美容院经理岗位职责(共5篇)0(精简版）.doc

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1、美容院经理岗位职责(共5篇)_0美容院经理岗位职责(共5篇) 篇一：美容院经理职责美容院经理职责 1、业务素质过硬，对于本中心现有项目需100%全面掌握。 2、配合总经理了解市场信息，选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 3、科学系统设置新员工培训课程计划，并确保培训进度。 4、培训课程结束后，组织完成新员工的考核工作。 5、随时掌握市场动态，适时完成各阶段营销推广计划并督导落实。 6、定期对老员工进行技术操作、服务流程的抽查与考核工作，保证老员工100%达标。 7、建立“问题”“大客户”客户档案夹，对此部分客人多加关注，对美容师多加督导，尽量大努力改善客户肤质，防

2、止客户因护理不当投诉。 分析顾客意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行中心服务承诺。 8在培训中发觉员工自身创造力，不断完善，改进培训工作。 9按时完成每月工作总结及计划报总经理审阅。 10每月底制定下达经总经理审批通过的下月工作计划，内容包括：销售业绩目标、新客户开发目标、完善管理工作目标、对主管工作能力提升的工作计划（定期组织一次主管、顾问、业务骨干的培训课，制定培训课程内容）。 11通过培训，提高管理人员的综合管理能力及业务素质。 12完成各项临时性工作的组织安排，负责与外部合作伙伴媒体的沟通协调。分析顾客意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的

3、方法，以身作则，执行中心服务承诺。 篇二：美容主管工作职责美容主管工作职责 1、 美容主管在美容部内需起到“领头羊”作用，带头遵守公司及 店内的各项规章制度，并服从店长的工作安排。 2、 美容主管要求有非常好的美容基础，熟悉皮肤学，有一定的医 学基础，并能熟练地进行每一项技能的操作。 3、 每日督促美容师完成美容区各项卫生，并进行检查，并将检查 结果及时向店长汇报。 4、 每日督促美容师完成床铺、小推车、仪器等的整理，并按标准 进行检查。 5、 每日督促美容师进行美容区产品的盘点，并进行抽查。 6、 每天给昨日进行了美容护理的新顾客或接受新美容疗程的老 顾客打回访电话，跟进护理效果，并做好详细

4、记录。 7、 协助店长进行每日例会，对于作日美容区工作的销售及存在的 问题等给予总结，并对当天的工作提出合理化建议。 8、 合理安排美容师进行轮值。 9、 了解每日顾客预约情况，并立即熟悉顾客的档案，了解顾客情 况，并作好各项准备工作的安排。 10、 美容主管应热情接待进到美容区的每一位顾客。 11、 不同顾客，应区别对待。 如此顾客为老顾客，则： 应充分了解顾客情况和需求后给予合理的美容护理的建议，征得顾客同意后，为美容师开出操作菜单，并马上在该顾客顾客消费登记表做好记录； 如此顾客为单次消费尝试的顾客，则： 在充分了解顾客情况和需求后，给予合理的护理卡及疗程建议，并马上为该顾客建立顾客档案

5、、消费记录等各项资料。 12、 护理前及时与美容师沟通顾客情况，包括顾客平时护理情况、 护理注意事项等。 13、 随时监督美容师在护理过程中的操作，并及时发现问题后给予 正确的指导及建议。 14、 迅速而准确地处理护理中的突发事件，如顾客护理过敏等情 况。 15、 顾客护理结束后，观察顾客皮肤护理后的效果，引导顾客自己 观察，了解护理中顾客的感受及顾客的建议等，并给予相应的回应。 16、 保证顾客消费资料的真实性，每次消费均应该有顾客的亲笔签 名。 17、 针对顾客情况，为新、老顾客制订下一步护理计划。 18、 及时在POS系统内输入美容顾客资料及消费记录等。 19、 配合店长工作，安排美容师

