复、信息监控的管理。加强
7、微博运营效果评价，定期对微博粉丝数、原创消息数、各栏目互动情况等进行统计分析，形成下一步发展的思路和计划，不断改进微博企业宣传工作，提高郑州移动官方微博的社会影响力。四、保障措施郑州移动微博服务工作时间紧、任务重，须加强业务化运行队伍建设，将主要人员调整到一线，明确分工、责任到人。郑州移动要尽快开通微博、尽快通过实名认证，确定微博运营方案，保证业务按计划有效运行。郑州移动相关工作人员定期提供时间段内公司新政策、新产品等主要宣传内容。五、时间进度安排1、2012年7月，完成微博开通和实名认证；2、2012年7月-2012年8月，完成栏目设计； 3、2012年8月-2013年12月，业务试运行;
8、4、2014年1月，对业务试运行工作进行总结，提交业务运行报告。附件：官方微博推广的内外兼修策略微博作为一个社会化媒体新形式的登场，基于其独特的“裂变式”传播力和“聚变式”影响力，让企业官方微博资讯传播的“量变”与“质变”相融相嵌、完美结合，成为企业一统社会 、媒体、渠道、平台、电子商务等属性多元化且强大的综合资讯平台。微博正在为一切可能的商业成功提供媒体、驱动和引擎。然而，现实中真正将企业官方微博的运营管理得很好并直接受益，并不是那么简单，需要科学合理规划好官方微博定位和微博系统运营管理体系。具体内容如下：1 公司对外发布的信息（1）一般是以第一人称，向网民发布的业务/服务信息、营销活动介绍
9、、终端信息、品牌广告、业务公告等；（2）由公司业务和营销活动引出的衍生信息（新闻、天气、文艺作品等），信息的主体虽然与公司无关，但间接嵌入了公司业务和营销活动内容；（3）实用的或有趣的信息（生活常识、幽默段子、人生哲理、管理格言等）；（4）公司内部信息（公司荣誉、内部活动、员工风采等）；（5）其他网民互动信息（对网民求助的帮助、对网民投诉的反馈和指引、对市场情况的调查以及对负面舆情的收集等）。2 衡量微博正面舆情引导效果的指标在整合传播体系中，有四项指标可以衡量舆情引导的效果：（1）微博的覆盖面与传播量；（2）舆情引导内容的创意质量以及其他媒体推荐转载量；（3）舆情引导对象的浏览量、参与和互动
10、量；（4）舆情引导内容在搜索引擎中的抓取量与搜索结果的优势地位等。3 微博日常正面舆情引导的方式（1）日常公关传播；（2）新闻事件推广；（3）热门人物或话题推广；（4）专题推广4 微博日常正面舆情引导的技巧（1）专业化、集中化运作，以快取胜；（2）人性化运作，做个有体温、有人情味的微博;(3)借势舆论领袖、热门人物;（4）同类微博结盟；（5）线上线下活动结合；（6）官方微博与领导微博、职能部门微博、分支机构微博、子品牌微博、业务、服务微博和员工微博聚合；（7）诱之以利，但不唯利是图；（8）掌握网民行动规律，选择最佳发布时间；（9）用好微群；（10）利用下线，建立金字塔微博数据库；（11）放大突
11、发焦点时间效应。5 突发事件中的微博正面舆情引导原则（1）从以堵为主向以导为主转变，提高网络舆论引导开明度；（2）从被动应付向主动应对转变，增强网络舆情预警能力；（3）从突发救急向常规常态转变，形成流程式操作模式。6 突发事件中的微博正面舆情引导方法第一步：在事发4小时黄金时间内必须对事实发布网上快报，先入为主，实现“网络首发”，第一时间抢占了网上话语权。第二步：在事发12小时内迅速召集网上新闻发布会，通报事情相关情况。时间须在12小时内，快则几小时。相对完整报道突发事件相关情况，但要留有余地，特别是慎报原因，基本原则是“快报事实，慎报原因，多报态度”。第三步：在网上新闻发布会或新闻通稿发布一结束，立即发动网络评论员主动研判和设置话题，分核心话题、次生话题、衍生话题三类，超前设置发布、跟帖引导。第四步：对突发事件一有新进展，立即采取网上新闻发布跟进，让网民有更充分的知情权。第五步：当整个事件处置接近尾声且网上舆论相对缓退平息时，原则上以少报为妙，无需在网上总结，无需续报经验做法，以免再起网络风波。若该事件无新进展或传统媒体跟进报道，一般在网上延续时间不会太长，短则3天，长则7天。