6、外出派单。 20、 配合店长工作，安排美容师外出路演。 21、 积极参加公司各项新技能的培训，熟练掌握后立即培训给所有 美容师，并保证其都能熟练掌握。 22、 定期对美容师进行技能培训，确保美容师都能准确而又熟练地使用雅芳标准手法进行操作。 23、 随时抽查美容师的操作技能，保证手法的标准与统一。 24、 配合店长，带领美容师学习公司女人开讲、每月出击等 公司的各种刊物，熟悉新产品、新技能等，并随时随地给予抽查，确保每个美容师都能熟练而又正确的掌握。 25、 督促美容师随时进行新产品的学习、老产品的回顾，公司各项 要求和标准的学习等等，提高美容师的整体素质。 26、 随时抽查核对美容师产品使用

7、登记表，确保每个美容师都 能及时登记。 27、 每天及时完成美容区每日销售一览表，并于营业结束前汇 报给店长。 28、 每天及时完成每日美容疗程一览表，并于营业结束前及时 汇报给店长。 29、 每天及时完成流水帐，并于营业结束前及时汇报给店长。 30、 每天及时完成美容部其他报表，如新顾客登记报表、美容 师销售报表等。 31、 配合店长进行沙龙活动的召开与主持，并积极学习沙龙技巧， 与店长一起努力，确保每一场沙龙都能成功地进行。 32、 对于美容部在运作中存在的问题，美容主管应该及时与店 长 沟通，以取得最好的解决方法；在店长没有办法解决时，可直接上报给店主/经理，由店主/经理亲自决策。篇三：

8、美容院店长美容师岗位职责及制度美容院店长岗位职责 一销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到 每个员工。 二业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有

9、问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前

10、提下，缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理， 为年度员工的工作绩效评定做依据 。 五日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规 划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行

11、传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一准备工作 1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。 二服务方面 1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。 2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。 3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对 待。 4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。 三产品方面 1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客

12、提供有效的建议。 2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用, 3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 四管理守则 1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院 利益的事。 2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。 2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化 妆、吃零食、看书报及聊天。 3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事 先告假，并经店长调整代班后方可休假。 五顾客管理 1、每月25日之前制定次月计划给店长 2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。 3、每3

13、个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案 六日常管理 1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。 2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。 3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。 4、写好每天的与顾客沟通记录。美容院规章制度 一考勤 1、员工上班必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。 2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。 3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。 4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤

14、报表。 二工作服 1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。 2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。 3、店长每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理。 三工作胸牌 1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。 2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办。 3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。 四客用设施 1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用。

15、2、店长对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。 五顾客投诉 全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：1、保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。 2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。 3、及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。 4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。 5、 在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。 六顾客意见调查 每位员工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头

16、咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。 七保密 1、员工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。 2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。 八安全制度 1、全体员工要有安全意识，掌握安全知识。 2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。 3、营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患。 4、掌握应警常识，熟知火警报警电话及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，有序的疏散顾客及相应处理。 5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长。若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按

17、严重违纪处理。 美容院卫生管理制度 1、 每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人员检查是否合格。 2、 每日下班前半小时打扫各自负责区域卫生，如有顾客时间顺延。 3、 营业场所、门厅卫生实行三清洁制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班 后大清洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，随脏随清扫。 4、 严禁随地吐痰，乱丢垃圾，要时刻保持工作区内卫生整洁。 5、 各工作场所内设施、地面要保持无尘无水渍。 6、 工作区、工作台、工具、围布、客服、床单、毛巾等顾客及公共用品，要 做到一客一消毒或一客一换，保持清洁。 7、 洗手间、更衣室及其他卫生设施，必须保持卫生整洁。 8、 排水沟应经

18、常清除污垢，保持清洁畅通。 9、 凡可能寄生传染病菌的原料、用品、用具，应使用前消毒。 10、 各工作场所的窗户及照明器具透光部分，均须保持清洁。 11、 工作场所须保持适当温度，温度根据不同季节予以调节。 12、 厨房及用餐间的一切用具及环境，均须保持清洁卫生。 13、 垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求，放置于所指定的范围 内。 14、 美容院的常用物品，应存放在橱柜内，以便利于员工取用。 员工的行为规范 1、 所有员工必须在早上上班前用餐完毕，中午在公司用餐时，必须在规定时间前结束，用餐时应在员工休息室内食用。 2、 严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。 3、 私人电话应到休息

19、室接听，切勿占用柜台电话。 4、 不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以相应的处罚。 5、 不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。 6、 一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。 7、 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。 8、 每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。9、 为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。 10、 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：“欢迎光临”、“谢谢惠顾”。 11、 柜台人员应备茶水，以招待顾客。 12、 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍。（包括营业项目、保养程序、环 境、洗手间位置等） 13、 若顾客要做理疗服务，一切备妥后带领顾客

20、至更衣室，帮顾客换穿拖鞋，换好后引导顾客至理疗区，并介绍美容师给顾客认识 14、 护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速为顾客提供干净毛巾、半身衣等，引领顾客至更衣室换回衣物，请顾客至休息区等候，为其提供适用饮品。并交由咨询人员做资料，询问顾客了解所作项目满意与不满意的地方，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或介绍长期做保养的好处。 15、 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。 16、 顾客离店时，服务人员应提醒顾客携带的东西不要忘记，并送顾客至门口 17、 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。 18、 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。

21、19、 顾客向你倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。 20、 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。 21、 如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与店长或该美容师进行良性的沟通。 22、 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。 23、 对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。 24、 不论顾客的消费金额多与少，都应给予相同的尊重与服务。 25、 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。 篇四：美容院店长岗位职责美容院店长岗位职责 总职责要求： 对本店日常经营，人员管理及店内所有设施的安全负有

22、主要责任，确保本店日常经营规范的效益化、安全化。 1、销售任务 （1）店长带领全体人员完成每月所定的销售/服务任务。 （2）对每月所定的销售/服务任务，需报据岗位分摊到各人。 2、业务工作 （1）适时根据时间，特定假日等时机，制定出不同的促销策略。 （2）熟练掌握全店产品，项目的单价，成份，配料，操作流程和不同折扣点，熟练进行全店产品仪器使用的指导。 3、人员管理 （1）对各日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的按相应条款处罚。 （2）合理安排员工加班。 （3）随时对员工的工作表现及卫生况进行检查和监督，如有问题当场纠正。 （4）做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入帐单进行审

23、核。（5）及时处理客户投诉，避免事态扩大。 （6）做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为店子持续发展打造坚固的管理骨干平台。 篇五：美容院前台岗位职责美容院前台岗位职责 前台工作职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系 前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。 一、负责咨询和客户资料的管理。 二：做好电话预约和客户

24、登记服务。 二、随时电话拜访和推销追踪服务。 三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、仅容： （l）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 （2）员工牌应佩戴端正。 （3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 （4）口腔无异味。 （5）保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、做好清洁工作： （l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。 （2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。 （3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持

25、抽屉整齐。 （4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。 4、产品柜之陈列工作： （1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突 显品牌形象。 （3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。 （4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。 （5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。 （6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时 更换。 （7

26、）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。 （8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。 （9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。 （10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。 5、试用品之准备与清洁： 试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导 致产品变质。 6、收银准备： （1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。 （2）检查前日各项报表是否填写

27、无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。 （3）前台三联单、发票是否准备齐全。 （4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 7、表格检查： 三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资 料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（用卡、季卡、 半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。 8?咨询所需手册： 产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。9、促销期间各项用品检查： 赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场 布置品质与效果、音乐带。 10、音响与音乐带准备： （l）营业开始可选择轻快

28、音乐，以便提高士气。 （2）音量固定化，不得任意变更开太大。 11、排定当日第一个值班美容师开始当班。 12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。 二、营业时间内 1、 前台礼仪： （1）卖场礼节 A随时随地保持微笑。 B熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。 C在任何情况下都不得与顾客争吵。 D在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。 E对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。 F不得有欺骗顾客之言行。 G捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公 告招领。 H对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。 I服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并

29、时时注意顾客的情绪反应，必要 时给予适当安抚。 J经常美、尊重、关心顾客。 K适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。 L与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。 M应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。 N己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。 0顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。P如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。 Q等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。 （2）服装仪表方面： A 不可在营业场所内补妆。 B 切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。 C 不得在客用区域化妆、更衣

30、。 D 上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。 （3）言语方面： A 避免使用回头禅。 B 应适当使用专门用语，太多与太少都不好。 C 不得直接批评会员之不是。 D 不得对会员大呼小叫。 E 不得和会员争辩。 F 不得私下批评客户、同事、上司和公司。 G 不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。 H 同事间不得争吵、辱骂。 （4）态度方面： A 不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠 B 不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。 C 不得有不耐烦或赶客户的举动。 D 可打量或偷窥顾客。 E不可冷漠对待光看不买的顾客。 （5）行为方面： A不得瞪着眼睛看顾客。 B不可对顾客指指点点。 C不可因私事而打

31、扰在接待客户中的同事。 D不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。 E不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。 F不得在卖场内打吨。G不可在卖场大声嘻戏。 H不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。 I不得在卖场看书报杂志。 J不得在卖场听随身听。 K不得在卖场内嚼口香糖。 L工作时间内，不得随意离开工作岗位。 M不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有 客人来时，应先请亲友稍候）。 N不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。 0不得躺下或姿势不雅。 P不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。 Q不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例

32、外）。 三、打烊前之工作 1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。 2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否己上锁。 3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。 4、填写交接班记录本。 5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。 6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。 7、回家路上，应特别注意自身安全。 四、前台陈列与布置注意事项 （l）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示拒，更加深会员注意产品的印象。 （2）陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突

33、 显品牌形象。 （3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。 （4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与 认识，促进购买需求与兴趣。（5）产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生 与良好形象。 （6）产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更 换。 （7）可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会 员的注意并主动提问。 （8）展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达 到更好的效果。 （9）产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解

34、产品功效与价格。 （10） 陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温 影响产品之品质。 五、电话礼仪与应注意事项 （l）立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的 称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。 （2）接听电话应日气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。 （3）别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。 （4）强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形 象。 （5）对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等所以事先的专业知识及活动内容

35、应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。 （6）当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。 （7）电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。 （8）挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。（9） 事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。 六、电话预约与电话推销： l、电话预约与电话推销： （1）前台接待应准备

36、好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美 容师号码详细填写。 （2）前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。 （3）事先预约有助于美容师安排工作时间。 （4）事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。 （5）教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行 分配工作，会员不得异议。 （6）让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金 钱与时间上的节省，并可提高服务品质。 2、电话推销与追踪调查 （1）目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容

37、及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。 （2）注意事项： A电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。 B尽可能避开用餐时间。 C通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字，并热情打招呼。 D先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。 E接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。 F电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。 G电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。 七、收银流程与注意事项 l、收银准备：（l）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保

38、管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。 （2）检查前日各项报表是否填写无误。 （3）前台三联单、发票是否准备齐全。 （4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 2、收银依序检查项目： （l）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？ （2）使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？ （3）确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？ （4）找钱的金额是否很清楚的告诉对方？ （5）找钱时是否提醒会员清点臑额？ （6）收以高额纸币后，是否立刻收起来？ （7）刷卡机荧幕是否面向顾客？ 3、包装： （1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 （2）应小心不要损坏商品及包装。 （3）

39、要注意美观、牢固、快速原则。 （4）以感谢心及责任心来包装。 4、送客： （1）再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。 （2）应很有礼貌地双手将己包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。 （3）在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。 欢迎到联邦纯美湾论坛讨论，您的关注和建议是我们前行的参考和动力. 链接：联邦纯美湾360度名店 / 或 .cn/ 谭邦军 全球美体网 / 黄金顾问咨询热线：4006-320-322 /82162379 若拥有200-600平米的店请拨手机：13600075906； 600平方米以上的店请拨手机：13342895933 联邦纯美湾360度名店策划团是中国标准化美容会所倡导者，专业为全国大型美容院，美容会所提供顾问咨询管理策划及整店输出，高端美容spa会所名店教练，由专业美容资金教练谭邦军老师为您专业策划，全国咨询热线:4006-320-322